STAT COM
Hoofdklacht = hoofdpijn
Gesprek:
Exploratie, klachtverheldering en hulpvraagverheldering. Geen tractusanamnese, en
géén uitspraken doen m.b.t. de diagnose of het te voeren beleid
RILS-model
Stap 1
Observeer signalen bij jezelf en de ander (fysiek, denken, voelen, doen)
Stap 2
Onderzoek wat er aan de hand is
Stap 3
Beleid: kies een interventie
- (door)vragen naar de achtergrond van het gedrag of de emotie
- exploreren
- metacommunicatie toepassen
- samenvatten
- agenderen
- op timing en volgorde letten, bijv: eerst luisteren en begrip dan eigen visie/ uitleg.
- grenzen aangeven
- hard naar de zaak, zacht naar de relatie
- de-escaleren
- excuses maken
- weerstand onderzoeken
- wederzijds belang noemen
- voorstel doen voor aanpak/ vragen of de ander zich daarin kan vinden
- herhalen interventie
- interventie afmaken
,
Hoofdklacht = hoofdpijn
Gesprek:
Exploratie, klachtverheldering en hulpvraagverheldering. Geen tractusanamnese, en
géén uitspraken doen m.b.t. de diagnose of het te voeren beleid
RILS-model
Stap 1
Observeer signalen bij jezelf en de ander (fysiek, denken, voelen, doen)
Stap 2
Onderzoek wat er aan de hand is
Stap 3
Beleid: kies een interventie
- (door)vragen naar de achtergrond van het gedrag of de emotie
- exploreren
- metacommunicatie toepassen
- samenvatten
- agenderen
- op timing en volgorde letten, bijv: eerst luisteren en begrip dan eigen visie/ uitleg.
- grenzen aangeven
- hard naar de zaak, zacht naar de relatie
- de-escaleren
- excuses maken
- weerstand onderzoeken
- wederzijds belang noemen
- voorstel doen voor aanpak/ vragen of de ander zich daarin kan vinden
- herhalen interventie
- interventie afmaken
,
