Digital Tools & Apps ONLINE MARKETING
1. Inleiding online marketing
Pieter Ballon ‘Smart cities’
● Voor 1995: tele-era (telegraaf, telefoon, televisie,...)
● Tussen 1995 - 2005: e-era (e-commerce, e-mails,...)
● 29 juni 2007: i-era (Iphone, Ipad,...)
T-vormige webmarketeer: nieuwe
manier van denken
T-vorm is de basiskennis die een
marketeer moet hebben van alle
domeinen en de diepgaande kennis
van één of meerdere onderwerpen.
4 voordelen:
● Brede kennis dwingt respect af in een team
● Diepgaande kennis zorgt voor persoonlijke voldoening en is noodzakelijk om
de complexe wereld van digitale media te begrijpen
● Overlap in kennis tussen teamleden is een stimulans voor creativiteit en
positieve rivaliteit
● Er is altijd iemand aanwezig die genoeg weet over een kanaal om in actie te
komen als dat nodig is
Consument heeft meer en meer de touwtjes in handen →
Kenmerken vd. veranderende consument:
● In beweging
● Overprikkelt - veel keuzemogelijkheden
● Veeleisend
● Multi-task & multi-scherm
● Participatief
● Prosumer (= producent + consument)
● Merk liefde & haat
● Mobiel
● Heeft een stem: monoloog vs. dialoog (klagen)
,1.1 Wat is online marketing?
= een onderdeel van marketing
→ proces waarbij organisaties via internet waarde creëren in de vorm van
producten en/of diensten en deze uitwisselen met bestaande en potentiële klanten
Bestaat uit:
● Online marketing doelstellingen
● Online marketing specialisaties
● Inbound & outbound marketing
● Online marketing mix
Online marketing doelstellingen:
● Opbouwen van naamsbekendheid (brand awareness)
● Genereren van bezoekers
● Realiseren van verkopen of aanvragen (conversie)
● Verkrijgen van trouwe klanten (brand ambassadors)
Strategische richtingen met online marketing:
● Marktpenetratie: meer van bestaande producten in bestaande markten
verkopen vb.: Dropbox
● Marktontwikkeling: tegen lage kosten verkoop realiseren in nieuwe
markten
vb.: website vertalen NL-ENG
● Productontwikkeling: nieuwe digitale prod of diensten via internet
vb.: iTunes
● Diversificatie: nieuwe producten & nieuwe markten
1.2 Online marketing vormen
● SEO = Search Engine Optimalisation (onder advertenties, onbetaalt)
● SEA = Search Engine Advertising (bovenste bij zoekresultaat, betaalt)
SEO + SEA = SEM = Search Engine Marketing
● Social media = verzameling van alle internettoepassingen waarop het
mogelijk is om op een leuke en gebruiksvriendelijke wijze informatie met
elkaar te delen, zonder tussenkomst van een professionele redactie
● Online advertising = search advertising, social media advertising, display
advertising, mobile advertising
● Mobile marketing = sms-serviceberichten, mobiel adverteren, apps,...
(voordeel = je kan je richten op locatie (gps) of handelingen (maken van foto)
● Viral marketing = het doel is om een actie te ontwikkelen die viraal kan gaan
(veel aandacht aan kleine doelgroep)
● Affiliate marketing = geld krijgen door verkochte producten of diensten die
gepromoot staan op jouw website (het promoten van andermans producten)
● Usability = gebruiksvriendelijkheid op een website
1
, ● Conversie optimalisatie = elke actie die je wilt dat iemand doet op je website
● Content marketing = relevante en waardevolle inhoud creëren voor op je
website → om vertrouwen te creëren en omschreven en begrepen doelgroep
aan te trekken en te binden
● Web analytics = kijken naar alle gegevens van je bezoekers in verband met
wat ze online doen bv. via Google Analytics → om inzicht te krijgen in de klant
● E-mail marketing = nieuwsbrieven (met bv. goedkope aanbiedingen en
kortingen, betere personalisatie,...)
