Samenvatting Marketing
Definitie
Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij
behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit
te wisselen
Winstgevende, duurzame relaties met afnemers opbouwen en in stand houden.
Alle activiteiten die een klant/opdrachtgever en de ontwerper/dienstverlener samenbrengen.
Geschiedenis
In 1895 schrijft Gustave Le Bon “De psychologie van de massa”
(Dit is een politiek geïnspireerd boek)
In 1928 schrijft Edward Bernays het boek “Propaganda”
(Hij gebruikt propaganda commercieel en noemt het Public Relations, PR.)
In 1933 wordt Joseph Goebbels minister van “Volksvoorlichting en Propaganda”
(Hij past de methoden van E.B. m.b.t. PR, dus vanuit het kapitalisme, terug toe op het politieke
systeem.)
Later analyseert E.B. de methode van J.G. en in 1947 schrijft hij “The Engineering of Consent”.
(Propaganda gebruiken voor vrede)
Verschil tussen verkoop en marketing
Klanten kiezen op de markt, product afstemmen op wensen en behoeften klant, denken vanuit de
markt.
Je levert een dienst, opdrachtgevers kiezen een interieurarchitect, afstemmen op wensen en
behoeften opdrachtgevers.
De brug tussen productie & consumptie
Je hebt een product, hoe mensen aanspreken?
Mensen aan een emotionele behoefte voorzien, mensen willen geen boor, ze willen een gatje in de
muur om een mooi schilderij op te hangen. Goede marketing richt zich op de behoeften van de
consument. Gaat om de beleving van een bepaald product en speelt in op emoties, vaak angst.
Bijvoorbeeld: Peugeot biedt avontuur.
Waarde en tevredenheid
=Balans tussen gecreëerde verwachting en ingevulde verwachting
Excellent service concept= proberen meer te leveren als de verwachtingen, klant verrassen, hiermee
verhoog je wel steeds verwachtingsniveau.
,Marketing management
= het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van winstgevende relaties.
Doelgroep klanten: ontwikkelen (vinden), behouden en uitbreiden.
Doormiddel van superieure waarde te leveren, communiceren en creëren.
- Welke behoefte wil je voorzien?
- Welke klanten wil je bedienen? (Doelgroep)
- Hoe kunnen deze klanten best bediend worden?
Productieconcept: product beschikbaar en betaalbaar, door productie op te voeren en productiekost
te verminderen. Niet te veel een gevoel van schaarste/exclusiviteit uitstralen.
Productconcept: beste kwaliteit, prestatie en innovatie. Maar er zijn ook producten die beter zijn dan
deze van de concurrent en toch NIET succesvol zijn.
Verkoopconcept: unsought goods. Het bedrijf moet zeer actief zijn op de verkoopmarkt, vb.
verzekeringen. Iets waar je niet naar op zoek bent.
Marketingconcept: het juiste product voor je klant. En niet de juiste klant voor je product. (Klant
centraal)
Maatschappelijk marketingconcept: klantenwensen op korte termijn versus het algemeen welzijn op
lange termijn. (DEONTOLOGIE en ethiek) Fastfood stilt snel de honger maar is nefast voor je
gezondheid en het milieu.
Marketingmix
Product creëren dat een behoefte invult: niet het ontwerp, het dienstenpakket dat je aanbiedt.
Prijs bepalen
Plaats, product beschikbaar stellen voor klant, waar je bent gevestigd dorp of stad. Interieur kantoor.
Promotie, voordelen aanprijzen
4 P’s tot 4 C’s
Proces, hoe het tot stand komt. Belangrijk, want de dienstverlening is in nauwe samenwerking met
de opdrachtgever, een deel van dit product is de opvolging van de werf. Herkomst materialen,
duurzaamheid.
Personeel, geen anonieme arbeidskrachten, goed opgeleid, belangrijk in dienstensector. Klant maakt
bouwproces mee, veel contact met medewerkers.
