Deel 3
Het werkterrein van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
(BZK) beslaat terreinen uiteenlopen van de bestuurlijke inrichting van Nederland
tot een loopbaanbeleid voor de politie. Die taken worden uitgevoerd in nauwe
samenwerking met de gemeenten, de provincies en andere ministeries. De
belangrijkste doelstellingen van BZ en Koninkrijksrelaties zijn;
- Waarborgen van de democratische rechtsstaat
- Zorg voor goed openbaar bestuur
- Zorg voor de kwaliteit van personeel en management
- Bewaken van de grondwet
- Beheren van de relaties met de Ned. Antillen en Aruba
- Bevorderen van de openbare orde en veiligheid
- Zorg voor het constitutionele staatsrechtelijke bestel
Het facilitair servicebedrijf, FaSam (facilitaire samen), ontwikkelt zich in de
komende jaren verder tot een zelfstandige eenheid.
De servicedesk FaSam is gevestigd op het serviceplein dat t.o.v. beide
hoofdgebouwen centraal is gesitueerd. Naast de servicedesk voor de fac.
dienstverlening zijn ook andere desks gevestigd op deze plek. De servicedesk is
het centrale aanspreekpunt van FaSam waar de gebruikers van BZK en justitie
terechtkunnen met al hun vragen en meldingen. De producten en diensten die
via de servicedesk worden geleverd zijn; personenvervoer, meldingen,
reserveringen, recepties en informatie over de bedrijfsvoering. Een nieuwe dienst
is de integrale ondersteuning van afdelingen om nieuw in dienst tredende
medewerkers van BZK te voorzien van een volledige werkplek.
De dagelijkse dienstverlening van de servicedesk is opgebouwd rondom vijf
belangrijke onderdelen;
1. Dienstverleningsconvenant dat zowel met BZK als Justitie wordt gesloten
2. Interactieve producten- en dienstencatalogus (iPDC).
3. Service-pagina waar de klanten direct een groot deel van de interne diensten
kunnen aanvragen.
4. Serviceplein waar afnemers terechtkunnen met al hun vragen en opmerkingen
over de dienstverlening.
5. Servicemanagement en accountmanagement voor de opvang en afhandeling
van vragen.
De gekozen vorm heeft geleid tot drie loketpunten; het kennis- en
informatiecentrum (KIC) waar de klant terecht kan voor zijn informatiebehoeften,
het reisbureau (voor binnenlandse en buitenlandse reizen) en de servicedesk.
Binnen het ministerie zijn er telefoonnummers voor de verschillende diensten,
hier wordt één centraal nummer gehanteerd. Buiten het nummer van de
servicedesk blijven ook de overige servicenummers bestaan. Dit heeft een aantal
reden:
- Een aantal servicepunten moet in geval van nood direct benaderd kunnen
worden.
- Sommige afdelingen dienen rechtstreeks benaderd te kunnen worden aangezien
de klant dan direct contact heeft met de deskundigen.
- Enkele diensten, repro en post, bestaat nog los van de servicedesk als fysiek
Het werkterrein van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
(BZK) beslaat terreinen uiteenlopen van de bestuurlijke inrichting van Nederland
tot een loopbaanbeleid voor de politie. Die taken worden uitgevoerd in nauwe
samenwerking met de gemeenten, de provincies en andere ministeries. De
belangrijkste doelstellingen van BZ en Koninkrijksrelaties zijn;
- Waarborgen van de democratische rechtsstaat
- Zorg voor goed openbaar bestuur
- Zorg voor de kwaliteit van personeel en management
- Bewaken van de grondwet
- Beheren van de relaties met de Ned. Antillen en Aruba
- Bevorderen van de openbare orde en veiligheid
- Zorg voor het constitutionele staatsrechtelijke bestel
Het facilitair servicebedrijf, FaSam (facilitaire samen), ontwikkelt zich in de
komende jaren verder tot een zelfstandige eenheid.
De servicedesk FaSam is gevestigd op het serviceplein dat t.o.v. beide
hoofdgebouwen centraal is gesitueerd. Naast de servicedesk voor de fac.
dienstverlening zijn ook andere desks gevestigd op deze plek. De servicedesk is
het centrale aanspreekpunt van FaSam waar de gebruikers van BZK en justitie
terechtkunnen met al hun vragen en meldingen. De producten en diensten die
via de servicedesk worden geleverd zijn; personenvervoer, meldingen,
reserveringen, recepties en informatie over de bedrijfsvoering. Een nieuwe dienst
is de integrale ondersteuning van afdelingen om nieuw in dienst tredende
medewerkers van BZK te voorzien van een volledige werkplek.
De dagelijkse dienstverlening van de servicedesk is opgebouwd rondom vijf
belangrijke onderdelen;
1. Dienstverleningsconvenant dat zowel met BZK als Justitie wordt gesloten
2. Interactieve producten- en dienstencatalogus (iPDC).
3. Service-pagina waar de klanten direct een groot deel van de interne diensten
kunnen aanvragen.
4. Serviceplein waar afnemers terechtkunnen met al hun vragen en opmerkingen
over de dienstverlening.
5. Servicemanagement en accountmanagement voor de opvang en afhandeling
van vragen.
De gekozen vorm heeft geleid tot drie loketpunten; het kennis- en
informatiecentrum (KIC) waar de klant terecht kan voor zijn informatiebehoeften,
het reisbureau (voor binnenlandse en buitenlandse reizen) en de servicedesk.
Binnen het ministerie zijn er telefoonnummers voor de verschillende diensten,
hier wordt één centraal nummer gehanteerd. Buiten het nummer van de
servicedesk blijven ook de overige servicenummers bestaan. Dit heeft een aantal
reden:
- Een aantal servicepunten moet in geval van nood direct benaderd kunnen
worden.
- Sommige afdelingen dienen rechtstreeks benaderd te kunnen worden aangezien
de klant dan direct contact heeft met de deskundigen.
- Enkele diensten, repro en post, bestaat nog los van de servicedesk als fysiek
