Hoofdstuk 1
BiSL (Business Information Services Library) is een framework waarin de processen van
functioneel beheer en informatiemanagement worden beschreven.
Het geeft dus invulling aan de processen en activiteiten die noodzakelijk zijn om de
informatievoorziening vanuit gebruikers- en bedrijfsoptiek te sturen.
Het is een samenhangend framework, met aandacht voor zowel operationele, tactische
en strategische processen, alsmede de onderlinge relaties.
Business IT-alignment
Het managen van de vraag naar en de aansluiting van informatievoorzieningen op de
bedrijfsprocessen. Dit kan alleen maar slagen als de verschillende plaatsen waar gestuurd
wordt en de verschillende niveau’s waarop gestuurd word in relatie met elkaar worden
gebracht.
Het domein van functioneel beheer
Het brede veld van beheersen, besturen en bijsturen en alle daartoe behorende activiteiten
vallen onder het domein van functioneel beheer.
Functioneel beheer omvat ook de werkzaamheden van de traditionele, operationele
functioneel beheerders, de systeemeigenaar, de proceseigenaar, de contractmanager en
het informatiemanagement.
, Hoofdstuk 2
Technisch beheer
Technisch beheer is verantwoordelijk voor de instandhouding, het beheer en het
onderhoud van de technische infrastructuur. Deze infrastructuur bestaat uit alle te
gebruiken automatiseringsmiddelen voor het kunnen opslaan, verwerken en transporteren
van gegevens en het voorzien van informatie.
Het bestaat uit de technische componenten van het geautomatiseerd informatiesysteem, de
apparatuur, basisprogrammatuur en communicatievoorzieningen, inclusief van toepassing
zijnde procedures en documentatie.
Een veel gebruikt framework voor de inrichting van het technisch beheer is ITIL
(Information Technology Infrastructure Library).
Applicatiebeheer
Applicatiebeheer houdt zich bezig met de instandhouding van de
toepassingsprogrammatuur en de gegevensverzamelingen. Applicatiebeheer komt overeen
met de functie van een softwarehuis: het maken, onderhouden en aanpassen van
applicatieontwerpen en –programmatuur. Voor het inrichten van het applicatiebeheer is
ASL (Application Services Library) de standaard.
Functioneel beheer
Functioneel beheer is namens de gebruikersorganisatie verantwoordelijk voor het
instandhouden en aansturen van de informatievoorziening van een organisatie. Vanuit het
perspectief van de gebruikersorganisatie en het bedrijfsproces richt men zich daarbij op de
informatievoorziening die de organisatie en het bedrijfsproces ondersteunt.
Het serviceteam
De activiteiten van applicatiebeheer en technisch beheer komen samen in een al dan niet
virtuele organisatie, het serviceteam. Dit serviceteam opereert als integrator voor het
geheel aan geleverde dienstverlening. Het serviceteam vormt daarmee een eenduidig
aanspreekpunt voor het functioneel beheer namens de ICT-organisatie.
Het spanningsveld van functioneel beheer bestaat doordat functioneel beheer te maken
heeft met beperkende krachten vanuit vier richtingen:
1. De informatievoorziening binnen de bedrijfsprocessen van de organisatie
2. De geautomatiseerde informatievoorziening (ICT) en de ICT-ondersteuning
3. De functioneel-beheerorganisatie zelf: het apparaat dat de informatievoorziening
van de organisatie verzorgd en stuurt
4. Het beleid van de organisatie
De informatievoorziening kan op drie verschillende niveau’s binnen een organisatie
worden beschouwd. Voor elk van deze niveau’s vindt sturing van de
informatievoorziening plaats:
1. Op het niveau van de corporate informatievoorziening bestuurt men de
informatievoorziening vanuit het perspectief van de gehele organisatie en let
men op de samenhang tussen de verschillende bedrijfsprocessen en de
consequenties daarvan voor de informatievoorziening.
