Tentamenstof
Webweter
HBO Bachelor
Communicatie
Jaar 1 - versie 2022/2023
Anne Geurts
,Hoofdstuk 1 – Online marketing
1.1.
Marketing:
Inspelen op de behoefte van de klant met alle bedrijfsactiviteiten.
Kotler: Een sociaal en managementproces waardoor individuen en groepen krijgen wat ze nodig
hebben en willen door het creëren en met elkaar uitwisselen van producten en waarde.
Drucker: Het doel van marketing is om de klant zo goed te kennen en te begrijpen dat het product of
de dienst bij hem past en zichzelf verkoopt.
Online marketing:
Een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten via internet waarde en producten
creëren en met elkaar uitwisselen.
Online:
Een situatie waarbij er verbinding is tussen computers. In verbinding staan met internet.
E-commerce:
De verkoop van producten of diensten via internet.
E-business:
Ondernemen met behulp van digitale technieken. Niet alleen de interactie maar ook het inrichten
van de processen en het in staat stellen om producten en diensten te verlenen.
1.2.
Door internet kunnen marketingdoelstellingen met minder inspanning worden gehaald.
Online marketing is efficiënter.
One-to-one-marketing / Individuele marketing:
Het doel is het volledig op maat maken van producten of marketinginspanningen voor een
individuele klant. Individuele data worden opgeslagen en zo kan steeds meer maatwerk in
communicatie worden geleverd.
Individuele propositie:
Het profiel van de individuele klant is bekend en hij kan daardoor een aanbod op maat krijgen.
Geïndividualiseerde productie:
Bijvoorbeeld het bestellen van customized shirts, schoenen, wenskaart, etc. Dit is door internet nu
een stuk makkelijker. Je hebt ook geïndividualiseerde distributie: pakketje dat wordt bezorgd of zelf
je ticket printen/openen in de app.
Centraal in online marketing -> websites.
Als volgt in te delen: (geldt ook voor apps)
Corporate sites:
Als doel de interactie tussen de organisatie en stakeholders (klanten, medewerkers, pers,
aandeelhouders) te ondersteunen. Bijvoorbeeld Randstad.com.
Webshops / Verkoopsites:
Online winkels waar producten kunnen worden bekeken en besteld. Bijvoorbeeld Amazon.com.
,Communicatiesites:
Vertellen de bezoekers meer over de producten of diensten van de aanbieder. Naast
productbeschrijvingen bevatten deze sites functionele elementen zoals lijsten met winkels waar het
product kan worden gekocht en gebruiksaanwijzingen. Bijvoorbeeld Grundig.com.
Lead generation site:
Een communicatiesite die als specifiek doel heeft om in contact te komen met potentiële klanten.
Merksites / Branding sites:
Websites met als doel om merkkennis en merkperceptie te verbeteren. Vaak erg interactief en met
ontspannende elementen zoals forums of spellen zodat bezoekers vaker terugkeren. Bijvoorbeeld
PSV.nl.
Dienstverleningssites:
Geven niet alleen informatie, maar spelen ook een rol in het productieproces van de organisatie.
Bijvoorbeeld Markplaats.nl, online bankieren, sites van kranten.
Portals:
Geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een bepaald onderwerp.
Bijvoorbeeld Startpagina.nl.
Inhoudsites / Publicatiesites:
Geven de bezoekers informatie. Actualiteiten of informatie die interessant is voor een specifieke
doelgroep of in een specifieke situatie. Bijvoorbeeld Vijftigplusser.nl of een beoordelingssite zoals
Zoover.com.
5S-model:
Chaffey & Ellis-Chadwick -> 5 doelen voor initiatieven op het gebied van online marketing:
1. Sell: de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe (online) producten
te ontwikkelen.
2. Speak: initiatieven om beter met (potentiele) klanten te communiceren.
3. Serve: verbeteren van de klantenservice.
4. Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media.
5. Sizzle: (laten zinderen) initiatieven om het merk te ondersteunen.
1.3.