1.3 Online versus traditionele marketing
Voordelen online marketing:
● Goedkoper ● Minder statistisch en
● Inzichtelijker rendement tijdsgebonden
● Zender + ontvanger ● Beter meetbaar
● Makkelijk zenden en ● Specifieke doelgroep beter
ontvangen benaderen
1.4 Outbound versus inbound marketing
Outbound marketing = hier is mijn product, in de markt duwen = push strategie
→ traditionele manier, communicatie naar massa of oppervlakkige doelgroepen,
weinig aandacht voor persoonlijk behoeften, naamsbekendheid vergroten
Inbound = klant is centraal, probleem van de klant en de oplossing = pull strategie
→ verbonden aan toekomstvisie, vanuit klant denken, toestemming marketing (=
het privilege om persoonlijk een relevante berichten te sturen aan mensen die er
ook echt op zitten te wachten), individu en langetermijnrelatie is belangrijk
1. Relevante content creëren: content- en weblogmarketing
2. Vindbaarheid van content optimaliseren: zoekmachine- en affiliate
marketing
3. Online promotie van content: social media marketing, advertenties, mobile
marketing, e-mailmarketing
4. Leads omzetten (converteren) naar klanten
5. Meten, analyseren en optimaliseren van het gehele proces: conversie
optimalisatie
= meetbaarder, effectiever, goedkoper, minder tijdsgebonden en biedt meer
mogelijkheden voor een dialoog dan outbound marketing
1.5 Online marketingmix en 4 P’s
2
, 3. Persona’s opstellen
3.1 Wat is een persona?
= een representatie van jouw ideale klant gebaseerd op marktonderzoek of echte
gegevens van jouw bestaande klanten
3.3 Een persona inzetten voor de online marketing aanpak
● Content marketing: content gerichter inzetten
● Design: van website aanpassen aan doelgroep
● Social media strategie: om te bepalen welke content best aansluit bij doelgr.
● Productverbetering: bv. hotelkamers Efteling aangepast aan kinderen
● Klantreis optimalisatie
● Segmentatie Google Analytics: statistieken per doelgroep op splitsen voor
betere inzichten in gedrag per doelgroep
3.4 Hoe stel je een persona op?
1. Bepaal je doelgroep (deskresearch, fieldresearch)
2. Onderzoek je doelgroep (enquêtes, interviews, social media)
3. Verzamel je data: om te vergelijken
4. Analyseer je data (excel)
5. Stel je persona samen
6. Valideer je persona (interviews, klantenpanel)
7. Visualiseer je persona (keynote, smaply, powerpoint)
8. Gebruik je persona in je campagnes
3.5 Online doelgroeponderzoek
● Online observatie = een vorm van kwalitatief onderzoek waarbij het gaat om
het bestuderen van feitelijk gedrag
● Eye tracking = testpersonen voeren opdrachten uit terwijl hun kijkgedrag op
de website wordt geregistreerd en opgenomen
● User feedback = feedback verzamelen adhv. feedback tools en zo verbeteren
● Mobile research = er wordt gebruik gemaakt vd. eigenschappen vd. mobiele
telefoon om de meest actuele gegevens te verzamelen (gps, notificaties,...)
● Micro feedback = via een enquête snel klanttevredenheid in kaart brengen
NPS = een belangrijke KPI (Key Performance Indicator) voor klant-
tevredenheid en klantloyaliteit → hoe hoger score, hoe tevredener en loyaler
klanten en gebruikers zijn
● Mousetracking / heatmapping = je volgt de muisbewegingen van alle
website bezoeken (geen testpanel nodig)
● Online focusgroep = een vorm van kwalitatief onderz. waarbij de deelnemers
samenkomen op een bepaalde tijd en plaats, of online om onder leidingen
van een groepsleider feedback te geven op een nieuw product of idee
3
1. Inleiding online marketing
Pieter Ballon ‘Smart cities’
● Voor 1995: tele-era (telegraaf, telefoon, televisie,...)
