Verschijningvormen: verschillende soorten verschijningen van een beroep
1.2 Wat is facilitymanagement?
FM creëert en voegt waarde toe aan organisaties door het gastvrij, flexibel en optimaal
faciliteren van werk en verblijf van individuen en groepen op het gebied van services en
huisvesting.
(het managen van facilitaire processen, bedrijfsmatig organiseren van
ondersteunende diensten)
Verantwoordelijk voor de optimale werk- verblijfs- en zorgomgeving zowel fysiek als
virtueel. (fysiek = gebouwde omgeving à kantoor, ziekenhuis, bungalowpark, fabriek,
school).
Facilitair management is maatwerk. à Referentie zijn de werkbezoeken
Waarom FM?
Facility management is het management van alle diensten die aan de werk-omgeving
gerelateerd zijn en die nodig zijn om de medewerkers ongestoord hun werkzaamheden
(gericht op leveren van toegevoegde waarde) uit te kunnen laten voeren
FM is ondersteunend aan het primaire processen van het bedrijf (intern facilitair bedrijf) of
ondersteund aan het primaire processen van een opdrachtgevers (adviseurs en commerciële
aanbieders van facilitaire diensten)
VB: in een ziekenhuis valt opereren onder het primaire functies, maar het schoonmaken van
de operatiekamer – het steriliseren ervan – valt onder de ondersteunende diensten.
FM kan ook tot de kernactiviteit van een bedrijf horen à recreatiebranche (hotels,
bungalowparken, pretparken en zwemparadijzen. Bij commerciële facilitaire aanbieders
(zoals, beveiligingsbedrijven, cateraars, evenementenbureaus, schoonmaakbedrijven.
Een facilitaire medewerker heeft altijd te maken met twee belanghebbenden:
1. De interne klant (medewerkers in het primaire proces van het bedrijf – collega’s)
2. De externe klant (patiënt, bezoeker of cliënt van het bedrijf)
De relatie tussen facilitaire medewerker, de interne klant en de externe klant verschilt per
branche.
- Bij kantoorhoudende banen heeft een FM vooral contact met de interne klant
(medewerkers, collega’s primaire proces). Met de externe klant heeft de FM veel
minder contact; alleen via de intercom, wellicht bij de receptie.
- Zorgsector hierbij heeft de FM behalve met de medewerkers in het primaire proces,
ook intensief contact met de externe klant. (Patiënten, bezoekers van een ziekenhuis
die gebruik maken van het restaurant).
- Horeca ligt het anders. In deze branche ligt de nadruk op het ontvangen en faciliteren
van externe klanten en is het aan interne klanten beperkt. De FM heeft vooral direct
contact met de externe klant.
,1.3 Het werkveld van de FM
Het werkveld van een FM-er is niet in 1 zin te beschrijven.
• Medisch facilitair: Schoonmaken, steriliseren van operatiekamers
• Algemeen facilitair: Maaltijdvoorzieningen.
Het rubriceren en het coderen wordt standaardisatie genoemd en is van belang.
Hoofdgroepen van een FM:
- Huisvesting, diensten en middelen, ICT, externe voorzieiningen en facility management.
Huisvesting
Huisvesting heeft te maken met de gebouwen en de gebouwen gebonden installaties
(klimaatinstallaties, liften), renovaties, nieuwbouw en gebouwonderhoud.
• Huisvesting betekent letterlijk: Het verschaffen van onderkomen; het beschikbaar
stellen van een werkomgeving in de voor van een bij de organisatiedoelen passende
accommodatie
Diensten en middelen
Bij diensten en middelen onderscheiden we hard en soft services
1. Hard services: het gebouw, de installaties en het onderhoud.
2. Soft services: het gebruiker gebonden diensten à catering en schoonmaak, services
met grote mate klantcontact.
ICT
Informatie- en communicatietechnologie, is verantwoordelijk voor bereikbaarheid,
communicatie, kennis-en informatiemanagement.
Kantoorautomatisering (printers, kopieermachines) valt onder FM
Externe voorzieningen
Behoort tot datgene wat zich afspeelt buiten de eigen huisvesting en waar de facility
manager toch verantwoordelijk voor is. VB; het voorzien in externe vergaderaccommodatie
en thuiswerkplekken, personenvervoer.
Facility management
FM is het managen van de facilitaire afdeling, dwz. Alle functies en activiteiten die niet direct
relateert zijn aan de facilitaire producten en diensten.
Overhead: algemene management dat nodig is voor de facilitaire organisatie. (beleid,
marketing, innovatie, administratie, planning en control, secretariaat, helpdesk, persoon &
organisatie, milieu, Arbo risico).
Facility manager moet aandacht geven aan de volgende onderwerpen:
• De interne klant (professionele activiteiten verricht; die werkt)
• De externe klant (de bankrekening houders, patiënt, hotelgast)
• Diensten
• Fysieke werkomgeving
• Virtuele werkomgeving
, 1.4 De ontwikkeling van een facilitymanagement in NL
Integratie: Samenvoegen, opnemen van, samenwerking tussen. Samenvoegen: activiteiten
uit de bedrijfskolom (voor of achter) samenvoegen
NEFMA: Nederlandse Facility Management Associatie. Term Facility management afkomstig
uit Verenigde Staten.
