Public relations
Definitie: vertrouwen en het opbouwen van relaties, is de enige munteenheid die
werkt
Strategic communication process that builds mutually beneficial relationships
between organizations and their publics
P.r.- verantwoordelijke
- Planmatig, systematisch doelgericht
o Acties plannen voor morgen, overmorgen en volgende jaren
o Wat heeft dit opgeleverd voor dit bedrijf?
- Inspanningen
o Kunnen aantonen dat de actie iets heeft of kan opleveren voor het
bedrijf
- Hoe je overkomt bij je publiek is je imago
Wie ben ik, denk jij?
- Identiteit: het gedrag, het voorkomen en de communicatie van de
organisatie
- Imago: beeld van je publieksgroepen
o Soort wensbeeld
Wie is verantwoordelijk voor P.R.
- Iedereen
- De general manager
- De P.R.-manager
- Iedereen draagt bij aan P.R. dat kan positief en negatief zijn. Je stelt best
iemand aan met kwaliteiten
Het profiel van de P.R.-verantwoordelijke
- Diploma’s
o Bachelors diploma
- Creativiteit
o Moet creatief zijn, je bedenkt evenementen
- Talenkennis
- Een verzorgd voorkomen
- Etiquette
- Computervaardig
- Sociaal
- Teamspeler
Out of office
Als je een tijd niet beschikbaar bent stel dan een automatische e-mail in zodat de
mailers een antwoord krijgen
- Vermeld een ander contactpersoon
1
, - Tot wanneer je afwezig bent
- Eventueel wanneer je afwezig bent
3 hoofddoelstellingen takenpakket
Onderhouden van goede relaties met doelgroepen, goodwill en het imago
behouden
Functieomschrijving:
- Rapporteert aan de marketing directeur
- Samenwerkingen
- Aanspreekpartner voor mogelijke sponsoring
- Coördineert alle perscontacten; nieuwbrieven naar media
- Optimale interne p.r.
- Analyseert de return on investment (ROI) van de P.R.-investeringen
3 grote takenblokken
- Promotie en marketing
- De klantendienst
- Administratie
Klachten
Hoe reageren:
- Jammer om te horen …
- Enkel excuseren als het jullie fout is
- Kunnen we een compensatie aanbieden
Het publiek bestaat niet!
We spreken liever over publieksgroepen, bij een campagne moet je zo efficiënt
mogelijk maken
Soorten publieksgroepen:
- Eigen personeel
- Je klanten
- De bank
- Drukkingsgroepen (vakbonden)
- De buurtbewoners
- Politici (invloed op vergunningen)
- Ambtenaren
- De media
- Het publiek
- Afhankelijkheid
o Wie is er onmisbaar voor het voortbestaan van je onderneming? Met
wie heb je veel contact maar is niet zo belangrijk?
- Jaarkalender
o Belangrijke dagen in het jaar en welke acties
Research met een beperkt budget
- Gastencommentaren
2
Definitie: vertrouwen en het opbouwen van relaties, is de enige munteenheid die
werkt
Strategic communication process that builds mutually beneficial relationships
between organizations and their publics
P.r.- verantwoordelijke
- Planmatig, systematisch doelgericht
o Acties plannen voor morgen, overmorgen en volgende jaren
o Wat heeft dit opgeleverd voor dit bedrijf?
- Inspanningen
o Kunnen aantonen dat de actie iets heeft of kan opleveren voor het
bedrijf
- Hoe je overkomt bij je publiek is je imago
Wie ben ik, denk jij?
- Identiteit: het gedrag, het voorkomen en de communicatie van de
organisatie
- Imago: beeld van je publieksgroepen
o Soort wensbeeld
Wie is verantwoordelijk voor P.R.
- Iedereen
- De general manager
- De P.R.-manager
- Iedereen draagt bij aan P.R. dat kan positief en negatief zijn. Je stelt best
iemand aan met kwaliteiten
Het profiel van de P.R.-verantwoordelijke
- Diploma’s
o Bachelors diploma
- Creativiteit
o Moet creatief zijn, je bedenkt evenementen
- Talenkennis
- Een verzorgd voorkomen
- Etiquette
- Computervaardig
- Sociaal
- Teamspeler
Out of office
Als je een tijd niet beschikbaar bent stel dan een automatische e-mail in zodat de
mailers een antwoord krijgen
- Vermeld een ander contactpersoon
1
, - Tot wanneer je afwezig bent
- Eventueel wanneer je afwezig bent
3 hoofddoelstellingen takenpakket
Onderhouden van goede relaties met doelgroepen, goodwill en het imago
behouden
Functieomschrijving:
- Rapporteert aan de marketing directeur
- Samenwerkingen
- Aanspreekpartner voor mogelijke sponsoring
- Coördineert alle perscontacten; nieuwbrieven naar media
- Optimale interne p.r.
- Analyseert de return on investment (ROI) van de P.R.-investeringen
3 grote takenblokken
- Promotie en marketing
- De klantendienst
- Administratie
Klachten
Hoe reageren:
- Jammer om te horen …
- Enkel excuseren als het jullie fout is
- Kunnen we een compensatie aanbieden
Het publiek bestaat niet!
We spreken liever over publieksgroepen, bij een campagne moet je zo efficiënt
mogelijk maken
Soorten publieksgroepen:
- Eigen personeel
- Je klanten
- De bank
- Drukkingsgroepen (vakbonden)
- De buurtbewoners
- Politici (invloed op vergunningen)
- Ambtenaren
- De media
- Het publiek
- Afhankelijkheid
o Wie is er onmisbaar voor het voortbestaan van je onderneming? Met
wie heb je veel contact maar is niet zo belangrijk?
- Jaarkalender
o Belangrijke dagen in het jaar en welke acties
Research met een beperkt budget
- Gastencommentaren
2
