NL Actief niveau 3 | werkblad bij portfolio Fitnesstrainer A
versie maart 2022
1) Tips en tops aansturing medewerkers.
Tips:
a) Controleren of het draaiboek voor allen duidelijk is na het aanleveren.
b) WhatsApp groep aanmaken voor het evenement zodat hierin makkelijker
gecommuniceerd kan worden bij eventuele aanpassingen in het
draaiboek.
Tops:
a) Duidelijk draaiboek. Er zouden geen misverstanden mogen ontstaan
over de taken en verantwoordelijkheden van iedereen die het betreft.
b) Goede verdeling verantwoordelijkheden voor medewerkers die zich
gemotiveerd voelen om mee te helpen met het opzetten van het
evenement
2) Bij het opnieuw uitvoeren van het evenement is het advies om het bestand
van de poster te hergebruiken (voor zover mogelijk) zodat het evenement
sneller herkend wordt en mensen snel een duidelijk beeld hebben wat ze
van dit evenement kunnen verwachten. Ook het inschrijfformulier en de
muzieklijst kunnen makkelijk hergebruikt worden.
Wel kan ik adviseren om een nieuwe WhatsApp groep te gebruiken zodat er
geen verwarring ontstaat over berichten die in eerdere evenementen
gebruikt zijn. Daarnaast kan het zijn dat er ondertussen nieuwe
medewerkers bij Switch begonnen zijn die deze keer ook een rol spelen bij
het organiseren van het evenement. Hetzelfde geldt uiteraard voor
medewerkers die mogelijk ondertussen niet meer voor Switch werken en die
zodoende de informatie van het nieuwe evenement niet hoeven te
ontvangen.
Deelopdracht 4: Communicatie met de klanten
A) Communicatie voordat een klant zich bij het fitnesscentrum heeft
aangesloten
Als een potentiële klant zich aanmeldt voor een proefles, via de website van de sportschool, dan
wordt er op de dag, die de persoon heeft aangegeven om zijn/haar proefles te willen volgen,
contact gezocht met de aanmelder. Hem/haar wordt dan gevraagd of het mogelijk is om 20-25
NL Actief brancheorganisatie | Postbus 275 | 6710 BG EDE pagina 35
) 085-4869150 | e-mail: | www.nlactief.nl
, NL Actief niveau 3 | werkblad bij portfolio Fitnesstrainer A
versie maart 2022
minuten voor de aanvang van de les aanwezig te zijn, of ze al bekend zijn met de sportschool, of ze
zin hebben in de proefles (motivatiecheck) en vragen we ze een flesje water mee te nemen en
geven we het advies af dat men goede sportschoenen dient mee te nemen.
Als de persoon zich vervolgens later op de dag voor de proefles meldt wordt er een kort gesprekje
gehouden. Hierin stelt de salesmedewerker zichzelf voor, wordt er wederom gevraagd of men zin
heeft in de proefles (wederom motivatiecheck), vragen we nogmaals na of men bekend is met de
sportschool en stellen we de persoon eventueel gerust dat alles uitgelegd zal gaan worden
alvorens zij aan de proefles gaan deelnemen. Daarna wordt er een hartslagmeter overhandigd die
men nodig gaat hebben tijdens de les en wordt er een korte introductie gegeven over hoe deze
hartslagmeter werkt.
Vervolgens vindt er een korte rondleiding plaatst door het pand (met uitzondering van de zaal als
hier op dat moment een les wordt gegeven), wordt er uitgelegd hoe de kluisjes werken en vragen
we de deelnemer(s) om zich om te kleden ter voorbereiding van de les.
Na het omkleden krijgt men een handdoek aangereikt en wordt er nog inhoudelijk gevraagd naar
het sportverleden, de algemene leefstijl, eventuele medische achtergrond waar binnen de
sportschool rekening mee gehouden dient te worden en alles daarbuiten om de persoon beter te
leren kennen.
Als laatste wordt het concept van de sportschool uitgelegd (HiiT training, hartslag schermen, het
workout schema dat per dag wisselt, licht en geluid, de personal trainers en het gebruik van de
app voor het boeken van lessen).
Daarna draagt de salesmedewerker de deelnemer(s) over aan de personal trainer als de
voorgaande les is afgelopen en worden de deelnemers meegenomen naar de zaal waar zij de
proefles gaan krijgen.
De personal trainer geeft vervolgens een uitleg over de apparaten (loopband en roeier) en waar
alles ligt zoals onder andere de gewichten in het bankje. De personal trainer vraagt vervolgens nog
een keer extra na of er nog eventuele blessures of andere zaken zijn waar hij rekening mee moet
houden.
Hierna start de proefles voor de deelnemer(s).
Na de proefles wordt men opgewacht door de sales medewerker en wordt gevraagd hoe zij de les
ervaren hebben. Daarna wordt er gevraagd of er nog vragen, opmerkingen of onduidelijkheden
zijn. Als dit het geval is worden deze doorgenomen.
Vervolgens worden de lidmaatschap opties doorgenomen en de mogelijkheden betreft het direct
aanschaffen of huren van een hartslagmeter. Als laatste wordt de deelnemer direct ingeschreven,
wordt er een afspraak gemaakt voor later contact als men er nog over wil nadenken, plant men
eventueel een 2e proefles in of wordt het dossier gesloten indien men aangeeft geen verdere
interesse te hebben.
B) Communicatie terwijl de klant in verbonden aan het fitnesscentrum
Bij bestaande klanten wordt er contact opgenomen als men alleen in een les
ingepland staat. Er wordt dan overlegt met de klant of zij hier bezwaar tegen
NL Actief brancheorganisatie | Postbus 275 | 6710 BG EDE pagina 36
) 085-4869150 | e-mail: | www.nlactief.nl
versie maart 2022
1) Tips en tops aansturing medewerkers.
