Samenvatting Klant en Markt
Kwartiel 2
Boeken:
Inleiding tot de markt
Van maken naar raken
Praktijkgericht onderzoek in bedrijf
PowerPoint
,Inhoud
Van maken naar raken............................................................................................................................4
H1 Marketing is een strategische bedrijfsdiscipline............................................................................4
Alles draait om de klant..................................................................................................................4
Marketing = strategisch + operationeel..........................................................................................5
Marketing: van push naar pull........................................................................................................5
Hoofdstuk 2 Het begint allemaal met onderscheidend vermogen:....................................................6
Waarde in je product:.....................................................................................................................6
Waarde in je dienstverlening:.........................................................................................................7
Waarde in de belevenis:.................................................................................................................7
Waarde door herkenbaar te zijn:....................................................................................................7
Zorg voor kritisch vermogen en een open mind:............................................................................7
Hoofdstuk 3: Onderzoek de behoeften van je (potentiële) klanten...................................................8
Hoe signaleer je latente behoeften?...............................................................................................8
Behoeften van potentiële klanten onderzoeken............................................................................9
Vernieuwingen vinden met de klant:............................................................................................10
Hoofdstuk 4: Maak keuzes en zorg voor focus:................................................................................10
Hoe maak je de juiste keuzes?......................................................................................................10
Welke positioneringsstrategie past bij je organisatie?.................................................................12
Formuleer een heldere visie:........................................................................................................13
Hoofdstuk 5: Segmenteer je doelgroep en breng de klantreis in kaart:...........................................14
Hoe segmenteer je doelgroepen:.................................................................................................14
Persona’s ontwikkelen:.................................................................................................................14
Een customer journey maken:......................................................................................................15
Hoofstuk 6: Formuleer heldere doelen en bepaal je marketingstrategie.........................................17
Customer Value:...........................................................................................................................18
Cost to the customer:...................................................................................................................18
Convenience:................................................................................................................................19
Communication:...........................................................................................................................19
Hoofdstuk 7: Welke middelen zet je in?...........................................................................................20
7.1 Ambassadeurs.........................................................................................................................21
7.2 Adverteren/ reclame..............................................................................................................21
7.3 Sponsoring en donaties..........................................................................................................21
7.4 Direct marketing en e-mailmarketing.....................................................................................21
7.5 Website, SEO en SEA...............................................................................................................21
, 7.6 Weblog...................................................................................................................................22
7.7 Sociale Media..........................................................................................................................22
7.8 Public relations en public affairs.............................................................................................22
7.9 Sales promotie en merchandise..............................................................................................23
7.10 Showroom, experience center of modelgebouw..................................................................23
7.11 Bijeenkomsten, congressen en beurzen...............................................................................23
Inleiding tot de marketing....................................................................................................................24
Hoofdstuk 1: Wat is marketing?.......................................................................................................24
Hoofdstuk 4: Marktsegmentatie.......................................................................................................25
Hoofdstuk 13: Marketingplanning....................................................................................................27
Praktijkgericht onderzoek in bedrijf.....................................................................................................28
Hoofdstuk 1: Praktijkgericht onderzoek...........................................................................................28
Wat is praktijkgericht onderzoek?................................................................................................28
De handelingscyclus......................................................................................................................28
De onderzoek cyclus.....................................................................................................................30
Kwaliteitseisen aan praktijkgericht onderzoek:............................................................................31
, Van maken naar raken
H1 Marketing is een strategische bedrijfsdiscipline
Een lange tijd vonden veel organisaties marketing overbodig, want er was voldoende vraag naar
nieuwe opdrachten. Dat is nu totaal anders, marketing is een strategische bedrijfsdiscipline
geworden die de toekomst van je organisatie bepaalt.
Alles draait om de klant
Klant is koning, daarbij speelt marketing een belangrijke rol. En dan gaat het niet over reclame
maken, maar het gaat om het baseren van je product op de behoeften van de klant.
De klant op één:
Als je succesvol wil zijn, dan zet je klant en zijn behoeften op één.
Veel organisaties kijken nog intern, en dat is niet het belangrijkst.
Eén bestaansrecht:
Door een interne focus verlies je de toegevoegde waarde voor de klant uit het oog i.p.v. dat je deze
centraal stelt. Overal moet de vraag worden gesteld, wat heeft de klant hieraan.
Wat is je langetermijnstrategie?
Een doel is bijv. om een product te creëren met maximale waarde voor de klant.
Dat is marketing: het optimaal afstemmen van je producten en diensten op de markt.
