SAXION HOGESCHOLEN
Conflicthantering
Communicatie 3.2.
,Titelpagina
Naam: Lisanne Slooten
Studentnummer: 425222
Vak: Communicatie 3.2.
Klas: DHR2VE
Docent: Paul Braakhuis
Opleiding: Human Resource Management
School: Saxion Hogescholen te Deventer
Datum van inleveren: 22 januari 2017
1
,Inhoud
Titelpagina ................................................................................................................................................ 1
Voorwoord................................................................................................................................................ 3
Hoofdstuk 1: Analyseren en hanteren van een praktijksituatie ............................................................... 4
1.1. De praktijksituatie..................................................................................................................... 4
1.2. Plan van aanpak ........................................................................................................................ 6
1.3. Uitvoering plan van aanpak en het effect hiervan .................................................................... 8
1.4. Reflectie op mijn manier van werken ....................................................................................... 9
Hoofdstuk 2: Persoonlijk Ontwikkel Plan ................................................................................................ 10
2.1. Eigen wijze van omgaan met conflicten ...................................................................................... 10
2.2. Kwaliteiten en ontwikkelpunten .................................................................................................. 11
2.3. Plan van aanpak ........................................................................................................................... 11
2.4. Conclusie en leerdoelen .............................................................................................................. 12
Bijlagen ................................................................................................................................................... 13
Bijlage 1: eigen werk verklaring .......................................................................................................... 13
2
,Voorwoord
Mijn naam is Lisanne Slooten en ik ben momenteel tweedejaars studente aan de opleiding Human
Resource & Business Management aan Saxion Hogescholen te Deventer. Voor u ligt het verslag voor
het vak Communicatie, conflicthantering.
Hierbij wil ik graag mijn docent Paul Braakhuis bedanken voor de lessen en de bruikbare informatie op
Blackboard.
Lisanne Slooten
4252222
3
, Hoofdstuk 1: Analyseren en hanteren van een praktijksituatie
1.1. De praktijksituatie
Aan de hand van het 7-i-model ga ik een concrete praktijksituatie beschrijven en analyseren. Deze
situatie heeft zich voorgedaan bij mijn bijbaantje in de cafetaria.
Issues
Er heeft zich een conflictsituatie voorgedaan tijdens mijn bijbaantje in de cafetaria. Ik had ruim van te
voren (zoals dat altijd moet) vrij gevraagd voor een bepaalde datum. Ik had op deze datum een
straatfeest welke ik organiseerde, ik moest hierbij dus aanwezig zijn. Echter kreeg ik een week van
tevoren mijn werkrooster en daar stond op dat ik die betreffende datum van 17.00 uur tot 19.00 uur
moest werken. Ik liet mijn baas weten dat ik dan helaas echt niet kan komen werken met
bovenstaande als reden. Ook kon ik aantonen dat ik ver van te voren dit al aangegeven had. De
volgende dag moest ik op gesprek komen en vertelde ze mij dat als ik niet kwam werken, hier
consequenties aan verbonden zaten. Die consequentie was dat ik niet meer hoefde terug te komen en
dus ontslagen zou worden (let wel, het gaat maar om twee uur werken). Ik verliet de cafetaria met het
idee dat ik dus ontslagen was.
Mijn belang was op dat moment dat ik heel erg graag vrij wilde, omdat ik zelf in de organisatie van het
straatfeest zat en dit dus niet kon missen. Het belang van mijn baas was dat zij zelf niet hoefde te
werken en een avondje vrij wilde. Omdat ik ver van te voren vrij had gevraagd en in eerste instantie
akkoord had gekregen, hechte ik veel waarde aan mijn belang.
Het was duidelijk dat beide partijen dit als een kwestie zagen. Mijn baas vond dat ik ondanks alles
moest werken en ik vond dat ik gewoon vrij moest krijgen voor iets wat ik ver van te voren had
aangegeven.
Individu
De directe conflictpartij is mijn baas. Mijn baas is een pittig type en zou nooit haar eigen fouten
toegeven. Er is helaas vaak gebrek aan waardering en we worden soms onjuist behandeld. Mijn baas is
iemand die helemaal haar eigen weg volgt en zich niet snel in een ander zal verplaatsen. Wanneer iets
dus niet zo gaat als dat zij het wil, kan er al gauw ontslag als gevolg leiden. De conflictpartij bestond in
eerste instantie uit mij en mijn baas, echter toen haar partner ervan op de hoogte werd gesteld ging
hij zich er ook mee bemoeien en dit vond ik jammer. Want hij hoorde alleen haar kant van het verhaal
en niet die van mij.
Als individu weet ik van mijzelf dat ik dit soort situaties en conflicten over het algemeen liever uit de
weg ga. In dit geval kon ik er niet omheen omdat het mijzelf betrof. Wanneer ik toch bij een
conflictsituatie betrokken raak wil ik het liefste bereiken dat iedereen tevreden is met de uitkomst.
Echter, als ik zeker weet dat ik gelijk heb ben ik in staat vol te houden net zolang totdat ik mijn gelijk
krijg. Van mijn baas is het duidelijk dat haar mening ertoe doet en die van iemand anders niet, zij is de
baas en daar hoor je naar te luisteren. Ik ben het er uiteraard mee eens dat je naar je baas moet
luister, alleen moet dit wel eerlijk gaan en moet er geen gebruik van de machtspositie worden
gemaakt.
Interdependentie
De relatie die wij met elkaar hebben is een collegiale relatie. Ook buiten werktijd gaan wij niet met
elkaar om of spreken wij geen dingen af.
