Samenvatting Deel Marketing (Prof. Handelen)

Inleiding: wat is marketing?

Kotler: grondlegger van de marketing

= hij heeft allerlei bestaande denkbeelden en ideeën verzamelt, bewerkt en gecombineerd
op het gebied van marketing

 Het opbouwen van duurzame klantenrelaties o.b.v. klantwaarde en
klanttevredenheid en uiteindelijk klantloyaliteit is daarbij een belangrijk denkbeeld
- Niet enkel reclame maken en verkopen; marketing is veel meer als dat
- Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te houden
 Van telling & selling naar klantbehoeften bevredigen

Definitie marketing
Een sociaal- en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waar zij
behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarden te creëren en deze met
anderen uit te wisselen


Hoofdstuk 1: wat is een goede marketeer?

1. Het marketingproces (5 stappen)
Belangrijk:

 Duurzame klantenrelaties
 Klantwaarde – klantbehoeften
 Klantentevredenheid
 Klantenloyaliteit

Doel van marketing
1) Nieuwe afnemers aantrekken door een superieure waarde te beloven
2) Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen




STAP 1: de markt en afnemersbehoeften doorgronden

- Wat wil de klant?
- Wat zijn de behoeften en wensen van de klant?

,  Op grond van hun wensen en middelen willen mensen producten met
eigenschappen die hun de meeste waarde en behoeftebevrediging bieden

Doel marketeer
 Merkbekendheid (brand awareness)
 Merkbetekenis (brand equity/ merkwaarde/ brand value)
 Merkbeleving (brand experience)

STAP 2: een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen

- Ken je de wensen van de klanten?
- In welke behoeften willen wij voorzien? / wat is onze doelmarkt? / hoe kunnen we
klanten het best bedienen?
 Wat is ons waard aanbod/ value proposition

 Segmentatie: je richten op een bepaald deeltje van de markt (je hoeft je niet op de
volledige markt richten)
 Differentiatie: je onderscheiden van concurrentie is heel erg belangrijk!
 Positioneren: bedenk hoe je wilt gezien worden door je klanten in relatie tot de
andere aanbieders

STAP 3: een marketingplan en -programma opstellen

Een marketingplan beschrijft hoe je inspeelt op de markt met als doel zoveel mogelijk
verkopen. Door het schrijven van zo’n plan heb je een duidelijk beeld van de markt en haar
behoeften & zo kan je beter inspelen op veranderingen

1) Doel marketingplan neerschrijven
2) SWOT-analyse: strengths, weaknesses, opportunities and threats
3) Marketingdoelgroep: wie zijn je klanten en welke behoeften hebben ze
- Algemene kenmerken
- Aantal bestaande klanten
- Aantal potentiële klanten
- Behoeften
4) Marketingdoelstellingen: wat wil mijn bedrijf/ ik bereiken
Formuleer de doelstelling SMART:
- Specifiek
- Meetbaar
- Acceptabel
- Realistisch
- Tijdgebonden
5) Marketingstrategie: de manier waarop je je doelstellingen denkt te bereiken

, = gericht op het behalen van een concurrentievoordeel door de juiste doelgroepen te
kiezen en de juiste marketinginstrumenten in te zetten
6) Marketingbudget
- Omzetpercentagemethode
- Sluitpostmethode: wat blijft over na aftrek kosten
- Pariteitenmethode: wat besteedt de concurrent
- Taakstellende methode: welk budget nodig om bepaalde omzet te behalen
 Dit is de beste methode: budget is een instrument om de omzet te realiseren,
deze baseer je op doelstellingen

STAP 4: winstgevende klantrelaties opbouwen

CRM-systeem = management van klantrelaties/ opbouwen en onderhouden van
winstgevende klantrelaties door goede klantwaarde en tevredenheid te leveren

 20-80 regel: 20% van je omzet komt van 80% van je klanten
 Loyaliteitsprogramma’s: klantenkaarten

STAP 5: waarde van klanten realiseren

Tevreden klanten: trouw, loyaal, enthousiast, mond-tot-mond reclame…

 Belang klantenrelaties opbouwen zorgt ervoor dat je klantaandeel ook gaat stijgen

Vroeger: massamarketing/ nu: erg van belang relaties op te bouwen; klant staat centraal