Informatie & advies geven
Exploreren van kennis en cognities:
- Heeft u daar ooit van gehoord?
- Wat stelt u zich daarbij voor?
- Weet u wat dat is?
Doseer informatie
- Ik wil het met u hebben over een x aantal dingen. Ik wil eerst ingaan op …, vervolgens … en tot slot
zullen we ingaan op …
- Nu ben ik bij het volgende punt aangekomen ….
- Betrek klachten van patiënt bij uitleg (dat is de pijn die u voelt etc.)
Emoties/vragen
- Wat vindt u ervan nu ik u dit zo vertel?
- Had u zoiets verwacht?
- Schrikt u ervan?
- En: parafraseren/gevoelsreflectie
Taalgebruik
- Spuug i.p.v. sputum
- Ontlasting/poep i.p.v. feces
- Er is geen kwaadaardig weefsel gevonden etc. i.p.v. de uitslag is negatief
- Uitleggen van
○ Obstipatie
○ HB
○ Oedeem
○ Gezond eten
○ Voldoende bewegen
Toetsen van belangrijke informatieoverdracht
- Kunt u herhalen wat u heeft begrepen van mijn verhaal, om te kijken of ik het goed heb uitgelegd?
- Het is nogal wat, wat ik u allemaal vertel. Wat u vertellen als u dit aan een ander moest uitleggen?
- Kunt u me vertellen hoe dit op u is overgekomen?
Volgens diagnose-recept model
- Spoedsituatie
- Patiënt heeft expliciet gezegd niet te willen participeren en vertrouwd arts om een goede beslissing
te maken (ouderen, lage opleiding, niet-westers)
- Specifieke niet-complexe situaties met makkelijke oplossing
Shared decision making: overlegmodel
- Alleen mogelijk bij meerdere beleidsopties met allen aanvaardbare prognose
- Arts geeft medische evidence based informatie
- Patiënt geeft informatie over ideeën, leefwijze, wensen en mogelijkheden
Informed decision making: informatieve model
- Patiënten komen tot een geïnformeerde beslissing door evaluatie en afweging van evidence based
informatie
- Therapietrouw hoogste kans
- Kans op teleurstelling en spijt kleinst
- Geen behandelvoorkeur uitgesproken door arts
STAT B2 COMMUNICATIE Pagina 1
, Opbouw voorlichtingsgesprek
Introductie
Kort refereren aan wat vooraf is = eerder consult, verwijzing, onderzoek
gegaan
= nog specifieke vragen of opmerking n.a.v. verwijzing of
Korte exploratie van vragen en onderzoek?
ervaringen ten aanzien wat
voorafging
Inleiding
Geef het doel en belang aan van dit = u heeft last van klacht. In het vorige consult heeft u een
gesprek diagnose gekregen en vandaag zijn we hier zodat we samen
kunnen kijken wat er moet gebeuren
= het doel van dit gesprek is om een behandeling te starten waar
u zich in kunt vinden
Geef een kort overzicht van de
inhoud/agendeer = ik wil drie dingen met u bespreken. Eerst .., dan zal ik wat
vertellen over … en tot slotte
Zeg wat je van de patiënt verwacht
= u mag me altijd onderbreken? Niet-dringende vragen op het
Nodig de patiënt uit tot een reactie einde etc.
= zijn er op dit moment nog vragen of opmerkingen
Informatie geven
Geven van informatie aangepast op = heeft u daar ooit van gehoord? Wat stelt u zich daarbij voor?
hulpvraag en referentiekader (dus
exploren indien onbekend)
= wat heeft de patiënt, hoe kom je eraan, hoe kom je ervaar en
Splits informatie op in kleine stukjes wat kun je er aandoen
Sluit uitleg aan bij klachten van = uitleg mechanisme van klacht. 'dat is de pijn die u nu voelt,
patiënt daardoor moet u zo vaak plassen etc.'
Vertel belangrijkste informatie als
eerst of laatst = ik ga u nu drie belangrijke leefregels uitleggen, het is belangrijk
dat u dit onthoudt
Markeer belangrijke punten
= heeft u dit goed begrepen? Kunt u me vertellen hoe dit op u is
Expliciet vragen of informatie overgekomen?
verwerkt is
= tekeningen, folders, grafieken
Gebruik hulpmiddelen
Informatie verzamelen
Relevante leefstijlinformatie = eetpatroon, beweging, roken
verzamelen m.b.t. klacht en
aandoening
Adviezen uitwerken
Relevante adviezen formuleren = meeste gezondheidswinst in situatie patiënt, dus stoppen met
roken i.p.v. meer bewegen bij actieve patiënt. Specifiek concreet
formulieren, aanpassen op patiënt. Haalbaar met
Bespreek belang van advies
= belang van elke dag medicatie innemen op klacht etc.
