Klant- en merkwaarde
Klantwaarde=
• Iets aanbieden aan de klant waar de klant (op lange termijn) behoefte aan heeft
• Dit beter doen dan de concurrent
• Tegen een in tijd en geld acceptabele prijs
• Rekening houdend met alle stakeholders
Wat leidt tot:
• Verdedigbaar concurrentievoordeel
• Winst
Wanneer is inzicht in klantwaarde relevant?
De omzet stijgt niet of daalt voor een product/dienst. Of er is geen inzicht in wat klantwaarde is
vanuit het perspectief van de klant om een product/dienst af te nemen van een bedrijf.
Onderzoeken welke maatregelen een bedrijf kan nemen om klantwaarde voor een klant te
creëren met als doel omzetgroei voor bestaande of eventueel nieuwe klanten.
Customer Equity Framework
- Geeft inzicht achter key drivers van klantwaarde
- Geeft inzicht in voornaamste gewenste kenmerken voor klanten
- Geeft inzicht in voornaamste sterke punten voor klanten
- Geeft inzicht in voornaamste verbeterpunten voor klanten
- Geeft antwoord op toekomstige manier om klantwaarde te kunnen realiseren
Customer Equity Framework
• Value Equity (productwaarde) Het nut dat een merk biedt aan een klant. (hierbij is wat men
ervoor terug krijgt opgewogen tegen de kosten) Een product/dienst van een merk moet
voldoen aan behoeften en verwachtingen van de klant.
• Brand Equity (merkwaarde) De subjectieve & ontastbare inschatting die een klant van een merk
maakt. Het merk moet een juiste waarde hebben voor de klant en de klant moet bekend zijn
met een merk.
• Retention Equity (Relatiewaarde) De neiging van een klant om aan een merk trouw te blijven.
De klant moet binding voelen met het merk en trouw willen blijven.
Klantwaarde=
• Iets aanbieden aan de klant waar de klant (op lange termijn) behoefte aan heeft
• Dit beter doen dan de concurrent
• Tegen een in tijd en geld acceptabele prijs
• Rekening houdend met alle stakeholders
Wat leidt tot:
• Verdedigbaar concurrentievoordeel
• Winst
Wanneer is inzicht in klantwaarde relevant?
De omzet stijgt niet of daalt voor een product/dienst. Of er is geen inzicht in wat klantwaarde is
vanuit het perspectief van de klant om een product/dienst af te nemen van een bedrijf.
Onderzoeken welke maatregelen een bedrijf kan nemen om klantwaarde voor een klant te
creëren met als doel omzetgroei voor bestaande of eventueel nieuwe klanten.
Customer Equity Framework
- Geeft inzicht achter key drivers van klantwaarde
- Geeft inzicht in voornaamste gewenste kenmerken voor klanten
- Geeft inzicht in voornaamste sterke punten voor klanten
- Geeft inzicht in voornaamste verbeterpunten voor klanten
- Geeft antwoord op toekomstige manier om klantwaarde te kunnen realiseren
Customer Equity Framework
• Value Equity (productwaarde) Het nut dat een merk biedt aan een klant. (hierbij is wat men
ervoor terug krijgt opgewogen tegen de kosten) Een product/dienst van een merk moet
voldoen aan behoeften en verwachtingen van de klant.
• Brand Equity (merkwaarde) De subjectieve & ontastbare inschatting die een klant van een merk
maakt. Het merk moet een juiste waarde hebben voor de klant en de klant moet bekend zijn
met een merk.
• Retention Equity (Relatiewaarde) De neiging van een klant om aan een merk trouw te blijven.
De klant moet binding voelen met het merk en trouw willen blijven.
