Next supportmanagement
Hendricks yachting
S.D. Verkaart
Studentnummer 4797408
6-4-2022
Schoevers, Office Management
,Voorwoord Vinkeveen, 6 april,
Mijn naam is Shelley Verkaart en ik ben 24 jaar oud. Ik woon samen 2022
met mijn man, Peter Hendricks. Ik ben werkzaam in het bedrijf van
Peter en wij werken dagelijks nauw samen.
In het verleden heb ik HBO Business Studies en HBO Event
Management gedaan aan InHolland. Deze heb ik wegens
omstandigheden niet kunnen afronden. Ik ben aan het werk gegaan
als gastvrouw en vervolgens als event medewerker. Helaas kwam
Covid en konden mijn werkzaamheden niet voortzetten. Op dit punt
besloot ik om aan Schoevers de AD Office Management te volgen.
Hier wil ik mezelf ontwikkelen en extra kennis opdoen. Ondertussen zit
ik in het tweede en laatste jaar.
Voor u ligt de moduleopdracht van de module Next
Supportmanagement. Onderdeel van de opleiding Office Management.
Als eerste bedank ik graag mijn man Peter Hendricks voor het
meewerken aan het onderzoek en om mij de kans geven het bedrijf te
verbeteren.
Graag bedank ik mijn docent Leon Lokkart voor de informatieve en
vooral boeiende lessen.
Ik wens u veel leesplezier.
Shelley Danisha Verkaart
1
, Samenvatting
In dit verslag is de huidige situatie in de voorgestelde organisatie beschreven en adviezen uitwerkt op
het gebied van next supportmanagement, Het Nieuwe Werken/Hybride Werken en social media.
Hendricks Yachting (HY) is een jong bedrijf welke zich specialiseert in het verhuren van jachten in luxe
badplaatsen. Met name op Ibiza, Spanje. Het bedrijf bestaat uit de directeur en de manager. Zij
verdelen alle taken integraal.
De afgelopen jaren is er een verandering in managementsupport onder invloed van digitalisering
ontstaan. Zo zijn de papieren brochures veranderd in onlinebestanden. De brieven zijn veranderd in
mails. Binnen HY worden next support skills gebruikt zoals het extra aanbieden van over-de-top-service
in de vorm van een conciërge dienst. Daarnaast is een belangrijke next support skill om een klant over
te kunnen halen een jacht te boeken, waar ze eerst geen interesse in hadden.
Door middel van een GAP-analyse is er een huidige situatie en een gewenste situatie ontstaan.
Hedendaags leest de directeur zijn mails niet zorgvuldig. De gewenste situatie is dat hij korte en
bondige mails ontvangt. Deze nodigen hem meer uit om deze te lezen. Door middel van kantoor
hulpmiddelen wordt hij gestimuleerd om zijn taken te voldoen.
Als auteur van dit stuk, kijkende naar mijn competenties, heb ik een aantal verbeterpunten. Een
verbeterpunt is minder in hokjes denken en juist vrijer omgaan met een lastige situatie. Daar tegenover
ben ik zeer verantwoordelijk voor mijn taken. Mijn ambitie is om creatiever en innovatief te zijn ten
opzichte van het bedrijf. Hierbij wil ik stappen durven nemen en bijvoorbeeld meer doen aan de social
media van HY.
Momenteel wordt gewerkt vanuit het kantoor Gorinchem. Dit is voor de directeur en manager 2 uur per
dag rijden. Dit resulteert in 1 hele werkdag per week aan reizen. Het advies is om het hybride werken
toe te passen. Zo kunnen beide vanuit huis werken. Dit scheelt tijd, geld en uitstoot. Daarnaast kan in
de toekomst gekeken worden naar een nieuw kantoor binnen een straal van 15 kilometer. Een voorstel
is om een kantoor uit te kiezen welke in een pand met meerdere bedrijven zit. Dit scheelt in kosten en
draagt bij aan een ecologisch voordeel, omdat er niet meer veel gereden hoeft te worden tussen de
werkplekken. Tot slot is aangeraden om slimmer te werken op het gebied van vergaderingen. Deze zijn
nu nog niet doelgericht omdat deze niet zorgvuldig voorbereid worden. Hier zal op voorhand
gecommuniceerd moeten worden tussen de leden van de vergadering zodat iedereen zich kan instellen
op de te behandelen onderwerpen.
Op het gebied van social media is er nog veel ruimte tot verbetering. De Instagram pagina moet
overzichtelijker worden gemaakt. Daarnaast zijn er opties om interactief om te gaan met de pagina. Zo
kunnen er vragen worden gesteld aan de volgers. Deze informatie kan gemeten en gebruikt worden
door HS. Zo krijgt het bedrijf meer inzicht in de mening en wensen van de volgers en kan hierop in
spelen. Op deze manier innoveert HS gericht op de wensen van de klant en straalt het uit te willen
verbeteren ten goede van de klant.
Na het boeken van een jacht zal de manager altijd contact op moeten nemen met de klant. Zo kan de
manager informatie winnen van de geleverde service. Door het verwerken van deze informatie kunnen
fouten de volgende keer voorkomen worden. Daarnaast kunnen de wensen nog persoonlijker
afgestemd worden voor een volgende boeking van de klant. Zo profiteren de volgende klanten altijd
van de voorgaande.
