MARKETINGCOMMUNICATIE
OVERZICHT LESTHEMA’S:
0. INTRODUCTIE
1. SEGMENTERING, TARGETING EN POSITIONERING
2. CONSUMENTENGEDRAG
3. PRODUCTBELEID, PRIJSBELEID, DISTRIBUTIEBELEID & MARKETINGCOMMUNICATIEBELEID
4. RECLAME EN MEDIAPLANNING
5. PUBLIC RELATIOBS
6. INTERACTIEMARKETING
7. CONTENT MARKETING
8. WINKELCOMMUNICATIE
9. SALES PROMOTIONS
10. EVENTS
11. SOCIAL MEDIA MARKETING
12. GASTSPREKER
,LES 1:
SEGMENTERING, TARGETING & POSITIONERING
Marketing: verkopen op de behoeften v/d doelgroep, doel: duurzame relaties
Marketing ≠ reclame ≠ verkoop
Doel marketing:
• Inspelen op wensen en behoeften klant
• Verbeteren marktpositie
• Optimal inzetten van marketinginstrumenten: verkoop/reclame, marktonderzoek,
productontwikkeling, distributiebeleid, prijsbeleid
• Nieuwe klanten aantrekken door superieure waarde te beloven en huidige klanten
behouden door hen tevreden te stellen (duurzame relaties op lange termijn)
• Focus op bestaande en latente behoeften: de juiste producten op de plank
Reclame: onderdeel marketing (promotie) – marketing houdt ook rekening met product plaats en
prijs
Marketingmix: 4P’s + 2P’s
• People: uw eigen medewerkers, cruciaal → zet er op in
→ klantvriendelijk (gelukkige en tevreden medewerker)
Vb. Mama wil laptop: kijkt online, wil toch nog
medewerker spreken, medewerker: bwa tis allemaal
goed koop maar hebt op ze garantie → hier loopt het
fout
• Product: kwaliteit, design, garantie,…
Vb. bied 5j garantie → kwaliteit benadrukken
• Price: hoogte van prijs, verschillende prijzen voor
andere doelgroepen (studenten,…),…
• Promotion: adverteren, online marketing, …
• Place: online verkoop?, supermarkt?, speciaalwinkels?
• Packaging: douwe egberts rood, cola rood, festina horloges verpakt in water
→ kan onderscheidende factor zijn (bekende verpakking, herkenbare kleuren)
, Marketingmix: 4C’s = gezien vanuit ogen klant, kritiek op P’s
• Costumer value: waarom ons product kiezen en geen ander
vb. kia? 7j garantie → meeste automerken maar 2j
• Costumer cost: prijzen & kortingen
• Convenience: gebruiksgemak (vb. Vandaag bested, morgen geleverd)
• Communication: mail sturen → volgende dag antwoord, ook tijdens weekend/feestdagen
Uitdaging marketingmix:
Vb. naam op schoenen, duvel: wil jij mijn peter zijn?....
Vb. Rynair: automatische prijszetting: prijs klein beetje verhogen nadat je 2-3x hebt gekeken
Vb. Track and trace
Traditionele marketing: Auto’s, koffie, melk, cola, …. → iedereen/massamarkt is doelgroep
Kort samengevat:
Marketing: 4P’s + 2P’s
Marketingcommunicatie = 4de P = Promotie= Marketingcommunicatie
Promotie= alle verschillende vormen van marketingcommunicatie
• Reclame
• Interactiemarketing
• Public Relations
• Social media = onderdelen promotie
• Winkelcommunicatie
• Sales promotions
• Event marketing
• …
Segmentatie, doelmarkt & positionering
1. Segmentatie: indeling markt op basis van bep. Segmentatiecriteria
o Marketingsegmentatie = proces waarbij consumenten worden ingedeeld in duidelijk
onderscheiden groepen met gelijkaardige behoeften, kenmerken of gedrag.
▪ Geografische segmentatie= locatie, naar wie richten we ons?
Vb. Evenemten in Gent: Gentenaars? Internationaal?,…
▪ Demografische segmentatie = geloof, religie, leeftijd, afkomst, beroep,
geslacht, opleiding, nationaliteit,….
Vb. Jupiler: mannen weten waarom, ladies@the movies,…
Gezinslevenscyclus (Family Life Cycle/FLC)
DMU: decission making unit
Vb. mama papa 40j, dochtertje 6j wil beginnen voetballen
Beinvloeder: kindjes op speelplaats, ouders, kindje zelf
Beslisser: ouders & kind
Koper: ouder
Gebruiker: kind
▪ Psycografische segmentatie = Gebaseerd op persoonlijkheid, interesses en
levensstijl
Vb. Vleeseters, vegetariërs, spotieve mensen, gamers,….
, Buyer persona= ideale klant
Vragen om ‘typische koper’ in kaart te brengen
• Leeftijd? Familie status?
• Locatie? Job? Studies?
• Hobbies? Passies?
• Interesses in bep. Content?
• Noden? Behoeften? Interesses?
• ….
1. Is jouw product of dienst geschikter voor zakelijke klanten, of voor consumenten?
2. Richt je je op lokale klanten, regionale klanten, nationale klanten, of internationale klanten?
3. Is je product meer iets voor mannen of vrouwen?
4. Leeftijd: welke leeftijdscategorie past bij jouw product?
Tieners, dertigers, senioren, kleine kinderen (dus hun ouders)?
