Gemaakt door: Afaf Zadnane, 1025217
Afaf Zadnane (1025217)
BDKDIG01R2 – 2022-2023
, Opleiding bedrijfskunde
Inhoudsopgave
Artikel: Business Case ............................................................................................................. 4
H11 Beheersing ......................................................................................................................... 6
11.1 Enkele beheersingsthema’s ............................................................................................ 6
11.2 Procesbeheersing: Logistiek .......................................................................................... 9
11.3 Procesbeheersing: kwaliteit ......................................................................................... 12
H1 Processen en procesmanagement .................................................................................... 15
1.1 Processen zijn overal ..................................................................................................... 15
1.2 Wat zijn processen? ........................................................................................................ 15
1.3 Wat is procesmanagement? ............................................................................................ 15
1.4 De procesmanager ......................................................................................................... 17
H2 Processen herkennen ........................................................................................................ 18
2.1 Processen in bedrijven ................................................................................................... 18
2.2 Primaire processen ........................................................................................................ 18
2.3 Secundaire processen ..................................................................................................... 18
2.4 Bestuurlijke processen.................................................................................................... 19
H4 Processen ontwerpen ........................................................................................................ 20
4.1 Samenhang ..................................................................................................................... 20
4.2 Het ontwerpproces ......................................................................................................... 20
4.3 Procesbeschrijvingen ..................................................................................................... 21
4.4 Verschillende soorten processchema’s .......................................................................... 22
H3 Informatiesystemen .......................................................................................................... 23
3.1 Componenten van een informatiesysteem ...................................................................... 23
3.2 Algemene informatiesystemen ........................................................................................ 23
3.3 Kantoorautomatisering .................................................................................................. 23
3.5 Bijzondere toepassingen ................................................................................................. 24
3.6 Computerprogramma’s .................................................................................................. 25
H5 Opslag en gebruik van gegevens ..................................................................................... 26
5.1 Database......................................................................................................................... 26
5.2 Gegevens wijzigen .......................................................................................................... 26
5.3 Opvragen van informatie ............................................................................................... 27
H5 Decision Support en Business Intelligence ..................................................................... 28
Afaf Zadnane 2
, Opleiding bedrijfskunde
5.1 Managers en besluitvorming .......................................................................................... 28
5.2 Een indeling van informatiesystemen ............................................................................. 28
5.3 Ondersteuning van de besluitvorming............................................................................ 29
5.4 Executive Information Systems....................................................................................... 30
5.5 Business Intelligence ...................................................................................................... 31
5.6 Intelligente systemen ...................................................................................................... 31
H7 Procesmanagement .......................................................................................................... 33
7.1 Inleiding ......................................................................................................................... 33
7.2 Organisatie van processen ............................................................................................. 33
7.3 Opstellen van procedures ............................................................................................... 34
H1/2 Kennismaking met bedrijfsfuncties, bedrijfsprocessen, ERP en Business
Management ........................................................................................................................... 36
1.1 Van bedrijfsfunctie naar bedrijfsproces ......................................................................... 36
1.2 ERP en Procesmodellen ................................................................................................. 36
1.3 ERP en Business Management ....................................................................................... 38
2.3 Voordelen en nadelen van ERP ...................................................................................... 38
Artikel: De digitalisering van bedrijfsprocessen ................................................................. 40
Artikel: NRC Robotica .......................................................................................................... 42
Artikel: 22 Trends, technologieën en innovaties ................................................................. 43
Artikel: Sociale Digitale Standaard ...................................................................................... 49
Artikel: De strategie naar Data Governance ....................................................................... 51
Boek: Kennismaken met Lean .............................................................................................. 53
H1 Inleiding Lean................................................................................................................. 53
H2 Lean cultuur ................................................................................................................... 54
H3 Lean-principes ................................................................................................................ 56
H4 Leantechnieken ............................................................................................................... 58
Wat is Six Sigma? ................................................................................................................... 63
Verschil Lean en Six Sigma. .................................................................................................. 65
De Scrum Gids ........................................................................................................................ 66
Verandermanagement ........................................................................................................... 71
Afaf Zadnane 3
, Opleiding bedrijfskunde
Artikel: Business Case
Bron: Business Case – projectmanagementsite
Bron: Cum laude - BDKDIG01R2 – Reader
Business Case: Legitimering/ rechtvaardiging van een project. Oftewel een onderbouwing die laat
zien of de tijd en geld (investering) nuttig is voor het eindresultaat.
