Essentie van communicatie
H1. Communicatie als vak.............................................................................................................................. 2
H2. Basics over communicatie........................................................................................................................ 3
H4. Communicatie canvas.............................................................................................................................. 6
H5. Reputatie canvas................................................................................................................................... 10
H6. Interne communicatie canvas................................................................................................................ 14
H7. Positioneringsruit.................................................................................................................................. 16
H9. Contentstrategie................................................................................................................................... 20
H10. Inzetten van media.............................................................................................................................. 22
,H1. Communicatie als vak
- Organisaties zijn verbanden waarin mensen structureel samenwerken aan een
gezamenlijk doel. Een organisatie is geen statisch geheel, er is namelijk constant
sprake van interactie en activiteit.
- Communicatie moet systematisch plaatsvinden
Ontwikkelingen in het vakgebied:
- Online: communicatie gaat tegenwoordig veel sneller en iedereen is tegenwoordig
auteur.
- Emotiemaatschappij: vroeger was communicatie gefocust op ratio en individuen,
maar tegenwoordig ligt de focus meer op emotie en groepsbeïnvloeding. Als de
communicatie de emotie niet raakt, komt niets in beweging.
- Transparantie: Organisaties hebben geen controle over wat er van ze gezegd wordt.
Iedereen kan tegenwoordig hun mening geven waar en wanneer ze willen. Daarom is
het van belang dat een organisatie oprecht is en zich niet beter voor doet dan ze is.
- Duurzaamheid: Een bedrijf moet kunnen aantonen dat ze duurzaam en
maatschappelijk verantwoord onderneemt.
- Accountability: is het meetbaar maken van het rendement van de communicatie. Als
communicatieprofessional neem je je verantwoordelijkheid maar leg je deze ook af
aan de organisatie.
- Bij de rol van de afdeling communicatie zijn er twee situaties mogelijk:
1. De afdeling communicatie is een interne en externe verspreider van boodschappen
van het management. De medewerkers wachten tot het management een
boodschap heeft bepaald die de medewerkers naar buiten moeten brengen.
2. De afdeling communicatie is zelf actief betrokken bij de communicatiestrategie en
branding. Er wordt meegedacht over de inhoud en is een gesprekspartner van het
management
* De tweede situatie heeft de voorkeur omdat de medewerkers zelf kunnen bepalen
wat prioriteit heeft.
- Op een aantal gebieden werkt een afdeling communicatie samen met de afdeling
Human Resources management (HR-management):
* Interne publicaties: creëren van content en het maken van middelen
* Intranet: content maken, redigeren en actueel houden
* Events: organiseren van jubilea, feesten en introductiedagen
* Onderzoek: interne communicatie-audit, medewerkerstevredenheid
* Arbeidsmarktcommunicatie: het werven en behouden van de beste
medewerkers
- Bij communicatie gaat het om drie hoofdtakken: reputatie, regie en realisatie
, - Ten eerste gaat het om het bouwen en beschermen van de reputatie, ten tweede
gaat het om de juiste toon en timing en ten derde gaat het om de uitvoering.
H2. Basics over communicatie
- Communicatie heeft als basis de intentie om iets te delen. Het is een proces dat
begint bij de zender (Z) die iets over wil dragen. De zender heeft een boodschap (B)
die hij via een medium (M) stuurt naar een ontvanger (O)
- Encoderen: wanneer de zender zijn gedachten omzet in een boodschap
- Decoderen: het omzetten van een boodschap in gedachten
- Als de zender een reactie krijgt van de ontvanger noemen we dit feedback. Als de
zender reageert op de feedback noemen we dit terugkoppeling
Terugkoppeling
Encoderen Decoderen
Z B M O
Feedback
- Factoren die het communicatieproces verstoren noemen we ruis
- Er is sprake van interne en externe ruis:
* Intern: als de ontvanger slechthorend is
* Extern: als de omgeving luidruchtig is
- Hoe een boodschap aankomt bij de ontvanger hangt af van zijn referentiekader. Het
referentiekader is het geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen en waarden
waarop de ontvanger zijn denken en handelen baseert.
- Door online ontwikkelingen ligt de macht niet langer meer bij de zenders, maar
steeds meer bij de ontvangers. Door de ruime keuze aan media kan de ontvanger
kiezen waar hij naar kijkt.
