PL2G- Kwaliteit
Personenalarmering
,Inhoudsopgave:
Hoofdstuk 1: Inleiding en kwaliteitsprobleem
1.1 Beschrijving zorgpraktijk
1.2 Kwaliteitsprobleem
Hoofdstuk 2: Analyse van het kwaliteitsprobleem
2.1 Micro-meso-macro niveau
2.2 Gezondheidsgerelateerde wetten
2.3 Kwaliteitszorg en kwaliteit van zorg
2.4 Resultaten probleemanalyse
Hoofdstuk 3: Kwaliteitsverbetering
3.1 Theorie over kwaliteitscycli
3.2 Plan voor kwaliteitsverbetering en aanbevelingen zorgpraktijk
Hoofdstuk 4: Kritische beschouwing
4.1 Visie
Literatuurlijst
Bijlagen
,H1, Inleiding en kwaliteitsprobleem:
1.1 Beschrijving zorgpraktijk
Ik loop stage bij organisatie X. In deze setting is het van belang dat het welzijn, de kwaliteit van leven
en de zelfstandigheid van cliënten op de eerste plek staat. De client staat centraal en wij bieden
ondersteuning afgestemd op de wensen en het leven van de client. Bij ons in de zorg zijn er veel
cliënten van boven de 60 jaar, waarvan de meeste veel zelfstandig kunnen maar extra ondersteuning
nodig hebben in bijvoorbeeld de ADL (wassen en aankleden, eten klaarmaken) wegens ouderdom
gerelateerde klachten. In mijn team werkt 1 Hbo-verpleegkundige, tevens ook mijn stagebegeleider,
die veel doet met het bewaken van de kwaliteit van zorg bij onze cliënten. Ook hebben we een 1e
wijkverpleegkundige, een aantal mbo-verpleegkundigen en verzorgende IG's in ons team werken.
Binnen ons team en binnen de organisatie, wordt er ook gewerkt met aandachtsgebieden. Hierbij
kun je denken aan een aandachtsfunctionaris diabetes of palliatieve zorg. Deze collega's zijn
specifiek op dat gebied bekend en met vragen over bijvoorbeeld palliatieve zorg kun je bij hen
terecht. Zij hebben scholingen etc. gehad over hun specifieke aandachtsgebied en zorgen er op dit
gebied voor dat de kwaliteit hierbinnen behouden/verbeterd wordt. Samen zorgen wij ervoor dat de
kwaliteit en continuïteit van zorg rondom cliënten zo goed mogelijk verloopt door onderling te
communiceren en te rapporteren in bijvoorbeeld het zorgplan van de cliënt. Ook door het werken
met protocollen en door het goed bijhouden van de zorgplannen dragen we hier zoveel mogelijk aan
bij. Samenwerking met zowel de cliënt, verschillende disciplines als onderling tussen collega's is in de
thuiszorg van belang.
1.2 Kwaliteitsprobleem
De laatste jaren komt er steeds meer technologie op in de zorg. Cliënten in de thuiszorg worden niet
24/7 door ons bewaakt; wij zijn slechts een moment van de dag bij hen om zorg te verlenen. De
sociale omgeving van cliënten, met name als zij alleen wonen, is dan erg belangrijk. Wie houdt er
namelijk een oogje in het zeil en wie let er op de veiligheid van cliënten als wij er niet zijn? Door het
inzetten van technologie, zoals bijvoorbeeld een pols- of hals alarm, kan er worden bijgedragen aan
de veiligheid van de client. In geval van nood kan de cliënt op de alarmknop drukken, waarna er een
medewerker van de centrale contact met de cliënt opneemt en vraagt naar de hulpvraag. Zo nodig
kan er bijvoorbeeld een mantelzorger/zorgverlener naar de cliënt worden toegestuurd. Dit draagt
ook bij aan de kwaliteit van zorg; het voorkomen van incidenten en het verlenen van zorg die van
belang is bij iedere cliënt.
Wat mij opviel in mijn setting, is dat een aantal cliënten gebruik maakt van een pols- of hals alarm.
