Leerdoelen onderzoek
Inhoudsopgave
Week 10/11: Product..................................................................................................................................... 2
Week 12: Plaats en prijs................................................................................................................................. 9
Week 13/14................................................................................................................................................. 21
Week 15/16: Expertmeeting marketingmix..................................................................................................21
,Week 10/11: Product
De DIO kan het begrip product en de belangrijkste classificaties van producten en diensten
beschrijven.
In de marketing kan het product in drie dimensies omschreven worden:
- Het kernproduct
- Het werkelijke product
- Het uitgebreide product
Het kernproduct
De specifieke behoefte of de centrale probleemoplossende voordelen die een product
vervult. Het kernproduct beantwoordt de centrale vraag: “Wat koopt de klant nu eigenlijk?”
Behoeften kunnen zowel op het gebruiksvlak als op het emotionele vlak liggen.
- Gebruikseigenschappen: In dit geval hebben de gebruikseigenschappen van het
product meerwaarde voor de gebruiker. Gebruikseigenschappen hebben betrekking
op wat de gebruiker met een product kan doen.
- Gevoelseigenschappen: In dit geval geeft het bezitten van het product een bepaald
gevoel. We noemen dat een emotionele eigenschap van een product.
Vaak bestaat de waarde van een product uit een combinatie van gebruiks- en
gevoelseigenschappen. Mensen kopen kleding om zich tegen weer en wind te beschermen,
maar natuurlijk ook om zich (gevoelsmatig) van anderen te onderscheiden.
Het werkelijke product
Het werkelijke productniveau heeft betrekking op de eigenschappen of karakteristieken van
het fysieke product. Denk aan de functies, het uiterlijk en de technische kwaliteiten. Ook het
merk maakt deel uit van het werkelijke product.
- Kwaliteit: De Amerikaanse marketingassociatie definieert productkwaliteit op drie
manieren:
o Klantenfeedback: De manier waarop klanten reageren op het totale pakket
van eigenschappen van het product, oftewel hoe het product voorziet in de
behoefte van de klant.
o Kwaliteitseisen: De mate waarin producten aan objectieve kwaliteitseisen
voldoen. Voor fysieke goederen bestaan meetbare productstandaarden, zoals
voedselkwaliteit en staalsterkte. Een andere kwaliteitseis is consistentie: alle
producten van een bepaalde lijn moeten identiek zijn.
o Prijs-kwaliteitsverhouding: De verhouding tussen de prijs en de kwaliteit van
het product. Deze is erg belangrijk in de ogen van de klant. Per persoon
verschillen ook de verwachtingen. De ervaren prijs-kwaliteitsverhouding
bepaalt of een klant een product nog een keer zal kopen.
- Functies: Deze vormen een belangrijke producteigenschap waarmee producenten
zich kunnen onderscheiden van anderen. Bij functies gaat het om objectieve
technische kwaliteiten. Van producten verschijnen vaak in eerste instantie
basismodellen. Latere versies van producten beschikken over meer of geavanceerde
functies, om op die manier andere klantengroepen te bereiken of om zwakten van de
eerste versie te ondervangen.
, - Ontwerp en stijl: Het ontwerp van een product zegt iets over de wijze waarop een
product wordt gemaakt. De filosofie van een bedrijf komt tot uitdrukking in een
ontwerp. Stijl staat voor de manier waarop iets wordt uitgevoerd en het uiterlijk van
het product.
- Duurzaamheid: Dit heeft betrekking op de robuustheid van een product. Die heeft
o.a. te maken met waterbestendigheid, valbestendigheid, slijtvastheid, etc.
Duurzaamheid draagt bij aan de waarde van het product. Sommige klanten hechten
veel waarde aan duurzame producten. Onder duurzaam wordt ook verstaan dat het
product duurzaam is vanuit een ecologisch perspectief.
- Verpakking: Productverpakkingen dienen meerdere doelen:
o Bescherming: Producenten verpakken producten om te voorkomen dat ze
beschadigen of weglopen (vloeistoffen). Daarnaast bieden verpakkingen
gebruikers bescherming.
o Aandacht trekken: Producenten gebruiken verpakkingen om de aandacht te
trekken van potentiële klanten, bijvoorbeeld met kleuren, logo’s, vormen etc.