2. Op het niveau van het bedrijfsproces bestuurt men de gehele
informatievoorziening die ondersteunend is aan dit process. Bij sturing op dit
BiSL (Business Information Services Library) is een framework waarin de processen van
functioneel beheer en informatiemanagement worden beschreven.
Het geeft dus invulling aan de processen en activiteiten die noodzakelijk zijn om de
informatievoorziening vanuit gebruikers- en bedrijfsoptiek te sturen.
Het is een samenhangend framework, met aandacht voor zowel operationele, tactische
en strategische processen, alsmede de onderlinge relaties.
Business IT-alignment
Het managen van de vraag naar en de aansluiting van informatievoorzieningen op de
bedrijfsprocessen. Dit kan alleen maar slagen als de verschillende plaatsen waar gestuurd
wordt en de verschillende niveau’s waarop gestuurd word in relatie met elkaar worden
gebracht.
Het domein van functioneel beheer
Het brede veld van beheersen, besturen en bijsturen en alle daartoe behorende activiteiten
vallen onder het domein van functioneel beheer.
Functioneel beheer omvat ook de werkzaamheden van de traditionele, operationele
functioneel beheerders, de systeemeigenaar, de proceseigenaar, de contractmanager en
het informatiemanagement.
, Hoofdstuk 2
Technisch beheer
Technisch beheer is verantwoordelijk voor de instandhouding, het beheer en het
onderhoud van de technische infrastructuur. Deze infrastructuur bestaat uit alle te
gebruiken automatiseringsmiddelen voor het kunnen opslaan, verwerken en transporteren
van gegevens en het voorzien van informatie.
Het bestaat uit de technische componenten van het geautomatiseerd informatiesysteem, de
apparatuur, basisprogrammatuur en communicatievoorzieningen, inclusief van toepassing
zijnde procedures en documentatie.
Een veel gebruikt framework voor de inrichting van het technisch beheer is ITIL
(Information Technology Infrastructure Library).
Applicatiebeheer
Applicatiebeheer houdt zich bezig met de instandhouding van de
toepassingsprogrammatuur en de gegevensverzamelingen. Applicatiebeheer komt overeen
met de functie van een softwarehuis: het maken, onderhouden en aanpassen van
applicatieontwerpen en –programmatuur. Voor het inrichten van het applicatiebeheer is
ASL (Application Services Library) de standaard.
Functioneel beheer
Functioneel beheer is namens de gebruikersorganisatie verantwoordelijk voor het
instandhouden en aansturen van de informatievoorziening van een organisatie. Vanuit het
perspectief van de gebruikersorganisatie en het bedrijfsproces richt men zich daarbij op de
informatievoorziening die de organisatie en het bedrijfsproces ondersteunt.
Het serviceteam
De activiteiten van applicatiebeheer en technisch beheer komen samen in een al dan niet
virtuele organisatie, het serviceteam. Dit serviceteam opereert als integrator voor het
geheel aan geleverde dienstverlening. Het serviceteam vormt daarmee een eenduidig
aanspreekpunt voor het functioneel beheer namens de ICT-organisatie.
Het spanningsveld van functioneel beheer bestaat doordat functioneel beheer te maken
heeft met beperkende krachten vanuit vier richtingen:
1. De informatievoorziening binnen de bedrijfsprocessen van de organisatie
2. De geautomatiseerde informatievoorziening (ICT) en de ICT-ondersteuning
3. De functioneel-beheerorganisatie zelf: het apparaat dat de informatievoorziening
van de organisatie verzorgd en stuurt
4. Het beleid van de organisatie
De informatievoorziening kan op drie verschillende niveau’s binnen een organisatie
worden beschouwd. Voor elk van deze niveau’s vindt sturing van de
informatievoorziening plaats:
1. Op het niveau van de corporate informatievoorziening bestuurt men de
informatievoorziening vanuit het perspectief van de gehele organisatie en let
men op de samenhang tussen de verschillende bedrijfsprocessen en de
consequenties daarvan voor de informatievoorziening.
2. Op het niveau van het bedrijfsproces bestuurt men de gehele
informatievoorziening die ondersteunend is aan dit process. Bij sturing op dit