STAT B2 COMMUNICATIE Pagina 2
Exploreren van kennis en cognities:
- Heeft u daar ooit van gehoord?
- Wat stelt u zich daarbij voor?
- Weet u wat dat is?
Doseer informatie
- Ik wil het met u hebben over een x aantal dingen. Ik wil eerst ingaan op …, vervolgens … en tot slot
zullen we ingaan op …
- Nu ben ik bij het volgende punt aangekomen ….
- Betrek klachten van patiënt bij uitleg (dat is de pijn die u voelt etc.)
Emoties/vragen
- Wat vindt u ervan nu ik u dit zo vertel?
- Had u zoiets verwacht?
- Schrikt u ervan?
- En: parafraseren/gevoelsreflectie
Taalgebruik
- Spuug i.p.v. sputum
- Ontlasting/poep i.p.v. feces
- Er is geen kwaadaardig weefsel gevonden etc. i.p.v. de uitslag is negatief
- Uitleggen van
○ Obstipatie
○ HB
○ Oedeem
○ Gezond eten
○ Voldoende bewegen
Toetsen van belangrijke informatieoverdracht
- Kunt u herhalen wat u heeft begrepen van mijn verhaal, om te kijken of ik het goed heb uitgelegd?
- Het is nogal wat, wat ik u allemaal vertel. Wat u vertellen als u dit aan een ander moest uitleggen?
- Kunt u me vertellen hoe dit op u is overgekomen?
Volgens diagnose-recept model
- Spoedsituatie
- Patiënt heeft expliciet gezegd niet te willen participeren en vertrouwd arts om een goede beslissing
te maken (ouderen, lage opleiding, niet-westers)
- Specifieke niet-complexe situaties met makkelijke oplossing
Shared decision making: overlegmodel
- Alleen mogelijk bij meerdere beleidsopties met allen aanvaardbare prognose
- Arts geeft medische evidence based informatie
- Patiënt geeft informatie over ideeën, leefwijze, wensen en mogelijkheden
Informed decision making: informatieve model
- Patiënten komen tot een geïnformeerde beslissing door evaluatie en afweging van evidence based
informatie
- Therapietrouw hoogste kans
- Kans op teleurstelling en spijt kleinst
- Geen behandelvoorkeur uitgesproken door arts
STAT B2 COMMUNICATIE Pagina 1
, Opbouw voorlichtingsgesprek
Introductie
Kort refereren aan wat vooraf is = eerder consult, verwijzing, onderzoek
gegaan
= nog specifieke vragen of opmerking n.a.v. verwijzing of
Korte exploratie van vragen en onderzoek?
ervaringen ten aanzien wat
voorafging
Inleiding
Geef het doel en belang aan van dit = u heeft last van klacht. In het vorige consult heeft u een
gesprek diagnose gekregen en vandaag zijn we hier zodat we samen
kunnen kijken wat er moet gebeuren
= het doel van dit gesprek is om een behandeling te starten waar
u zich in kunt vinden
Geef een kort overzicht van de
inhoud/agendeer = ik wil drie dingen met u bespreken. Eerst .., dan zal ik wat
vertellen over … en tot slotte
Zeg wat je van de patiënt verwacht
= u mag me altijd onderbreken? Niet-dringende vragen op het
Nodig de patiënt uit tot een reactie einde etc.
= zijn er op dit moment nog vragen of opmerkingen
Informatie geven
Geven van informatie aangepast op = heeft u daar ooit van gehoord? Wat stelt u zich daarbij voor?
hulpvraag en referentiekader (dus
exploren indien onbekend)
= wat heeft de patiënt, hoe kom je eraan, hoe kom je ervaar en
Splits informatie op in kleine stukjes wat kun je er aandoen
Sluit uitleg aan bij klachten van = uitleg mechanisme van klacht. 'dat is de pijn die u nu voelt,
patiënt daardoor moet u zo vaak plassen etc.'
Vertel belangrijkste informatie als
eerst of laatst = ik ga u nu drie belangrijke leefregels uitleggen, het is belangrijk
dat u dit onthoudt
Markeer belangrijke punten
= heeft u dit goed begrepen? Kunt u me vertellen hoe dit op u is
Expliciet vragen of informatie overgekomen?
verwerkt is
= tekeningen, folders, grafieken
Gebruik hulpmiddelen
Informatie verzamelen
Relevante leefstijlinformatie = eetpatroon, beweging, roken
verzamelen m.b.t. klacht en
aandoening
Adviezen uitwerken
Relevante adviezen formuleren = meeste gezondheidswinst in situatie patiënt, dus stoppen met
roken i.p.v. meer bewegen bij actieve patiënt. Specifiek concreet
formulieren, aanpassen op patiënt. Haalbaar met
Bespreek belang van advies
= belang van elke dag medicatie innemen op klacht etc.
STAT B2 COMMUNICATIE Pagina 2