Kwartiel 2
Boeken:
Inleiding tot de markt
Van maken naar raken
Praktijkgericht onderzoek in bedrijf
PowerPoint
,Inhoud
Van maken naar raken............................................................................................................................4
H1 Marketing is een strategische bedrijfsdiscipline............................................................................4
Alles draait om de klant..................................................................................................................4
Marketing = strategisch + operationeel..........................................................................................5
Marketing: van push naar pull........................................................................................................5
Hoofdstuk 2 Het begint allemaal met onderscheidend vermogen:....................................................6
Waarde in je product:.....................................................................................................................6
Waarde in je dienstverlening:.........................................................................................................7
Waarde in de belevenis:.................................................................................................................7
Waarde door herkenbaar te zijn:....................................................................................................7
Zorg voor kritisch vermogen en een open mind:............................................................................7
Hoofdstuk 3: Onderzoek de behoeften van je (potentiële) klanten...................................................8
Hoe signaleer je latente behoeften?...............................................................................................8
Behoeften van potentiële klanten onderzoeken............................................................................9
Vernieuwingen vinden met de klant:............................................................................................10
Hoofdstuk 4: Maak keuzes en zorg voor focus:................................................................................10
Hoe maak je de juiste keuzes?......................................................................................................10
Welke positioneringsstrategie past bij je organisatie?.................................................................12
Formuleer een heldere visie:........................................................................................................13
Hoofdstuk 5: Segmenteer je doelgroep en breng de klantreis in kaart:...........................................14
Hoe segmenteer je doelgroepen:.................................................................................................14
Persona’s ontwikkelen:.................................................................................................................14
Een customer journey maken:......................................................................................................15
Hoofstuk 6: Formuleer heldere doelen en bepaal je marketingstrategie.........................................17
Customer Value:...........................................................................................................................18
Cost to the customer:...................................................................................................................18
Convenience:................................................................................................................................19
Communication:...........................................................................................................................19
Hoofdstuk 7: Welke middelen zet je in?...........................................................................................20
7.1 Ambassadeurs.........................................................................................................................21
7.2 Adverteren/ reclame..............................................................................................................21
7.3 Sponsoring en donaties..........................................................................................................21
7.4 Direct marketing en e-mailmarketing.....................................................................................21
7.5 Website, SEO en SEA...............................................................................................................21
, 7.6 Weblog...................................................................................................................................22
7.7 Sociale Media..........................................................................................................................22
7.8 Public relations en public affairs.............................................................................................22
7.9 Sales promotie en merchandise..............................................................................................23
7.10 Showroom, experience center of modelgebouw..................................................................23
7.11 Bijeenkomsten, congressen en beurzen...............................................................................23
Inleiding tot de marketing....................................................................................................................24
Hoofdstuk 1: Wat is marketing?.......................................................................................................24
Hoofdstuk 4: Marktsegmentatie.......................................................................................................25
Hoofdstuk 13: Marketingplanning....................................................................................................27
Praktijkgericht onderzoek in bedrijf.....................................................................................................28
Hoofdstuk 1: Praktijkgericht onderzoek...........................................................................................28
Wat is praktijkgericht onderzoek?................................................................................................28
De handelingscyclus......................................................................................................................28
De onderzoek cyclus.....................................................................................................................30
Kwaliteitseisen aan praktijkgericht onderzoek:............................................................................31
, Van maken naar raken
H1 Marketing is een strategische bedrijfsdiscipline
Een lange tijd vonden veel organisaties marketing overbodig, want er was voldoende vraag naar
nieuwe opdrachten. Dat is nu totaal anders, marketing is een strategische bedrijfsdiscipline
geworden die de toekomst van je organisatie bepaalt.
Alles draait om de klant
Klant is koning, daarbij speelt marketing een belangrijke rol. En dan gaat het niet over reclame
maken, maar het gaat om het baseren van je product op de behoeften van de klant.
De klant op één:
Als je succesvol wil zijn, dan zet je klant en zijn behoeften op één.
Veel organisaties kijken nog intern, en dat is niet het belangrijkst.
Eén bestaansrecht:
Door een interne focus verlies je de toegevoegde waarde voor de klant uit het oog i.p.v. dat je deze
centraal stelt. Overal moet de vraag worden gesteld, wat heeft de klant hieraan.
Wat is je langetermijnstrategie?
Een doel is bijv. om een product te creëren met maximale waarde voor de klant.
Dat is marketing: het optimaal afstemmen van je producten en diensten op de markt.