1981 was de IFMA opgericht: International Facility Management Association.
Omschrijving van Jan Regterschot:
Facility management is het integraal managen(plannen en bewaken) en realiseren van de
huisvesting, de services en de middelen, die moeten bijdragen aan een doeltreffende,
doelmatige, flexibele en creatieve verwezenlijking van de doelen van een organisatie in een
veranderende omgeving.
De ontwikkeling van FM was de fusie van 3 facilitaire vakverenigingen\;
1. NEFMA
2. FMZ (facility management in de zorgsector)
3. ISM (servicemanagers) kwam het huidige FMN Facility Management Nederland) tot
stand.
Ontwikkeling facilitaire dienst:
1970: Dit kunnen wij!
1980: Dit doen wij!
1990: Dat doen we voor u.
2000: Met ons kunt u (ook) zaken doen.
2010: Wat kan ik voor u betekenen?
NU: Toegevoegde waarde / beleving
Facility management heeft niet 1 hoofdaandachtpuntsgebied, omdat zowel de branche als de
ontwikkelstadium daar invloed op hebben.
De aandacht van facility management gaat steeds meer uit naar de mens, leveranciers en de
bezoekers.
Klantgerichtheid is een basishouding en moet als vanzelfsprekend zijn.
Voor de facility manager is de klant heel belangrijk.
Gebouw wordt steeds met als een strategisch middel gezien, ipv een noodzakelijk dak voor
het hoofd.
De klant manifesteert zich in alle hiërarchische lagen van het bedrijf op een andere manier:
- Interne facilitaire afdeling: de rest van het hele bedrijf is de klant
- Commerciële facilitaire aanbieders: de klant is complex à heeft te maken met de
afdeling inkoop, de interne facility manager, budgethouders van de organisatie,
eindgebruikers.
- Ingehuurde commerciële aanbieder: heeft ook te maken met de veelheid klant.
Om een goede hiërarchische en verscheidenheid van de klant te doorgronden, is de
desbetreffende afdelingen en functies onder te verdelen in categorieën:
Klantgroepen
e
17 eeuw Handel & Calvinisme (hardwerken, sober, niet zwierig leven); Ontwikkeling industrialisatie;
Arbeidsomstandigheden (sociale-) wetten; Arbeidsverdeling primair en ondersteunende functies; Huishoudelijk,
technisch en interne diensten; Verschillende diensten ↓; Integratie (controle & kwaliteit)
1.2 Wat is facilitymanagement?
FM creëert en voegt waarde toe aan organisaties door het gastvrij, flexibel en optimaal
faciliteren van werk en verblijf van individuen en groepen op het gebied van services en
huisvesting.
(het managen van facilitaire processen, bedrijfsmatig organiseren van
ondersteunende diensten)
Verantwoordelijk voor de optimale werk- verblijfs- en zorgomgeving zowel fysiek als
virtueel. (fysiek = gebouwde omgeving à kantoor, ziekenhuis, bungalowpark, fabriek,
school).
Facilitair management is maatwerk. à Referentie zijn de werkbezoeken
Waarom FM?
Facility management is het management van alle diensten die aan de werk-omgeving
gerelateerd zijn en die nodig zijn om de medewerkers ongestoord hun werkzaamheden
(gericht op leveren van toegevoegde waarde) uit te kunnen laten voeren
FM is ondersteunend aan het primaire processen van het bedrijf (intern facilitair bedrijf) of
ondersteund aan het primaire processen van een opdrachtgevers (adviseurs en commerciële
aanbieders van facilitaire diensten)
VB: in een ziekenhuis valt opereren onder het primaire functies, maar het schoonmaken van
de operatiekamer – het steriliseren ervan – valt onder de ondersteunende diensten.
FM kan ook tot de kernactiviteit van een bedrijf horen à recreatiebranche (hotels,
bungalowparken, pretparken en zwemparadijzen. Bij commerciële facilitaire aanbieders
(zoals, beveiligingsbedrijven, cateraars, evenementenbureaus, schoonmaakbedrijven.
Een facilitaire medewerker heeft altijd te maken met twee belanghebbenden:
1. De interne klant (medewerkers in het primaire proces van het bedrijf – collega’s)
2. De externe klant (patiënt, bezoeker of cliënt van het bedrijf)
De relatie tussen facilitaire medewerker, de interne klant en de externe klant verschilt per
branche.
- Bij kantoorhoudende banen heeft een FM vooral contact met de interne klant
(medewerkers, collega’s primaire proces). Met de externe klant heeft de FM veel
minder contact; alleen via de intercom, wellicht bij de receptie.
- Zorgsector hierbij heeft de FM behalve met de medewerkers in het primaire proces,
ook intensief contact met de externe klant. (Patiënten, bezoekers van een ziekenhuis
die gebruik maken van het restaurant).
- Horeca ligt het anders. In deze branche ligt de nadruk op het ontvangen en faciliteren
van externe klanten en is het aan interne klanten beperkt. De FM heeft vooral direct
contact met de externe klant.