Marketingmix:
Een soort receptuur van marketingactiviteiten. Een van de meest gebruikte concepten uit de
marketingtheorie. Bestaat uit 4 marketinginstrumenten: de vier P’s.
Vier P’s:
Marketingmix:
- Product
- Plaats
- Prijs
- Promotie
, 4C-model:
Product -> Customer solution: oplossing voor de consument
Prijs -> Cost to the customer: prijs-kwaliteitverhouding
Plaats -> Convenience: gemak voor de consument
Promotie -> Communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant
SIVA-model:
Dev & Schultz -> Solution, Information, Value, Acces
1.4.
Kotler & Keller -> De vijf aan marketing gerelateerde kernprocessen
in een organisatie zijn:
Het ‘marketing sensing’-proces:
Het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij permanent op de
hoogte blijft van de behoeften, ontwikkelingen en trends in de
markt. Bestaat onder andere uit het actief volgen en analyseren van
het gedrag van bezoekers op de eigen site, informatie verzamelen
van social media en online marktonderzoek.
Het productrealisatieproces:
Onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe kernproducten en diensten, ze uitbreiden tot een
marktaanbod en ze op de markt brengen.
Het klantacquisitieproces:
Het definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe klanten.
Het orderafhandelingsproces:
Het ontvangen en goedkeuren van orders, het op tijd verschepen van bestellingen en het innen van
betalingen.
Het ‘customer relationship management’-proces:
Het opbouwen van een dieper begrip, betere relaties en een beter aanbod voor individuele klanten.
Gebruikers leggen door productbeoordelingen en het geven van antwoorden op vragen van andere
gebruikers de basis voor nieuwe producten en productverbeteringen.
Zie user generated content en crowdsourcing:
User generated content:
Door gebruikers aangeleverde inhoud.
Crowdsourcing:
Als een organisatie de internetcommunity actief inzet om te komen tot ideeën voor nieuwe
producten.
Digital analytics:
Speelt samen met Market sensing een grote rol bij het voorspellen van het succes van nieuwe
producten. (Komt terug in hoofstuk 12.)
Webweter
HBO Bachelor
Communicatie
Jaar 1 - versie 2022/2023
Anne Geurts
,Hoofdstuk 1 – Online marketing
1.1.
Marketing:
Inspelen op de behoefte van de klant met alle bedrijfsactiviteiten.
Kotler: Een sociaal en managementproces waardoor individuen en groepen krijgen wat ze nodig
hebben en willen door het creëren en met elkaar uitwisselen van producten en waarde.
Drucker: Het doel van marketing is om de klant zo goed te kennen en te begrijpen dat het product of
de dienst bij hem past en zichzelf verkoopt.
Online marketing:
Een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten via internet waarde en producten
creëren en met elkaar uitwisselen.
Online:
Een situatie waarbij er verbinding is tussen computers. In verbinding staan met internet.
E-commerce:
De verkoop van producten of diensten via internet.
E-business:
Ondernemen met behulp van digitale technieken. Niet alleen de interactie maar ook het inrichten
van de processen en het in staat stellen om producten en diensten te verlenen.
1.2.
Door internet kunnen marketingdoelstellingen met minder inspanning worden gehaald.
Online marketing is efficiënter.
One-to-one-marketing / Individuele marketing:
Het doel is het volledig op maat maken van producten of marketinginspanningen voor een
individuele klant. Individuele data worden opgeslagen en zo kan steeds meer maatwerk in
communicatie worden geleverd.
Individuele propositie:
Het profiel van de individuele klant is bekend en hij kan daardoor een aanbod op maat krijgen.
Geïndividualiseerde productie:
Bijvoorbeeld het bestellen van customized shirts, schoenen, wenskaart, etc. Dit is door internet nu
een stuk makkelijker. Je hebt ook geïndividualiseerde distributie: pakketje dat wordt bezorgd of zelf
je ticket printen/openen in de app.
Centraal in online marketing -> websites.
Als volgt in te delen: (geldt ook voor apps)
Corporate sites:
Als doel de interactie tussen de organisatie en stakeholders (klanten, medewerkers, pers,
aandeelhouders) te ondersteunen. Bijvoorbeeld Randstad.com.
