Samenvatting Communicatie
Hoorcolleges
Week 1: inleiding tot de communicatie
Wat is communicatie?
Communicatie is het proces waarbij de zender een boodschap overbrengt naar een of meer
ontvangers. Er zijn drie verschillende vormen:
- Intentioneel versus non-intentioneel
o Intentioneel betekent dat het bedoeld is, non-intentioneel is dat het
onbewust/onbedoeld is. Zo kun je bijvoorbeeld bedoelen dat je op een bepaalde
manier reageert (intentioneel), maar door je lichaamstaal of stem komt het anders over
(non-intentioneel).
- Geslaagdheid versus niet-geslaagdheid
o Geslaagdheid in de communicatie betekent niet per se dat je het doel behaalt. Het kan
zijn dat je met een reclame een groot bereik behaalt, maar toch niet de reacties krijgt
die je had gehoopt. Niet-geslaagde informatie kan zorgen voor een slecht imago,
geslaagde informatie is dus beter voor je imago.
- Verbaal versus non-verbaal
o In de communicatie dragen verbaal, de toon en non-verbaal bij aan de boodschap.
Slechts 7% van communicatie bestaat uit verbale communicatie, 38% betreft de toon
en 55% non-verbaal. Wat je precies zegt, is dus minder belangrijk dan de toon en de
lichaamshouding.
Communicatiemodel
Je hebt een zender, die zendt de boodschap uit via een medium. Door dit medium, komt de boodschap
bij de ontvanger die de boodschap kan terugkoppelen of er feedback op kan geven. In het kort,
Zender-Boodschap-Medium-Ontvanger
Voor je een boodschap kan overbrengen, moet je deze eerst encoderen. Dit is het omzetten van de
boodschap in je hoofd naar iets waarmee je het kan overbrengen, dus in bijvoorbeeld een tekst. Ofwel,
hoe zorg je dat de ontvanger je begrijpt? De ontvanger moet de boodschap na het ontvangen
decoderen. Dit betekent het begrijpen van de boodschap door de ontvanger.
Als de ontvanger weer feedback geeft, dan moet de oorspronkelijke zender de boodschap eerst weer
decoderen. Dan is zij dus de ontvanger van de boodschap. Het encoderen en decoderen is dus een
constant proces.
Door feedback te geven, kunnen bedrijven meer aandacht krijgen in de media. Sommige feedback kan
grappig zijn waardoor het viral gaat. Hier kan het bedrijf extra gebruik van maken en kunnen ze er
marketingtechnisch meer uithalen.
Ruis treedt op als er in een communicatieproces iets niet goed gaat. Interne ruis treedt op wanneer er
binnen het communicatieproces iets niet helemaal goed gaat, denk aan een haperende zender of een
,ontvanger die er met de gedachten niet bij is. Externe ruis treedt op wanneer er iets buiten het
communicatieproces misgaat, bijvoorbeeld lawaai van een brandalarm.
Vormen van communicatie
Intrapersoonlijke communicatie is communicatie met jezelf. Als je op een bepaalde manier tegen
jezelf praat of denkt, heeft dit ook een gelijk effect. Denk je positief, dan heeft het een positief effect.
Denk je negatief, dan heeft het een negatief effect. De gezinssituatie, sociale omgeving en de fysieke
omgeving heeft invloed op de intrapersoonlijke communicatie.
Interpersoonlijke communicatie is de communicatie tussen een kleine groep mensen, bijvoorbeeld
tussen jou en je partner. De inhoud, toon en lichaamstaal hebben invloed op de interpersoonlijke
communicatie. Er zitten altijd vier kanten aan (Model Schulz von Thun):
- Feiten
- Appellerend
- Relatie tussen mensen
- Expressie (van jezelf)
In de boodschap geef je altijd een stukje van jezelf. Je kan de boodschap op verschillende manieren
brengen en interpreteren.
Massacommunicatie is het zenden van een boodschap naar een grote massa, bijvoorbeeld een
nieuwsuitzending. Bij het zenden van een boodschap kan een zender kiezen tussen drie strategieën
(Theorie van Ruler):
- Eenrichtingsverkeer
o Communicatie wordt gezien als een eenzijdig proces. Er is alleen aandacht voor de
activiteit van de zender en de boodschap. De zender staat dus centraal en de ontvanger
is niet in beeld. De boodschap wordt niet gericht aan een bepaalde ontvanger, maar de
zender gaat ervan uit dat de ontvanger de boodschap precies overneemt als de zender
bedoeld heeft. Er is dus weinig aandacht voor of de boodschap wel aankomt.
- Gecontroleerd eenrichtingsverkeer
o Communicatie wordt gezien als een proces tussen een actieve zender en daarop
reagerende ontvangers. De ontvangers zijn dus in beeld, maar zijn niet gelijkwaardig.
Er is sprake van een eenzijdig resultaat. Het verwachte resultaat is vooraf al
vastgesteld door de zender. Zo kan de zender willen dat er een verandering komt in de
kennis, houding of het gedrag van de ontvanger. Er wordt ervan uitgegaan dat de
effecten zich vooral voordoen bij de ontvanger.
- Tweerichtingsverkeer
o Communicatie wordt gezien als een proces van niet-eenrichtingsverkeer. Dat betekent
dat het niet één bepaalde kant op gaat, dus van zender naar ontvanger, maar ook van
, ontvanger naar zender. Ook is het niet makkelijk om de communicatie in goede banen
te leiden. Het doel van het interactief proces, is het bereiken van wederzijds begrip
door middel van dialoog. Het gaat niet om de rollen van zender en ontvanger, maar
om de activiteiten, dus het zenden en ontvangen. De organisatie beschouwt het
publiek als gelijkwaardig en gaat de dialoog aan.