Marketing is de op de markt afgestemde product/service ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
plaats (distributie) van producten (diensten of ideeën), om planmatig een reputatie te vestigen, ruil
te bevorderen en duurzame relaties te creëren waardoor organisaties en belanghebbenden hun
doelstellingen verwezenlijken.
, - Op de markt afgestemd
- 4 P’s of de marketingmix
- Doelstellingen
- 3 R’s: reputatie, ruilstransacties, relaties
Bedrijfs- en marketingstrategie
Mission statement: overkoepelde doel van organisatie, de onzichtbare hand. Visie gaat eraan vooraf.
SWOT-analyse van eigen bedrijf.
Portfolio analyse:
Star: snelle groei en groot
marktaandeel. Retail
Cash cows: trage groei, groot
marktaandeel. Kantoren of
supermarkt.
Question marks: gering
marktaandeel op markt met snelle
groei. Veel geld insteken. High End
Private Houses
Dogs: lage groei, bedruipen zichzelf.
Middle Class Private Housing
Constant in beweging.
B2B business to business:
interieurarchitecten voor retail
B2C business to consumer:
interieurarchitecten voor privé
opdrachtgever
C2C consumer to consumer: 2dehands zoekertjes
C2B consumer to business: vintage store
Samenwerkingsverbanden
Intern: PR, boekhouding, werfopvolging, bouwdossier samenstellen.
Extern: architetc, techniekenbureau, aannemers, webdesigner
Sterke schakels versterken elkaar.
Ook grote merken kunnen elkaar versterken, Cola en McDonalds.
Voor grote openbare aanbestedingen vraagt de overheid dikwijls
zelf om samenwerkingsverbanden. De partners worden dan o.a. getaxeerd op omzet, expertise,
knowhow, solvabiliteit, aantal werknemers, ……Zo wil de overheid zeker zijn van de kwaliteit van het
ontwerpteam en van de kwaliteit van het gebouw.
Definitie
Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij
behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit
te wisselen
Winstgevende, duurzame relaties met afnemers opbouwen en in stand houden.
Alle activiteiten die een klant/opdrachtgever en de ontwerper/dienstverlener samenbrengen.
Geschiedenis
In 1895 schrijft Gustave Le Bon “De psychologie van de massa”
(Dit is een politiek geïnspireerd boek)
In 1928 schrijft Edward Bernays het boek “Propaganda”
(Hij gebruikt propaganda commercieel en noemt het Public Relations, PR.)
In 1933 wordt Joseph Goebbels minister van “Volksvoorlichting en Propaganda”
(Hij past de methoden van E.B. m.b.t. PR, dus vanuit het kapitalisme, terug toe op het politieke
systeem.)
Later analyseert E.B. de methode van J.G. en in 1947 schrijft hij “The Engineering of Consent”.
(Propaganda gebruiken voor vrede)
Verschil tussen verkoop en marketing
Klanten kiezen op de markt, product afstemmen op wensen en behoeften klant, denken vanuit de
markt.
Je levert een dienst, opdrachtgevers kiezen een interieurarchitect, afstemmen op wensen en
behoeften opdrachtgevers.
De brug tussen productie & consumptie
Je hebt een product, hoe mensen aanspreken?
Mensen aan een emotionele behoefte voorzien, mensen willen geen boor, ze willen een gatje in de
muur om een mooi schilderij op te hangen. Goede marketing richt zich op de behoeften van de
consument. Gaat om de beleving van een bepaald product en speelt in op emoties, vaak angst.
Bijvoorbeeld: Peugeot biedt avontuur.
Waarde en tevredenheid
=Balans tussen gecreëerde verwachting en ingevulde verwachting
Excellent service concept= proberen meer te leveren als de verwachtingen, klant verrassen, hiermee
verhoog je wel steeds verwachtingsniveau.
,Marketing management
= het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van winstgevende relaties.
