Moduleopdracht Management in de zorg
Naam Naam
Studentnummer: 4894813
Datum: 12 februari 2023
Opleider: NCOI
Studie: HBO Zorgmanagement
Module: Management in de zorg
Docent: Bob Schouten
Werkgever: Kroek & Partners Interimzorg
1
,Voorwoord
Voor u ligt de uitwerking van mijn moduleopdracht, het eindproduct van de module Management in de
zorg, onderdeel van mijn studie Zorgmanagement aan de NCOI.
Mijn naam is Renske Bruins, ik ben 35 jaar, moeder van 2 kinderen en werkzaam in de zorg. Sinds ik
in 2011 solliciteerde bij Kroek&Partners Interimzorg (Kroek), mijn huidige werkgever, heb ik
verschillende functies binnen deze organisatie bekleed. Ik ben begonnen als pedagogisch medewerker
in de rol van uitzendkracht. In deze functie heb ik met diverse doelgroepen (jeugdzorg, gehandicapten-
zorg, GGZ, forensische zorg, maatschappelijke opvang enz.) en organisaties door het hele land kunnen
kennismaken. Ik heb kunnen ervaren wat de verschillen en overeenkomsten zijn van diverse
organisaties, hun methodieken en methoden, maar ook hun bedrijfsculturen.
In 2019 ben ik begonnen als planner op kantoor. Ik leerde de organisatie vanuit een ander perspectief
kennen en ging een bijdrage leveren vanuit een andere rol. Ik nam mijn jarenlange ervaringen van de
werkvloer mee en dit bleek van grote waarde. Vanwege mijn kennis en ervaring van de zorg deed ik
veel meer dan enkel plannen en ontwikkelde ik me tot coördinator van de complexe zorgprojecten.
Sinds korte tijd ben ik Zorgcoördinator bij Kroek en in deze nieuwe functie houd ik me vooral bezig met
de kwaliteit van zorg die wij leveren.
Ik heb gekozen voor deze studie omdat de thema’s van de verschillende modules aansluiten op dat
wat ik al doe in mijn huidige functie en waar ik me graag verder in wil ontwikkelen. De inhoud van deze
specifieke module is voor mij volledig nieuw. De module is theoretisch en gericht op management en
bedrijfsvoering, het biedt inzicht op een deel van de organisatie waar ik nog onvoldoende kennis en
ervaring heb. Voor mij was deze module dan ook zeer waardevol en leerzaam. Ik heb op een andere
manier naar onze organisatie leren kijken en kan de keuzes die ik in mijn dagelijks werk maak anders
afwegen en sterker onderbouwen. Ik wil mijn docent, Bob Schouten, bedanken voor zijn enthousiasme,
zijn aanvullingen en de vertaling van de theorie naar de praktijk.
Gedurende het uitwerken van de moduleopdracht heb ik gesprekken gevoerd met Harry Evers,
directeur-eigenaar van Kroek en Daniel Waanders, operationeel directeur van Kroek. Zij namen de tijd
om te luisteren naar mijn bevindingen, gaven antwoorden op mijn vragen en deelden hun kennis en
ervaring met mij. Ik vond dit zeer interessante gesprekken en ben ze dankbaar voor de kansen die ik
krijg binnen deze organisatie, de mogelijkheid om me te ontwikkelen, maar vooral ook voor het
vertrouwen en de waardering die ik mag ontvangen. Ik neem de uitkomsten van deze gesprekken
alsmede het geleerde uit deze module mee in mijn toekomstige werkzaamheden binnen deze
organisatie. De resultaten van mijn uitwerking staan in deze moduleopdracht.
Renske Bruins
Zwolle, 12 februari 2023
2
, SAMENVATTING
Het doel van dit document is om door middel van diverse analyses de marktkansen en de
marktbedreigingen van de organisatie Kroek in kaart te brengen, evenals haar sterkten en zwakten als
organisatie. Uit deze SWOT-analyse komen relevante factoren naar voren die tegen elkaar
gewaardeerd worden in een confrontatiematrix, waarvan op basis van de uitkomsten er aanbevelingen
gedaan worden aan de directie.
Uit een korte kennismaking met Kroek als organisatie wordt duidelijk dat Kroek een zorgbureau is,
gespecialiseerd in flex, met als missie: “Wij bieden zorgoplossingen”.
