Samenvattingen E-learnings
,Inhoud
1. Digital innovation................................................................................................................................3
2. Customer journey...............................................................................................................................5
3. SEO.....................................................................................................................................................8
4. Online Branding................................................................................................................................11
5. Contentmarketing.............................................................................................................................14
6. E-mail marketing...............................................................................................................................17
7. Introductie in de AI voor E-commerce..............................................................................................20
8. Introductie SEA.................................................................................................................................23
9. SEA in de praktijk..............................................................................................................................31
10. Social Media...................................................................................................................................35
11. Influencermarketing.......................................................................................................................40
12. Digital Analytics..............................................................................................................................42
13. Performance based marketing.......................................................................................................44
13. Introductie trends en innovaties....................................................................................................46
14. Interpreteren van trend & innovaties.............................................................................................48
2
,1. Digital innovation
Welke klantbehoeften zijn redenen om digitaal te innoveren
- Behoefte aan meer gemak
- Behoefte aan persoonlijke ervaring
- Behoefte aan flexibiliteit
Het bussinesmodel
1.Segment: Wie zijn je klanten?
2.Waardepropositie: Wat bied je je klanten aan?
3.Waardeketen: Hoe produceer je het aanbod?
4.Verdienmodel: Waarom levert het winst op?
Businessmodel canvas:
Belangrijkste partners: partners die je nodig hebt om je waarde propositie te kunnen
leveren.
Kernactiviteiten: activiteiten die nodig zijn om de waarde propositie te kunnen maken.
Kernmiddelen: middelen die nodig zijn om de business te runnen (kennis, geld,
mensen, IT).
Waardeproposities: welke producten of diensten, beloftes en toegevoegde waarden.
Klantrelaties: hoe onderhoud je contact met klanten, hoe behoud je relaties.
Kanalen: waar kunnen klanten jou vinden, hoe communiceer je, etc.
Klantsegmenten: wat zijn de klantsegmenten die zorgen voor jouw inkomsten.
Kostenstructuur: belangrijkste kostenposten (kijk naar middelen en activiteiten).
Inkomstenstructuur: belangrijkste bronnen van inkomsten.
Digital businessmodellen:
Opplakmodel/vastgeschroefd: digitaal uithangbord om fysieke winkel te promoten.
Digitale relatie: digitale relatie met de klant waardoor je veel informatie krijgt om de
klant beter te bedienen.
Digitale waarde propositie: een digitale propositie naast de fysieke propositie.
Digitale tweeling/digital first: compleet iets nieuws naast je fysieke winkel.
In het midden van het canvas model staat de waardepropositie: je onderscheidende kracht
als organisatie. Links hiervan breng je in kaart hoe je die waarde creëert: met welke partners,
bedrijfsmiddelen en activiteiten. Rechts gaat over het vermarkten van je waardepropositie:
wie zijn je klanten en hoe bereik je ze?\
Voorbeeld AH
Waardepropositie – Waar voor je geld, beter eten en gemak voor de klant (‘’We bieden alle
ingredienten voor een beter leven”)
Partners – Boeren, distributeurs, lokale producenten (bv. Bakkers), transporteurs etc.
Kernactiviteiten – Het verkopen van (non)food producten via supermarkten, kleinere shops
(AH to go) en de website/webshop Verder: marketing, sales, administratie, voorraad
beheren, klantenservice etc.
Kernmiddelen – Personeel (caissières/vakkenvullers etc), gebouwen, producten,
betaalsystemen, IT, stellingen, promo-materiaal etc.
Kostenstructuur – Personeel, R&D, inkoop producten, kosten gebouwen (huur/koop) etc.
Klantrelaties – Persoonlijke aandacht, bonuskaart, spaaracties
Kanalen – AH.nl, app, tv, radio, folder (bonus), Allerhande, billboards etc.
Klantsegmenten – Diverse doelgroep (AH XL en supermarkten bv. volwassenen, gezinnen,
huishoudens) & (AH to go > jongere doelgroep, studenten/scholieren, toeristen en zakelijke
reizigers)
Inkomstenstromen – Aankopen in de winkel, online webshop
3
,Freshwatching: het kijken naar andere bedrijven hoe zij zijn geshift van een fysiek
businessmodel naar een digitaal businessmodel.
Eigen businessmodel opzetten 4 stappen:
1. Eigen model goed in kaart brengen
2. Leren van andere businessmodellen
3. Bepaald de juiste horizon (aarde/maan/mars op basis van hoever je kijkt)
4. Test en valideer je ideeën
Stap 1: eigen model in kaart brengen.
Je kan je businessmodel op 3 niveaus in kaart brengen met het businessmodel canvas:
• Hele organisatie
• Business unit
• Waarde propositie
Stap 2: leer van anderen.
Leer van andere bedrjiven:
• Hoe zijn andere bedrijven op een andere manier waarde gaan leveren aan hun
klanten?
