Kwaliteit en kwaliteitszorg in vogelvlucht
Evolutie in het denken over kwaliteit
Wat verstaan we onder kwaliteit?
Afhankelijk van het standpunt (Klant of producent)
Afhankelijk van product, proces…
Hoe is het begrip ‘kwaliteit’ geëvolueerd doorheen de geschiedenis?
Pre-industriële fase
Industriële activiteit op kleine schaal
o Productie gebeurde in kleine bedrijven
o Vaak op speciale bestelling door de klant
Direct contact fabrikant – klant
o Eisen werden vooraf afgesproken
Gilden
o Stellen strenge eisen op vlak van kwaliteit grondstoffen en productieproces,
vakbekwaamheid en kwaliteit eindproduct
Eindproducten werden geïnspecteerd door gildemeesters en voorzien van een
waarborgzegel
Conclusie:
Vakmanschap = de waarborg van de kwaliteit, de klant vertelde direct of het product voldeed
aan verwachtingen.
Opmerking:
Productcertificaat CE-merk: Conformité Européenne
Is CE-merk synoniem voor waarborg van kwaliteit?
Eigenlijk niet omdat een producent dit zelf kan aanbrengen
Product voldoet aan bepaalde normen van veiligheid, milieu, gezondheid en
consumentbescherming.
Alle producten binnen EU moeten hieraan voldoen, anders niet invoeren
Industriële fase van 1880 tot 1940
Verregaande mechanisatie, specialisatie …
Productie voor anonieme klanten
o Gevolg: de producent moest bepalen of het product goed was DUS
De zogenaamde 100% inspectie (alles wordt gecontroleerd- duur- tijd)
Eerste vorm van eindinspectie was ontstaan
Vanaf 1920:
o Inspectie op basis van steekproeven
o Intrede van statistiek
Ontstaan nieuwe functie:
o Kwaliteitscontroleur
het scheiden van goede en foute producten
Conclusie:
Enkel eindcontrole en nog geen besef dat productkwaliteit ook met proces –en
organisatiekwaliteit te maken heeft.
1
Evolutie in het denken over kwaliteit
Wat verstaan we onder kwaliteit?
Afhankelijk van het standpunt (Klant of producent)
Afhankelijk van product, proces…
Hoe is het begrip ‘kwaliteit’ geëvolueerd doorheen de geschiedenis?
Pre-industriële fase
Industriële activiteit op kleine schaal
o Productie gebeurde in kleine bedrijven
o Vaak op speciale bestelling door de klant
Direct contact fabrikant – klant
o Eisen werden vooraf afgesproken
Gilden
o Stellen strenge eisen op vlak van kwaliteit grondstoffen en productieproces,
vakbekwaamheid en kwaliteit eindproduct
Eindproducten werden geïnspecteerd door gildemeesters en voorzien van een
waarborgzegel
Conclusie:
Vakmanschap = de waarborg van de kwaliteit, de klant vertelde direct of het product voldeed
aan verwachtingen.
Opmerking:
Productcertificaat CE-merk: Conformité Européenne
Is CE-merk synoniem voor waarborg van kwaliteit?
Eigenlijk niet omdat een producent dit zelf kan aanbrengen
Product voldoet aan bepaalde normen van veiligheid, milieu, gezondheid en
consumentbescherming.
Alle producten binnen EU moeten hieraan voldoen, anders niet invoeren
Industriële fase van 1880 tot 1940
Verregaande mechanisatie, specialisatie …
Productie voor anonieme klanten
o Gevolg: de producent moest bepalen of het product goed was DUS
De zogenaamde 100% inspectie (alles wordt gecontroleerd- duur- tijd)
Eerste vorm van eindinspectie was ontstaan
Vanaf 1920:
o Inspectie op basis van steekproeven
o Intrede van statistiek
Ontstaan nieuwe functie:
o Kwaliteitscontroleur
het scheiden van goede en foute producten
Conclusie:
Enkel eindcontrole en nog geen besef dat productkwaliteit ook met proces –en
organisatiekwaliteit te maken heeft.
1
