Retailmarketing periode 4
Hoorcollege 1
Conversie = het aantal mensen dat daadwerkelijk iets gekocht heeft.
Stappenplan verhogen van conversie:
Obstakels wegnemen:
- Herkennen
- Erkennen
- Oplossen
- Verbeteren
Voorbeeld van obstakels:
- Unieke waarde propositie: als een concurrent een betere unieke waarde propositie
heeft dan dat jij hebt.
- Technologie: je website werkt niet goed, bijvoorbeeld door foutmeldingen of omdat
hij te lang duurt om te laden.
- Functionaliteit: de zoekmachine werkt niet goed.
- Usability: als de bezoeker de webshop niet goed begrijpt.
- Intuïtie en emotie: als er niet bij staat hoelang de verzending duurt (bijvoorbeeld
“vandaag besteld morgen in huis”)
Tip om conversie te verhogen: laat het valutateken weg of maak deze zo klein mogelijk.
,Gastcollege
Klantreis optimalisatie
Wat gaat er nu fout bij de klantreis online?
- Iedere bezoeker heeft dezelfde advertenties
- Iedere bezoeker heeft dezelfde mailing
- Iederere bezoeker heeft dezelfde webshop
- We verspillen onnodig budget
Oplossing: één centraal klantbeeld vormen, dit kan doormiddel van data inzichten
Je kunt nu data inzetten:
- Gepersonaliseerde webshop
- Advertenties op het juiste moment tonen
- Waardevolle klanten anders benaderen
- Persoonlijke mailing
Marketing intelligence = het optimaliseren en personaliseren van de customer journey met
behulp van inzichten uit data
, Personalisatie = de juiste boodschap, op het juiste moment, naar de juiste klant, via het
juiste kanaal
Customer lifetime value
Fasen marketing (44,1% verbetering):
1. Oriëntatiefase: onderzoeken wat de klant wil
2. Vergelijkingsfase: kijken welke advertenties het beste werken
3. Beslissingsfase: gericht advertenties tonen
Fasen marketing meldingen (13,4% meer transacties):
- Oriëntatiefase: bijvoorbeeld een melding “schrijf je in voor de nieuwsbrief, dan krijg
je 5% korting”.
- Vergelijkingsfase: de klant op de hoogte brengen van de klantenservice
- Beslissingsfase: bijvoorbeeld een melding “bestel binnen 8 uur en je hebt je
bestelling morgen in huis”.
Klanten verleiden om een aankoop te doen (13,1% meer transacties):
- Sociale bevestiging: bijvoorbeeld een melding “wacht niet te lang, dit prodcuct is
deze week al 3 keer verkocht”.
- Schaarste: bijvoorbeeld een melding “we hebben nog maar 7 stuks op voorraad”.
- Wederkerigheid: bijvoorbeeld een melding “wij hanteren laagste prijsgarantie”.
Producten aanbevelen op de behoeften van de klant (11,6% meer transacties):
- Nieuwe klant, onbekend welke producten interessant zijn voor deze klant: toon
populaire producten op de startpagina
- Bestaande klant, blouse met print: speciaal geselecteerde producten
Hoorcollege 1
Conversie = het aantal mensen dat daadwerkelijk iets gekocht heeft.
Stappenplan verhogen van conversie:
Obstakels wegnemen:
- Herkennen
- Erkennen
- Oplossen
- Verbeteren
Voorbeeld van obstakels:
- Unieke waarde propositie: als een concurrent een betere unieke waarde propositie
heeft dan dat jij hebt.
- Technologie: je website werkt niet goed, bijvoorbeeld door foutmeldingen of omdat
hij te lang duurt om te laden.
- Functionaliteit: de zoekmachine werkt niet goed.
- Usability: als de bezoeker de webshop niet goed begrijpt.
- Intuïtie en emotie: als er niet bij staat hoelang de verzending duurt (bijvoorbeeld
“vandaag besteld morgen in huis”)
Tip om conversie te verhogen: laat het valutateken weg of maak deze zo klein mogelijk.
,Gastcollege
Klantreis optimalisatie
Wat gaat er nu fout bij de klantreis online?
- Iedere bezoeker heeft dezelfde advertenties
- Iedere bezoeker heeft dezelfde mailing
- Iederere bezoeker heeft dezelfde webshop
- We verspillen onnodig budget
Oplossing: één centraal klantbeeld vormen, dit kan doormiddel van data inzichten
Je kunt nu data inzetten:
- Gepersonaliseerde webshop
- Advertenties op het juiste moment tonen
- Waardevolle klanten anders benaderen
- Persoonlijke mailing
Marketing intelligence = het optimaliseren en personaliseren van de customer journey met
behulp van inzichten uit data
, Personalisatie = de juiste boodschap, op het juiste moment, naar de juiste klant, via het
juiste kanaal
Customer lifetime value
Fasen marketing (44,1% verbetering):
1. Oriëntatiefase: onderzoeken wat de klant wil
2. Vergelijkingsfase: kijken welke advertenties het beste werken
3. Beslissingsfase: gericht advertenties tonen
Fasen marketing meldingen (13,4% meer transacties):
- Oriëntatiefase: bijvoorbeeld een melding “schrijf je in voor de nieuwsbrief, dan krijg
je 5% korting”.
- Vergelijkingsfase: de klant op de hoogte brengen van de klantenservice
- Beslissingsfase: bijvoorbeeld een melding “bestel binnen 8 uur en je hebt je
bestelling morgen in huis”.
Klanten verleiden om een aankoop te doen (13,1% meer transacties):
- Sociale bevestiging: bijvoorbeeld een melding “wacht niet te lang, dit prodcuct is
deze week al 3 keer verkocht”.
- Schaarste: bijvoorbeeld een melding “we hebben nog maar 7 stuks op voorraad”.
- Wederkerigheid: bijvoorbeeld een melding “wij hanteren laagste prijsgarantie”.
Producten aanbevelen op de behoeften van de klant (11,6% meer transacties):
- Nieuwe klant, onbekend welke producten interessant zijn voor deze klant: toon
populaire producten op de startpagina
- Bestaande klant, blouse met print: speciaal geselecteerde producten
