Definitie marketing:
Omvat alle activiteiten die een onderneming onderneemt om tegemoet te komen aan de
wensen en behoeften van consumenten.
Doelgroep:
Verzameling van potentiële afnemers waarop de onderneming zich richt en waarvoor zij
specifieke marketingactiviteiten onderneemt.
Segmentatie:
Geografisch: Markt indelen op land, regio, stad, wijk.
Demografisch: Markt indelen op leeftijd, geslacht, levensfase, religie.
Psychografisch: Markt indelen op persoonskenmerken en levensstijl (gedrag dat niet te
voorspellen is)
Gedrags: Markt indelen op lichte, middelmatige en zware gebruiker.
(verbuik, merkentrouw, koopbereidheid)
Segmentatiestrategieën:
Geconcentreerde marketing: Producent richt zich op een specifieke deel van de
markt.
Gedifferentieerde marketing: Producent richt zich op meerdere groepen. Voor ieder
marktsegment is een andere strategie gebruikt.
Ongedifferentieerde marketing: Producent richt zich op de gehele markt.
Toepassingsgebieden:
Consumentenmarketing: Marketingactiviteiten gericht op particulieren (consumenten)
businessmarketing: Marketingactiviteiten gericht op andere organisaties.
detaillistenmarketing: Marketingactiviteiten gericht op detaillisten. zorgt voor een
optimale winkelbeleving.
dienstenmarketing: Marketingactiviteiten waarbij de ruilobjecten diensten zijn.
internationale marketing: Uitoefenen van marketingactiviteiten die erop gericht zijn
doelgroepen te bewerken die geen deel uitmaken van de
eigen nationale handel.
direct marketing: Onderhouden van relatie tussen aanbieder en afnemer.
Direct mail (brieven).
Email.
Telemarketing.
Interactieve direct marketing.
Bij multinationale marketing pas je je beleid aan zodat je in een cultuur van een ander land
past.
Verschil tussen goederen en diensten:
Ontastbaar: Producten kun je vasthouden, diensten niet.
Heterogeen: Diensten zijn altijd anders, dat ligt aan de klant, producten zijn
homogeen dus altijd hetzelfde.
Co-productie: De consument deelt mee in het proces. (heeft veel invloed op het
resultaat).
Voorraad: Diensten hebben geen voorraad.
Marketingmix: Een combinatie van instrumenten die een onderneming tot zijn
beschikking heeft om te behoefte van haar afnemers te
bevredigen.
Product, prijs, plaats en promotie.
,Van P’s naar C’s.
- Product = Customer solution
- Prijs = Cost to the customer
- Plaats = Convenience
- Promotie = Communication.
Definitie Product.
Het geheel van materiële en immateriële eigenschappen waarmee de behoefte van
de consument kan worden bevredigd.
Wordt ook wel productmix genoemd omdat het ook een dienst kan zijn.
Definitie Unique Selling Points
Dit beschrijft de unieke eigenschappen van een product of dienst. Hiermee
onderscheidt een product of dienst zich van alternatieve producten of diensten in
dezelfde branche.
Producteigenschappen
Fysiek product: Het kale product, zoals gewicht, afmetingen, smaak, geur, vorm,
snelheid, prestatie etc.
Uitgebreid product (toegevoegde eigenschappen): Dit zijn dingen als
thuisbezorging, installatie, kredietverlening, garantie en service. Vb: koop een
televisie en hij wordt gratis thuisbezorgd.
Totaal product (uitgebreide eigenschappen): Ontastbare voordelen voor de
afnemer zoals, het gebruikersnut, het merkimago, de duurzaamheid en de status
voor de afnemer.
Typen producten.
1. Industriële producten (halffabricaten)
2. Consumentenproducten (eindproducten)
Definitie industriële producten.
Goederen of diensten die worden geleverd aan organisaties die ze doorverkopen of
gebruiken bij het maken van halffabricaten of eindproducten. (kapitaalgoederen).
Definitie consumentenproducten.
Producten die op de consumentenmarkt worden aangeboden en bedoeld zijn voor
gebruik van persoonlijk gebruik of gebruik ter bevrediging van de behoefte van de
afnemers. (consumptiegoederen).
Typen consumptiegoederen.
1. Convenience goods (gemaksgoederen)
2. Shopping goods (winkel - of keuzegoederen)
3. Specialty goods (speciale goederen)
1. Convenience goods.
Hierbij wil de consument weinig aankoopmoeite verrichten.
Vb. Brood, melk, kaas etc.
