COMMUNICEREN IN TEAM EN
MET CLIËNT.
IK IN RELATIE TOT DE ANDER
INLEIDING
VLOT COMMUNICEREN
= deel van je persoonlijkheid
Iedereen communiceert op zijn manier, maar je kan aan comm niet ontsnappen.
= Het bezitten van een aantal basisvaardigheden (actief luisteren, herhalen, samenvatten, …)
= Reageren op wat we zien of horen / inleven in de ander/cliënt
= extra vaardigheden die we kunnen inzetten in het werken met cliënten, hun context en collega’s =
professionele communicatieve vaardigheden. Over deze vorm van communicatie gaat deze cursus.
= interactie, geen eenrichtingsverkeer ! Communicatie is niet lineair maar circulair.
= doel is communiceren met een zo klein mogelijke vervormingshoek.
Soort communicatie met een zo klein mogelijke vervormingshoek = A zegt iets tegen B, B gaat
daarover nadenken. Hoe groter vervormingshoek, hoe anders/vervormd de boodschap overkomt bij B.
Bij het communiceren zien we ook allemaal andere dingen waar we rekening mee houden.
We zien bijvoorbeeld allemaal zelfde beeld, iedereen interpreteert het anders.
Observatie = wat je ziet
Interpretatie = wat zit er achter
EFFECTIEF COMMUNICEREN:
= vorm van communicatie die we nastreven, altijd maar zeker binnen de hulpverlening.
= De communicatie die de cliënt de informatie geeft die hij nodig heeft om verder te kunnen.
Om effectief te communiceren zijn een aantal aspecten belangrijk. Die bekijken we verder in dit hoofdstuk.
we moeten nadenken: Wat willen we nu precies naar onze cliënt overbrengen?
REFERENTIEKADER
Mensen communiceren vanuit hun achtergrond
Achtergrond: voor iedereen verschillend = wat je meekrijgt uit je cultuur, opvoeding,
familiegeschiedenis….
In de literatuur spreken we van het referentiekader.
Als hulpverlener
= belangrijk dat we ons daarvan bewust zijn.
, = belangrijk dat we zicht hebben op ons eigen
referentiekader, dan pas kunnen we begrip opbrengen
voor dat van iemand anders nl. onze cliënt.
Belangrijk! Beseffen dat je als therapeut (of gewoon als persoon) neiging hebt terug te denken hoe je iets zelf
hebt geleerd en dit als juist beschouwen.
We moeten ons kunnen verplaatsen in referentiekader van ander.
WAT BETEKENT “EEN EIGEN REFERENTIEKADER”?
Iedereen maakt deel uit van een bepaalde samenleving.
Iedereen maakt deel uit van verschillende groepen daarbinnen: groepen kunnen gerelateerd zijn aan
beroep, vrije tijd, geloof, overtuiging, interesse, overtuiging ….
Familiegeschiedenis is tweede belangrijke factor die het referentiekader van iemand
bepaalt.
Kan evolueren, niet statisch, naar mate we ouder worden en meer levenservaringen opdoen.
Eigen kritische visie, bril die je opzet, speelt ook een grote rol in vormen van referentiekader.
Referentiekader is belangrijk begrip dat we als volgt kunnen definiëren:
“Een referentiekader is een geheel van normen, waarden, overtuigingen en vanzelfsprekendheden op
grond waarvan leden van een groepering oordelen en handelen”
Het referentiekader wordt echter niet voor 100% bepaald door de “groep” waartoe we behoren.
We zetten ook zelf een “sociale bril” op waardoor we een eigen kleur geven aan het referentiekader dat we
meekrijgen. M.a.w. we kijken kritisch naar datgene wat ons meegegeven wordt.
Sociale bril: we bekijken het kader dat we meekrijgen kritisch en gaan daar ook op die manier mee om.
We kunnen met andere woorden dingen weglaten en toevoegen.
Het hebben van een persoonlijk referentiekader uit zich in kleine dingen waar we ons vaak in eerste instantie
niet zo van bewust zijn maar die door anderen heel scherp aangevoeld kunnen worden.
Vb. in ons woordgebruik: Het hanteren van verschillende woorden voor een begrip of uitdrukking.
Eenzelfde woord kan verschillende betekenissen hebben of een andere “lading”.
Afhankelijk van vanuit welk referentiekader je het bekijkt kan iets een heel andere betekenis krijgen.
Het hanteren van een woordgebruik dat niet voortkomt uit de sociale groep waartoe we behoren.
Het kennen van het referentiekader van de cliënt is belangrijk.
Als mensen moeten functioneren in een milieu waarmee ze niet vertrouwd zijn dan verliezen ze alle
herkenningspunten en worden ze heel onzeker.
Dat is voor onze cliënt niet anders.
Belangrijk is dus om hem daar een stuk in tegemoet te komen en onze eigen waarden en normen een stukje te
“parkeren”.
CONCLUSIE: HET BESEF VAN EEN EIGEN REFERENTIEKADER HEEFT VOORDELEN
Het lukt je beter als hulpverlener om te zien dat mensen verschillen en dat ze dus ook andere
behoeftes hebben binnen ons hulpverleningsproces.
Het lukt je beter om je communicatie aan te passen aan de cliënt als dat nodig blijkt.