• Hoe zijn andere bedrijven de switch aangegaan van fysiek naar digitaal?
• Hoe hebben zij hun digitale transformatie doorgevoerd?
• Hoe hebben zij de customer journey aangepast van 1 fysieke touchpoint naar
meerdere digitale touchpoints.
Beantwoord interessant vragen door inspiratie op te doen van collega’s, bedrijven of
anderen:
• Hoe zou je businessmodel eruit zien als het alleen nog maar online zou zijn?
• Welke invloed hebben de nieuwe kernpartners of je bedrijf?
• Hoe kan je anders je klanten bereiken?
• Wat zijn eventuele nieuwe vormen van inkomsten?
Stap 3: bepaal de juiste horizon.
Horizon 1: de aarde (kleine aanpassingen, dichtbij huidige businessmodel)
Horizon 2: de maan (nieuw product of andere markt, iets verder van huidige model)
Horizon 3: mars (disruptief innoveren, grote investeringen, veel risico’s, grote kansen)
Stap 4: test en valideer je ideeën.
3 stappen om ideeën te testen:
1. breng aannames in kaart
2. bouw een eenvoudig prototype waarmee je aannames test
3. test aannames met experimenten
aannames in kaart brengen:
• Desirability: aannames op bouwstenen waardepropositie en klantsegmenten.
• Feasibility: aannames op bouwstenen belangrijkste partners, kernactiviteiten en
kernmiddelen.
• Viability: aannames op bouwsteen inkomsten.
4
, 2. Customer journey
De customer journey is het pad dat een consument aflegt om uiteindelijk een bepaald
product of een bepaalde dienst te kopen.
De customer journey geeft jou de mogelijkhei je onderscheiden van de concurrent
Varianten van de customer journey
Het Customer journey-cirkelmodel
1. Aantrekken
2. Converteren
3. Gebruiken
4. Behouden
Voordelen: eenvoudig, overzichtelijk.
Nadelen: niet complex, geen rekening met vervolgaankopen, geen commercefase
levering.
STDC model
Nadeel: minder aandacht voor terugkerende bezoekers.
Het Bonsing|Mann-model
1.
Oriëntatie: Klant zoekt inspiratie
2. Selection: Klant vergelijkt 2 producten
3. Transaction: Klant betaalt
4. Delivery: klant ontvangt de bestelling
5. Customer care: klant belt voor de retourzending
5
,Inhoud
1. Digital innovation................................................................................................................................3
2. Customer journey...............................................................................................................................5
3. SEO.....................................................................................................................................................8
4. Online Branding................................................................................................................................11
5. Contentmarketing.............................................................................................................................14
6. E-mail marketing...............................................................................................................................17
7. Introductie in de AI voor E-commerce..............................................................................................20
8. Introductie SEA.................................................................................................................................23
9. SEA in de praktijk..............................................................................................................................31
10. Social Media...................................................................................................................................35
11. Influencermarketing.......................................................................................................................40
12. Digital Analytics..............................................................................................................................42
13. Performance based marketing.......................................................................................................44
13. Introductie trends en innovaties....................................................................................................46
14. Interpreteren van trend & innovaties.............................................................................................48
2
,1. Digital innovation
Welke klantbehoeften zijn redenen om digitaal te innoveren
- Behoefte aan meer gemak
- Behoefte aan persoonlijke ervaring
- Behoefte aan flexibiliteit
Het bussinesmodel
1.Segment: Wie zijn je klanten?
2.Waardepropositie: Wat bied je je klanten aan?
3.Waardeketen: Hoe produceer je het aanbod?
4.Verdienmodel: Waarom levert het winst op?
Businessmodel canvas:
Belangrijkste partners: partners die je nodig hebt om je waarde propositie te kunnen
leveren.
Kernactiviteiten: activiteiten die nodig zijn om de waarde propositie te kunnen maken.
Kernmiddelen: middelen die nodig zijn om de business te runnen (kennis, geld,
mensen, IT).
Waardeproposities: welke producten of diensten, beloftes en toegevoegde waarden.
Klantrelaties: hoe onderhoud je contact met klanten, hoe behoud je relaties.
Kanalen: waar kunnen klanten jou vinden, hoe communiceer je, etc.
Klantsegmenten: wat zijn de klantsegmenten die zorgen voor jouw inkomsten.
Kostenstructuur: belangrijkste kostenposten (kijk naar middelen en activiteiten).
Inkomstenstructuur: belangrijkste bronnen van inkomsten.
Digital businessmodellen:
Opplakmodel/vastgeschroefd: digitaal uithangbord om fysieke winkel te promoten.
Digitale relatie: digitale relatie met de klant waardoor je veel informatie krijgt om de
klant beter te bedienen.
Digitale waarde propositie: een digitale propositie naast de fysieke propositie.