2
Hendricks yachting
S.D. Verkaart
Studentnummer 4797408
6-4-2022
Schoevers, Office Management
,Voorwoord Vinkeveen, 6 april,
Mijn naam is Shelley Verkaart en ik ben 24 jaar oud. Ik woon samen 2022
met mijn man, Peter Hendricks. Ik ben werkzaam in het bedrijf van
Peter en wij werken dagelijks nauw samen.
In het verleden heb ik HBO Business Studies en HBO Event
Management gedaan aan InHolland. Deze heb ik wegens
omstandigheden niet kunnen afronden. Ik ben aan het werk gegaan
als gastvrouw en vervolgens als event medewerker. Helaas kwam
Covid en konden mijn werkzaamheden niet voortzetten. Op dit punt
besloot ik om aan Schoevers de AD Office Management te volgen.
Hier wil ik mezelf ontwikkelen en extra kennis opdoen. Ondertussen zit
ik in het tweede en laatste jaar.
Voor u ligt de moduleopdracht van de module Next
Supportmanagement. Onderdeel van de opleiding Office Management.
Als eerste bedank ik graag mijn man Peter Hendricks voor het
meewerken aan het onderzoek en om mij de kans geven het bedrijf te
verbeteren.
Graag bedank ik mijn docent Leon Lokkart voor de informatieve en
vooral boeiende lessen.
Ik wens u veel leesplezier.
Shelley Danisha Verkaart
1
, Samenvatting
In dit verslag is de huidige situatie in de voorgestelde organisatie beschreven en adviezen uitwerkt op
het gebied van next supportmanagement, Het Nieuwe Werken/Hybride Werken en social media.
Hendricks Yachting (HY) is een jong bedrijf welke zich specialiseert in het verhuren van jachten in luxe
badplaatsen. Met name op Ibiza, Spanje. Het bedrijf bestaat uit de directeur en de manager. Zij
verdelen alle taken integraal.
De afgelopen jaren is er een verandering in managementsupport onder invloed van digitalisering
ontstaan. Zo zijn de papieren brochures veranderd in onlinebestanden. De brieven zijn veranderd in
mails. Binnen HY worden next support skills gebruikt zoals het extra aanbieden van over-de-top-service
in de vorm van een conciërge dienst. Daarnaast is een belangrijke next support skill om een klant over
te kunnen halen een jacht te boeken, waar ze eerst geen interesse in hadden.
Door middel van een GAP-analyse is er een huidige situatie en een gewenste situatie ontstaan.
Hedendaags leest de directeur zijn mails niet zorgvuldig. De gewenste situatie is dat hij korte en
bondige mails ontvangt. Deze nodigen hem meer uit om deze te lezen. Door middel van kantoor
hulpmiddelen wordt hij gestimuleerd om zijn taken te voldoen.
Als auteur van dit stuk, kijkende naar mijn competenties, heb ik een aantal verbeterpunten. Een
verbeterpunt is minder in hokjes denken en juist vrijer omgaan met een lastige situatie. Daar tegenover
ben ik zeer verantwoordelijk voor mijn taken. Mijn ambitie is om creatiever en innovatief te zijn ten
opzichte van het bedrijf. Hierbij wil ik stappen durven nemen en bijvoorbeeld meer doen aan de social
media van HY.
Momenteel wordt gewerkt vanuit het kantoor Gorinchem. Dit is voor de directeur en manager 2 uur per
dag rijden. Dit resulteert in 1 hele werkdag per week aan reizen. Het advies is om het hybride werken
toe te passen. Zo kunnen beide vanuit huis werken. Dit scheelt tijd, geld en uitstoot. Daarnaast kan in
de toekomst gekeken worden naar een nieuw kantoor binnen een straal van 15 kilometer. Een voorstel
is om een kantoor uit te kiezen welke in een pand met meerdere bedrijven zit. Dit scheelt in kosten en
draagt bij aan een ecologisch voordeel, omdat er niet meer veel gereden hoeft te worden tussen de
werkplekken. Tot slot is aangeraden om slimmer te werken op het gebied van vergaderingen. Deze zijn
nu nog niet doelgericht omdat deze niet zorgvuldig voorbereid worden. Hier zal op voorhand
gecommuniceerd moeten worden tussen de leden van de vergadering zodat iedereen zich kan instellen
op de te behandelen onderwerpen.
Op het gebied van social media is er nog veel ruimte tot verbetering. De Instagram pagina moet
overzichtelijker worden gemaakt. Daarnaast zijn er opties om interactief om te gaan met de pagina. Zo
kunnen er vragen worden gesteld aan de volgers. Deze informatie kan gemeten en gebruikt worden
door HS. Zo krijgt het bedrijf meer inzicht in de mening en wensen van de volgers en kan hierop in
spelen. Op deze manier innoveert HS gericht op de wensen van de klant en straalt het uit te willen
verbeteren ten goede van de klant.
Na het boeken van een jacht zal de manager altijd contact op moeten nemen met de klant. Zo kan de
manager informatie winnen van de geleverde service. Door het verwerken van deze informatie kunnen
fouten de volgende keer voorkomen worden. Daarnaast kunnen de wensen nog persoonlijker
afgestemd worden voor een volgende boeking van de klant. Zo profiteren de volgende klanten altijd
van de voorgaande.
2
