Casus
U werkt in een organisatie met een kwaliteitszorgsysteem. Een van de
kwaliteitseisen is dat voor iedere cliënt een zorgplan aanwezig is binnen
drie weken na het eerste contact.
Uit een evaluatie blijkt dat 30% van de cliënten geen zorgplan heeft
binnen drie weken. De medewerkers die de plannen moeten schrijven,
geven vooral aan geen tijd te hebben voor het schrijven van de plannen,
onvoldoende informatie te hebben bij de start van de zorg voor het
schrijven van een plan en sommige medewerkers geven het schrijven
van plannen geen prioriteit.
Vraag 1 van 3 (5 punten)
Hoe wordt kwaliteitszorg methodisch opgezet en wat zijn de onderdelen
van dit systeem?
Het methodisch opstellen van kwaliteitszorg wordt het
kwaliteitszorgsysteem genoemd. Dit wordt gedaan door kwaliteitseisen
op te stellen. Deze moet voldoen aan de wet- en regelgeving en aan de
wensen van de cliënten. Het is belangrijk dat de kwaliteit die geleverd
wordt meetbaar is.
Door kwaliteitsborging wordt er vervolgens voor gezorgd dat de kwaliteit
hoog blijft. Dit gebeurt bijvoorbeeld door protocollen en werkinstructies.
De kwaliteit die geleverd wordt is op die manier consistent.
De kwaliteitscontrole wordt toegepast om te zien of de kwaliteit van het
werk op niveau is. Hierdoor kan ook worden gezien of
kwaliteitsverbetering nodig is.
Kwaliteitsinstrumenten worden gebruikt om de kwaliteit te meten, te
borgen en te controleren. Deze instrumenten helpen de kwaliteit hoog te
houden, en kunnen de kwaliteit van het werk zelfs verbeteren.
Vraag 2 van 3 (12 punten)
U gaat aan de hand van de casus een verbetervoorstel maken, zodat
elke cliënt tijdig een compleet zorgplan heeft. Benoem alle stappen van
de PDCA-cyclus en geef een toelichting bij de verschillende stappen.
U werkt in een organisatie met een kwaliteitszorgsysteem. Een van de
kwaliteitseisen is dat voor iedere cliënt een zorgplan aanwezig is binnen
drie weken na het eerste contact.
Uit een evaluatie blijkt dat 30% van de cliënten geen zorgplan heeft
binnen drie weken. De medewerkers die de plannen moeten schrijven,
geven vooral aan geen tijd te hebben voor het schrijven van de plannen,
onvoldoende informatie te hebben bij de start van de zorg voor het
schrijven van een plan en sommige medewerkers geven het schrijven
van plannen geen prioriteit.
Vraag 1 van 3 (5 punten)
Hoe wordt kwaliteitszorg methodisch opgezet en wat zijn de onderdelen
van dit systeem?
Het methodisch opstellen van kwaliteitszorg wordt het
kwaliteitszorgsysteem genoemd. Dit wordt gedaan door kwaliteitseisen
op te stellen. Deze moet voldoen aan de wet- en regelgeving en aan de
wensen van de cliënten. Het is belangrijk dat de kwaliteit die geleverd
wordt meetbaar is.
Door kwaliteitsborging wordt er vervolgens voor gezorgd dat de kwaliteit
hoog blijft. Dit gebeurt bijvoorbeeld door protocollen en werkinstructies.
De kwaliteit die geleverd wordt is op die manier consistent.
De kwaliteitscontrole wordt toegepast om te zien of de kwaliteit van het
werk op niveau is. Hierdoor kan ook worden gezien of
kwaliteitsverbetering nodig is.
Kwaliteitsinstrumenten worden gebruikt om de kwaliteit te meten, te
borgen en te controleren. Deze instrumenten helpen de kwaliteit hoog te
houden, en kunnen de kwaliteit van het werk zelfs verbeteren.
Vraag 2 van 3 (12 punten)
U gaat aan de hand van de casus een verbetervoorstel maken, zodat
elke cliënt tijdig een compleet zorgplan heeft. Benoem alle stappen van
de PDCA-cyclus en geef een toelichting bij de verschillende stappen.