De term Business Case heeft meerdere betekenissen namelijk;
- Onderbouwing voor het starten van een project.
- Besluitvormingsdocument.
- Bijlage strategisch plan.
- Afweging voor het niet starten van een project.
Een Business Case is onderdeel van of een bijlage van het projectvoorstel. De Business Case is het
uitgangspunt voor verschillende projectdocumenten en registraties.
(BV: databases, rapportages – waarmee voortgang en kwaliteit worden vastgelegd, bewaakt en
gerapporteerd).
Business Case bevat minimaal de volgende informatie:
- Achtergrond en redenen voor het ontstaan van het project.
- Bijdrage aan het voldoen aan de bedrijfsdoelstellingen.
- Andere opties die zijn overwogen en alternatieven aanpakken.
- De financiële en niet financiële toegevoegde waarde van het project voor de organisatie.
- Organisatorische dan wel technische gevolgen voor de organisatie.
- De belangrijkste risico’s, de kans daarop en de impact daarvan.
- De benodigde investering in tijd, geld en andere middelen.
- Een ruwe tijdsplanning en overzicht van de belangrijkste mijlpalen.
- Een analyse van kosten en baten.
Business Case kenmerken
Een project voorstel moet in lijn zijn met onder meer de complexiteit van het project, de
informatiebehoefte van de opdrachtgever en de mate waarin het project beheerst moet worden.
Mate van totstandkoming is per project verschillend, maar er zijn wel algemene kenmerken:
- Het betreft maatwerk.
- Veel organisaties kiezen voor een vast format (sjabloon).
- De opzet is formeel.
- Er wordt uitgegaan vanuit het geheel (holistisch).
- De inhoud is begrijpelijk.
- Het tijdspad, inspanning en resultaat zijn meetbaar.
- De Business Case ondersteunt besluitvorming.
- De Business Case maakt de randvoorwaarden duidelijk.
Afaf Zadnane 4
Afaf Zadnane (1025217)
BDKDIG01R2 – 2022-2023
, Opleiding bedrijfskunde
Inhoudsopgave
Artikel: Business Case ............................................................................................................. 4
H11 Beheersing ......................................................................................................................... 6
11.1 Enkele beheersingsthema’s ............................................................................................ 6
11.2 Procesbeheersing: Logistiek .......................................................................................... 9
11.3 Procesbeheersing: kwaliteit ......................................................................................... 12
H1 Processen en procesmanagement .................................................................................... 15
1.1 Processen zijn overal ..................................................................................................... 15
1.2 Wat zijn processen? ........................................................................................................ 15
1.3 Wat is procesmanagement? ............................................................................................ 15
1.4 De procesmanager ......................................................................................................... 17
H2 Processen herkennen ........................................................................................................ 18
2.1 Processen in bedrijven ................................................................................................... 18
2.2 Primaire processen ........................................................................................................ 18
2.3 Secundaire processen ..................................................................................................... 18
2.4 Bestuurlijke processen.................................................................................................... 19
H4 Processen ontwerpen ........................................................................................................ 20
4.1 Samenhang ..................................................................................................................... 20
4.2 Het ontwerpproces ......................................................................................................... 20
4.3 Procesbeschrijvingen ..................................................................................................... 21
4.4 Verschillende soorten processchema’s .......................................................................... 22
H3 Informatiesystemen .......................................................................................................... 23
3.1 Componenten van een informatiesysteem ...................................................................... 23
3.2 Algemene informatiesystemen ........................................................................................ 23
3.3 Kantoorautomatisering .................................................................................................. 23
3.5 Bijzondere toepassingen ................................................................................................. 24
3.6 Computerprogramma’s .................................................................................................. 25
H5 Opslag en gebruik van gegevens ..................................................................................... 26
5.1 Database......................................................................................................................... 26
5.2 Gegevens wijzigen .......................................................................................................... 26
5.3 Opvragen van informatie ............................................................................................... 27
H5 Decision Support en Business Intelligence ..................................................................... 28
Afaf Zadnane 2
, Opleiding bedrijfskunde
