Samenvatting Productie 4: ondernemen en accountmanagement

ONDERNEMEN &
ACCOUNTMANAGEMENT
2020 - 2021

,ACCOUNT MANAGEMENT

FEEDBACK - TEAMFLOW

BELANG VAN FEEDBACK

open self dingen over jezelf die iedereen weet (vrije ruimte)
hidden self dingen dat jij weet over jezelf, maar anderen niet (verborgen gebied)
blind self dingen die jij niet weet over jezelf, maar anderen wel (blinde vlek)
unknown self dingen over jezelf die niemand weet, ook jij niet (onbekend gebied)



VISIE, MISSIE EN WAARDEN

De bedrijfsmissie bundelt een antwoord op de volgende vragen:
 waarom bestaat mijn onderneming?
 wat is mijn activiteit?
 wie zijn mijn klanten?
 wat zijn de waarden van mijn onderneming?


In een toekomstvisie formuleer je het doel dat je met je onderneming wil bereiken:
 waar wil ik naartoe?
 wat is het streefdoel?
 vooral LT
De visie mag ambitieus zijn, maar moet haalbaar blijven



AANBOD

Na het definiëren van je kernactiviteiten kan je beslissen of je sommige activiteiten als
dan niet gaat uitbesteden → make or buy
Volgende criteria kunnen je helpen beslissen:
 strategisch belang: de activiteiten die je onderscheiden van je concurrentie geef
je best niet uit handen
 best provider: bepaalde activiteiten vereisen specifieke vaardigheden die in je
onderneming niet altijd aanwezig zijn. Je weegt best af of je die activiteiten niet
beter uitbesteed aan een bedrijf dat wel kennus en skills in huis heeft. Zij kunnen
vaak beter en goedkoper een bepaalde taak uitvoeren
 beschikbaarheid: onderzoek of de kennis/skills die je nodig hebt, beschikbaar zijn
op de markt. Soms moet je onderhandelen met verschillende leveranciers of moet
je een partner zoeken die de nodige vaardigheden kan ontwikkelen


LEVERANCIERS
Selecteer leveranciers op basis van criteria zoals prijs, service, afstand, flexibiliteit,
verkoopsvoorwaarden, betalingsvoorwaarden, exclusiviteitscontract en
strategisch partnership




COMMERCIËLE VAARDIGHEDEN

1

, VERKENNING
In de verkenningsfase achterhaal je wat het probleem of de behoefte van de klant is. Dat
doe je door vragen te stellen volgens LSD (luisteren - samenvatten - doorvragen):
 je maakt kennis met de klant
 je vraagt wat de klant wenst
 door vragen te stellen, krijg je duidelijkheid over de klantsituatie
 door vragen te stellen, verhelder je het probleem van de klant
 door vragen te stellen, verhelder je het eisenpakket


ONDERHANDELINGSSTIJLEN
 beweeglijk agressieve stijl:
o initiatief en leiding nemen, ook binnen eigen team
o inspelen op onverwachte gebeurtenissen en nieuwe wendingen
o onderhandelingen op gang blijven houden, ook al treedt verharding op
 joviaal coöperatieve stijl:
o ontwapenend, innemend en positieve beïnvloeding van de sfeer
o sterk in het opbouwen van goede persoonlijke relaties
o gevoelig voor argumenten van anderen
o flexibel
 analytisch agressieve stijl:
o goed gebruik van harde feiten, cijfers en logische redeneringen
o kwalitatieve argumenten
o heldere en logische procedure
o duidelijkheid brengen
o overzicht bewaren
o alles op een rijtje zetten
 ethisch overtuigende stijl:
o vertrouwen in hebben
o gemeenschappelijke belangen
o doortimmerde voorstellen
o niet laten beïnvloeden
o onafhankelijk blijven denken




OPERATIONELE LUIK

een overzicht van de taken, de timing en de
backtiming stakeholders om zo een helder tijdsschema te kunnen
volgen in je plan van aanpak
omschrijving van het probleem of de behoefte van de
behoefte doelgroep + hoe gaat het product of de dienst dit
probleem oplossen of de behoefte invullen
in een realistische timing met oog op een finale
doelstellingen
deadline
externe mensen die je zal moeten contacterne om de nodige
contacten/stakeholders realisaties en taken te verwezenlijken




2