4
Conflicthantering
Communicatie 3.2.
,Titelpagina
Naam: Lisanne Slooten
Studentnummer: 425222
Vak: Communicatie 3.2.
Klas: DHR2VE
Docent: Paul Braakhuis
Opleiding: Human Resource Management
School: Saxion Hogescholen te Deventer
Datum van inleveren: 22 januari 2017
1
,Inhoud
Titelpagina ................................................................................................................................................ 1
Voorwoord................................................................................................................................................ 3
Hoofdstuk 1: Analyseren en hanteren van een praktijksituatie ............................................................... 4
1.1. De praktijksituatie..................................................................................................................... 4
1.2. Plan van aanpak ........................................................................................................................ 6
1.3. Uitvoering plan van aanpak en het effect hiervan .................................................................... 8
1.4. Reflectie op mijn manier van werken ....................................................................................... 9
Hoofdstuk 2: Persoonlijk Ontwikkel Plan ................................................................................................ 10
2.1. Eigen wijze van omgaan met conflicten ...................................................................................... 10
2.2. Kwaliteiten en ontwikkelpunten .................................................................................................. 11
2.3. Plan van aanpak ........................................................................................................................... 11
2.4. Conclusie en leerdoelen .............................................................................................................. 12
Bijlagen ................................................................................................................................................... 13
Bijlage 1: eigen werk verklaring .......................................................................................................... 13
2
,Voorwoord
Mijn naam is Lisanne Slooten en ik ben momenteel tweedejaars studente aan de opleiding Human
Resource & Business Management aan Saxion Hogescholen te Deventer. Voor u ligt het verslag voor
het vak Communicatie, conflicthantering.
Hierbij wil ik graag mijn docent Paul Braakhuis bedanken voor de lessen en de bruikbare informatie op
Blackboard.
Lisanne Slooten
4252222
3
, Hoofdstuk 1: Analyseren en hanteren van een praktijksituatie
1.1. De praktijksituatie
Aan de hand van het 7-i-model ga ik een concrete praktijksituatie beschrijven en analyseren. Deze
situatie heeft zich voorgedaan bij mijn bijbaantje in de cafetaria.
Issues
Er heeft zich een conflictsituatie voorgedaan tijdens mijn bijbaantje in de cafetaria. Ik had ruim van te
voren (zoals dat altijd moet) vrij gevraagd voor een bepaalde datum. Ik had op deze datum een
straatfeest welke ik organiseerde, ik moest hierbij dus aanwezig zijn. Echter kreeg ik een week van
tevoren mijn werkrooster en daar stond op dat ik die betreffende datum van 17.00 uur tot 19.00 uur
moest werken. Ik liet mijn baas weten dat ik dan helaas echt niet kan komen werken met
bovenstaande als reden. Ook kon ik aantonen dat ik ver van te voren dit al aangegeven had. De
volgende dag moest ik op gesprek komen en vertelde ze mij dat als ik niet kwam werken, hier
consequenties aan verbonden zaten. Die consequentie was dat ik niet meer hoefde terug te komen en
dus ontslagen zou worden (let wel, het gaat maar om twee uur werken). Ik verliet de cafetaria met het
idee dat ik dus ontslagen was.
Mijn belang was op dat moment dat ik heel erg graag vrij wilde, omdat ik zelf in de organisatie van het
straatfeest zat en dit dus niet kon missen. Het belang van mijn baas was dat zij zelf niet hoefde te
werken en een avondje vrij wilde. Omdat ik ver van te voren vrij had gevraagd en in eerste instantie
akkoord had gekregen, hechte ik veel waarde aan mijn belang.
Het was duidelijk dat beide partijen dit als een kwestie zagen. Mijn baas vond dat ik ondanks alles
moest werken en ik vond dat ik gewoon vrij moest krijgen voor iets wat ik ver van te voren had
aangegeven.
Individu
De directe conflictpartij is mijn baas. Mijn baas is een pittig type en zou nooit haar eigen fouten
toegeven. Er is helaas vaak gebrek aan waardering en we worden soms onjuist behandeld. Mijn baas is
iemand die helemaal haar eigen weg volgt en zich niet snel in een ander zal verplaatsen. Wanneer iets
dus niet zo gaat als dat zij het wil, kan er al gauw ontslag als gevolg leiden. De conflictpartij bestond in
eerste instantie uit mij en mijn baas, echter toen haar partner ervan op de hoogte werd gesteld ging
hij zich er ook mee bemoeien en dit vond ik jammer. Want hij hoorde alleen haar kant van het verhaal
en niet die van mij.
Als individu weet ik van mijzelf dat ik dit soort situaties en conflicten over het algemeen liever uit de
weg ga. In dit geval kon ik er niet omheen omdat het mijzelf betrof. Wanneer ik toch bij een
conflictsituatie betrokken raak wil ik het liefste bereiken dat iedereen tevreden is met de uitkomst.
Echter, als ik zeker weet dat ik gelijk heb ben ik in staat vol te houden net zolang totdat ik mijn gelijk
krijg. Van mijn baas is het duidelijk dat haar mening ertoe doet en die van iemand anders niet, zij is de
baas en daar hoor je naar te luisteren. Ik ben het er uiteraard mee eens dat je naar je baas moet
luister, alleen moet dit wel eerlijk gaan en moet er geen gebruik van de machtspositie worden
gemaakt.
Interdependentie
De relatie die wij met elkaar hebben is een collegiale relatie. Ook buiten werktijd gaan wij niet met
elkaar om of spreken wij geen dingen af.
4