Doelgroep klanten: ontwikkelen (vinden), behouden en uitbreiden.
Doormiddel van superieure waarde te leveren, communiceren en creëren.
- Welke behoefte wil je voorzien?
- Welke klanten wil je bedienen? (Doelgroep)
- Hoe kunnen deze klanten best bediend worden?
Productieconcept: product beschikbaar en betaalbaar, door productie op te voeren en productiekost
te verminderen. Niet te veel een gevoel van schaarste/exclusiviteit uitstralen.
Productconcept: beste kwaliteit, prestatie en innovatie. Maar er zijn ook producten die beter zijn dan
deze van de concurrent en toch NIET succesvol zijn.
Verkoopconcept: unsought goods. Het bedrijf moet zeer actief zijn op de verkoopmarkt, vb.
verzekeringen. Iets waar je niet naar op zoek bent.
Marketingconcept: het juiste product voor je klant. En niet de juiste klant voor je product. (Klant
centraal)
Maatschappelijk marketingconcept: klantenwensen op korte termijn versus het algemeen welzijn op
lange termijn. (DEONTOLOGIE en ethiek) Fastfood stilt snel de honger maar is nefast voor je
gezondheid en het milieu.
Marketingmix
Product creëren dat een behoefte invult: niet het ontwerp, het dienstenpakket dat je aanbiedt.
Prijs bepalen
Plaats, product beschikbaar stellen voor klant, waar je bent gevestigd dorp of stad. Interieur kantoor.
Promotie, voordelen aanprijzen
4 P’s tot 4 C’s
Proces, hoe het tot stand komt. Belangrijk, want de dienstverlening is in nauwe samenwerking met
de opdrachtgever, een deel van dit product is de opvolging van de werf. Herkomst materialen,
duurzaamheid.
Personeel, geen anonieme arbeidskrachten, goed opgeleid, belangrijk in dienstensector. Klant maakt
bouwproces mee, veel contact met medewerkers.
Marketing is de op de markt afgestemde product/service ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
plaats (distributie) van producten (diensten of ideeën), om planmatig een reputatie te vestigen, ruil
te bevorderen en duurzame relaties te creëren waardoor organisaties en belanghebbenden hun
doelstellingen verwezenlijken.
, - Op de markt afgestemd
- 4 P’s of de marketingmix
- Doelstellingen
- 3 R’s: reputatie, ruilstransacties, relaties
Bedrijfs- en marketingstrategie
Mission statement: overkoepelde doel van organisatie, de onzichtbare hand. Visie gaat eraan vooraf.
SWOT-analyse van eigen bedrijf.
Portfolio analyse:
Star: snelle groei en groot
marktaandeel. Retail
Cash cows: trage groei, groot
marktaandeel. Kantoren of
supermarkt.
Question marks: gering
marktaandeel op markt met snelle
groei. Veel geld insteken. High End
Private Houses
Dogs: lage groei, bedruipen zichzelf.
Middle Class Private Housing
Constant in beweging.
B2B business to business:
interieurarchitecten voor retail
B2C business to consumer:
interieurarchitecten voor privé
opdrachtgever
C2C consumer to consumer: 2dehands zoekertjes
C2B consumer to business: vintage store
Samenwerkingsverbanden
Intern: PR, boekhouding, werfopvolging, bouwdossier samenstellen.
Extern: architetc, techniekenbureau, aannemers, webdesigner
Sterke schakels versterken elkaar.
Ook grote merken kunnen elkaar versterken, Cola en McDonalds.
Voor grote openbare aanbestedingen vraagt de overheid dikwijls
zelf om samenwerkingsverbanden. De partners worden dan o.a. getaxeerd op omzet, expertise,
knowhow, solvabiliteit, aantal werknemers, ……Zo wil de overheid zeker zijn van de kwaliteit van het
ontwerpteam en van de kwaliteit van het gebouw.