5. Inkomen: past jouw product bij mensen met een laag, gemiddeld of hoog inkomen?
6. Welke mediakanalen gebruiken ze? Online vs. offline
7. Waar werken je potentiële klanten?
8. Waar winkelen je potentiële klanten?
9. Wat is hun opleidingsniveau?
10. Wat is de gezinssamenstelling van je potentiële klanten?
OVERZICHT LESTHEMA’S:
0. INTRODUCTIE
1. SEGMENTERING, TARGETING EN POSITIONERING
2. CONSUMENTENGEDRAG
3. PRODUCTBELEID, PRIJSBELEID, DISTRIBUTIEBELEID & MARKETINGCOMMUNICATIEBELEID
4. RECLAME EN MEDIAPLANNING
5. PUBLIC RELATIOBS
6. INTERACTIEMARKETING
7. CONTENT MARKETING
8. WINKELCOMMUNICATIE
9. SALES PROMOTIONS
10. EVENTS
11. SOCIAL MEDIA MARKETING
12. GASTSPREKER
,LES 1:
SEGMENTERING, TARGETING & POSITIONERING
Marketing: verkopen op de behoeften v/d doelgroep, doel: duurzame relaties
Marketing ≠ reclame ≠ verkoop
Doel marketing:
• Inspelen op wensen en behoeften klant
• Verbeteren marktpositie
• Optimal inzetten van marketinginstrumenten: verkoop/reclame, marktonderzoek,
productontwikkeling, distributiebeleid, prijsbeleid
• Nieuwe klanten aantrekken door superieure waarde te beloven en huidige klanten
behouden door hen tevreden te stellen (duurzame relaties op lange termijn)
• Focus op bestaande en latente behoeften: de juiste producten op de plank
Reclame: onderdeel marketing (promotie) – marketing houdt ook rekening met product plaats en
prijs
Marketingmix: 4P’s + 2P’s
• People: uw eigen medewerkers, cruciaal → zet er op in
→ klantvriendelijk (gelukkige en tevreden medewerker)
Vb. Mama wil laptop: kijkt online, wil toch nog
medewerker spreken, medewerker: bwa tis allemaal
goed koop maar hebt op ze garantie → hier loopt het
fout
• Product: kwaliteit, design, garantie,…
Vb. bied 5j garantie → kwaliteit benadrukken
• Price: hoogte van prijs, verschillende prijzen voor
andere doelgroepen (studenten,…),…
• Promotion: adverteren, online marketing, …
• Place: online verkoop?, supermarkt?, speciaalwinkels?
• Packaging: douwe egberts rood, cola rood, festina horloges verpakt in water
→ kan onderscheidende factor zijn (bekende verpakking, herkenbare kleuren)
, Marketingmix: 4C’s = gezien vanuit ogen klant, kritiek op P’s
• Costumer value: waarom ons product kiezen en geen ander
vb. kia? 7j garantie → meeste automerken maar 2j
• Costumer cost: prijzen & kortingen
• Convenience: gebruiksgemak (vb. Vandaag bested, morgen geleverd)
• Communication: mail sturen → volgende dag antwoord, ook tijdens weekend/feestdagen
Uitdaging marketingmix:
Vb. naam op schoenen, duvel: wil jij mijn peter zijn?....
Vb. Rynair: automatische prijszetting: prijs klein beetje verhogen nadat je 2-3x hebt gekeken
Vb. Track and trace
Traditionele marketing: Auto’s, koffie, melk, cola, …. → iedereen/massamarkt is doelgroep
Kort samengevat:
Marketing: 4P’s + 2P’s
Marketingcommunicatie = 4de P = Promotie= Marketingcommunicatie
Promotie= alle verschillende vormen van marketingcommunicatie
• Reclame
• Interactiemarketing
• Public Relations
• Social media = onderdelen promotie
• Winkelcommunicatie
• Sales promotions
• Event marketing
• …
Segmentatie, doelmarkt & positionering
1. Segmentatie: indeling markt op basis van bep. Segmentatiecriteria
o Marketingsegmentatie = proces waarbij consumenten worden ingedeeld in duidelijk
onderscheiden groepen met gelijkaardige behoeften, kenmerken of gedrag.
▪ Geografische segmentatie= locatie, naar wie richten we ons?
Vb. Evenemten in Gent: Gentenaars? Internationaal?,…
▪ Demografische segmentatie = geloof, religie, leeftijd, afkomst, beroep,
geslacht, opleiding, nationaliteit,….
Vb. Jupiler: mannen weten waarom, ladies@the movies,…
Gezinslevenscyclus (Family Life Cycle/FLC)
DMU: decission making unit
Vb. mama papa 40j, dochtertje 6j wil beginnen voetballen
Beinvloeder: kindjes op speelplaats, ouders, kindje zelf
Beslisser: ouders & kind
Koper: ouder
Gebruiker: kind
▪ Psycografische segmentatie = Gebaseerd op persoonlijkheid, interesses en
levensstijl
Vb. Vleeseters, vegetariërs, spotieve mensen, gamers,….
, Buyer persona= ideale klant
Vragen om ‘typische koper’ in kaart te brengen
• Leeftijd? Familie status?
• Locatie? Job? Studies?
• Hobbies? Passies?
• Interesses in bep. Content?
• Noden? Behoeften? Interesses?
• ….
1. Is jouw product of dienst geschikter voor zakelijke klanten, of voor consumenten?
2. Richt je je op lokale klanten, regionale klanten, nationale klanten, of internationale klanten?
3. Is je product meer iets voor mannen of vrouwen?
4. Leeftijd: welke leeftijdscategorie past bij jouw product?
Tieners, dertigers, senioren, kleine kinderen (dus hun ouders)?
5. Inkomen: past jouw product bij mensen met een laag, gemiddeld of hoog inkomen?
6. Welke mediakanalen gebruiken ze? Online vs. offline
7. Waar werken je potentiële klanten?
8. Waar winkelen je potentiële klanten?
9. Wat is hun opleidingsniveau?
10. Wat is de gezinssamenstelling van je potentiële klanten?