5.1 Managers en besluitvorming .......................................................................................... 28
5.2 Een indeling van informatiesystemen ............................................................................. 28
5.3 Ondersteuning van de besluitvorming............................................................................ 29
5.4 Executive Information Systems....................................................................................... 30
5.5 Business Intelligence ...................................................................................................... 31
5.6 Intelligente systemen ...................................................................................................... 31
H7 Procesmanagement .......................................................................................................... 33
7.1 Inleiding ......................................................................................................................... 33
7.2 Organisatie van processen ............................................................................................. 33
7.3 Opstellen van procedures ............................................................................................... 34
H1/2 Kennismaking met bedrijfsfuncties, bedrijfsprocessen, ERP en Business
Management ........................................................................................................................... 36
1.1 Van bedrijfsfunctie naar bedrijfsproces ......................................................................... 36
1.2 ERP en Procesmodellen ................................................................................................. 36
1.3 ERP en Business Management ....................................................................................... 38
2.3 Voordelen en nadelen van ERP ...................................................................................... 38
Artikel: De digitalisering van bedrijfsprocessen ................................................................. 40
Artikel: NRC Robotica .......................................................................................................... 42
Artikel: 22 Trends, technologieën en innovaties ................................................................. 43
Artikel: Sociale Digitale Standaard ...................................................................................... 49
Artikel: De strategie naar Data Governance ....................................................................... 51
Boek: Kennismaken met Lean .............................................................................................. 53
H1 Inleiding Lean................................................................................................................. 53
H2 Lean cultuur ................................................................................................................... 54
H3 Lean-principes ................................................................................................................ 56
H4 Leantechnieken ............................................................................................................... 58
Wat is Six Sigma? ................................................................................................................... 63
Verschil Lean en Six Sigma. .................................................................................................. 65
De Scrum Gids ........................................................................................................................ 66
Verandermanagement ........................................................................................................... 71
Afaf Zadnane 3
, Opleiding bedrijfskunde
Artikel: Business Case
Bron: Business Case – projectmanagementsite
Bron: Cum laude - BDKDIG01R2 – Reader
Business Case: Legitimering/ rechtvaardiging van een project. Oftewel een onderbouwing die laat
zien of de tijd en geld (investering) nuttig is voor het eindresultaat.
De term Business Case heeft meerdere betekenissen namelijk;
- Onderbouwing voor het starten van een project.
- Besluitvormingsdocument.
- Bijlage strategisch plan.
- Afweging voor het niet starten van een project.
Een Business Case is onderdeel van of een bijlage van het projectvoorstel. De Business Case is het
uitgangspunt voor verschillende projectdocumenten en registraties.
(BV: databases, rapportages – waarmee voortgang en kwaliteit worden vastgelegd, bewaakt en
gerapporteerd).
Business Case bevat minimaal de volgende informatie:
- Achtergrond en redenen voor het ontstaan van het project.
- Bijdrage aan het voldoen aan de bedrijfsdoelstellingen.
- Andere opties die zijn overwogen en alternatieven aanpakken.
- De financiële en niet financiële toegevoegde waarde van het project voor de organisatie.
- Organisatorische dan wel technische gevolgen voor de organisatie.
- De belangrijkste risico’s, de kans daarop en de impact daarvan.
- De benodigde investering in tijd, geld en andere middelen.
- Een ruwe tijdsplanning en overzicht van de belangrijkste mijlpalen.
- Een analyse van kosten en baten.
Business Case kenmerken
Een project voorstel moet in lijn zijn met onder meer de complexiteit van het project, de
informatiebehoefte van de opdrachtgever en de mate waarin het project beheerst moet worden.
Mate van totstandkoming is per project verschillend, maar er zijn wel algemene kenmerken:
- Het betreft maatwerk.
- Veel organisaties kiezen voor een vast format (sjabloon).
- De opzet is formeel.
- Er wordt uitgegaan vanuit het geheel (holistisch).
- De inhoud is begrijpelijk.
- Het tijdspad, inspanning en resultaat zijn meetbaar.
- De Business Case ondersteunt besluitvorming.
- De Business Case maakt de randvoorwaarden duidelijk.
Afaf Zadnane 4