De externe analyse van Kroek op macroniveau wordt gedaan met behulp van het DESTEP-model. De
uitwerkingen leveren een aantal relevante marktkansen en -bedreigingen op, te weten:
• landelijke personeelstekorten in de zorg als marktkans;
• nieuwe doelgroepen bedienen(ouderenzorg en vluchtelingenopvang) als marktkans;
• overheidsfinanciën voor de zorg als marktbedreiging;
• de wens om ZZP’ers in de zorg terug te dringen door de politiek als marktbedreiging;
• de De Wet DBA als marktbedreiging.
De externe analyse van Kroek op mesoniveau wordt gedaan met behulp van het vijfkrachten model
van Porter. De uitwerkingen leveren een aantal relevante marktkansen en -bedreigingen op, te weten:
• wetsvoorstel verplichte SNA-certificering als marktkans;
• de Fout! Verwijzingsbron niet gevonden. van het aantal uitzend- en
bemiddelingsbureaus als marktbedreiging;
• klantspreiding als marktkans.
De interne analyse van Kroek op microniveau wordt uitgevoerd met behulp van het 7 S-model. De
uitwerkingen leveren een aantal relevante sterkten en zwakten op, te weten:
• lage verkooptarieven als sterkte van de organisatie;
• lage inkooptarieven als zwakte van de organisatie;
• een goede reputatie als sterkte van de organisatie;
• sociale media als zwakte van de organisatie;
• goede systemen als sterkte van de organisatie;
• hoog verloop van kantoorpersoneel als zwakte van de organisatie;
• expertise als sterkte van de organisatie;
• onvoldoende uitdragen van missie, visie en strategie als zwakte van de organisatie;
• Kroek-Academie als zwakte van de organisatie.
De relevante factoren uit de voorgaande analyses worden samengebracht in een confrontatiematrix.
Door de invloed van de factoren ten opzichte van elkaar te waarderen met een score, springen er
uiteindelijk een aantal factoren duidelijk in positieve of negatieve zin uit (zie Bijlage 2). Deze factoren
blijken in het geval van Kroek de inkooptarieven, de klantspreiding, nieuwe doelgroepen (ouderenzorg
en vluchtelingenopvang) en de personeelstekorten in de zorg te zijn.
Ten slotte worden er op basis van de uitkomsten van de confrontatiematrix 3 aanbevelingen gedaan
aan de directie, te weten:
Aanbeveling 1: Inkooptarieven verhogen op korte termijn
Aanbeveling 2: Profileren op social media op middellange termijn
Aanbeveling 3: Klantspreiding vergroten op lange termijn
3
Naam Naam
Studentnummer: 4894813
Datum: 12 februari 2023
Opleider: NCOI
Studie: HBO Zorgmanagement
Module: Management in de zorg
Docent: Bob Schouten
Werkgever: Kroek & Partners Interimzorg
1
,Voorwoord
Voor u ligt de uitwerking van mijn moduleopdracht, het eindproduct van de module Management in de
zorg, onderdeel van mijn studie Zorgmanagement aan de NCOI.
Mijn naam is Renske Bruins, ik ben 35 jaar, moeder van 2 kinderen en werkzaam in de zorg. Sinds ik
in 2011 solliciteerde bij Kroek&Partners Interimzorg (Kroek), mijn huidige werkgever, heb ik
verschillende functies binnen deze organisatie bekleed. Ik ben begonnen als pedagogisch medewerker
in de rol van uitzendkracht. In deze functie heb ik met diverse doelgroepen (jeugdzorg, gehandicapten-
zorg, GGZ, forensische zorg, maatschappelijke opvang enz.) en organisaties door het hele land kunnen
kennismaken. Ik heb kunnen ervaren wat de verschillen en overeenkomsten zijn van diverse
organisaties, hun methodieken en methoden, maar ook hun bedrijfsculturen.
In 2019 ben ik begonnen als planner op kantoor. Ik leerde de organisatie vanuit een ander perspectief
kennen en ging een bijdrage leveren vanuit een andere rol. Ik nam mijn jarenlange ervaringen van de
werkvloer mee en dit bleek van grote waarde. Vanwege mijn kennis en ervaring van de zorg deed ik
veel meer dan enkel plannen en ontwikkelde ik me tot coördinator van de complexe zorgprojecten.
Sinds korte tijd ben ik Zorgcoördinator bij Kroek en in deze nieuwe functie houd ik me vooral bezig met
de kwaliteit van zorg die wij leveren.
Ik heb gekozen voor deze studie omdat de thema’s van de verschillende modules aansluiten op dat
wat ik al doe in mijn huidige functie en waar ik me graag verder in wil ontwikkelen. De inhoud van deze
specifieke module is voor mij volledig nieuw. De module is theoretisch en gericht op management en
bedrijfsvoering, het biedt inzicht op een deel van de organisatie waar ik nog onvoldoende kennis en
ervaring heb. Voor mij was deze module dan ook zeer waardevol en leerzaam. Ik heb op een andere
manier naar onze organisatie leren kijken en kan de keuzes die ik in mijn dagelijks werk maak anders
afwegen en sterker onderbouwen. Ik wil mijn docent, Bob Schouten, bedanken voor zijn enthousiasme,
zijn aanvullingen en de vertaling van de theorie naar de praktijk.
Gedurende het uitwerken van de moduleopdracht heb ik gesprekken gevoerd met Harry Evers,
directeur-eigenaar van Kroek en Daniel Waanders, operationeel directeur van Kroek. Zij namen de tijd
om te luisteren naar mijn bevindingen, gaven antwoorden op mijn vragen en deelden hun kennis en
ervaring met mij. Ik vond dit zeer interessante gesprekken en ben ze dankbaar voor de kansen die ik
krijg binnen deze organisatie, de mogelijkheid om me te ontwikkelen, maar vooral ook voor het
vertrouwen en de waardering die ik mag ontvangen. Ik neem de uitkomsten van deze gesprekken
alsmede het geleerde uit deze module mee in mijn toekomstige werkzaamheden binnen deze
organisatie. De resultaten van mijn uitwerking staan in deze moduleopdracht.
Renske Bruins
Zwolle, 12 februari 2023
2
, SAMENVATTING
Het doel van dit document is om door middel van diverse analyses de marktkansen en de
marktbedreigingen van de organisatie Kroek in kaart te brengen, evenals haar sterkten en zwakten als
organisatie. Uit deze SWOT-analyse komen relevante factoren naar voren die tegen elkaar
gewaardeerd worden in een confrontatiematrix, waarvan op basis van de uitkomsten er aanbevelingen
gedaan worden aan de directie.
Uit een korte kennismaking met Kroek als organisatie wordt duidelijk dat Kroek een zorgbureau is,
gespecialiseerd in flex, met als missie: “Wij bieden zorgoplossingen”.
De externe analyse van Kroek op macroniveau wordt gedaan met behulp van het DESTEP-model. De
uitwerkingen leveren een aantal relevante marktkansen en -bedreigingen op, te weten:
• landelijke personeelstekorten in de zorg als marktkans;
• nieuwe doelgroepen bedienen(ouderenzorg en vluchtelingenopvang) als marktkans;
• overheidsfinanciën voor de zorg als marktbedreiging;
• de wens om ZZP’ers in de zorg terug te dringen door de politiek als marktbedreiging;
• de De Wet DBA als marktbedreiging.
De externe analyse van Kroek op mesoniveau wordt gedaan met behulp van het vijfkrachten model
van Porter. De uitwerkingen leveren een aantal relevante marktkansen en -bedreigingen op, te weten:
• wetsvoorstel verplichte SNA-certificering als marktkans;
• de Fout! Verwijzingsbron niet gevonden. van het aantal uitzend- en
bemiddelingsbureaus als marktbedreiging;
• klantspreiding als marktkans.
De interne analyse van Kroek op microniveau wordt uitgevoerd met behulp van het 7 S-model. De
uitwerkingen leveren een aantal relevante sterkten en zwakten op, te weten:
• lage verkooptarieven als sterkte van de organisatie;
• lage inkooptarieven als zwakte van de organisatie;
• een goede reputatie als sterkte van de organisatie;
• sociale media als zwakte van de organisatie;
• goede systemen als sterkte van de organisatie;
• hoog verloop van kantoorpersoneel als zwakte van de organisatie;
• expertise als sterkte van de organisatie;
• onvoldoende uitdragen van missie, visie en strategie als zwakte van de organisatie;
• Kroek-Academie als zwakte van de organisatie.
De relevante factoren uit de voorgaande analyses worden samengebracht in een confrontatiematrix.
Door de invloed van de factoren ten opzichte van elkaar te waarderen met een score, springen er
uiteindelijk een aantal factoren duidelijk in positieve of negatieve zin uit (zie Bijlage 2). Deze factoren
blijken in het geval van Kroek de inkooptarieven, de klantspreiding, nieuwe doelgroepen (ouderenzorg
en vluchtelingenopvang) en de personeelstekorten in de zorg te zijn.
Ten slotte worden er op basis van de uitkomsten van de confrontatiematrix 3 aanbevelingen gedaan
aan de directie, te weten:
Aanbeveling 1: Inkooptarieven verhogen op korte termijn
Aanbeveling 2: Profileren op social media op middellange termijn
Aanbeveling 3: Klantspreiding vergroten op lange termijn
3