,1.3 Het werkveld van de FM
Het werkveld van een FM-er is niet in 1 zin te beschrijven.
• Medisch facilitair: Schoonmaken, steriliseren van operatiekamers
• Algemeen facilitair: Maaltijdvoorzieningen.
Het rubriceren en het coderen wordt standaardisatie genoemd en is van belang.
Hoofdgroepen van een FM:
- Huisvesting, diensten en middelen, ICT, externe voorzieiningen en facility management.
Huisvesting
Huisvesting heeft te maken met de gebouwen en de gebouwen gebonden installaties
(klimaatinstallaties, liften), renovaties, nieuwbouw en gebouwonderhoud.
• Huisvesting betekent letterlijk: Het verschaffen van onderkomen; het beschikbaar
stellen van een werkomgeving in de voor van een bij de organisatiedoelen passende
accommodatie
Diensten en middelen
Bij diensten en middelen onderscheiden we hard en soft services
1. Hard services: het gebouw, de installaties en het onderhoud.
2. Soft services: het gebruiker gebonden diensten à catering en schoonmaak, services
met grote mate klantcontact.
ICT
Informatie- en communicatietechnologie, is verantwoordelijk voor bereikbaarheid,
communicatie, kennis-en informatiemanagement.
Kantoorautomatisering (printers, kopieermachines) valt onder FM
Externe voorzieningen
Behoort tot datgene wat zich afspeelt buiten de eigen huisvesting en waar de facility
manager toch verantwoordelijk voor is. VB; het voorzien in externe vergaderaccommodatie
en thuiswerkplekken, personenvervoer.
Facility management
FM is het managen van de facilitaire afdeling, dwz. Alle functies en activiteiten die niet direct
relateert zijn aan de facilitaire producten en diensten.
Overhead: algemene management dat nodig is voor de facilitaire organisatie. (beleid,
marketing, innovatie, administratie, planning en control, secretariaat, helpdesk, persoon &
organisatie, milieu, Arbo risico).
Facility manager moet aandacht geven aan de volgende onderwerpen:
• De interne klant (professionele activiteiten verricht; die werkt)
• De externe klant (de bankrekening houders, patiënt, hotelgast)
• Diensten
• Fysieke werkomgeving
• Virtuele werkomgeving
, 1.4 De ontwikkeling van een facilitymanagement in NL
Integratie: Samenvoegen, opnemen van, samenwerking tussen. Samenvoegen: activiteiten
uit de bedrijfskolom (voor of achter) samenvoegen
NEFMA: Nederlandse Facility Management Associatie. Term Facility management afkomstig
uit Verenigde Staten.
1981 was de IFMA opgericht: International Facility Management Association.
Omschrijving van Jan Regterschot:
Facility management is het integraal managen(plannen en bewaken) en realiseren van de
huisvesting, de services en de middelen, die moeten bijdragen aan een doeltreffende,
doelmatige, flexibele en creatieve verwezenlijking van de doelen van een organisatie in een
veranderende omgeving.
De ontwikkeling van FM was de fusie van 3 facilitaire vakverenigingen\;
1. NEFMA
2. FMZ (facility management in de zorgsector)
3. ISM (servicemanagers) kwam het huidige FMN Facility Management Nederland) tot
stand.
Ontwikkeling facilitaire dienst:
1970: Dit kunnen wij!
1980: Dit doen wij!
1990: Dat doen we voor u.
2000: Met ons kunt u (ook) zaken doen.
2010: Wat kan ik voor u betekenen?
NU: Toegevoegde waarde / beleving
Facility management heeft niet 1 hoofdaandachtpuntsgebied, omdat zowel de branche als de
ontwikkelstadium daar invloed op hebben.
De aandacht van facility management gaat steeds meer uit naar de mens, leveranciers en de
bezoekers.
Klantgerichtheid is een basishouding en moet als vanzelfsprekend zijn.
Voor de facility manager is de klant heel belangrijk.
Gebouw wordt steeds met als een strategisch middel gezien, ipv een noodzakelijk dak voor
het hoofd.
De klant manifesteert zich in alle hiërarchische lagen van het bedrijf op een andere manier:
- Interne facilitaire afdeling: de rest van het hele bedrijf is de klant
- Commerciële facilitaire aanbieders: de klant is complex à heeft te maken met de
afdeling inkoop, de interne facility manager, budgethouders van de organisatie,
eindgebruikers.
- Ingehuurde commerciële aanbieder: heeft ook te maken met de veelheid klant.
Om een goede hiërarchische en verscheidenheid van de klant te doorgronden, is de
desbetreffende afdelingen en functies onder te verdelen in categorieën:
Klantgroepen
e
17 eeuw Handel & Calvinisme (hardwerken, sober, niet zwierig leven); Ontwikkeling industrialisatie;
Arbeidsomstandigheden (sociale-) wetten; Arbeidsverdeling primair en ondersteunende functies; Huishoudelijk,
technisch en interne diensten; Verschillende diensten ↓; Integratie (controle & kwaliteit)