2. Shopping goods.
, De aankoopmoeite ligt hierbij hoger dan bij convenience goods en de
aankoopfrequentie lager. Consumenten vergelijken de Prijs/Kwaliteits verhouding.
Vb. Kleding, schoenen etc.
3. Specialty goods.
Hierbij wordt veel aankoopinspanning geleverd. De consument is bereid te wachten
en te reizen voor dit product. Vb. Televisie, wasmachine, koffiezetapparaat etc.
Verschillende convenience goods.
Fast moving consumer goods: Producten die dagelijks worden gebruikt en hebben
een korte beslissingstijd en een snelle omzet - en
verbruikssnelheid.
Impulsgoederen: Deze goederen worden spontaan gekocht, meestal
liggen deze producten voor bij de kassa.
Emergency goods: De behoefte is hierbij urgent. Vb. medicatie.
ABC analyse.
Hiermee deel je je productassortiment in in 3 groepen.
A is je kernassortiment.
B is je randassortiment.
C is een kleine groep die weinig omzet oplevert. Deze groep zorgt voor ongeveer een kleine
5% van je omzet.
20 % van de aangeboden producten levert 80% van de totale omzet.
Die 20% wordt ook wel het kernassortiment genoemd. de andere 80% het
randassortiment.
Definitie kernassortiment.
Dit bestaat uit producten die het gezicht zijn van de winkelformule. De consument wil
deze producten sowieso aantreffen in de winkel. Deze producten hebben een hoge
omloopsnelheid.
Definitie randassortiment.
Deze producten worden ter ondersteuning gezien op het kernassortiment. Deze
hebben een lage omloopsnelheid.
Redenen voor een randassortiment.
- Winstverhoging: Deze producten hebben een hoger brutowinstmarge.
- Klantenbinding: Hierdoor hou je je klanten tevreden.
- Serviceverlening: Bijv. doordat je een batterijtje vervangt bij een horlogewinkel.
- Imagoverhoging: Door producten met een lage of juist een hoge prijs kun je het
imago van je winkel veranderen.
Dimensies in het assortiment.
- breedte
- diepte
- lengte
Definitie breed assortiment.
Heeft betrekking op het aantal verschillende productgroepen dat een winkel voert.
hoe meer productgroepen hoe breder.
Omvat alle activiteiten die een onderneming onderneemt om tegemoet te komen aan de
wensen en behoeften van consumenten.
Doelgroep:
Verzameling van potentiële afnemers waarop de onderneming zich richt en waarvoor zij
specifieke marketingactiviteiten onderneemt.
Segmentatie:
Geografisch: Markt indelen op land, regio, stad, wijk.
Demografisch: Markt indelen op leeftijd, geslacht, levensfase, religie.
Psychografisch: Markt indelen op persoonskenmerken en levensstijl (gedrag dat niet te
voorspellen is)
Gedrags: Markt indelen op lichte, middelmatige en zware gebruiker.
(verbuik, merkentrouw, koopbereidheid)
Segmentatiestrategieën:
Geconcentreerde marketing: Producent richt zich op een specifieke deel van de
markt.
Gedifferentieerde marketing: Producent richt zich op meerdere groepen. Voor ieder
marktsegment is een andere strategie gebruikt.
Ongedifferentieerde marketing: Producent richt zich op de gehele markt.
Toepassingsgebieden:
Consumentenmarketing: Marketingactiviteiten gericht op particulieren (consumenten)
businessmarketing: Marketingactiviteiten gericht op andere organisaties.
detaillistenmarketing: Marketingactiviteiten gericht op detaillisten. zorgt voor een
optimale winkelbeleving.
dienstenmarketing: Marketingactiviteiten waarbij de ruilobjecten diensten zijn.
internationale marketing: Uitoefenen van marketingactiviteiten die erop gericht zijn
doelgroepen te bewerken die geen deel uitmaken van de
eigen nationale handel.
direct marketing: Onderhouden van relatie tussen aanbieder en afnemer.
Direct mail (brieven).
Email.
Telemarketing.
Interactieve direct marketing.
Bij multinationale marketing pas je je beleid aan zodat je in een cultuur van een ander land
past.
Verschil tussen goederen en diensten:
Ontastbaar: Producten kun je vasthouden, diensten niet.
Heterogeen: Diensten zijn altijd anders, dat ligt aan de klant, producten zijn
homogeen dus altijd hetzelfde.
Co-productie: De consument deelt mee in het proces. (heeft veel invloed op het
resultaat).