H1. Communicatie als vak.............................................................................................................................. 2
H2. Basics over communicatie........................................................................................................................ 3
H4. Communicatie canvas.............................................................................................................................. 6
H5. Reputatie canvas................................................................................................................................... 10
H6. Interne communicatie canvas................................................................................................................ 14
H7. Positioneringsruit.................................................................................................................................. 16
H9. Contentstrategie................................................................................................................................... 20
H10. Inzetten van media.............................................................................................................................. 22
,H1. Communicatie als vak
- Organisaties zijn verbanden waarin mensen structureel samenwerken aan een
gezamenlijk doel. Een organisatie is geen statisch geheel, er is namelijk constant
sprake van interactie en activiteit.
- Communicatie moet systematisch plaatsvinden
Ontwikkelingen in het vakgebied:
- Online: communicatie gaat tegenwoordig veel sneller en iedereen is tegenwoordig
auteur.
- Emotiemaatschappij: vroeger was communicatie gefocust op ratio en individuen,
maar tegenwoordig ligt de focus meer op emotie en groepsbeïnvloeding. Als de
communicatie de emotie niet raakt, komt niets in beweging.
- Transparantie: Organisaties hebben geen controle over wat er van ze gezegd wordt.
Iedereen kan tegenwoordig hun mening geven waar en wanneer ze willen. Daarom is
het van belang dat een organisatie oprecht is en zich niet beter voor doet dan ze is.
- Duurzaamheid: Een bedrijf moet kunnen aantonen dat ze duurzaam en
maatschappelijk verantwoord onderneemt.
- Accountability: is het meetbaar maken van het rendement van de communicatie. Als
communicatieprofessional neem je je verantwoordelijkheid maar leg je deze ook af
aan de organisatie.
- Bij de rol van de afdeling communicatie zijn er twee situaties mogelijk:
1. De afdeling communicatie is een interne en externe verspreider van boodschappen
van het management. De medewerkers wachten tot het management een
boodschap heeft bepaald die de medewerkers naar buiten moeten brengen.
2. De afdeling communicatie is zelf actief betrokken bij de communicatiestrategie en
branding. Er wordt meegedacht over de inhoud en is een gesprekspartner van het
management
* De tweede situatie heeft de voorkeur omdat de medewerkers zelf kunnen bepalen
wat prioriteit heeft.
- Op een aantal gebieden werkt een afdeling communicatie samen met de afdeling
Human Resources management (HR-management):
* Interne publicaties: creëren van content en het maken van middelen
* Intranet: content maken, redigeren en actueel houden
* Events: organiseren van jubilea, feesten en introductiedagen
* Onderzoek: interne communicatie-audit, medewerkerstevredenheid
* Arbeidsmarktcommunicatie: het werven en behouden van de beste
medewerkers
- Bij communicatie gaat het om drie hoofdtakken: reputatie, regie en realisatie
, - Ten eerste gaat het om het bouwen en beschermen van de reputatie, ten tweede
gaat het om de juiste toon en timing en ten derde gaat het om de uitvoering.
H2. Basics over communicatie
- Communicatie heeft als basis de intentie om iets te delen. Het is een proces dat
begint bij de zender (Z) die iets over wil dragen. De zender heeft een boodschap (B)
die hij via een medium (M) stuurt naar een ontvanger (O)
- Encoderen: wanneer de zender zijn gedachten omzet in een boodschap
- Decoderen: het omzetten van een boodschap in gedachten
- Als de zender een reactie krijgt van de ontvanger noemen we dit feedback. Als de
zender reageert op de feedback noemen we dit terugkoppeling
Terugkoppeling
Encoderen Decoderen
Z B M O
Feedback
- Factoren die het communicatieproces verstoren noemen we ruis
- Er is sprake van interne en externe ruis:
* Intern: als de ontvanger slechthorend is
* Extern: als de omgeving luidruchtig is
- Hoe een boodschap aankomt bij de ontvanger hangt af van zijn referentiekader. Het
referentiekader is het geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen en waarden
waarop de ontvanger zijn denken en handelen baseert.
- Door online ontwikkelingen ligt de macht niet langer meer bij de zenders, maar
steeds meer bij de ontvangers. Door de ruime keuze aan media kan de ontvanger
kiezen waar hij naar kijkt.
