Elektronica-ICT
COMMUNICATIE
An eye for an eye leaves everybody blind
,Communicatie Elektronica-ICT
Inhoudstabel
H1: Waarom dit vak zinloos is ........................................................................................... 3
1.1 Gedragsverandering ...................................................................................................................... 3
1.2 Persoonlijkheid en gedragsverandering ........................................................................................ 3
1.3 Professionaliteit en gedragsverandering....................................................................................... 4
H2: Basisbegrippen ........................................................................................................... 4
2.1 Wat is communicatie? ................................................................................................................... 4
2.2 Een definitie van communicatie .................................................................................................... 4
2.3 Communicatieruis ......................................................................................................................... 4
H3: Lichaamstaal............................................................................................................... 4
3.1 Non-verbaal gedrag: aangeleerd of aangeboren? ........................................................................ 4
3.2 Interpersoonlijke afstand .............................................................................................................. 5
3.3 Lichaamshouding ........................................................................................................................... 5
3.4 Paralinguïstiek ............................................................................................................................... 5
H4: De complexiteit van de boodschap.............................................................................. 5
4.1 Introductie: het communicatiemodel van Schulz von Thun ......................................................... 6
4.2 Het zakelijk aspect ......................................................................................................................... 6
4.3 Het expressieve aspect .................................................................................................................. 6
4.4 Het relationele aspect ................................................................................................................... 6
4.5 Het appellerende aspect ............................................................................................................... 6
H5: Feedback .................................................................................................................... 7
5.1 Het volledige communicatiemodel van Schulz von Thun.............................................................. 7
5.2 Evaluatieve feedback ..................................................................................................................... 7
5.3 Spontane feedback ........................................................................................................................ 7
5.4 Bewuste reacties ........................................................................................................................... 8
H6: Actief luisteren ........................................................................................................... 8
6.1 Ideale omstandigheden ................................................................................................................. 8
6.2 Het belang van een neutrale houding ........................................................................................... 8
6.3 De kunst van het vragen stellen .................................................................................................... 8
6.4 De kunst van het samenvatten...................................................................................................... 8
H7: Evaluatieve feedback .................................................................................................. 9
7.1 Het Johari-venster ......................................................................................................................... 9
7.2 Het geven van evaluatieve feedback............................................................................................. 9
7.3 Het ontvangen van evaluatieve feedback ................................................................................... 10
H8: De Roos van Leary .................................................................................................... 10
1
, Communicatie Elektronica-ICT
8.1 Timothy Leary .............................................................................................................................. 10
8.2 De Roos van Leary ....................................................................................................................... 10
8.3 Gedragsstijlen van Leary ............................................................................................................. 11
8.4 Leary’s voorspellingen ................................................................................................................. 11
8.5 Vaste gedragspatronen en escalaties .......................................................................................... 12
8.6 Tegengesteld interveniëren ........................................................................................................ 12
8.7 Bedoeling versus interpretatie .................................................................................................... 13
H9: Vergaderen............................................................................................................... 13
9.1 Wat is een vergadering? .............................................................................................................. 13
9.2 Factoren die vergaderingen beïnvloeden ................................................................................... 13
9.3 Hoe gaat een vergadering in zijn werk? ...................................................................................... 13
9.4 Hoe ziet de structuur van een vergadering eruit? ...................................................................... 14
9.5 Voorzitten en notuleren .............................................................................................................. 14
9.6 Lastige personen tijdens een vergadering .................................................................................. 14
9.7 Scrum ........................................................................................................................................... 14
H10: Rapporteren ........................................................................................................... 15
10.1 Wat is rapporteren? .................................................................................................................. 15
10.2 Soorten documenten................................................................................................................. 15
10.3 Taalgebruik ................................................................................................................................ 15
H11: Gebruikersonderzoek .............................................................................................. 16
11.1 Inleiding ..................................................................................................................................... 16
11.2 Vraagstelling .............................................................................................................................. 16
11.3 Actief luisteren .......................................................................................................................... 16
11.4 Structuur.................................................................................................................................... 17
11.5 Soorten gebruikersbevragingen ................................................................................................ 17
H12: Verbindende communicatie .................................................................................... 17
12.1 Definitie ..................................................................................................................................... 17
12.2 Processen .................................................................................................................................. 18
12.3 Model ........................................................................................................................................ 18
12.4 Voordelen en toepassingen....................................................................................................... 19
12.5 Handelsmerk ............................................................................................................................. 19
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COMMUNICATIE
