VOLVO
INTRODUCTIE
Leverage item
- Grote profit impact
- Bedrijf kan gemakkelijk van leasebedrijf wisselen
DE ONZEKERE CONSUMENT
PERSONA’S
Mark Vermeire
- CEO bedrijf (KMO)
- 53 jaar oud, kinderen uit huis, getrouwd, woont in stad
- Doen aan leasing
- Om de 4 jaar kiezen ze een nieuwe auto
- Imago is belangrijk, ze willen auto’s die dat uitstralen
- Gelegen in industrieterrein naast stad
Tom van de voorde
- Consultancy manager in KMO
- 39 jaar, 2 kinderen (8 en 11), getrouwd
- Loon: 4000
- Woont in dorp
- Werkt in stad
- Krijgt leasewagen van bedrijf
AI
Predictive customer service
- Klant contacteren wanneer 4 jaar voorbij is
Conversational AI ipv telefoontje week na levering
VOICE
FAQ/Q&A via voice. De meest gestelde vragen of conversatievragen optimaliseren voor voice.
Voice in auto gebruiken
- Route vragen
- Vragen om te bellen
- Vragen stellen
, VERTROUWEN IN CONSUMENT
TRUSTED ADVISOR
De verkoper bij björg is zeker vertrouwenswaardig. Helpt mee zoeken naar de perfecte oplossing die bij de
persoonlijkheid past.
BLOCKCHAIN
Verhoogt vertrouwen door privacy
Er kan niet gehackt worden (bv bij chatbots die ze gebruiken). Men heeft vertrouwen dat de communicatie
tussen de twee partijen niet gehackt kan worden. (niet vermeld of dit gebruikt wordt)
BEHOEFTEN VAN DE KLANT
Shift van rationeel naar emotioneel OOK B2B is emotioneel (vooral bij auto’s). het moet aansluiten op de
persoonlijkheid.
Kwaliteit
- Vendor experience en vendor knowledge: kennis over auto’s
- Features: extra features aan auto
- Durability: moet lang meegaan (4 jaar)
- Design: moet imago uitstralen, scandinavisch
- Conform: moet voldoen aan voorschriften bedrijf. Veel bedrijven hebben beperkingen inzake kleur en
features. Zorg dat je deze kent van de belangrijkste klanten
- Service: het bieden van een goede service, hulp en ervaring tijden proces
Snelheid
- Snelheid van levering: bij aanvraag leasewagen snel beschikbaar
- Snelheid van antwoord: staat 24/7 paraat
Kost
- Transactiekost
- Vaste kost
- Variabele kost
- Disposal cost: na leasing wordt de auto verkocht aan .. ?
Vertrouwen
- Geloofwaardigheid: heeft de dealer wel kennis?
- Klantgerichtheid: klant staat centraal
- Betrouwbaarheid: belofte nakomen
- Intimacy: geen probleem om betrouwbare informatie te verlenen
CUSTOMER FLOW
Epiphany
- Je wilt leasen, je hebt een behoefte
- Volvo moet bedrijven inspireren
INTRODUCTIE
Leverage item
- Grote profit impact
- Bedrijf kan gemakkelijk van leasebedrijf wisselen
DE ONZEKERE CONSUMENT
PERSONA’S
Mark Vermeire
- CEO bedrijf (KMO)
- 53 jaar oud, kinderen uit huis, getrouwd, woont in stad
- Doen aan leasing
- Om de 4 jaar kiezen ze een nieuwe auto
- Imago is belangrijk, ze willen auto’s die dat uitstralen
- Gelegen in industrieterrein naast stad
Tom van de voorde
- Consultancy manager in KMO
- 39 jaar, 2 kinderen (8 en 11), getrouwd
- Loon: 4000
- Woont in dorp
- Werkt in stad
- Krijgt leasewagen van bedrijf
AI
Predictive customer service
- Klant contacteren wanneer 4 jaar voorbij is
Conversational AI ipv telefoontje week na levering
VOICE
FAQ/Q&A via voice. De meest gestelde vragen of conversatievragen optimaliseren voor voice.
Voice in auto gebruiken
- Route vragen
- Vragen om te bellen
- Vragen stellen
, VERTROUWEN IN CONSUMENT
TRUSTED ADVISOR
De verkoper bij björg is zeker vertrouwenswaardig. Helpt mee zoeken naar de perfecte oplossing die bij de
persoonlijkheid past.
BLOCKCHAIN
Verhoogt vertrouwen door privacy
Er kan niet gehackt worden (bv bij chatbots die ze gebruiken). Men heeft vertrouwen dat de communicatie
tussen de twee partijen niet gehackt kan worden. (niet vermeld of dit gebruikt wordt)
BEHOEFTEN VAN DE KLANT
Shift van rationeel naar emotioneel OOK B2B is emotioneel (vooral bij auto’s). het moet aansluiten op de
persoonlijkheid.
Kwaliteit
- Vendor experience en vendor knowledge: kennis over auto’s
- Features: extra features aan auto
- Durability: moet lang meegaan (4 jaar)
- Design: moet imago uitstralen, scandinavisch
- Conform: moet voldoen aan voorschriften bedrijf. Veel bedrijven hebben beperkingen inzake kleur en
features. Zorg dat je deze kent van de belangrijkste klanten
- Service: het bieden van een goede service, hulp en ervaring tijden proces
Snelheid
- Snelheid van levering: bij aanvraag leasewagen snel beschikbaar
- Snelheid van antwoord: staat 24/7 paraat
Kost
- Transactiekost
- Vaste kost
- Variabele kost
- Disposal cost: na leasing wordt de auto verkocht aan .. ?
Vertrouwen
- Geloofwaardigheid: heeft de dealer wel kennis?
- Klantgerichtheid: klant staat centraal
- Betrouwbaarheid: belofte nakomen
- Intimacy: geen probleem om betrouwbare informatie te verlenen
CUSTOMER FLOW
Epiphany
- Je wilt leasen, je hebt een behoefte
- Volvo moet bedrijven inspireren