● Tussen 1995 - 2005: e-era (e-commerce, e-mails,...)
● 29 juni 2007: i-era (Iphone, Ipad,...)
T-vormige webmarketeer: nieuwe
manier van denken
T-vorm is de basiskennis die een
marketeer moet hebben van alle
domeinen en de diepgaande kennis
van één of meerdere onderwerpen.
4 voordelen:
● Brede kennis dwingt respect af in een team
● Diepgaande kennis zorgt voor persoonlijke voldoening en is noodzakelijk om
de complexe wereld van digitale media te begrijpen
● Overlap in kennis tussen teamleden is een stimulans voor creativiteit en
positieve rivaliteit
● Er is altijd iemand aanwezig die genoeg weet over een kanaal om in actie te
komen als dat nodig is
Consument heeft meer en meer de touwtjes in handen →
Kenmerken vd. veranderende consument:
● In beweging
● Overprikkelt - veel keuzemogelijkheden
● Veeleisend
● Multi-task & multi-scherm
● Participatief
● Prosumer (= producent + consument)
● Merk liefde & haat
● Mobiel
● Heeft een stem: monoloog vs. dialoog (klagen)
,1.1 Wat is online marketing?
= een onderdeel van marketing
→ proces waarbij organisaties via internet waarde creëren in de vorm van
producten en/of diensten en deze uitwisselen met bestaande en potentiële klanten
Bestaat uit:
● Online marketing doelstellingen
● Online marketing specialisaties
● Inbound & outbound marketing
● Online marketing mix
Online marketing doelstellingen:
● Opbouwen van naamsbekendheid (brand awareness)
● Genereren van bezoekers
● Realiseren van verkopen of aanvragen (conversie)
● Verkrijgen van trouwe klanten (brand ambassadors)
Strategische richtingen met online marketing:
● Marktpenetratie: meer van bestaande producten in bestaande markten
verkopen vb.: Dropbox
● Marktontwikkeling: tegen lage kosten verkoop realiseren in nieuwe
markten
vb.: website vertalen NL-ENG
● Productontwikkeling: nieuwe digitale prod of diensten via internet
vb.: iTunes
● Diversificatie: nieuwe producten & nieuwe markten
1.2 Online marketing vormen
● SEO = Search Engine Optimalisation (onder advertenties, onbetaalt)
● SEA = Search Engine Advertising (bovenste bij zoekresultaat, betaalt)
SEO + SEA = SEM = Search Engine Marketing
● Social media = verzameling van alle internettoepassingen waarop het
mogelijk is om op een leuke en gebruiksvriendelijke wijze informatie met
elkaar te delen, zonder tussenkomst van een professionele redactie
● Online advertising = search advertising, social media advertising, display
advertising, mobile advertising
● Mobile marketing = sms-serviceberichten, mobiel adverteren, apps,...
(voordeel = je kan je richten op locatie (gps) of handelingen (maken van foto)
● Viral marketing = het doel is om een actie te ontwikkelen die viraal kan gaan
(veel aandacht aan kleine doelgroep)
● Affiliate marketing = geld krijgen door verkochte producten of diensten die
gepromoot staan op jouw website (het promoten van andermans producten)
● Usability = gebruiksvriendelijkheid op een website
1
, ● Conversie optimalisatie = elke actie die je wilt dat iemand doet op je website
● Content marketing = relevante en waardevolle inhoud creëren voor op je
website → om vertrouwen te creëren en omschreven en begrepen doelgroep
aan te trekken en te binden
● Web analytics = kijken naar alle gegevens van je bezoekers in verband met
wat ze online doen bv. via Google Analytics → om inzicht te krijgen in de klant
● E-mail marketing = nieuwsbrieven (met bv. goedkope aanbiedingen en
kortingen, betere personalisatie,...)
