Hoofdstuk 1 : Marketing
1.1 Wat is marketing?
Klant is zeer belangrijk want de beslissingen die worden gemaakt zijn gebaseerd op de wensen en behoeften
van de klant.
Bij natuurlijke producten zoals een ei kan je u differentiëren van de concurrentie door uit te pakken met
verpakking of ecologisch producten te gaan verkopen.
Marketing is…
Niet alleen verkopen MAAR het bevredigen van de behoeften van de klant
Het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
Het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid, en
uiteindelijk klantloyaliteit
Doel…
Nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven
EN bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
1.2 Het marketingproces?
Marketing is…
Een sociaal en managementPROCES (= sociaal; gesprek met klanten, luisteren naar hun behoeftes...)
Waarin individuen en organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen,
Door producten en waarde te creëren
En deze met andere uit te wisselen
,Stap 1: Hoe klant bereiken, wat zijn de noden van de klanten, wat hebben zij dus nodig zodat wij daarop kunnen
inspelen.
Stap 2: STP proces= segmenteren (hoe groep opdelen, bij geslacht, leeftijd, woonplaats, etc,→ = doelgroep
zoeken), targetting (focus zoeken), positioneren (er zijn nog merken die hetzelfde verkopen dus hoe ga je u
onderscheiden van de concurrentie),
Stap 3: 4 P’s (prijs, product, plaats en promotie)
Stap 4: de klant tevreden maken
Stap 5: hopen dat proces goed werkt om winst te maken
1.2.1 Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
5 kernbegrippen:
Behoeften, wensen en vraag
Aanbod (producten, diensten en ervaringen)
Waarde en tevredenheid
Ruil, transacties en relaties
Markten
Een behoefte is het besef van een persoon dat het hem aan iets ontbreekt.
Verschillende soorten:
- Fysieke behoefte; voedsel, kleding, warmte en veiligheid
- Sociale behoefte; genegenheid, ergens bijhorend
- Individuele behoefte; kennis en zelfexpressie
Marketingproces begint met het doorgronden van de behoeften van de afnemers
,Wensen zijn de concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen, afhankelijk van de cultuur
en het persoonlijk karakter.
Wensen worden beschreven in termen van producten die ene behoefte bevredigen. Wanneer
koopkracht voorhanden is, kunnen wensen omgezet worden in vraag.
Op grond van hun wensen en middelen willen mensen producten met eigenschappen die hun de
meeste waarde en behoeftebevrediging bieden.
- Productvoordeel/benefit: producteigenschap die waarde creëert
- Waarde&tevredenheid: Waarde behoeftebevrediging tevredenheid
, De volgende stap is de kern van marketing. Deze vindt plaats wanneer mensen besluiten behoeften
en wensen te bevredigen door ruil. In deze stap verkrijgen mensen het gewenste product door zelf
iets anders aan te beiden.
Transactie is hiervan een onderdeel. Dit houdt in dat twee partijen iets van waarde ruilen. De ene
partij geeft X aan de ander en krijgt daarvoor Y terug.
De begrippen ruil en relaties leiden tot het begrip markt.
Een markt is een groep bestaande en potentiële afnemers van een product
De afnemers delen en bepaalde behoefte of wens die bevredigd kan worden via ruilrelaties. De
omvang van een markt hangt af van het aantal mensen dat uiting geeft aan deze behoefte, beschikt
over de benodigde middelen voor ruil en bereid is deze middelen te ruilen voor dat wat ze wensen of
verlangen
Mensen bevredigen hun behoeften en wensen via het marketingaanbod: een combinatie van
producten, diensten, informatie of belevingen die wordt aangeboden op de markt om een behoefte
of wens te vervullen
Hierbij horen niet enkel producten maar ook diensten. Dit zijn activiteiten en benefits die te koop
worden aangeboden, in wezen immaterieel zijn en niet leiden tot eigendom.
1.1 Wat is marketing?
Klant is zeer belangrijk want de beslissingen die worden gemaakt zijn gebaseerd op de wensen en behoeften
van de klant.
Bij natuurlijke producten zoals een ei kan je u differentiëren van de concurrentie door uit te pakken met
verpakking of ecologisch producten te gaan verkopen.
Marketing is…
Niet alleen verkopen MAAR het bevredigen van de behoeften van de klant
Het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
Het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid, en
uiteindelijk klantloyaliteit
Doel…
Nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven
EN bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
1.2 Het marketingproces?
Marketing is…
Een sociaal en managementPROCES (= sociaal; gesprek met klanten, luisteren naar hun behoeftes...)
Waarin individuen en organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen,
Door producten en waarde te creëren
En deze met andere uit te wisselen
,Stap 1: Hoe klant bereiken, wat zijn de noden van de klanten, wat hebben zij dus nodig zodat wij daarop kunnen
inspelen.
Stap 2: STP proces= segmenteren (hoe groep opdelen, bij geslacht, leeftijd, woonplaats, etc,→ = doelgroep
zoeken), targetting (focus zoeken), positioneren (er zijn nog merken die hetzelfde verkopen dus hoe ga je u
onderscheiden van de concurrentie),
Stap 3: 4 P’s (prijs, product, plaats en promotie)
Stap 4: de klant tevreden maken
Stap 5: hopen dat proces goed werkt om winst te maken
1.2.1 Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
5 kernbegrippen:
Behoeften, wensen en vraag
Aanbod (producten, diensten en ervaringen)
Waarde en tevredenheid
Ruil, transacties en relaties
Markten
Een behoefte is het besef van een persoon dat het hem aan iets ontbreekt.
Verschillende soorten:
- Fysieke behoefte; voedsel, kleding, warmte en veiligheid
- Sociale behoefte; genegenheid, ergens bijhorend
- Individuele behoefte; kennis en zelfexpressie
Marketingproces begint met het doorgronden van de behoeften van de afnemers
,Wensen zijn de concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen, afhankelijk van de cultuur
en het persoonlijk karakter.
Wensen worden beschreven in termen van producten die ene behoefte bevredigen. Wanneer
koopkracht voorhanden is, kunnen wensen omgezet worden in vraag.
Op grond van hun wensen en middelen willen mensen producten met eigenschappen die hun de
meeste waarde en behoeftebevrediging bieden.
- Productvoordeel/benefit: producteigenschap die waarde creëert
- Waarde&tevredenheid: Waarde behoeftebevrediging tevredenheid
, De volgende stap is de kern van marketing. Deze vindt plaats wanneer mensen besluiten behoeften
en wensen te bevredigen door ruil. In deze stap verkrijgen mensen het gewenste product door zelf
iets anders aan te beiden.
Transactie is hiervan een onderdeel. Dit houdt in dat twee partijen iets van waarde ruilen. De ene
partij geeft X aan de ander en krijgt daarvoor Y terug.
De begrippen ruil en relaties leiden tot het begrip markt.
Een markt is een groep bestaande en potentiële afnemers van een product
De afnemers delen en bepaalde behoefte of wens die bevredigd kan worden via ruilrelaties. De
omvang van een markt hangt af van het aantal mensen dat uiting geeft aan deze behoefte, beschikt
over de benodigde middelen voor ruil en bereid is deze middelen te ruilen voor dat wat ze wensen of
verlangen
Mensen bevredigen hun behoeften en wensen via het marketingaanbod: een combinatie van
producten, diensten, informatie of belevingen die wordt aangeboden op de markt om een behoefte
of wens te vervullen
Hierbij horen niet enkel producten maar ook diensten. Dit zijn activiteiten en benefits die te koop
worden aangeboden, in wezen immaterieel zijn en niet leiden tot eigendom.