Een tijdje geleden kwam ik er samen met mijn stagebegeleider achter dat het polsalarm van een
client stuk was. Deze meneer gaf aan dat het alarm al een aantal maanden stuk was en ook in de
rapportages konden we 1x teruglezen dat dit gerapporteerd stond. We besloten een nieuwe te
bestellen voor deze client, omdat het polsalarm van belang is dat de client hier gebruik van kan
maken op het moment dat er iets gebeurt met hem/haar. Naarmate ik bij meerdere cliënten kwam
en op deze alarmeringen ging letten, viel me op dat niemand deze alarmen eigenlijk controleert.
Doen de alarmen het nog? Zijn ze stuk en moet er zo snel mogelijk een nieuwe besteld worden?
Samen met mijn stagebegeleider heb ik dit besproken, ze gaf aan dat inderdaad niemand deze
alarmeringen controleert, ook niet eens in de zoveel tijd. Daarom heb ik dit kwaliteitsprobleem
gekozen; veiligheid voor de client staat centraal. Door de veiligheid van cliënten te bewaken, kan
, kwaliteit ook steeds beter worden gewaarborgd. Verantwoordelijkheid van zowel de client als de
zorgverlener is hierbij van belang.
H2, Analyse van het kwaliteitsprobleem:
2.1 Micro-Meso-Macro
Mijn kwaliteitsprobleem is gebaseerd op mijn stagesetting. Op micro, meso en macroniveau heb ik
dit in kaart gebracht.
Micro (zorgverlener)
Binnen ons team merkte ik dat niemand van mijn collega's eigenlijk op het controleren van de
alarmen let of dat ze erop letten welke client überhaupt gebruik maakt van een alarm. In het ECD
van de cliënten staat vermeld wie er gebruikt maakt van de personenalarmering, maar niet wanneer
er bijvoorbeeld getest moet worden. Ik vroeg aan mijn stagebegeleider of zij weleens de alarmen
controleert en zij gaf aan dat zij het ook vergeet en ze niet weet of andere collega's het wel doen.
Ikzelf lette er ook niet op in het begin, tot ik het kapotte alarm van client X tegenkwam. Ik gaf dit en
het probleem wat ik signaleerde aan bij mijn stagebegeleiders; ze gaven aan dat dit wel een goed
kwaliteitsprobleem is en dat niemand hier ook nog iets mee gedaan heeft. Ook gaven ze aan dat zij
er eigenlijk niet echt bij stilstaan dat ze het niet doen.
Meso (team)
Nadat ik mijn stagebegeleiders bevroeg over het probleem, gaven ze alle 3 aan dat ze niet wisten of
er een richtlijn voor het testen van het alarm is en dat dit ook nergens duidelijk vermeld staat in
bijvoorbeeld zorgplannen. Ook gaven ze aan dat er geen duidelijke afspraken hierover gemaakt zijn
binnen het team. Hierdoor weet het team niet dat dit gedaan moet worden en wordt het vergeten.
Ook de communicatie binnen het team verloopt niet altijd evengoed. Mede hierdoor weten collega's
niet van elkaar of zij de alarmen controleren/gecontroleerd hebben bij een client. Nadat ik mijn
stagebegeleiders mijn kwaliteitsprobleem aangaf, gaven zij aan dat de vorige stagiaires onderzoek
deden naar bijvoorbeeld de TIME en het rapporteren binnen ons team, maar dit probleem is nog
door niemand gedaan. Het is onze verantwoordelijkheid, als zorgprofessionals, om de veiligheid van
de cliënten te waarborgen en om preventie in te zetten. Ook het stukje van het vragen naar het
alarm bij cliënten/mantelzorgers wordt vergeten. Hierdoor kan het voorkomen dat er een stukje
onzekerheid bij hen ontstaan over het alarm; 3 cliënten gaven aan, nadat ik hen bevraagd had, dat
zij zich veilig voelen als ze het alarm dragen, maar als dit niet getest wordt kan er hierover dus een
bepaalde onzekerheid ontstaan. Ook kan er doordat er niet naar de alarmering gevraagd
wordt/gecontroleerd wordt en collega's dit binnen het team niet afgesproken/gecommuniceerd
hebben, een probleem als bij client X ontstaan.
Macro (organisatie X)
Personenalarmering
,Inhoudsopgave:
Hoofdstuk 1: Inleiding en kwaliteitsprobleem
1.1 Beschrijving zorgpraktijk
1.2 Kwaliteitsprobleem
Hoofdstuk 2: Analyse van het kwaliteitsprobleem
2.1 Micro-meso-macro niveau
2.2 Gezondheidsgerelateerde wetten
2.3 Kwaliteitszorg en kwaliteit van zorg
2.4 Resultaten probleemanalyse
Hoofdstuk 3: Kwaliteitsverbetering
3.1 Theorie over kwaliteitscycli
3.2 Plan voor kwaliteitsverbetering en aanbevelingen zorgpraktijk
Hoofdstuk 4: Kritische beschouwing
4.1 Visie
Literatuurlijst
Bijlagen
,H1, Inleiding en kwaliteitsprobleem:
1.1 Beschrijving zorgpraktijk
Ik loop stage bij organisatie X. In deze setting is het van belang dat het welzijn, de kwaliteit van leven
en de zelfstandigheid van cliënten op de eerste plek staat. De client staat centraal en wij bieden
ondersteuning afgestemd op de wensen en het leven van de client. Bij ons in de zorg zijn er veel
cliënten van boven de 60 jaar, waarvan de meeste veel zelfstandig kunnen maar extra ondersteuning
nodig hebben in bijvoorbeeld de ADL (wassen en aankleden, eten klaarmaken) wegens ouderdom
gerelateerde klachten. In mijn team werkt 1 Hbo-verpleegkundige, tevens ook mijn stagebegeleider,
die veel doet met het bewaken van de kwaliteit van zorg bij onze cliënten. Ook hebben we een 1e
wijkverpleegkundige, een aantal mbo-verpleegkundigen en verzorgende IG's in ons team werken.
Binnen ons team en binnen de organisatie, wordt er ook gewerkt met aandachtsgebieden. Hierbij
kun je denken aan een aandachtsfunctionaris diabetes of palliatieve zorg. Deze collega's zijn
specifiek op dat gebied bekend en met vragen over bijvoorbeeld palliatieve zorg kun je bij hen
terecht. Zij hebben scholingen etc. gehad over hun specifieke aandachtsgebied en zorgen er op dit
gebied voor dat de kwaliteit hierbinnen behouden/verbeterd wordt. Samen zorgen wij ervoor dat de
kwaliteit en continuïteit van zorg rondom cliënten zo goed mogelijk verloopt door onderling te
communiceren en te rapporteren in bijvoorbeeld het zorgplan van de cliënt. Ook door het werken
met protocollen en door het goed bijhouden van de zorgplannen dragen we hier zoveel mogelijk aan
bij. Samenwerking met zowel de cliënt, verschillende disciplines als onderling tussen collega's is in de
thuiszorg van belang.
1.2 Kwaliteitsprobleem
De laatste jaren komt er steeds meer technologie op in de zorg. Cliënten in de thuiszorg worden niet
24/7 door ons bewaakt; wij zijn slechts een moment van de dag bij hen om zorg te verlenen. De
sociale omgeving van cliënten, met name als zij alleen wonen, is dan erg belangrijk. Wie houdt er
namelijk een oogje in het zeil en wie let er op de veiligheid van cliënten als wij er niet zijn? Door het
inzetten van technologie, zoals bijvoorbeeld een pols- of hals alarm, kan er worden bijgedragen aan
de veiligheid van de client. In geval van nood kan de cliënt op de alarmknop drukken, waarna er een
medewerker van de centrale contact met de cliënt opneemt en vraagt naar de hulpvraag. Zo nodig
kan er bijvoorbeeld een mantelzorger/zorgverlener naar de cliënt worden toegestuurd. Dit draagt
ook bij aan de kwaliteit van zorg; het voorkomen van incidenten en het verlenen van zorg die van
belang is bij iedere cliënt.
Wat mij opviel in mijn setting, is dat een aantal cliënten gebruik maakt van een pols- of hals alarm.
