Ervaringen van klantmanagers met de No
show werkwijze
WPI GEMEENTE AMSTERDAM
Student: Noura Ibrahim
Studentnummer: 500728458
Opleiding: Sociaal Juridische Dienstverlening
School: Hogeschool van Amsterdam
Opdrachtgever: WPI gemeente Amsterdam
Praktijkbegeleider: Leonie Cieremans
Docent-begeleider: Eva Geluk
Plaats: Amsterdam
Datum: 2 juni 2020
,1
, Hogeschool van Amsterdam
Domein Maatschappij en Recht
Sociaal Juridische Dienstverlening
Bachelor scriptie
2
, Voorwoord
Voor u ligt mijn onderzoeksopzet. In het kader van mijn opleiding Sociaal Juridische
Dienstverlening heb ik in de periode februari tot en met juni 2020 afstudeeronderzoek
gedaan. In dit onderzoeksopzet beschrijf ik de probleemanalyse, het theoretisch kader en de
onderzoeksaanpak. De opdrachtgever is het onderdeel Werk, Participatie en Inkomen (WPI)
van de gemeente Amsterdam. Het onderzoek gaat over de No show werkwijze die in
september 2019 is ingevoerd voor klantmanagers van het WPI.
In de periode september 2018 tot en met juni 2019 heb ik stagegelopen bij het Jongerenpunt
van de gemeente Amsterdam. Ik heb toen kleinschalig onderzoek gedaan naar de no show bij
het Jongerenpunt in Amsterdam-Oost. Door het onderzoek ben ik in contact gekomen met de
No show werkgroep van het WPI. Zo heb ik de mogelijkheid gekregen om dit onderzoek in
opdracht van het WPI uit te voeren.
Met dit onderzoek hoop ik een bijdrage te leveren aan het WPI door een adviesrapport op te
stellen. De onderzoeksresultaten zullen een inzicht geven in de bevindingen van de
klantmanagers. Op basis van het adviesrapport kan de opdrachtgever de werkwijze aanpassen
of verbeteren.
3
show werkwijze
WPI GEMEENTE AMSTERDAM
Student: Noura Ibrahim
Studentnummer: 500728458
Opleiding: Sociaal Juridische Dienstverlening
School: Hogeschool van Amsterdam
Opdrachtgever: WPI gemeente Amsterdam
Praktijkbegeleider: Leonie Cieremans
Docent-begeleider: Eva Geluk
Plaats: Amsterdam
Datum: 2 juni 2020
,1
, Hogeschool van Amsterdam
Domein Maatschappij en Recht
Sociaal Juridische Dienstverlening
Bachelor scriptie
2
, Voorwoord
Voor u ligt mijn onderzoeksopzet. In het kader van mijn opleiding Sociaal Juridische
Dienstverlening heb ik in de periode februari tot en met juni 2020 afstudeeronderzoek
gedaan. In dit onderzoeksopzet beschrijf ik de probleemanalyse, het theoretisch kader en de
onderzoeksaanpak. De opdrachtgever is het onderdeel Werk, Participatie en Inkomen (WPI)
van de gemeente Amsterdam. Het onderzoek gaat over de No show werkwijze die in
september 2019 is ingevoerd voor klantmanagers van het WPI.
In de periode september 2018 tot en met juni 2019 heb ik stagegelopen bij het Jongerenpunt
van de gemeente Amsterdam. Ik heb toen kleinschalig onderzoek gedaan naar de no show bij
het Jongerenpunt in Amsterdam-Oost. Door het onderzoek ben ik in contact gekomen met de
No show werkgroep van het WPI. Zo heb ik de mogelijkheid gekregen om dit onderzoek in
opdracht van het WPI uit te voeren.
Met dit onderzoek hoop ik een bijdrage te leveren aan het WPI door een adviesrapport op te
stellen. De onderzoeksresultaten zullen een inzicht geven in de bevindingen van de
klantmanagers. Op basis van het adviesrapport kan de opdrachtgever de werkwijze aanpassen
of verbeteren.
3
