Hoorcollege 1
Doelgroep: waar willen we met ons retailconcept op richten? Een heldere doelgroep
is noodzaak. Zorg dat je doelgroep zich aangesproken voelt, zodat ze je winkel
zullen onthouden.
Hoe bepaal je je doelgroep?
- Binnen retail: overgroot deel zijn anonieme aankopers
- Tegenwoordig via CRM meer info over klanten: enorme hoeveelheden data
Hoe breng je onderscheid aan?
- Groepen indelen op gelijke koopsituaties: high- en low involvement
- Inspelen op gebruik-situaties of koopsituaties
Segmenteren = de markt verdelen.
Segmentatiecriteria:
- Geografisch
- Demografisch: leeftijd, opleiding, inkomen, woonplaats, beroep.
- Geo-demografisch
- Psychografisch: persoonlijkheid, levensstijl
Loyaliteit = een groot commitment om een product opnieuw te kopen dan wel afname
van een dienst te continueren, ondanks de situationele invloeden en
marketingspanningen van concurrenten die het aantrekkelijker maken om van
aanbieder te wisselen.
Waarom is loyaliteit belangrijk?
- Werven van nieuwe klanten kost meer geld dan het behouden van bestaande
klanten
- Loyale klanten: kopen vaker, kopen meer, zorgen voor mond- tot
mondreclame (en zorgen dus voor nieuwe klanten)
Loyaliteitsmodel van Indora offline:
,Juridische samenwerkingsvormen in de detailhandel:
- Inkoopverenigingen/vrijwillig filiaalbedrijf
- Franchising
Franchise = een vorm van commerciële samenwerking tussen twee zelfstandige
partijen voor de distributie van goederen en/of diensten. Daarbij stelt de
franchisegever aan de franchisenemer een complete, succesvolle
ondernemingsformule ter beschikking.
- Belangrijk en succesvol businessmodel
- Schaalvergroting met laag kapitaal mogelijk
- Biedt werkgelegenheid en ondernemerschap
- Franchisenemers doen het vaak beter dan eigen filialen
Franchisegever ontstaan door:
- Grootwinkelbedrijf dat meerdere vestigingen wil
OF
- Door een marketingorganisatie zonder eigen winkels
Het idee achter franchising is dat beide partijen elkaar versterken. De grote,
landelijke organisatie breidt zonder veel risico uit, de zelfstandig ondernemer maakt
gebruik van een bestaande formule en voegt daar zijn kennis van de lokale markt
aan toe.
Franchisenemer:
- Zelfstandig ondernemer worden met relatief klein startkapitaal
- Zelfstandig ondernemer worden met minder risico/bewezen franchiseconcept
- Richt zich voornamelijk op dagelijkse en operationele taken
- Is bekend in het verzorgingsgebied
Franchisegever:
- Initiatiefnemer
- Biedt een onderscheidend bewezen formule/concept
- Regelt de overkoepelende zaken als marketing, administratie, inkoop
- Landelijke bekendheid met lokale betrokkenheid
Hard franchise: strenge regels
- 100% asssortimentsafname
- Voorgeschreven winkelinrichting
- Huisstijl staat vast
- Eisen opgesteld op alle onderdelen van de marketingmix
- Uniform voorgeschreven prijsniveau
, Soft franchise: minder strenge regels
- Minimaal 70% assortimentsafname
- Geen vaste winkelinrichting
- Huisstijl flexibel
- Eisen opgesteld op enkele onderdelen van de marketingmix
Conversiefranchising: wordt toegepast in filiaalbedrijven waarbij de filialen worden
omgezet van eigen naar franchisevestigingen. Vaak biedt de filiaalorganisatie op
deze manier een kans aan een filiaalleider om zelfstandig ondernemer te worden.
Toegevoegde waarde franchiseformule:
- Leads: snelle groei mogelijk, laag kapitaalbeslag, begeleiding bij
ondernemerschap
- Merk waarde: lokale marketinginspanning en betrokkenheid, direct van start
met een succesvolle formule
- Inkoop voordeel: massa inkoop/schaalvergroting, kostenvoordeel
- ICT-oplossingen & back office: centraal geregeld
Doelgroep: waar willen we met ons retailconcept op richten? Een heldere doelgroep
is noodzaak. Zorg dat je doelgroep zich aangesproken voelt, zodat ze je winkel
zullen onthouden.
