Inleiding: wat is marketing?
Kotler: grondlegger van de marketing
= hij heeft allerlei bestaande denkbeelden en ideeën verzamelt, bewerkt
en gecombineerd op het gebied van marketing
Het opbouwen van duurzame klantenrelaties o.b.v. klantwaarde en
klanttevredenheid en uiteindelijk klantloyaliteit is daarbij een
belangrijk denkbeeld
- Niet enkel reclame maken en verkopen; marketing is veel meer
als dat
- Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te houden
Van telling & selling naar klantbehoeften bevredigen
Definitie marketing
Een sociaal- en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen, door
producten en waarden te creëren en deze met anderen uit te wisselen
Hoofdstuk 1: wat is een goede marketeer?
1. Het marketingproces (5 stappen)
Belangrijk:
Duurzame klantenrelaties
Klantwaarde – klantbehoeften
Klantentevredenheid
Klantenloyaliteit
Doel van marketing
1) Nieuwe afnemers aantrekken door een superieure waarde te
beloven
2) Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen
STAP 1: de markt en afnemersbehoeften doorgronden
- Wat wil de klant?
, - Wat zijn de behoeften en wensen van de klant?
Op grond van hun wensen en middelen willen mensen
producten met eigenschappen die hun de meeste waarde en
behoeftebevrediging bieden
Doel marketeer
Merkbekendheid (brand awareness)
Merkbetekenis (brand equity/ merkwaarde/ brand value)
Merkbeleving (brand experience)
STAP 2: een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
- Ken je de wensen van de klanten?
- In welke behoeften willen wij voorzien? / wat is onze doelmarkt? /
hoe kunnen we klanten het best bedienen?
Wat is ons waard aanbod/ value proposition
Segmentatie: je richten op een bepaald deeltje van de markt (je
hoeft je niet op de volledige markt richten)
Differentiatie: je onderscheiden van concurrentie is heel erg
belangrijk!
Positioneren: bedenk hoe je wilt gezien worden door je klanten in
relatie tot de andere aanbieders
STAP 3: een marketingplan en -programma opstellen
Een marketingplan beschrijft hoe je inspeelt op de markt met als doel
zoveel mogelijk verkopen. Door het schrijven van zo’n plan heb je een
duidelijk beeld van de markt en haar behoeften & zo kan je beter inspelen
op veranderingen
1) Doel marketingplan neerschrijven
2) SWOT-analyse: strengths, weaknesses, opportunities and threats
3) Marketingdoelgroep: wie zijn je klanten en welke behoeften hebben
ze
- Algemene kenmerken
- Aantal bestaande klanten
- Aantal potentiële klanten
- Behoeften
4) Marketingdoelstellingen: wat wil mijn bedrijf/ ik bereiken
Formuleer de doelstelling SMART:
- Specifiek
- Meetbaar
Kotler: grondlegger van de marketing
= hij heeft allerlei bestaande denkbeelden en ideeën verzamelt, bewerkt
en gecombineerd op het gebied van marketing
Het opbouwen van duurzame klantenrelaties o.b.v. klantwaarde en
klanttevredenheid en uiteindelijk klantloyaliteit is daarbij een
belangrijk denkbeeld
- Niet enkel reclame maken en verkopen; marketing is veel meer
als dat
- Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te houden
Van telling & selling naar klantbehoeften bevredigen
Definitie marketing
Een sociaal- en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen, door
producten en waarden te creëren en deze met anderen uit te wisselen
Hoofdstuk 1: wat is een goede marketeer?
1. Het marketingproces (5 stappen)
Belangrijk:
Duurzame klantenrelaties
Klantwaarde – klantbehoeften
Klantentevredenheid
Klantenloyaliteit
Doel van marketing
1) Nieuwe afnemers aantrekken door een superieure waarde te
beloven
2) Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen
STAP 1: de markt en afnemersbehoeften doorgronden
- Wat wil de klant?
, - Wat zijn de behoeften en wensen van de klant?
Op grond van hun wensen en middelen willen mensen
producten met eigenschappen die hun de meeste waarde en
behoeftebevrediging bieden
Doel marketeer
Merkbekendheid (brand awareness)
Merkbetekenis (brand equity/ merkwaarde/ brand value)
Merkbeleving (brand experience)
STAP 2: een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
- Ken je de wensen van de klanten?
- In welke behoeften willen wij voorzien? / wat is onze doelmarkt? /
hoe kunnen we klanten het best bedienen?
Wat is ons waard aanbod/ value proposition
Segmentatie: je richten op een bepaald deeltje van de markt (je
hoeft je niet op de volledige markt richten)
Differentiatie: je onderscheiden van concurrentie is heel erg
belangrijk!
Positioneren: bedenk hoe je wilt gezien worden door je klanten in
relatie tot de andere aanbieders
STAP 3: een marketingplan en -programma opstellen
Een marketingplan beschrijft hoe je inspeelt op de markt met als doel
zoveel mogelijk verkopen. Door het schrijven van zo’n plan heb je een
duidelijk beeld van de markt en haar behoeften & zo kan je beter inspelen
op veranderingen
1) Doel marketingplan neerschrijven
2) SWOT-analyse: strengths, weaknesses, opportunities and threats
3) Marketingdoelgroep: wie zijn je klanten en welke behoeften hebben
ze
- Algemene kenmerken
- Aantal bestaande klanten
- Aantal potentiële klanten
- Behoeften
4) Marketingdoelstellingen: wat wil mijn bedrijf/ ik bereiken
Formuleer de doelstelling SMART:
- Specifiek
- Meetbaar