Hoorcolleges
Week 1: inleiding tot de communicatie
Wat is communicatie?
Communicatie is het proces waarbij de zender een boodschap overbrengt naar een of meer
ontvangers. Er zijn drie verschillende vormen:
- Intentioneel versus non-intentioneel
o Intentioneel betekent dat het bedoeld is, non-intentioneel is dat het
onbewust/onbedoeld is. Zo kun je bijvoorbeeld bedoelen dat je op een bepaalde
manier reageert (intentioneel), maar door je lichaamstaal of stem komt het anders over
(non-intentioneel).
- Geslaagdheid versus niet-geslaagdheid
o Geslaagdheid in de communicatie betekent niet per se dat je het doel behaalt. Het kan
zijn dat je met een reclame een groot bereik behaalt, maar toch niet de reacties krijgt
die je had gehoopt. Niet-geslaagde informatie kan zorgen voor een slecht imago,
geslaagde informatie is dus beter voor je imago.
- Verbaal versus non-verbaal
o In de communicatie dragen verbaal, de toon en non-verbaal bij aan de boodschap.
Slechts 7% van communicatie bestaat uit verbale communicatie, 38% betreft de toon
en 55% non-verbaal. Wat je precies zegt, is dus minder belangrijk dan de toon en de
lichaamshouding.
Communicatiemodel
Je hebt een zender, die zendt de boodschap uit via een medium. Door dit medium, komt de boodschap
bij de ontvanger die de boodschap kan terugkoppelen of er feedback op kan geven. In het kort,
Zender-Boodschap-Medium-Ontvanger
Voor je een boodschap kan overbrengen, moet je deze eerst encoderen. Dit is het omzetten van de
boodschap in je hoofd naar iets waarmee je het kan overbrengen, dus in bijvoorbeeld een tekst. Ofwel,
hoe zorg je dat de ontvanger je begrijpt? De ontvanger moet de boodschap na het ontvangen
decoderen. Dit betekent het begrijpen van de boodschap door de ontvanger.
Als de ontvanger weer feedback geeft, dan moet de oorspronkelijke zender de boodschap eerst weer
decoderen. Dan is zij dus de ontvanger van de boodschap. Het encoderen en decoderen is dus een
constant proces.
Door feedback te geven, kunnen bedrijven meer aandacht krijgen in de media. Sommige feedback kan
grappig zijn waardoor het viral gaat. Hier kan het bedrijf extra gebruik van maken en kunnen ze er
marketingtechnisch meer uithalen.
Ruis treedt op als er in een communicatieproces iets niet goed gaat. Interne ruis treedt op wanneer er
binnen het communicatieproces iets niet helemaal goed gaat, denk aan een haperende zender of een
,ontvanger die er met de gedachten niet bij is. Externe ruis treedt op wanneer er iets buiten het
communicatieproces misgaat, bijvoorbeeld lawaai van een brandalarm.
Vormen van communicatie
Intrapersoonlijke communicatie is communicatie met jezelf. Als je op een bepaalde manier tegen
jezelf praat of denkt, heeft dit ook een gelijk effect. Denk je positief, dan heeft het een positief effect.
Denk je negatief, dan heeft het een negatief effect. De gezinssituatie, sociale omgeving en de fysieke
omgeving heeft invloed op de intrapersoonlijke communicatie.
Interpersoonlijke communicatie is de communicatie tussen een kleine groep mensen, bijvoorbeeld
tussen jou en je partner. De inhoud, toon en lichaamstaal hebben invloed op de interpersoonlijke
communicatie. Er zitten altijd vier kanten aan (Model Schulz von Thun):
- Feiten
- Appellerend
- Relatie tussen mensen
- Expressie (van jezelf)
In de boodschap geef je altijd een stukje van jezelf. Je kan de boodschap op verschillende manieren
brengen en interpreteren.
Massacommunicatie is het zenden van een boodschap naar een grote massa, bijvoorbeeld een
nieuwsuitzending. Bij het zenden van een boodschap kan een zender kiezen tussen drie strategieën
(Theorie van Ruler):
- Eenrichtingsverkeer
o Communicatie wordt gezien als een eenzijdig proces. Er is alleen aandacht voor de
activiteit van de zender en de boodschap. De zender staat dus centraal en de ontvanger
is niet in beeld. De boodschap wordt niet gericht aan een bepaalde ontvanger, maar de
zender gaat ervan uit dat de ontvanger de boodschap precies overneemt als de zender
bedoeld heeft. Er is dus weinig aandacht voor of de boodschap wel aankomt.
- Gecontroleerd eenrichtingsverkeer
o Communicatie wordt gezien als een proces tussen een actieve zender en daarop
reagerende ontvangers. De ontvangers zijn dus in beeld, maar zijn niet gelijkwaardig.
Er is sprake van een eenzijdig resultaat. Het verwachte resultaat is vooraf al
vastgesteld door de zender. Zo kan de zender willen dat er een verandering komt in de
kennis, houding of het gedrag van de ontvanger. Er wordt ervan uitgegaan dat de
effecten zich vooral voordoen bij de ontvanger.
- Tweerichtingsverkeer
o Communicatie wordt gezien als een proces van niet-eenrichtingsverkeer. Dat betekent
dat het niet één bepaalde kant op gaat, dus van zender naar ontvanger, maar ook van
, ontvanger naar zender. Ook is het niet makkelijk om de communicatie in goede banen
te leiden. Het doel van het interactief proces, is het bereiken van wederzijds begrip
door middel van dialoog. Het gaat niet om de rollen van zender en ontvanger, maar
om de activiteiten, dus het zenden en ontvangen. De organisatie beschouwt het
publiek als gelijkwaardig en gaat de dialoog aan.
