Back office – begrippen
Lesweek 1:
BI = business intelligence = continu proces waarmee organisaties data verzamelen en
analyseren.
Draait om het creëren van stuurinformatie op basis van verzamelde gegevens. – het
ondersteunt regelende processen.
Kernprestatie indicatoren = KPI’s
Data architect = bepaalt gegevens worden opgeslagen, weggegooid of genegeerd. Of tijdel
gebruikt in bijvoorbeeld een Datalab (experimenteel)
Data warehousing = het onderbrengen van allerlei data in één architectuur
Doelstelling op 3 niveaus geformuleerd:
- Strategisch
- Tactisch
- Operationeel
7. Financiën
Payment service provider – PSP
1. klant bestelt
2. website
3. psp
4. bank
5. ondernemer
E-invoicing = elektronisch verzenden, ontvangen en verwerken van facturen
- Digitale factuur = elektronisch verzonden beeld van een factuur, meestal PDF
- Elektronische factuur – databestand dat de ontvanger volledig elektronisch kan
verwerken
-
Resultaten e-invoicing
- Besparing op kosten
- Besparing op tijd
- Vermindering kapitaalbeslag
- Betere kwaliteit
- Meer transparantie
- Meer service en toegevoegde waare
- Waarborging authenticiteit factuur
Purchase intelligence – is het omzetten van gegevens naar informatie waardoor de
organisatie resultaten behaalt op het gebied van:
- Betere besluitvorming
- Concurrentvoordeel
- Realisatie inkoopdoelstellingen
- Kennis over prestaties leveranciers
- Waarde van de inkoop
, P2P systemen of softwareapplicaties zorgen voor een geautomatiseerd proces van bestellen
tot betalen en verbinden de inkoopfunctie met de financiële functie
Heeft betrekking op het bedrijfsproces dat alle activiteiten afdekt op het gebied van
aanvragen, inkopen, bestellen, ontvangen, betalen en verantwoorden van producten en of
diensten
Purchase to pay gaat over:
- De optimalisatie van processen
- Vermindering van risico’s
- De realisatie van besparingen door het ter beschikking stellen van geautomatiseerde
inkooppprocessen
10: klantbeheer en communicatie:
CRM = Customer relation management
Even ter beeld – dit plaatje wordt vaak gebruikt:
CRM = een strategie waarmee een bedrijf of instelling beoogt (klant) relaties te optimaliseren
in termen van klanttevredenheid en klantrendement
CRM is een continue en systematische, organisatie omvattende activiteit waarbij ICT een
ondersteunende rol speelt.
Waarom steeds belangrijker:?
- In onze transparante wereld van vandaag is steeds moeilijker om je te onderscheiden
op basis van product, prijs en kwaliteit
Doelen CRM
(staan op andere samenvatting)
Lesweek 1:
BI = business intelligence = continu proces waarmee organisaties data verzamelen en
analyseren.
Draait om het creëren van stuurinformatie op basis van verzamelde gegevens. – het
ondersteunt regelende processen.
Kernprestatie indicatoren = KPI’s
Data architect = bepaalt gegevens worden opgeslagen, weggegooid of genegeerd. Of tijdel
gebruikt in bijvoorbeeld een Datalab (experimenteel)
Data warehousing = het onderbrengen van allerlei data in één architectuur
Doelstelling op 3 niveaus geformuleerd:
- Strategisch
- Tactisch
- Operationeel
7. Financiën
Payment service provider – PSP
1. klant bestelt
2. website
3. psp
4. bank
5. ondernemer
E-invoicing = elektronisch verzenden, ontvangen en verwerken van facturen
- Digitale factuur = elektronisch verzonden beeld van een factuur, meestal PDF
- Elektronische factuur – databestand dat de ontvanger volledig elektronisch kan
verwerken
-
Resultaten e-invoicing
- Besparing op kosten
- Besparing op tijd
- Vermindering kapitaalbeslag
- Betere kwaliteit
- Meer transparantie
- Meer service en toegevoegde waare
- Waarborging authenticiteit factuur
Purchase intelligence – is het omzetten van gegevens naar informatie waardoor de
organisatie resultaten behaalt op het gebied van:
- Betere besluitvorming
- Concurrentvoordeel
- Realisatie inkoopdoelstellingen
- Kennis over prestaties leveranciers
- Waarde van de inkoop
, P2P systemen of softwareapplicaties zorgen voor een geautomatiseerd proces van bestellen
tot betalen en verbinden de inkoopfunctie met de financiële functie
Heeft betrekking op het bedrijfsproces dat alle activiteiten afdekt op het gebied van
aanvragen, inkopen, bestellen, ontvangen, betalen en verantwoorden van producten en of
diensten
Purchase to pay gaat over:
- De optimalisatie van processen
- Vermindering van risico’s
- De realisatie van besparingen door het ter beschikking stellen van geautomatiseerde
inkooppprocessen
10: klantbeheer en communicatie:
CRM = Customer relation management
Even ter beeld – dit plaatje wordt vaak gebruikt:
CRM = een strategie waarmee een bedrijf of instelling beoogt (klant) relaties te optimaliseren
in termen van klanttevredenheid en klantrendement
CRM is een continue en systematische, organisatie omvattende activiteit waarbij ICT een
ondersteunende rol speelt.
Waarom steeds belangrijker:?
- In onze transparante wereld van vandaag is steeds moeilijker om je te onderscheiden
op basis van product, prijs en kwaliteit
Doelen CRM
(staan op andere samenvatting)
