Samenvatting colleges Internationale Marketing
College 1 – Marketing en waarde creëren
Definitie: “Marketing is het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.” (Kotler)
Marketingsproces (figuur 1.1)
Bij marketing gebruik je een strategie om deel te nemen in een bepaalde markt om je product te verkopen.
Je kijkt naar een omgeving/trend/verandering en vraagt jezelf af of je er wat mee moet doen. Daarna pas je
je strategie daarop aan, je versterkt of buigt je positie in de markt en past de vier P’s toe: product, prijs,
plaats, promotie.
Soorten markten
Er zijn twee soorten markten: een kopersmarkt en een verkopersmarkt. Op een kopersmarkt ligt de
macht bij de koper, terwijl op een verkopersmarkt de macht bij de verkoper ligt. Bijv. als de huizenprijzen
erg hoog zijn, heeft de verkoper meer macht dan de koper.
Doelgroep
Omdat de markt verdeeld moet worden moet je de doelgroep voor je product bepalen. Je moet uitzoeken
wat er in die doelgroep speelt en op basis daarvan een waardepropositie doen. Een waardepropositie is
het pakket voordelen (benefits) of waarden dat je de klant belooft om te voorzien in zijn behoeften.
Marketingconcepten
Er zijn een aantal concepten waarop marketeers hun marketingstrategie baseren:
1. Productieconcept: het productieconcept stelt dat zo efficiënt mogelijk produceren de grootste
waarde zal opleveren voor klanten (lage prijs).
2. Productconcept: het productconcept stelt dat maximalisatie van de kwaliteit ervoor zal zorgen
dat een product zichzelf zal verkopen.
3. Verkoopconcept: het verkoopconcept stelt dat een product voldoende onder de aandacht moet
worden gebracht om te worden verkocht.
4. Marketingconcept: de wensen en behoeften van doelmarkten te bepalen en de verlangde
tevredenheid efficiënter en effectiever te vervullen dan concurrenten.
5. Maatschappelijk marketingconcept: de noodzaak om de activiteiten zodanig uit te voeren dat
het welzijn van de consument en de samenleving wordt bewaard of verbeterd, ook op lange
termijn.
R. van Stel
, Marketingmix (figuur 1.5)
Een marketingmix bestaat uit de marketinginstrumenten waarmee een bedrijf zijn marketingstrategie
implementeert. Deze instrumenten bestaan uit de vier P’s.
De vier P‟s kunnen vertaald worden naar de vier C’s, zoals in figuur 1.6:
Waarde halen uit de klant
Je kan op een aantal manieren waarde halen uit de klant:
1. Customer lifetime value vergroten, d.w.z. klantloyaliteit bevorderen zodat klanten terugkomen.
2. Het klantaandeel vergroten.
3. Customer equity opbouwen.
4. Passende relaties opbouwen met de juiste klanten. Hiervoor moet je kijken naar verschillende
klantengroepen, zoals in figuur 1.8:
R. van Stel
College 1 – Marketing en waarde creëren
Definitie: “Marketing is het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.” (Kotler)
Marketingsproces (figuur 1.1)
Bij marketing gebruik je een strategie om deel te nemen in een bepaalde markt om je product te verkopen.
Je kijkt naar een omgeving/trend/verandering en vraagt jezelf af of je er wat mee moet doen. Daarna pas je
je strategie daarop aan, je versterkt of buigt je positie in de markt en past de vier P’s toe: product, prijs,
plaats, promotie.
Soorten markten
Er zijn twee soorten markten: een kopersmarkt en een verkopersmarkt. Op een kopersmarkt ligt de
macht bij de koper, terwijl op een verkopersmarkt de macht bij de verkoper ligt. Bijv. als de huizenprijzen
erg hoog zijn, heeft de verkoper meer macht dan de koper.
Doelgroep
Omdat de markt verdeeld moet worden moet je de doelgroep voor je product bepalen. Je moet uitzoeken
wat er in die doelgroep speelt en op basis daarvan een waardepropositie doen. Een waardepropositie is
het pakket voordelen (benefits) of waarden dat je de klant belooft om te voorzien in zijn behoeften.
Marketingconcepten
Er zijn een aantal concepten waarop marketeers hun marketingstrategie baseren:
1. Productieconcept: het productieconcept stelt dat zo efficiënt mogelijk produceren de grootste
waarde zal opleveren voor klanten (lage prijs).
2. Productconcept: het productconcept stelt dat maximalisatie van de kwaliteit ervoor zal zorgen
dat een product zichzelf zal verkopen.
3. Verkoopconcept: het verkoopconcept stelt dat een product voldoende onder de aandacht moet
worden gebracht om te worden verkocht.
4. Marketingconcept: de wensen en behoeften van doelmarkten te bepalen en de verlangde
tevredenheid efficiënter en effectiever te vervullen dan concurrenten.
5. Maatschappelijk marketingconcept: de noodzaak om de activiteiten zodanig uit te voeren dat
het welzijn van de consument en de samenleving wordt bewaard of verbeterd, ook op lange
termijn.
R. van Stel
, Marketingmix (figuur 1.5)
Een marketingmix bestaat uit de marketinginstrumenten waarmee een bedrijf zijn marketingstrategie
implementeert. Deze instrumenten bestaan uit de vier P’s.
De vier P‟s kunnen vertaald worden naar de vier C’s, zoals in figuur 1.6:
Waarde halen uit de klant
Je kan op een aantal manieren waarde halen uit de klant:
1. Customer lifetime value vergroten, d.w.z. klantloyaliteit bevorderen zodat klanten terugkomen.
2. Het klantaandeel vergroten.
3. Customer equity opbouwen.
4. Passende relaties opbouwen met de juiste klanten. Hiervoor moet je kijken naar verschillende
klantengroepen, zoals in figuur 1.8:
R. van Stel