1.3 Online versus traditionele marketing
Voordelen online marketing:
● Goedkoper ● Minder statistisch en
● Inzichtelijker rendement tijdsgebonden
● Zender + ontvanger ● Beter meetbaar
● Makkelijk zenden en ● Specifieke doelgroep beter
ontvangen benaderen
1.4 Outbound versus inbound marketing
Outbound marketing = hier is mijn product, in de markt duwen = push strategie
→ traditionele manier, communicatie naar massa of oppervlakkige doelgroepen,
weinig aandacht voor persoonlijk behoeften, naamsbekendheid vergroten
Inbound = klant is centraal, probleem van de klant en de oplossing = pull strategie
→ verbonden aan toekomstvisie, vanuit klant denken, toestemming marketing (=
het privilege om persoonlijk een relevante berichten te sturen aan mensen die er
ook echt op zitten te wachten), individu en langetermijnrelatie is belangrijk
1. Relevante content creëren: content- en weblogmarketing
2. Vindbaarheid van content optimaliseren: zoekmachine- en affiliate
marketing
3. Online promotie van content: social media marketing, advertenties, mobile
marketing, e-mailmarketing
4. Leads omzetten (converteren) naar klanten
5. Meten, analyseren en optimaliseren van het gehele proces: conversie
optimalisatie
= meetbaarder, effectiever, goedkoper, minder tijdsgebonden en biedt meer
mogelijkheden voor een dialoog dan outbound marketing
1.5 Online marketingmix en 4 P’s
2
, 3. Persona’s opstellen
3.1 Wat is een persona?
= een representatie van jouw ideale klant gebaseerd op marktonderzoek of echte
gegevens van jouw bestaande klanten
3.3 Een persona inzetten voor de online marketing aanpak
● Content marketing: content gerichter inzetten
● Design: van website aanpassen aan doelgroep
● Social media strategie: om te bepalen welke content best aansluit bij doelgr.
● Productverbetering: bv. hotelkamers Efteling aangepast aan kinderen
● Klantreis optimalisatie
● Segmentatie Google Analytics: statistieken per doelgroep op splitsen voor
betere inzichten in gedrag per doelgroep
3.4 Hoe stel je een persona op?
1. Bepaal je doelgroep (deskresearch, fieldresearch)
2. Onderzoek je doelgroep (enquêtes, interviews, social media)
3. Verzamel je data: om te vergelijken
4. Analyseer je data (excel)
5. Stel je persona samen
6. Valideer je persona (interviews, klantenpanel)
7. Visualiseer je persona (keynote, smaply, powerpoint)
8. Gebruik je persona in je campagnes
3.5 Online doelgroeponderzoek
● Online observatie = een vorm van kwalitatief onderzoek waarbij het gaat om
het bestuderen van feitelijk gedrag
● Eye tracking = testpersonen voeren opdrachten uit terwijl hun kijkgedrag op
de website wordt geregistreerd en opgenomen
● User feedback = feedback verzamelen adhv. feedback tools en zo verbeteren
● Mobile research = er wordt gebruik gemaakt vd. eigenschappen vd. mobiele
telefoon om de meest actuele gegevens te verzamelen (gps, notificaties,...)
● Micro feedback = via een enquête snel klanttevredenheid in kaart brengen
NPS = een belangrijke KPI (Key Performance Indicator) voor klant-
tevredenheid en klantloyaliteit → hoe hoger score, hoe tevredener en loyaler
klanten en gebruikers zijn
● Mousetracking / heatmapping = je volgt de muisbewegingen van alle
website bezoeken (geen testpanel nodig)
● Online focusgroep = een vorm van kwalitatief onderz. waarbij de deelnemers
samenkomen op een bepaalde tijd en plaats, of online om onder leidingen
van een groepsleider feedback te geven op een nieuw product of idee
3
