Customer Journey BMI
Customer Journey BMI '23
Veerle Veldmaat
Klas: B01
Auke Weggeman, Juliet van
den Braak, Bibi Aartsen en
Namen groepsleden: Annabel Westhoff
Persona: Floor en Luuk
Alternatief model
Doel
Fase
Customer Journey - H2 ?
Informatiebehoefte Wat wil iemand bereiken?
Hoe /waar komt iemand in
Touchpoints contact met je merk?
Bedrijfsperspectief - H3
Doel Wat wil jij als merk bereiken?
KPI's Welk doel hoort daarbij?
, Klantinzichten Persona's - H4
Welke inzichten heb je
Gains /pains verkregen?
Hoe voelt iemand zich of hoe
Emotie wil iemand zich voelen?
Content doelgericht maken - H5
Verhaaltype
Engagement
Persuasion
Kernboodschap
Vertaal je strategie per fase.
Strategie - H6 Instrument:
1 Branded content
2 Productinformatie
3 SEO
4 Storytelling
5 Inbound strategie
6 UGC
7 Utility content
8 Adverteren
Welke middelen zet je in op
Middelen - H7-10 welk moment? Formats:
1 Tekst en afbeelding
2 Shortform content
3 Infographic
4 Tekst
5 UGC
6 E-mail
7 Evenement
Distributiekanaal:
Customer Journey BMI '23
Veerle Veldmaat
Klas: B01
Auke Weggeman, Juliet van
den Braak, Bibi Aartsen en
Namen groepsleden: Annabel Westhoff
Persona: Floor en Luuk
Alternatief model
Doel
Fase
Customer Journey - H2 ?
Informatiebehoefte Wat wil iemand bereiken?
Hoe /waar komt iemand in
Touchpoints contact met je merk?
Bedrijfsperspectief - H3
Doel Wat wil jij als merk bereiken?
KPI's Welk doel hoort daarbij?
, Klantinzichten Persona's - H4
Welke inzichten heb je
Gains /pains verkregen?
Hoe voelt iemand zich of hoe
Emotie wil iemand zich voelen?
Content doelgericht maken - H5
Verhaaltype
Engagement
Persuasion
Kernboodschap
Vertaal je strategie per fase.
Strategie - H6 Instrument:
1 Branded content
2 Productinformatie
3 SEO
4 Storytelling
5 Inbound strategie
6 UGC
7 Utility content
8 Adverteren
Welke middelen zet je in op
Middelen - H7-10 welk moment? Formats:
1 Tekst en afbeelding
2 Shortform content
3 Infographic
4 Tekst
5 UGC
6 E-mail
7 Evenement
Distributiekanaal:
