SAMMENVATTING
Management en leidinggeven
Deltion College
Manager retail
,Inhoudsopgave
HOOFDSTUK 1: ORGANISATIE........................................................................................................................ 2
1.1 MANAGEMENTPROCES.......................................................................................................................................2
1.2 MANAGEMENTLAGEN........................................................................................................................................2
1.3 MANAGEMENTTECHNIEKEN................................................................................................................................3
1.4 ORGANISATIESTRUCTUREN..................................................................................................................................4
1.5 ORGANOGRAM................................................................................................................................................6
1.6 ORGANISATIECULTUUR.......................................................................................................................................6
HOOFDSTUK 2 LEIDINGGEVEN........................................................................................................................ 7
2.1 WAT DOET EEN LEIDINGGEVENDE.........................................................................................................................7
2.2 BESLISSINGEN NEMEN........................................................................................................................................7
2.3 CONTROLEREN EN ORGANISEREN.........................................................................................................................7
2.4 COÖRDINEREN................................................................................................................................................. 7
2.5 DELEGEREN.....................................................................................................................................................8
2.7 GROEPSGERICHT LEIDINGGEVEN EN INDIVIDUEEL LEIDINGGEVEN.................................................................................8
2.8 SITUATIONEEL LEIDINGGEVEN..............................................................................................................................9
HOOFDSTUK 3 COMMUNICEREN EN SAMENWERKEN...................................................................................11
3.1 WAT IS COMMUNICEREN?................................................................................................................................11
3.2 GESPREKSTECHNIEKEN......................................................................................................................................11
3.3 CONFLICTMANAGEMENT...................................................................................................................................12
3.4 FORMEEL EN INFORMEEL OVERLEG.....................................................................................................................13
3.5 FASEN WERKOVERLEG......................................................................................................................................13
3.6 MEDEZEGGENSCHAP........................................................................................................................................14
HOOFDSTUK 4 MOTIVEREN.......................................................................................................................... 15
4.2 EXTRINSIEKE EN INTRINSIEKE MOTIVATIE..............................................................................................................15
4.3 MOTIVATIETHEORIEËN......................................................................................................................................15
HOOFDSTUK 5 IN- EN UITSTROOM VAN PERSONEEL.....................................................................................17
5.1 HUMANRESOURCESMANAGEMENT (HRM)..........................................................................................................17
5.2 PERSONEELSBELEID..........................................................................................................................................17
5.3 PERSONEELSPLAN............................................................................................................................................17
5.4 KENGETALLEN PERSONEELSKOSTEN.....................................................................................................................18
5.5 PERSONEELSBEHOEFTE.....................................................................................................................................18
5.7 WERVING EN SELECTIE......................................................................................................................................18
5.8 ARBEIDSVOORWAARDEN...................................................................................................................................19
5.9 PERSONEELSVERLOOP.......................................................................................................................................19
HOOFDSTUK 6 DOORSTROOM VAN PERSONEEL...........................................................................................21
6.1 BINDEN........................................................................................................................................................21
6.2 BEGELEIDEN EN COACHEN.................................................................................................................................21
6.3 FORMELE GESPREKKEN.....................................................................................................................................21
6.4 FUNCTIONERINGSGESPREK................................................................................................................................22
6.5 BEOORDELINGSGESPREK...................................................................................................................................22
6.6 LOOPBAANGESPREK.........................................................................................................................................22
6.7 SLECHTNIEUWSGESPREK...................................................................................................................................22
6.8 OPLEIDEN......................................................................................................................................................22
1
, `
Hoofdstuk 1: organisatie
1.1 Managementproces
Organisatie:
Een doelgericht samenbundeling van kennissen en vaardigheden. Zij verrichten activiteiten die
voorzien in de behoefte aan de behoeften aan producten en/of diensten in haar omgeving.
Beleid:
In onderlinge samenhang vaststellen van doelen. Hierbij stel je ook vast met welke middelen en in
welke tijdpad de doelen moeten worden gerealiseerd.
1.2 Managementlagen
Strategische management:
Stelt de strategie en het beleid voor de hele organisatie vast. Het gaat dan om de planning van de
bedrijfsdoelen op de lange termijn (tussen de vijf en tien jaar)
Tactisch management:
Vertaalt de strategie en het beleid van het bedrijf naar doelstellingen die je op de werkvloer kunt
behalen. Het gaat dan om de planning van de bedrijfsdoelen op de middellange termijn (tussen één
tot vijf jaar).
Operationeel management:
Voer je het beleid en de doelstellingen uit die door het tactisch management zijn vastgesteld op
korte termijn (nu tot één jaar).
Missie:
Staat beschreven wat de belangrijkste doelstellingen van de organisatie is.
Visie:
Beschrijft de gewenste situatie op de lange termijn. Het gaat hierbij om het toekomstbeeld van
iedereen die bij de organisatie betrokken is.
Trends:
Bij het stellen van doelen speel je in op trends en ontwikkelingen in de nabije toekomst.
Mono/single channelingstrategie:
Je hebt dan alleen een fysieke winkel of alleen een webwinkel.
Multichannelingstrategie:
Als retailer heb je een offline en een online verkoopkanaal. Deze twee kanalen zijn niet op elkaar
afgestemd. Zij werken apart van elkaar, ieder met hun eigen prijzen, voorraad en klantenservice.
Crosschannelstrategie:
Hierbij heb je je online en offline verkoopkanalen op elkaar afgestemd. Klanten kunnen artikelen
bijvoorbeeld online bestellen en in de winkel afhalen.