Tips:
a) Controleren of het draaiboek voor allen duidelijk is na het aanleveren.
b) WhatsApp groep aanmaken voor het evenement zodat hierin makkelijker
gecommuniceerd kan worden bij eventuele aanpassingen in het
draaiboek.
Tops:
a) Duidelijk draaiboek. Er zouden geen misverstanden mogen ontstaan
over de taken en verantwoordelijkheden van iedereen die het betreft.
b) Goede verdeling verantwoordelijkheden voor medewerkers die zich
gemotiveerd voelen om mee te helpen met het opzetten van het
evenement
2) Bij het opnieuw uitvoeren van het evenement is het advies om het bestand
van de poster te hergebruiken (voor zover mogelijk) zodat het evenement
sneller herkend wordt en mensen snel een duidelijk beeld hebben wat ze
van dit evenement kunnen verwachten. Ook het inschrijfformulier en de
muzieklijst kunnen makkelijk hergebruikt worden.
Wel kan ik adviseren om een nieuwe WhatsApp groep te gebruiken zodat er
geen verwarring ontstaat over berichten die in eerdere evenementen
gebruikt zijn. Daarnaast kan het zijn dat er ondertussen nieuwe
medewerkers bij Switch begonnen zijn die deze keer ook een rol spelen bij
het organiseren van het evenement. Hetzelfde geldt uiteraard voor
medewerkers die mogelijk ondertussen niet meer voor Switch werken en die
zodoende de informatie van het nieuwe evenement niet hoeven te
ontvangen.
Deelopdracht 4: Communicatie met de klanten
A) Communicatie voordat een klant zich bij het fitnesscentrum heeft
aangesloten
Als een potentiële klant zich aanmeldt voor een proefles, via de website van de sportschool, dan
wordt er op de dag, die de persoon heeft aangegeven om zijn/haar proefles te willen volgen,
contact gezocht met de aanmelder. Hem/haar wordt dan gevraagd of het mogelijk is om 20-25
NL Actief brancheorganisatie | Postbus 275 | 6710 BG EDE pagina 35
) 085-4869150 | e-mail: | www.nlactief.nl
, NL Actief niveau 3 | werkblad bij portfolio Fitnesstrainer A
versie maart 2022
minuten voor de aanvang van de les aanwezig te zijn, of ze al bekend zijn met de sportschool, of ze
zin hebben in de proefles (motivatiecheck) en vragen we ze een flesje water mee te nemen en
geven we het advies af dat men goede sportschoenen dient mee te nemen.
Als de persoon zich vervolgens later op de dag voor de proefles meldt wordt er een kort gesprekje
gehouden. Hierin stelt de salesmedewerker zichzelf voor, wordt er wederom gevraagd of men zin
heeft in de proefles (wederom motivatiecheck), vragen we nogmaals na of men bekend is met de
sportschool en stellen we de persoon eventueel gerust dat alles uitgelegd zal gaan worden
alvorens zij aan de proefles gaan deelnemen. Daarna wordt er een hartslagmeter overhandigd die
men nodig gaat hebben tijdens de les en wordt er een korte introductie gegeven over hoe deze
hartslagmeter werkt.
Vervolgens vindt er een korte rondleiding plaatst door het pand (met uitzondering van de zaal als
hier op dat moment een les wordt gegeven), wordt er uitgelegd hoe de kluisjes werken en vragen
we de deelnemer(s) om zich om te kleden ter voorbereiding van de les.
Na het omkleden krijgt men een handdoek aangereikt en wordt er nog inhoudelijk gevraagd naar
het sportverleden, de algemene leefstijl, eventuele medische achtergrond waar binnen de
sportschool rekening mee gehouden dient te worden en alles daarbuiten om de persoon beter te
leren kennen.
Als laatste wordt het concept van de sportschool uitgelegd (HiiT training, hartslag schermen, het
workout schema dat per dag wisselt, licht en geluid, de personal trainers en het gebruik van de
app voor het boeken van lessen).
Daarna draagt de salesmedewerker de deelnemer(s) over aan de personal trainer als de
voorgaande les is afgelopen en worden de deelnemers meegenomen naar de zaal waar zij de
proefles gaan krijgen.
De personal trainer geeft vervolgens een uitleg over de apparaten (loopband en roeier) en waar
alles ligt zoals onder andere de gewichten in het bankje. De personal trainer vraagt vervolgens nog
een keer extra na of er nog eventuele blessures of andere zaken zijn waar hij rekening mee moet
houden.
Hierna start de proefles voor de deelnemer(s).
Na de proefles wordt men opgewacht door de sales medewerker en wordt gevraagd hoe zij de les
ervaren hebben. Daarna wordt er gevraagd of er nog vragen, opmerkingen of onduidelijkheden
zijn. Als dit het geval is worden deze doorgenomen.
Vervolgens worden de lidmaatschap opties doorgenomen en de mogelijkheden betreft het direct
aanschaffen of huren van een hartslagmeter. Als laatste wordt de deelnemer direct ingeschreven,
wordt er een afspraak gemaakt voor later contact als men er nog over wil nadenken, plant men
eventueel een 2e proefles in of wordt het dossier gesloten indien men aangeeft geen verdere
interesse te hebben.
B) Communicatie terwijl de klant in verbonden aan het fitnesscentrum
Bij bestaande klanten wordt er contact opgenomen als men alleen in een les
ingepland staat. Er wordt dan overlegt met de klant of zij hier bezwaar tegen
NL Actief brancheorganisatie | Postbus 275 | 6710 BG EDE pagina 36
) 085-4869150 | e-mail: | www.nlactief.nl
