Beheer Applicaties & Services / ITIL-servicemanagment
,04-11-2022
Hogeschool Inholland
HBO Business IT & Management
, Producten en diensten:
Een product dient eerst geproduceerd te worden, voordat het gebruikt/geconsumeerd kan worden.
Een dienst is een service waar iemand gebruik van kan maken, zoals bijvoorbeeld het schilderen van
een huis is een dienst die geleverd kan worden. Het is niet tastbaar.
Klanten en gebruikers:
Klanten zijn afnemers van een product. De personen of organisaties die ergens voor betalen. Een
voorbeeld hiervan is INHOLLAND die een groot aantal Office pakketten koopt.
Gebruikers zijn dan de leerlingen die gebruik mogen maken van de licenties die INHOLLAND heeft
aangeschaft. Zij zijn geen klanten omdat zij de licenties niet afnemen van Microsoft, maar via
INHOLLAND toegang krijgen.
IT-servicemanagement
Servicemanagement is een verzameling van organisatorische vaardigheden om waarde toe te voegen
aan klanten in de vorm van services.
Een service is een wijze om toegevoegde waarde te leveren aan klanten door het mogelijk te maken
de door hen geoogde resultaten te bereiken, zonder dat zij verantwoordelijk zijn voor specifieke
kosten of risico’s.
IT-servicemanagement wordt uitgevoerd door een IT-serviceprovider met een juiste combinatie van
mensen, processen en informatietechnologie.
Utility & Warranty
Utility (het nut) is wat de gebruiker krijgt. De functionaliteit van een service voor een bepaald doel.
(Fit for purpose). Het product of dienst.
Warranty (Garantie) is hoe het wordt geleverd. De waarborgen voor beschikbaarheid, capaciteit,
continuïteit en security. (Fit for use). Het product of dienst dat op een dusdanige manier wordt
geleverd, dat het ook op de juiste manier gebruikt kan worden.
Proces
Proces is een logisch samenhangende serie activiteiten ten behoeve van een van tevoren bepaald
doel. Input -> proces -> output -> feedback. Feedback bestaat om alles sneller en efficiënter te laten
lopen.
Effectief en efficiënt
Effectief is wanneer iets doeltreffend is. Het doel moet bekend zijn om effectief te kunnen zijn. Een
toets halen met een voldoende betekent dat de lessen effectief waren
Efficiënt is wanneer iets op de juiste wijze gebeurt. De manier waarop het doel bereikt wordt.
Wanneer iets bijvoorbeeld met zo min mogelijk inspanning/middelen gebeurd is dat effectief. Het
zegt iets over de manier waarop het doel wordt bereikt.
,04-11-2022
Hogeschool Inholland
HBO Business IT & Management
, Producten en diensten:
Een product dient eerst geproduceerd te worden, voordat het gebruikt/geconsumeerd kan worden.
Een dienst is een service waar iemand gebruik van kan maken, zoals bijvoorbeeld het schilderen van
een huis is een dienst die geleverd kan worden. Het is niet tastbaar.
Klanten en gebruikers:
Klanten zijn afnemers van een product. De personen of organisaties die ergens voor betalen. Een
voorbeeld hiervan is INHOLLAND die een groot aantal Office pakketten koopt.
Gebruikers zijn dan de leerlingen die gebruik mogen maken van de licenties die INHOLLAND heeft
aangeschaft. Zij zijn geen klanten omdat zij de licenties niet afnemen van Microsoft, maar via
INHOLLAND toegang krijgen.
IT-servicemanagement
Servicemanagement is een verzameling van organisatorische vaardigheden om waarde toe te voegen
aan klanten in de vorm van services.
Een service is een wijze om toegevoegde waarde te leveren aan klanten door het mogelijk te maken
de door hen geoogde resultaten te bereiken, zonder dat zij verantwoordelijk zijn voor specifieke
kosten of risico’s.
IT-servicemanagement wordt uitgevoerd door een IT-serviceprovider met een juiste combinatie van
mensen, processen en informatietechnologie.
Utility & Warranty
Utility (het nut) is wat de gebruiker krijgt. De functionaliteit van een service voor een bepaald doel.
(Fit for purpose). Het product of dienst.
Warranty (Garantie) is hoe het wordt geleverd. De waarborgen voor beschikbaarheid, capaciteit,
continuïteit en security. (Fit for use). Het product of dienst dat op een dusdanige manier wordt
geleverd, dat het ook op de juiste manier gebruikt kan worden.
Proces
Proces is een logisch samenhangende serie activiteiten ten behoeve van een van tevoren bepaald
doel. Input -> proces -> output -> feedback. Feedback bestaat om alles sneller en efficiënter te laten
lopen.
Effectief en efficiënt
Effectief is wanneer iets doeltreffend is. Het doel moet bekend zijn om effectief te kunnen zijn. Een
toets halen met een voldoende betekent dat de lessen effectief waren
Efficiënt is wanneer iets op de juiste wijze gebeurt. De manier waarop het doel bereikt wordt.
Wanneer iets bijvoorbeeld met zo min mogelijk inspanning/middelen gebeurd is dat effectief. Het
zegt iets over de manier waarop het doel wordt bereikt.
