Samenvatting Adviseren als Methode
Hoofdstuk 1
3 Rollen van de adviseur
Een adviseur kan 3 rollen aannemen (Block):
1. Expert Weinig commitment bij opdrachtgever, heeft alle verantwoordelijkheid
2. Handlanger Risico van zondebok voor uitvoerder
3. Partner Gedeelde verantwoordelijkheid, gemeenschappelijke visie
3 Doelstellingen van een adviseur
Nathans Block
1. Standvastig in doelen, flexibel in methoden 1. Problemen oplossen zodat ze opgelost blijven
2. Bereiken van resultaat met zo min mogelijk 2. Aangaan van een relatie op basis van
inspanning samenwerking
3. Bewandelt zowel de formele als informele 3. Aandacht voor inhoudelijke problemen en
weg relaties
5 vaardigheden van een adviseur
1. Communicatieve vaardigheden
2. Creatieve vaardigheden
3. Strategische vaardigheden
4. Organisatorische vaardigheden
5. Zelfmanagement
Hoofdstuk 2
5 niveaus van persoonlijk functioneren
1. Zelf Moeilijkste te veranderen (fundamenteler)
2. Persoonlijkheid
3. Overtuigingen
4. Vaardigheden
5. Gedrag Makkelijkste te veranderen (oppervlakkiger)
4 fasen van ontwikkelen van vaardigheden
1. Onbewust onvaardig Je weet niet dat je het fout doet
2. Bewust onvaardig Je weet dat je het fout doet, je weet niet hoe het wel moet
3. Bewust vaardig Je weet hoe het wel moet, past dit toe maar niet automatisch
4. Onbewust vaardig Je weet hoe het wel moet, doet dit automatisch
,2 adviesstijlen
Kenmerk Verbeteren Vernieuwen
Kaderopvatting Binnen gegeven kader Buiten gegeven kader
Benadering Veilige en weinig ideeën Veel en ‘onveilige’ ideeën
Cultuuropvatting Conformeren, zelden tegen Trekt weinig aan van regels, gewoonten,
regels in, alleen met steun vanzelfsprekendheden, aanvaarde ideeën en
methoden
Werkwijze Orde, stabiliteit Dissonantie, dynamiek
Perfectionisme Nauwgezet Grote lijnen, details zijn voor anderen
Stappen Planmatig en gestructureerd Ongedisciplineerd
volgens regels en
procedures
Invalshoek Oplossing door efficiency Oplossing door nieuwe benadering
Risico’s Behoedzaam, vermijdend Conflicten niet uit de weg gaan
2 Werkstijlen (persoonlijkheidstests)
MBTI: Myer Briggs Type Indicator
Extraversion vs. Introversion Waar is de aandacht op gericht?
Sensing vs. Intuitive Wat is de bron van informatie?
Thinking vs. Feeling Hoe worden beslissingen genomen?
Juding vs. Percieving Wat is de houding tegenover de wereld?
Big Five
1. Extraversion
2. Conscientiousness
3. Agreeableness
4. Openess & intelligence
5. Emotional Stability
Kernkwadrant van Ofman
Kernkwaliteit Te veel van het goede Valkuil
Allergie Uitdaging
Paradigma
Een paradigma is een zienswijze op de wereld, iedereen heeft zijn eigen paradigma’s.
,4 manieren om te gaan met paradigma’s
1. Negeren Je negeert de ander zijn zienswijze
2. Bekeren Je probeert de ander te overtuigen van jou zienswijze
3. Accepteren Je accepteert de zienswijze van de ander, je doet er verder niks mee
4. Respecteren Je omarmt de zienswijze van de ander, integreert hem met je eigen
6 houdingen van succesvolle adviseurs
1. Respectvol naar de ander
2. Integriteit
3. Eigen verantwoordelijkheid
4. Weg van de minste weerstand (Doelstelling van Nathans H1)
5. Standvastig in doelen, flexibel in methoden (Doelstelling van Nathans H1)
6. Realiteitszin (benodigd voor #5)
Integriteit
Integriteit is de overeenkomst tussen je normen en waarden en je gedrag. Je bent in
overeenstemming tussen wat je doet en wat je zegt/uitstraalt.
Hoofdstuk 3
3 manieren van opdrachtverwerving
1. Opdracht krijgen Risico: Vage opdracht -> probleemanalyse maken
2. Opdracht verwerven Risico: Geen probleembesef bij opdrachtgever
3. Vanuit je taak Risico: Geen opdrachtgever -> Afvragen of je het moet doen
Rolconflict
Er is sprake van een rolconflict zodra er een discrepantie is in de rolopvatting van de adviseur en de
rolverwachting van de opdrachtgever.