Ook keurmerken spelen hierbij een belangrijke rol.
o Informatieverstrekking: Het verstrekken van informatie aan de gebruiker.
o Verbetering van het gebruikersgemak: Door scheurrandjes, schenktuiten, plak
strips en dergelijke toe te voegen aan een verpakking kan de klant het
product gemakkelijker gebruiken.
- Label: Een productlabel bevat informatie over de aard en samenstelling van het
product. Voor Europa bepaalt de Europese Unie wat er op die labels moet staan.
Productlabels bevatten veelal informatie over:
o De ‘identiteit’ van het product of merk (merknaam/fabrikantennaam).
o Technische informatie (wie heeft waar en wanneer het product gemaakt).
o Hoe het product is gemaakt (denk aan informatie over allergenen).
o Welke ingrediënten/grondstoffen gebruikt zijn.
o De voedingswaarden van het product (bij etenswaren).
o Veilig gebruik (denk aan labels in kleding met wasvoorschriften).
o De expiratiedatum (houdbaarheidsdatum, tenminste houdbaar tot).
o Gevaren/weggooirisico’s of -aanwijzingen. Bij chemische producten staat vaak
op de verpakking dat de inhoud niet in een vuilcontainer mag worden
gegooid.
- Merken: Een merk bestaat uit een combinatie van tekens, benamingen, tekeningen,
stempels, cijfers, letter, vormen en/of beelden.
Ze dienen om een product van andere producten te onderscheiden. Het is belangrijk
om te bouwen aan een merk, zodat klanten het product goed herkennen.
Het uitgebreide product
Aan het fysieke product hangt soms ook nog een vorm van dienstverlening. Hierbij kan je
denken aan allerlei zaken die nodig zijn om het product te kunnen verkopen en aan after-
salesdiensten. Dit noemen we het uitgebreide product.
- Financiering: Het bieden van mogelijkheden om producten later of in delen te
betalen in plaats van ineens bij aankoop.
- Klantenservice: Met een klantenservice bieden producenten of leveranciers hun
klanten de mogelijkheid om contact met hen op te nemen met vragen of op- en
aanmerkingen. Het is een manier voor bedrijven om te laten zien dat ze de meningen
Inhoudsopgave
Week 10/11: Product..................................................................................................................................... 2
Week 12: Plaats en prijs................................................................................................................................. 9
Week 13/14................................................................................................................................................. 21
Week 15/16: Expertmeeting marketingmix..................................................................................................21
,Week 10/11: Product
De DIO kan het begrip product en de belangrijkste classificaties van producten en diensten
beschrijven.
In de marketing kan het product in drie dimensies omschreven worden:
- Het kernproduct
- Het werkelijke product
- Het uitgebreide product
Het kernproduct
De specifieke behoefte of de centrale probleemoplossende voordelen die een product
vervult. Het kernproduct beantwoordt de centrale vraag: “Wat koopt de klant nu eigenlijk?”
Behoeften kunnen zowel op het gebruiksvlak als op het emotionele vlak liggen.
- Gebruikseigenschappen: In dit geval hebben de gebruikseigenschappen van het
product meerwaarde voor de gebruiker. Gebruikseigenschappen hebben betrekking
op wat de gebruiker met een product kan doen.
- Gevoelseigenschappen: In dit geval geeft het bezitten van het product een bepaald
gevoel. We noemen dat een emotionele eigenschap van een product.
Vaak bestaat de waarde van een product uit een combinatie van gebruiks- en
gevoelseigenschappen. Mensen kopen kleding om zich tegen weer en wind te beschermen,
maar natuurlijk ook om zich (gevoelsmatig) van anderen te onderscheiden.
Het werkelijke product
Het werkelijke productniveau heeft betrekking op de eigenschappen of karakteristieken van
het fysieke product. Denk aan de functies, het uiterlijk en de technische kwaliteiten. Ook het
merk maakt deel uit van het werkelijke product.