Voorraad: Diensten hebben geen voorraad.
Marketingmix: Een combinatie van instrumenten die een onderneming tot zijn
beschikking heeft om te behoefte van haar afnemers te
bevredigen.
Product, prijs, plaats en promotie.
,Van P’s naar C’s.
- Product = Customer solution
- Prijs = Cost to the customer
- Plaats = Convenience
- Promotie = Communication.
Definitie Product.
Het geheel van materiële en immateriële eigenschappen waarmee de behoefte van
de consument kan worden bevredigd.
Wordt ook wel productmix genoemd omdat het ook een dienst kan zijn.
Definitie Unique Selling Points
Dit beschrijft de unieke eigenschappen van een product of dienst. Hiermee
onderscheidt een product of dienst zich van alternatieve producten of diensten in
dezelfde branche.
Producteigenschappen
Fysiek product: Het kale product, zoals gewicht, afmetingen, smaak, geur, vorm,
snelheid, prestatie etc.
Uitgebreid product (toegevoegde eigenschappen): Dit zijn dingen als
thuisbezorging, installatie, kredietverlening, garantie en service. Vb: koop een
televisie en hij wordt gratis thuisbezorgd.
Totaal product (uitgebreide eigenschappen): Ontastbare voordelen voor de
afnemer zoals, het gebruikersnut, het merkimago, de duurzaamheid en de status
voor de afnemer.
Typen producten.
1. Industriële producten (halffabricaten)
2. Consumentenproducten (eindproducten)
Definitie industriële producten.
Goederen of diensten die worden geleverd aan organisaties die ze doorverkopen of
gebruiken bij het maken van halffabricaten of eindproducten. (kapitaalgoederen).
Definitie consumentenproducten.
Producten die op de consumentenmarkt worden aangeboden en bedoeld zijn voor
gebruik van persoonlijk gebruik of gebruik ter bevrediging van de behoefte van de
afnemers. (consumptiegoederen).
Typen consumptiegoederen.
1. Convenience goods (gemaksgoederen)
2. Shopping goods (winkel - of keuzegoederen)
3. Specialty goods (speciale goederen)
1. Convenience goods.
Hierbij wil de consument weinig aankoopmoeite verrichten.
Vb. Brood, melk, kaas etc.
2. Shopping goods.
, De aankoopmoeite ligt hierbij hoger dan bij convenience goods en de
aankoopfrequentie lager. Consumenten vergelijken de Prijs/Kwaliteits verhouding.
Vb. Kleding, schoenen etc.
3. Specialty goods.
Hierbij wordt veel aankoopinspanning geleverd. De consument is bereid te wachten
en te reizen voor dit product. Vb. Televisie, wasmachine, koffiezetapparaat etc.
Verschillende convenience goods.
Fast moving consumer goods: Producten die dagelijks worden gebruikt en hebben
een korte beslissingstijd en een snelle omzet - en
verbruikssnelheid.
Impulsgoederen: Deze goederen worden spontaan gekocht, meestal
liggen deze producten voor bij de kassa.
Emergency goods: De behoefte is hierbij urgent. Vb. medicatie.
ABC analyse.
Hiermee deel je je productassortiment in in 3 groepen.
A is je kernassortiment.
B is je randassortiment.
C is een kleine groep die weinig omzet oplevert. Deze groep zorgt voor ongeveer een kleine
5% van je omzet.
20 % van de aangeboden producten levert 80% van de totale omzet.
Die 20% wordt ook wel het kernassortiment genoemd. de andere 80% het
randassortiment.
Definitie kernassortiment.
Dit bestaat uit producten die het gezicht zijn van de winkelformule. De consument wil
deze producten sowieso aantreffen in de winkel. Deze producten hebben een hoge
omloopsnelheid.
Definitie randassortiment.
Deze producten worden ter ondersteuning gezien op het kernassortiment. Deze
hebben een lage omloopsnelheid.
Redenen voor een randassortiment.
- Winstverhoging: Deze producten hebben een hoger brutowinstmarge.
- Klantenbinding: Hierdoor hou je je klanten tevreden.
- Serviceverlening: Bijv. doordat je een batterijtje vervangt bij een horlogewinkel.
- Imagoverhoging: Door producten met een lage of juist een hoge prijs kun je het
imago van je winkel veranderen.
Dimensies in het assortiment.
- breedte
- diepte
- lengte
Definitie breed assortiment.
Heeft betrekking op het aantal verschillende productgroepen dat een winkel voert.
hoe meer productgroepen hoe breder.