Situaties van 4 rolconflicten
1. Conflict tussen eigen rolopvatting Meerdere rollen kunnen conflicterend met elkaar zijn
2. Conflicterende rolverwachtingen Verschillende verwachtingen van betrokkenen
3. Conflict rolopvatting en –verwachting Eigen opvatting is anders dan de verwachtingen
4. Rolonduidelijkheid Ontstaat door:
a. Geen communicatie over verwachtingen
b. Communicatie niet begrijpen
c. Er bestaan geen verwachtingen
3 Adviesopvattingen
Adviesopvattingen betreffen datgeen waar de adviseur over denkt te moeten adviseren
1. Markt (klant) Op de wensen en behoeften van de klant gericht
2. Product (kwaliteit) Op het inhoudelijke van het traject gericht
3. Controle (uitvoering) Op de beheersing van het traject gericht
3 Adviesverwachtingen
Adviesverwachtingen betreffen datgeen waar de opdrachtgever advies over verwacht
1. Input Advies op de investeringen voor het werk
2. Throughput Advies op de uitvoering van het werk
3. Output Advies op het resultaat van het werk
, Koppeling tussen adviesopvattingen en adviesverwachtingen
Kernmerk Gekoppeld Ontkoppeld
Rol Partner Expert
Opdracht- Grote betrokkenheid & Afstand tot opdrachtgever
gever samenwerking Eigen verantwoordelijkheid
Gedeelde verantwoordelijkheid
Uitvoering Mede uitvoerend Uitvoering door geadviseerde
5 Adviesgespreksstijlen
Stijl Wanneer toepassen Voorbeelden
1. Weg bewegen Als het probleem zichzelf snel - Niets doen
oplost - Ontwijken
2. Mee bewegen Als je mee wilt gaan in - Betrekken
andermans denkwijze - Toetsen
- Begrip tonen
- Honoreren
3. Gelijk op Zodra er bij beide partijen - Onderhandelen
inhoudelijke inbreng is - Coachen
- Educatie
4. Tegen bewegen Als je eigen doel voorop staat - Confronteren
- Voorstellen doen
- Overtuigen
- Sancties stellen
5. Judo Je eigen idee willen uitvoeren - Overdrijven
door eerst het andere idee - Over bevestigen
tegen zich te gebruiken - Terugtrekken als
adviseur
- Oplossing afraden
Hoofdstuk 1
3 Rollen van de adviseur
Een adviseur kan 3 rollen aannemen (Block):
1. Expert Weinig commitment bij opdrachtgever, heeft alle verantwoordelijkheid
2. Handlanger Risico van zondebok voor uitvoerder
3. Partner Gedeelde verantwoordelijkheid, gemeenschappelijke visie
3 Doelstellingen van een adviseur
Nathans Block
1. Standvastig in doelen, flexibel in methoden 1. Problemen oplossen zodat ze opgelost blijven
2. Bereiken van resultaat met zo min mogelijk 2. Aangaan van een relatie op basis van
inspanning samenwerking
3. Bewandelt zowel de formele als informele 3. Aandacht voor inhoudelijke problemen en
weg relaties
5 vaardigheden van een adviseur
1. Communicatieve vaardigheden
2. Creatieve vaardigheden
3. Strategische vaardigheden
4. Organisatorische vaardigheden
5. Zelfmanagement
Hoofdstuk 2
5 niveaus van persoonlijk functioneren
1. Zelf Moeilijkste te veranderen (fundamenteler)
2. Persoonlijkheid
3. Overtuigingen
4. Vaardigheden
5. Gedrag Makkelijkste te veranderen (oppervlakkiger)
4 fasen van ontwikkelen van vaardigheden
1. Onbewust onvaardig Je weet niet dat je het fout doet
2. Bewust onvaardig Je weet dat je het fout doet, je weet niet hoe het wel moet
3. Bewust vaardig Je weet hoe het wel moet, past dit toe maar niet automatisch
4. Onbewust vaardig Je weet hoe het wel moet, doet dit automatisch
,2 adviesstijlen
Kenmerk Verbeteren Vernieuwen
Kaderopvatting Binnen gegeven kader Buiten gegeven kader
Benadering Veilige en weinig ideeën Veel en ‘onveilige’ ideeën
Cultuuropvatting Conformeren, zelden tegen Trekt weinig aan van regels, gewoonten,
regels in, alleen met steun vanzelfsprekendheden, aanvaarde ideeën en
methoden
Werkwijze Orde, stabiliteit Dissonantie, dynamiek
Perfectionisme Nauwgezet Grote lijnen, details zijn voor anderen
Stappen Planmatig en gestructureerd Ongedisciplineerd
volgens regels en
procedures
Invalshoek Oplossing door efficiency Oplossing door nieuwe benadering
Risico’s Behoedzaam, vermijdend Conflicten niet uit de weg gaan
2 Werkstijlen (persoonlijkheidstests)
MBTI: Myer Briggs Type Indicator
Extraversion vs. Introversion Waar is de aandacht op gericht?