Een tijdje geleden kwam ik er samen met mijn stagebegeleider achter dat het polsalarm van een
client stuk was. Deze meneer gaf aan dat het alarm al een aantal maanden stuk was en ook in de
rapportages konden we 1x teruglezen dat dit gerapporteerd stond. We besloten een nieuwe te
bestellen voor deze client, omdat het polsalarm van belang is dat de client hier gebruik van kan
maken op het moment dat er iets gebeurt met hem/haar. Naarmate ik bij meerdere cliënten kwam
en op deze alarmeringen ging letten, viel me op dat niemand deze alarmen eigenlijk controleert.
Doen de alarmen het nog? Zijn ze stuk en moet er zo snel mogelijk een nieuwe besteld worden?
Samen met mijn stagebegeleider heb ik dit besproken, ze gaf aan dat inderdaad niemand deze
alarmeringen controleert, ook niet eens in de zoveel tijd. Daarom heb ik dit kwaliteitsprobleem
gekozen; veiligheid voor de client staat centraal. Door de veiligheid van cliënten te bewaken, kan
, kwaliteit ook steeds beter worden gewaarborgd. Verantwoordelijkheid van zowel de client als de
zorgverlener is hierbij van belang.
H2, Analyse van het kwaliteitsprobleem:
2.1 Micro-Meso-Macro
Mijn kwaliteitsprobleem is gebaseerd op mijn stagesetting. Op micro, meso en macroniveau heb ik
dit in kaart gebracht.
Micro (zorgverlener)
Binnen ons team merkte ik dat niemand van mijn collega's eigenlijk op het controleren van de
alarmen let of dat ze erop letten welke client überhaupt gebruik maakt van een alarm. In het ECD
van de cliënten staat vermeld wie er gebruikt maakt van de personenalarmering, maar niet wanneer
er bijvoorbeeld getest moet worden. Ik vroeg aan mijn stagebegeleider of zij weleens de alarmen
controleert en zij gaf aan dat zij het ook vergeet en ze niet weet of andere collega's het wel doen.
Ikzelf lette er ook niet op in het begin, tot ik het kapotte alarm van client X tegenkwam. Ik gaf dit en
het probleem wat ik signaleerde aan bij mijn stagebegeleiders; ze gaven aan dat dit wel een goed
kwaliteitsprobleem is en dat niemand hier ook nog iets mee gedaan heeft. Ook gaven ze aan dat zij
er eigenlijk niet echt bij stilstaan dat ze het niet doen.
Meso (team)
Nadat ik mijn stagebegeleiders bevroeg over het probleem, gaven ze alle 3 aan dat ze niet wisten of
er een richtlijn voor het testen van het alarm is en dat dit ook nergens duidelijk vermeld staat in
bijvoorbeeld zorgplannen. Ook gaven ze aan dat er geen duidelijke afspraken hierover gemaakt zijn
binnen het team. Hierdoor weet het team niet dat dit gedaan moet worden en wordt het vergeten.
Ook de communicatie binnen het team verloopt niet altijd evengoed. Mede hierdoor weten collega's
niet van elkaar of zij de alarmen controleren/gecontroleerd hebben bij een client. Nadat ik mijn
stagebegeleiders mijn kwaliteitsprobleem aangaf, gaven zij aan dat de vorige stagiaires onderzoek
deden naar bijvoorbeeld de TIME en het rapporteren binnen ons team, maar dit probleem is nog
door niemand gedaan. Het is onze verantwoordelijkheid, als zorgprofessionals, om de veiligheid van
de cliënten te waarborgen en om preventie in te zetten. Ook het stukje van het vragen naar het
alarm bij cliënten/mantelzorgers wordt vergeten. Hierdoor kan het voorkomen dat er een stukje
onzekerheid bij hen ontstaan over het alarm; 3 cliënten gaven aan, nadat ik hen bevraagd had, dat
zij zich veilig voelen als ze het alarm dragen, maar als dit niet getest wordt kan er hierover dus een
bepaalde onzekerheid ontstaan. Ook kan er doordat er niet naar de alarmering gevraagd
wordt/gecontroleerd wordt en collega's dit binnen het team niet afgesproken/gecommuniceerd
hebben, een probleem als bij client X ontstaan.
Macro (organisatie X)