Omnichanneling:
2
Management en leidinggeven
Deltion College
Manager retail
,Inhoudsopgave
HOOFDSTUK 1: ORGANISATIE........................................................................................................................ 2
1.1 MANAGEMENTPROCES.......................................................................................................................................2
1.2 MANAGEMENTLAGEN........................................................................................................................................2
1.3 MANAGEMENTTECHNIEKEN................................................................................................................................3
1.4 ORGANISATIESTRUCTUREN..................................................................................................................................4
1.5 ORGANOGRAM................................................................................................................................................6
1.6 ORGANISATIECULTUUR.......................................................................................................................................6
HOOFDSTUK 2 LEIDINGGEVEN........................................................................................................................ 7
2.1 WAT DOET EEN LEIDINGGEVENDE.........................................................................................................................7
2.2 BESLISSINGEN NEMEN........................................................................................................................................7
2.3 CONTROLEREN EN ORGANISEREN.........................................................................................................................7
2.4 COÖRDINEREN................................................................................................................................................. 7
2.5 DELEGEREN.....................................................................................................................................................8
2.7 GROEPSGERICHT LEIDINGGEVEN EN INDIVIDUEEL LEIDINGGEVEN.................................................................................8
2.8 SITUATIONEEL LEIDINGGEVEN..............................................................................................................................9
HOOFDSTUK 3 COMMUNICEREN EN SAMENWERKEN...................................................................................11
3.1 WAT IS COMMUNICEREN?................................................................................................................................11
3.2 GESPREKSTECHNIEKEN......................................................................................................................................11
3.3 CONFLICTMANAGEMENT...................................................................................................................................12
3.4 FORMEEL EN INFORMEEL OVERLEG.....................................................................................................................13
3.5 FASEN WERKOVERLEG......................................................................................................................................13
3.6 MEDEZEGGENSCHAP........................................................................................................................................14
HOOFDSTUK 4 MOTIVEREN.......................................................................................................................... 15
4.2 EXTRINSIEKE EN INTRINSIEKE MOTIVATIE..............................................................................................................15
4.3 MOTIVATIETHEORIEËN......................................................................................................................................15
HOOFDSTUK 5 IN- EN UITSTROOM VAN PERSONEEL.....................................................................................17
5.1 HUMANRESOURCESMANAGEMENT (HRM)..........................................................................................................17
5.2 PERSONEELSBELEID..........................................................................................................................................17
5.3 PERSONEELSPLAN............................................................................................................................................17
5.4 KENGETALLEN PERSONEELSKOSTEN.....................................................................................................................18
5.5 PERSONEELSBEHOEFTE.....................................................................................................................................18
5.7 WERVING EN SELECTIE......................................................................................................................................18
5.8 ARBEIDSVOORWAARDEN...................................................................................................................................19
5.9 PERSONEELSVERLOOP.......................................................................................................................................19
HOOFDSTUK 6 DOORSTROOM VAN PERSONEEL...........................................................................................21
6.1 BINDEN........................................................................................................................................................21
6.2 BEGELEIDEN EN COACHEN.................................................................................................................................21
6.3 FORMELE GESPREKKEN.....................................................................................................................................21
6.4 FUNCTIONERINGSGESPREK................................................................................................................................22
6.5 BEOORDELINGSGESPREK...................................................................................................................................22
6.6 LOOPBAANGESPREK.........................................................................................................................................22
6.7 SLECHTNIEUWSGESPREK...................................................................................................................................22
6.8 OPLEIDEN......................................................................................................................................................22
1
, `
Hoofdstuk 1: organisatie
1.1 Managementproces
Organisatie:
Een doelgericht samenbundeling van kennissen en vaardigheden. Zij verrichten activiteiten die
voorzien in de behoefte aan de behoeften aan producten en/of diensten in haar omgeving.
Beleid:
In onderlinge samenhang vaststellen van doelen. Hierbij stel je ook vast met welke middelen en in
welke tijdpad de doelen moeten worden gerealiseerd.
1.2 Managementlagen
Strategische management:
Stelt de strategie en het beleid voor de hele organisatie vast. Het gaat dan om de planning van de
bedrijfsdoelen op de lange termijn (tussen de vijf en tien jaar)
Tactisch management:
Vertaalt de strategie en het beleid van het bedrijf naar doelstellingen die je op de werkvloer kunt
behalen. Het gaat dan om de planning van de bedrijfsdoelen op de middellange termijn (tussen één
tot vijf jaar).
Operationeel management:
Voer je het beleid en de doelstellingen uit die door het tactisch management zijn vastgesteld op
korte termijn (nu tot één jaar).
Missie:
Staat beschreven wat de belangrijkste doelstellingen van de organisatie is.
Visie:
Beschrijft de gewenste situatie op de lange termijn. Het gaat hierbij om het toekomstbeeld van
iedereen die bij de organisatie betrokken is.
Trends:
Bij het stellen van doelen speel je in op trends en ontwikkelingen in de nabije toekomst.
Mono/single channelingstrategie:
Je hebt dan alleen een fysieke winkel of alleen een webwinkel.
Multichannelingstrategie:
Als retailer heb je een offline en een online verkoopkanaal. Deze twee kanalen zijn niet op elkaar
afgestemd. Zij werken apart van elkaar, ieder met hun eigen prijzen, voorraad en klantenservice.
Crosschannelstrategie:
Hierbij heb je je online en offline verkoopkanalen op elkaar afgestemd. Klanten kunnen artikelen
bijvoorbeeld online bestellen en in de winkel afhalen.
Omnichanneling:
2