Sensing vs. Intuitive Wat is de bron van informatie?
Thinking vs. Feeling Hoe worden beslissingen genomen?
Juding vs. Percieving Wat is de houding tegenover de wereld?
Big Five
1. Extraversion
2. Conscientiousness
3. Agreeableness
4. Openess & intelligence
5. Emotional Stability
Kernkwadrant van Ofman
Kernkwaliteit Te veel van het goede Valkuil
Allergie Uitdaging
Paradigma
Een paradigma is een zienswijze op de wereld, iedereen heeft zijn eigen paradigma’s.
,4 manieren om te gaan met paradigma’s
1. Negeren Je negeert de ander zijn zienswijze
2. Bekeren Je probeert de ander te overtuigen van jou zienswijze
3. Accepteren Je accepteert de zienswijze van de ander, je doet er verder niks mee
4. Respecteren Je omarmt de zienswijze van de ander, integreert hem met je eigen
6 houdingen van succesvolle adviseurs
1. Respectvol naar de ander
2. Integriteit
3. Eigen verantwoordelijkheid
4. Weg van de minste weerstand (Doelstelling van Nathans H1)
5. Standvastig in doelen, flexibel in methoden (Doelstelling van Nathans H1)
6. Realiteitszin (benodigd voor #5)
Integriteit
Integriteit is de overeenkomst tussen je normen en waarden en je gedrag. Je bent in
overeenstemming tussen wat je doet en wat je zegt/uitstraalt.
Hoofdstuk 3
3 manieren van opdrachtverwerving
1. Opdracht krijgen Risico: Vage opdracht -> probleemanalyse maken
2. Opdracht verwerven Risico: Geen probleembesef bij opdrachtgever
3. Vanuit je taak Risico: Geen opdrachtgever -> Afvragen of je het moet doen
Rolconflict
Er is sprake van een rolconflict zodra er een discrepantie is in de rolopvatting van de adviseur en de
rolverwachting van de opdrachtgever.
Situaties van 4 rolconflicten
1. Conflict tussen eigen rolopvatting Meerdere rollen kunnen conflicterend met elkaar zijn
2. Conflicterende rolverwachtingen Verschillende verwachtingen van betrokkenen
3. Conflict rolopvatting en –verwachting Eigen opvatting is anders dan de verwachtingen
4. Rolonduidelijkheid Ontstaat door:
a. Geen communicatie over verwachtingen
b. Communicatie niet begrijpen
c. Er bestaan geen verwachtingen
3 Adviesopvattingen
Adviesopvattingen betreffen datgeen waar de adviseur over denkt te moeten adviseren
1. Markt (klant) Op de wensen en behoeften van de klant gericht
2. Product (kwaliteit) Op het inhoudelijke van het traject gericht
3. Controle (uitvoering) Op de beheersing van het traject gericht
3 Adviesverwachtingen
Adviesverwachtingen betreffen datgeen waar de opdrachtgever advies over verwacht
1. Input Advies op de investeringen voor het werk
2. Throughput Advies op de uitvoering van het werk
3. Output Advies op het resultaat van het werk
, Koppeling tussen adviesopvattingen en adviesverwachtingen
Kernmerk Gekoppeld Ontkoppeld
Rol Partner Expert
Opdracht- Grote betrokkenheid & Afstand tot opdrachtgever
gever samenwerking Eigen verantwoordelijkheid
Gedeelde verantwoordelijkheid
Uitvoering Mede uitvoerend Uitvoering door geadviseerde
5 Adviesgespreksstijlen
Stijl Wanneer toepassen Voorbeelden
1. Weg bewegen Als het probleem zichzelf snel - Niets doen
oplost - Ontwijken
2. Mee bewegen Als je mee wilt gaan in - Betrekken
andermans denkwijze - Toetsen
- Begrip tonen
- Honoreren
3. Gelijk op Zodra er bij beide partijen - Onderhandelen
inhoudelijke inbreng is - Coachen
- Educatie
4. Tegen bewegen Als je eigen doel voorop staat - Confronteren
- Voorstellen doen
- Overtuigen
- Sancties stellen
5. Judo Je eigen idee willen uitvoeren - Overdrijven
door eerst het andere idee - Over bevestigen
tegen zich te gebruiken - Terugtrekken als
adviseur
- Oplossing afraden