Hoe bepaal je je doelgroep?
- Binnen retail: overgroot deel zijn anonieme aankopers
- Tegenwoordig via CRM meer info over klanten: enorme hoeveelheden data
Hoe breng je onderscheid aan?
- Groepen indelen op gelijke koopsituaties: high- en low involvement
- Inspelen op gebruik-situaties of koopsituaties
Segmenteren = de markt verdelen.
Segmentatiecriteria:
- Geografisch
- Demografisch: leeftijd, opleiding, inkomen, woonplaats, beroep.
- Geo-demografisch
- Psychografisch: persoonlijkheid, levensstijl
Loyaliteit = een groot commitment om een product opnieuw te kopen dan wel afname
van een dienst te continueren, ondanks de situationele invloeden en
marketingspanningen van concurrenten die het aantrekkelijker maken om van
aanbieder te wisselen.
Waarom is loyaliteit belangrijk?
- Werven van nieuwe klanten kost meer geld dan het behouden van bestaande
klanten
- Loyale klanten: kopen vaker, kopen meer, zorgen voor mond- tot
mondreclame (en zorgen dus voor nieuwe klanten)
Loyaliteitsmodel van Indora offline:
,Juridische samenwerkingsvormen in de detailhandel:
- Inkoopverenigingen/vrijwillig filiaalbedrijf
- Franchising
Franchise = een vorm van commerciële samenwerking tussen twee zelfstandige
partijen voor de distributie van goederen en/of diensten. Daarbij stelt de
franchisegever aan de franchisenemer een complete, succesvolle
ondernemingsformule ter beschikking.
- Belangrijk en succesvol businessmodel
- Schaalvergroting met laag kapitaal mogelijk
- Biedt werkgelegenheid en ondernemerschap
- Franchisenemers doen het vaak beter dan eigen filialen
Franchisegever ontstaan door:
- Grootwinkelbedrijf dat meerdere vestigingen wil
OF
- Door een marketingorganisatie zonder eigen winkels
Het idee achter franchising is dat beide partijen elkaar versterken. De grote,
landelijke organisatie breidt zonder veel risico uit, de zelfstandig ondernemer maakt
gebruik van een bestaande formule en voegt daar zijn kennis van de lokale markt
aan toe.
Franchisenemer:
- Zelfstandig ondernemer worden met relatief klein startkapitaal
- Zelfstandig ondernemer worden met minder risico/bewezen franchiseconcept
- Richt zich voornamelijk op dagelijkse en operationele taken
- Is bekend in het verzorgingsgebied
Franchisegever:
- Initiatiefnemer
- Biedt een onderscheidend bewezen formule/concept
- Regelt de overkoepelende zaken als marketing, administratie, inkoop
- Landelijke bekendheid met lokale betrokkenheid
Hard franchise: strenge regels
- 100% asssortimentsafname
- Voorgeschreven winkelinrichting
- Huisstijl staat vast
- Eisen opgesteld op alle onderdelen van de marketingmix
- Uniform voorgeschreven prijsniveau
, Soft franchise: minder strenge regels
- Minimaal 70% assortimentsafname
- Geen vaste winkelinrichting
- Huisstijl flexibel
- Eisen opgesteld op enkele onderdelen van de marketingmix
Conversiefranchising: wordt toegepast in filiaalbedrijven waarbij de filialen worden
omgezet van eigen naar franchisevestigingen. Vaak biedt de filiaalorganisatie op
deze manier een kans aan een filiaalleider om zelfstandig ondernemer te worden.
Toegevoegde waarde franchiseformule:
- Leads: snelle groei mogelijk, laag kapitaalbeslag, begeleiding bij
ondernemerschap
- Merk waarde: lokale marketinginspanning en betrokkenheid, direct van start
met een succesvolle formule
- Inkoop voordeel: massa inkoop/schaalvergroting, kostenvoordeel
- ICT-oplossingen & back office: centraal geregeld