Digitale tweeling/digital first: compleet iets nieuws naast je fysieke winkel.
In het midden van het canvas model staat de waardepropositie: je onderscheidende kracht
als organisatie. Links hiervan breng je in kaart hoe je die waarde creëert: met welke partners,
bedrijfsmiddelen en activiteiten. Rechts gaat over het vermarkten van je waardepropositie:
wie zijn je klanten en hoe bereik je ze?\
Voorbeeld AH
Waardepropositie – Waar voor je geld, beter eten en gemak voor de klant (‘’We bieden alle
ingredienten voor een beter leven”)
Partners – Boeren, distributeurs, lokale producenten (bv. Bakkers), transporteurs etc.
Kernactiviteiten – Het verkopen van (non)food producten via supermarkten, kleinere shops
(AH to go) en de website/webshop Verder: marketing, sales, administratie, voorraad
beheren, klantenservice etc.
Kernmiddelen – Personeel (caissières/vakkenvullers etc), gebouwen, producten,
betaalsystemen, IT, stellingen, promo-materiaal etc.
Kostenstructuur – Personeel, R&D, inkoop producten, kosten gebouwen (huur/koop) etc.
Klantrelaties – Persoonlijke aandacht, bonuskaart, spaaracties
Kanalen – AH.nl, app, tv, radio, folder (bonus), Allerhande, billboards etc.
Klantsegmenten – Diverse doelgroep (AH XL en supermarkten bv. volwassenen, gezinnen,
huishoudens) & (AH to go > jongere doelgroep, studenten/scholieren, toeristen en zakelijke
reizigers)
Inkomstenstromen – Aankopen in de winkel, online webshop
3
,Freshwatching: het kijken naar andere bedrijven hoe zij zijn geshift van een fysiek
businessmodel naar een digitaal businessmodel.
Eigen businessmodel opzetten 4 stappen:
1. Eigen model goed in kaart brengen
2. Leren van andere businessmodellen
3. Bepaald de juiste horizon (aarde/maan/mars op basis van hoever je kijkt)
4. Test en valideer je ideeën
Stap 1: eigen model in kaart brengen.
Je kan je businessmodel op 3 niveaus in kaart brengen met het businessmodel canvas:
• Hele organisatie
• Business unit
• Waarde propositie
Stap 2: leer van anderen.
Leer van andere bedrjiven:
• Hoe zijn andere bedrijven op een andere manier waarde gaan leveren aan hun
klanten?
• Hoe zijn andere bedrijven de switch aangegaan van fysiek naar digitaal?
• Hoe hebben zij hun digitale transformatie doorgevoerd?
• Hoe hebben zij de customer journey aangepast van 1 fysieke touchpoint naar
meerdere digitale touchpoints.
Beantwoord interessant vragen door inspiratie op te doen van collega’s, bedrijven of
anderen:
• Hoe zou je businessmodel eruit zien als het alleen nog maar online zou zijn?
• Welke invloed hebben de nieuwe kernpartners of je bedrijf?
• Hoe kan je anders je klanten bereiken?
• Wat zijn eventuele nieuwe vormen van inkomsten?
Stap 3: bepaal de juiste horizon.
Horizon 1: de aarde (kleine aanpassingen, dichtbij huidige businessmodel)
Horizon 2: de maan (nieuw product of andere markt, iets verder van huidige model)
Horizon 3: mars (disruptief innoveren, grote investeringen, veel risico’s, grote kansen)
Stap 4: test en valideer je ideeën.
3 stappen om ideeën te testen:
1. breng aannames in kaart
2. bouw een eenvoudig prototype waarmee je aannames test
3. test aannames met experimenten
aannames in kaart brengen:
• Desirability: aannames op bouwstenen waardepropositie en klantsegmenten.
• Feasibility: aannames op bouwstenen belangrijkste partners, kernactiviteiten en
kernmiddelen.
• Viability: aannames op bouwsteen inkomsten.
4
, 2. Customer journey
De customer journey is het pad dat een consument aflegt om uiteindelijk een bepaald
product of een bepaalde dienst te kopen.
De customer journey geeft jou de mogelijkhei je onderscheiden van de concurrent
Varianten van de customer journey
Het Customer journey-cirkelmodel
1. Aantrekken
2. Converteren
3. Gebruiken
4. Behouden
Voordelen: eenvoudig, overzichtelijk.
Nadelen: niet complex, geen rekening met vervolgaankopen, geen commercefase
levering.
STDC model
Nadeel: minder aandacht voor terugkerende bezoekers.
Het Bonsing|Mann-model
1.
Oriëntatie: Klant zoekt inspiratie
2. Selection: Klant vergelijkt 2 producten
3. Transaction: Klant betaalt
4. Delivery: klant ontvangt de bestelling
5. Customer care: klant belt voor de retourzending
5