An eye for an eye leaves everybody blind
,Communicatie Elektronica-ICT
Inhoudstabel
H1: Waarom dit vak zinloos is ........................................................................................... 3
1.1 Gedragsverandering ...................................................................................................................... 3
1.2 Persoonlijkheid en gedragsverandering ........................................................................................ 3
1.3 Professionaliteit en gedragsverandering....................................................................................... 4
H2: Basisbegrippen ........................................................................................................... 4
2.1 Wat is communicatie? ................................................................................................................... 4
2.2 Een definitie van communicatie .................................................................................................... 4
2.3 Communicatieruis ......................................................................................................................... 4
H3: Lichaamstaal............................................................................................................... 4
3.1 Non-verbaal gedrag: aangeleerd of aangeboren? ........................................................................ 4
3.2 Interpersoonlijke afstand .............................................................................................................. 5
3.3 Lichaamshouding ........................................................................................................................... 5
3.4 Paralinguïstiek ............................................................................................................................... 5
H4: De complexiteit van de boodschap.............................................................................. 5
4.1 Introductie: het communicatiemodel van Schulz von Thun ......................................................... 6
4.2 Het zakelijk aspect ......................................................................................................................... 6
4.3 Het expressieve aspect .................................................................................................................. 6
4.4 Het relationele aspect ................................................................................................................... 6
4.5 Het appellerende aspect ............................................................................................................... 6
H5: Feedback .................................................................................................................... 7
5.1 Het volledige communicatiemodel van Schulz von Thun.............................................................. 7
5.2 Evaluatieve feedback ..................................................................................................................... 7
5.3 Spontane feedback ........................................................................................................................ 7
5.4 Bewuste reacties ........................................................................................................................... 8
H6: Actief luisteren ........................................................................................................... 8
6.1 Ideale omstandigheden ................................................................................................................. 8
6.2 Het belang van een neutrale houding ........................................................................................... 8
6.3 De kunst van het vragen stellen .................................................................................................... 8
6.4 De kunst van het samenvatten...................................................................................................... 8
H7: Evaluatieve feedback .................................................................................................. 9
7.1 Het Johari-venster ......................................................................................................................... 9
7.2 Het geven van evaluatieve feedback............................................................................................. 9
7.3 Het ontvangen van evaluatieve feedback ................................................................................... 10
H8: De Roos van Leary .................................................................................................... 10
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8.1 Timothy Leary .............................................................................................................................. 10
8.2 De Roos van Leary ....................................................................................................................... 10
8.3 Gedragsstijlen van Leary ............................................................................................................. 11
8.4 Leary’s voorspellingen ................................................................................................................. 11
8.5 Vaste gedragspatronen en escalaties .......................................................................................... 12
8.6 Tegengesteld interveniëren ........................................................................................................ 12
8.7 Bedoeling versus interpretatie .................................................................................................... 13
H9: Vergaderen............................................................................................................... 13
9.1 Wat is een vergadering? .............................................................................................................. 13
9.2 Factoren die vergaderingen beïnvloeden ................................................................................... 13
9.3 Hoe gaat een vergadering in zijn werk? ...................................................................................... 13
9.4 Hoe ziet de structuur van een vergadering eruit? ...................................................................... 14
9.5 Voorzitten en notuleren .............................................................................................................. 14
9.6 Lastige personen tijdens een vergadering .................................................................................. 14
9.7 Scrum ........................................................................................................................................... 14
H10: Rapporteren ........................................................................................................... 15
10.1 Wat is rapporteren? .................................................................................................................. 15
10.2 Soorten documenten................................................................................................................. 15
10.3 Taalgebruik ................................................................................................................................ 15
H11: Gebruikersonderzoek .............................................................................................. 16
11.1 Inleiding ..................................................................................................................................... 16
11.2 Vraagstelling .............................................................................................................................. 16
11.3 Actief luisteren .......................................................................................................................... 16
11.4 Structuur.................................................................................................................................... 17
11.5 Soorten gebruikersbevragingen ................................................................................................ 17
H12: Verbindende communicatie .................................................................................... 17
12.1 Definitie ..................................................................................................................................... 17
12.2 Processen .................................................................................................................................. 18
12.3 Model ........................................................................................................................................ 18
12.4 Voordelen en toepassingen....................................................................................................... 19
12.5 Handelsmerk ............................................................................................................................. 19
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