MET CLIËNT.
IK IN RELATIE TOT DE ANDER
INLEIDING
VLOT COMMUNICEREN
= deel van je persoonlijkheid
Iedereen communiceert op zijn manier, maar je kan aan comm niet ontsnappen.
= Het bezitten van een aantal basisvaardigheden (actief luisteren, herhalen, samenvatten, …)
= Reageren op wat we zien of horen / inleven in de ander/cliënt
= extra vaardigheden die we kunnen inzetten in het werken met cliënten, hun context en collega’s =
professionele communicatieve vaardigheden. Over deze vorm van communicatie gaat deze cursus.
= interactie, geen eenrichtingsverkeer ! Communicatie is niet lineair maar circulair.
= doel is communiceren met een zo klein mogelijke vervormingshoek.
Soort communicatie met een zo klein mogelijke vervormingshoek = A zegt iets tegen B, B gaat
daarover nadenken. Hoe groter vervormingshoek, hoe anders/vervormd de boodschap overkomt bij B.
Bij het communiceren zien we ook allemaal andere dingen waar we rekening mee houden.
We zien bijvoorbeeld allemaal zelfde beeld, iedereen interpreteert het anders.
Observatie = wat je ziet
Interpretatie = wat zit er achter
EFFECTIEF COMMUNICEREN:
= vorm van communicatie die we nastreven, altijd maar zeker binnen de hulpverlening.
= De communicatie die de cliënt de informatie geeft die hij nodig heeft om verder te kunnen.
Om effectief te communiceren zijn een aantal aspecten belangrijk. Die bekijken we verder in dit hoofdstuk.
we moeten nadenken: Wat willen we nu precies naar onze cliënt overbrengen?
REFERENTIEKADER
Mensen communiceren vanuit hun achtergrond
Achtergrond: voor iedereen verschillend = wat je meekrijgt uit je cultuur, opvoeding,
familiegeschiedenis….
In de literatuur spreken we van het referentiekader.
Als hulpverlener
= belangrijk dat we ons daarvan bewust zijn.
, = belangrijk dat we zicht hebben op ons eigen
referentiekader, dan pas kunnen we begrip opbrengen
voor dat van iemand anders nl. onze cliënt.
Belangrijk! Beseffen dat je als therapeut (of gewoon als persoon) neiging hebt terug te denken hoe je iets zelf
hebt geleerd en dit als juist beschouwen.
We moeten ons kunnen verplaatsen in referentiekader van ander.
WAT BETEKENT “EEN EIGEN REFERENTIEKADER”?
Iedereen maakt deel uit van een bepaalde samenleving.
Iedereen maakt deel uit van verschillende groepen daarbinnen: groepen kunnen gerelateerd zijn aan
beroep, vrije tijd, geloof, overtuiging, interesse, overtuiging ….
Familiegeschiedenis is tweede belangrijke factor die het referentiekader van iemand
bepaalt.
Kan evolueren, niet statisch, naar mate we ouder worden en meer levenservaringen opdoen.
Eigen kritische visie, bril die je opzet, speelt ook een grote rol in vormen van referentiekader.
Referentiekader is belangrijk begrip dat we als volgt kunnen definiëren:
“Een referentiekader is een geheel van normen, waarden, overtuigingen en vanzelfsprekendheden op
grond waarvan leden van een groepering oordelen en handelen”
Het referentiekader wordt echter niet voor 100% bepaald door de “groep” waartoe we behoren.
We zetten ook zelf een “sociale bril” op waardoor we een eigen kleur geven aan het referentiekader dat we
meekrijgen. M.a.w. we kijken kritisch naar datgene wat ons meegegeven wordt.
Sociale bril: we bekijken het kader dat we meekrijgen kritisch en gaan daar ook op die manier mee om.
We kunnen met andere woorden dingen weglaten en toevoegen.
Het hebben van een persoonlijk referentiekader uit zich in kleine dingen waar we ons vaak in eerste instantie
niet zo van bewust zijn maar die door anderen heel scherp aangevoeld kunnen worden.
Vb. in ons woordgebruik: Het hanteren van verschillende woorden voor een begrip of uitdrukking.
Eenzelfde woord kan verschillende betekenissen hebben of een andere “lading”.
Afhankelijk van vanuit welk referentiekader je het bekijkt kan iets een heel andere betekenis krijgen.
Het hanteren van een woordgebruik dat niet voortkomt uit de sociale groep waartoe we behoren.
Het kennen van het referentiekader van de cliënt is belangrijk.
Als mensen moeten functioneren in een milieu waarmee ze niet vertrouwd zijn dan verliezen ze alle
herkenningspunten en worden ze heel onzeker.
Dat is voor onze cliënt niet anders.
Belangrijk is dus om hem daar een stuk in tegemoet te komen en onze eigen waarden en normen een stukje te
“parkeren”.
CONCLUSIE: HET BESEF VAN EEN EIGEN REFERENTIEKADER HEEFT VOORDELEN
Het lukt je beter als hulpverlener om te zien dat mensen verschillen en dat ze dus ook andere
behoeftes hebben binnen ons hulpverleningsproces.
Het lukt je beter om je communicatie aan te passen aan de cliënt als dat nodig blijkt.