- Kwaliteit: De Amerikaanse marketingassociatie definieert productkwaliteit op drie
manieren:
o Klantenfeedback: De manier waarop klanten reageren op het totale pakket
van eigenschappen van het product, oftewel hoe het product voorziet in de
behoefte van de klant.
o Kwaliteitseisen: De mate waarin producten aan objectieve kwaliteitseisen
voldoen. Voor fysieke goederen bestaan meetbare productstandaarden, zoals
voedselkwaliteit en staalsterkte. Een andere kwaliteitseis is consistentie: alle
producten van een bepaalde lijn moeten identiek zijn.
o Prijs-kwaliteitsverhouding: De verhouding tussen de prijs en de kwaliteit van
het product. Deze is erg belangrijk in de ogen van de klant. Per persoon
verschillen ook de verwachtingen. De ervaren prijs-kwaliteitsverhouding
bepaalt of een klant een product nog een keer zal kopen.
- Functies: Deze vormen een belangrijke producteigenschap waarmee producenten
zich kunnen onderscheiden van anderen. Bij functies gaat het om objectieve
technische kwaliteiten. Van producten verschijnen vaak in eerste instantie
basismodellen. Latere versies van producten beschikken over meer of geavanceerde
functies, om op die manier andere klantengroepen te bereiken of om zwakten van de
eerste versie te ondervangen.
, - Ontwerp en stijl: Het ontwerp van een product zegt iets over de wijze waarop een
product wordt gemaakt. De filosofie van een bedrijf komt tot uitdrukking in een
ontwerp. Stijl staat voor de manier waarop iets wordt uitgevoerd en het uiterlijk van
het product.
- Duurzaamheid: Dit heeft betrekking op de robuustheid van een product. Die heeft
o.a. te maken met waterbestendigheid, valbestendigheid, slijtvastheid, etc.
Duurzaamheid draagt bij aan de waarde van het product. Sommige klanten hechten
veel waarde aan duurzame producten. Onder duurzaam wordt ook verstaan dat het
product duurzaam is vanuit een ecologisch perspectief.
- Verpakking: Productverpakkingen dienen meerdere doelen:
o Bescherming: Producenten verpakken producten om te voorkomen dat ze
beschadigen of weglopen (vloeistoffen). Daarnaast bieden verpakkingen
gebruikers bescherming.
o Aandacht trekken: Producenten gebruiken verpakkingen om de aandacht te
trekken van potentiële klanten, bijvoorbeeld met kleuren, logo’s, vormen etc.
Ook keurmerken spelen hierbij een belangrijke rol.
o Informatieverstrekking: Het verstrekken van informatie aan de gebruiker.
o Verbetering van het gebruikersgemak: Door scheurrandjes, schenktuiten, plak
strips en dergelijke toe te voegen aan een verpakking kan de klant het
product gemakkelijker gebruiken.
- Label: Een productlabel bevat informatie over de aard en samenstelling van het
product. Voor Europa bepaalt de Europese Unie wat er op die labels moet staan.
Productlabels bevatten veelal informatie over:
o De ‘identiteit’ van het product of merk (merknaam/fabrikantennaam).
o Technische informatie (wie heeft waar en wanneer het product gemaakt).
o Hoe het product is gemaakt (denk aan informatie over allergenen).
o Welke ingrediënten/grondstoffen gebruikt zijn.
o De voedingswaarden van het product (bij etenswaren).
o Veilig gebruik (denk aan labels in kleding met wasvoorschriften).
o De expiratiedatum (houdbaarheidsdatum, tenminste houdbaar tot).
o Gevaren/weggooirisico’s of -aanwijzingen. Bij chemische producten staat vaak
op de verpakking dat de inhoud niet in een vuilcontainer mag worden
gegooid.
- Merken: Een merk bestaat uit een combinatie van tekens, benamingen, tekeningen,
stempels, cijfers, letter, vormen en/of beelden.
Ze dienen om een product van andere producten te onderscheiden. Het is belangrijk
om te bouwen aan een merk, zodat klanten het product goed herkennen.
Het uitgebreide product
Aan het fysieke product hangt soms ook nog een vorm van dienstverlening. Hierbij kan je
denken aan allerlei zaken die nodig zijn om het product te kunnen verkopen en aan after-
salesdiensten. Dit noemen we het uitgebreide product.
- Financiering: Het bieden van mogelijkheden om producten later of in delen te
betalen in plaats van ineens bij aankoop.
- Klantenservice: Met een klantenservice bieden producenten of leveranciers hun
klanten de mogelijkheid om contact met hen op te nemen met vragen of op- en
aanmerkingen. Het is een manier voor bedrijven om te laten zien dat ze de meningen