Webshops / Verkoopsites:
Online winkels waar producten kunnen worden bekeken en besteld. Bijvoorbeeld Amazon.com.
,Communicatiesites:
Vertellen de bezoekers meer over de producten of diensten van de aanbieder. Naast
productbeschrijvingen bevatten deze sites functionele elementen zoals lijsten met winkels waar het
product kan worden gekocht en gebruiksaanwijzingen. Bijvoorbeeld Grundig.com.
Lead generation site:
Een communicatiesite die als specifiek doel heeft om in contact te komen met potentiële klanten.
Merksites / Branding sites:
Websites met als doel om merkkennis en merkperceptie te verbeteren. Vaak erg interactief en met
ontspannende elementen zoals forums of spellen zodat bezoekers vaker terugkeren. Bijvoorbeeld
PSV.nl.
Dienstverleningssites:
Geven niet alleen informatie, maar spelen ook een rol in het productieproces van de organisatie.
Bijvoorbeeld Markplaats.nl, online bankieren, sites van kranten.
Portals:
Geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een bepaald onderwerp.
Bijvoorbeeld Startpagina.nl.
Inhoudsites / Publicatiesites:
Geven de bezoekers informatie. Actualiteiten of informatie die interessant is voor een specifieke
doelgroep of in een specifieke situatie. Bijvoorbeeld Vijftigplusser.nl of een beoordelingssite zoals
Zoover.com.
5S-model:
Chaffey & Ellis-Chadwick -> 5 doelen voor initiatieven op het gebied van online marketing:
1. Sell: de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe (online) producten
te ontwikkelen.
2. Speak: initiatieven om beter met (potentiele) klanten te communiceren.
3. Serve: verbeteren van de klantenservice.
4. Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media.
5. Sizzle: (laten zinderen) initiatieven om het merk te ondersteunen.
1.3.
Marketingmix:
Een soort receptuur van marketingactiviteiten. Een van de meest gebruikte concepten uit de
marketingtheorie. Bestaat uit 4 marketinginstrumenten: de vier P’s.
Vier P’s:
Marketingmix:
- Product
- Plaats
- Prijs
- Promotie
, 4C-model:
Product -> Customer solution: oplossing voor de consument
Prijs -> Cost to the customer: prijs-kwaliteitverhouding
Plaats -> Convenience: gemak voor de consument
Promotie -> Communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant
SIVA-model:
Dev & Schultz -> Solution, Information, Value, Acces
1.4.
Kotler & Keller -> De vijf aan marketing gerelateerde kernprocessen
in een organisatie zijn:
Het ‘marketing sensing’-proces:
Het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij permanent op de
hoogte blijft van de behoeften, ontwikkelingen en trends in de
markt. Bestaat onder andere uit het actief volgen en analyseren van
het gedrag van bezoekers op de eigen site, informatie verzamelen
van social media en online marktonderzoek.
Het productrealisatieproces:
Onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe kernproducten en diensten, ze uitbreiden tot een
marktaanbod en ze op de markt brengen.
Het klantacquisitieproces:
Het definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe klanten.
Het orderafhandelingsproces:
Het ontvangen en goedkeuren van orders, het op tijd verschepen van bestellingen en het innen van
betalingen.
Het ‘customer relationship management’-proces:
Het opbouwen van een dieper begrip, betere relaties en een beter aanbod voor individuele klanten.
Gebruikers leggen door productbeoordelingen en het geven van antwoorden op vragen van andere
gebruikers de basis voor nieuwe producten en productverbeteringen.
Zie user generated content en crowdsourcing:
User generated content:
Door gebruikers aangeleverde inhoud.
Crowdsourcing:
Als een organisatie de internetcommunity actief inzet om te komen tot ideeën voor nieuwe
producten.
Digital analytics:
Speelt samen met Market sensing een grote rol bij het voorspellen van het succes van nieuwe
producten. (Komt terug in hoofstuk 12.)
