DEEL 1 PROCESMANAGEMENT
Les 1 Processen en procesmanagement (HT1)
1) Processen zijn overal
Productieproces ICS
Luchtvaartmaatschappijen: stiptheid is van belang (vb technici altijd in de
buurt aanwezig in geval van technische problemen)
2) Wat zijn processen
Processen
NIET natuurkundig
GEEN rechtszaak
GEEN evenement
2.1 Kenmerken proces
Processen bestaan uit verschillende kenmerken/ fases en stappen
Input
Output: gewenst OF ongewenst (niet voldoen aan verwachtingen die
voorop zijn vastgesteld)
Dynamisch: bepaalde transformatie/ verandering aanwezig
Natuurlijk proces: geen machines of mensen die te pas komen
Onderscheid tussen continue (geen eindpunt, geen verschillende stappen
OF onderscheid fasen niet makkelijk) en discontinue processen
2.2 Deelprocessen
Proces = carwash
Deelproces = binnenkant wassen OF enkel buitenkant
2.3 Schaal van processen
verschillende branches
Procesniveau : hoe nieuwe werknemer aanwerven
Vb Bachelor Organisatie & Management
Onderwijs
Hoger onderwijs
Bachelor
Specifieke afstudeerrichting
Specifieke olods
Blackboxbenadering= techniek om op verschillende aggregatieniveaus naar
processen te kijken
Input
Output (ongewenst?)
2.4 Transformatie
moet zeker aanwezig zijn
Pagina 1 van 12
, 2.5 Omgeving van processen
stakeholder analyse
Indirecte VS directe betrokkenen
Directe betrokkenen worden eerst bekeken!
Indirecte invloed denk aan schip dat vastzat in zee of route aanpassen
vrachtwagens in buurt lagere scholen
3) Wat is procesmanagement
= heeft te maken met verschillende aspecten
3.1 Procesmanagement?
Tijd (communicatie/ marketing)
Normen
Informatie & communicatie
Input & output
Organisatie
Plaats
Oefening rent a car
Processen moeten worden gestandaardiseerd
Les 2 Processen herkennen (HT2) en processen
analyseren (HT3)
2.1 Processen in bedrijven
Primaire processen: waar draait het rond in de organisatie
Ondersteunende/ secundaire processen
2.2 Primaire processen
5 verschillende fases
Inkomende logistiek: alles wat je nodig hebt voor de productie (grondstoffen
die dienen in te kopen)
JIT-principe toepassen Just In Time (voorraad op tijd inslaan)
Waarom? Op tijd inspelen in behoeften klant
Productie: transformatie begint hier, alle stappen worden in kaart gebracht
Uitgaande logistiek: alle activiteiten die nodig zijn om het product/dienst tot
bij de klant te brengen
Marketing en sales
Service
In elke fase kijken waar je waarde kan toevagen
= MEERWAARDE
Pagina 2 van 12
Les 1 Processen en procesmanagement (HT1)
1) Processen zijn overal
Productieproces ICS
Luchtvaartmaatschappijen: stiptheid is van belang (vb technici altijd in de
buurt aanwezig in geval van technische problemen)
2) Wat zijn processen
Processen
NIET natuurkundig
GEEN rechtszaak
GEEN evenement
2.1 Kenmerken proces
Processen bestaan uit verschillende kenmerken/ fases en stappen
Input
Output: gewenst OF ongewenst (niet voldoen aan verwachtingen die
voorop zijn vastgesteld)
Dynamisch: bepaalde transformatie/ verandering aanwezig
Natuurlijk proces: geen machines of mensen die te pas komen
Onderscheid tussen continue (geen eindpunt, geen verschillende stappen
OF onderscheid fasen niet makkelijk) en discontinue processen
2.2 Deelprocessen
Proces = carwash
Deelproces = binnenkant wassen OF enkel buitenkant
2.3 Schaal van processen
verschillende branches
Procesniveau : hoe nieuwe werknemer aanwerven
Vb Bachelor Organisatie & Management
Onderwijs
Hoger onderwijs
Bachelor
Specifieke afstudeerrichting
Specifieke olods
Blackboxbenadering= techniek om op verschillende aggregatieniveaus naar
processen te kijken
Input
Output (ongewenst?)
2.4 Transformatie
moet zeker aanwezig zijn
Pagina 1 van 12
, 2.5 Omgeving van processen
stakeholder analyse
Indirecte VS directe betrokkenen
Directe betrokkenen worden eerst bekeken!
Indirecte invloed denk aan schip dat vastzat in zee of route aanpassen
vrachtwagens in buurt lagere scholen
3) Wat is procesmanagement
= heeft te maken met verschillende aspecten
3.1 Procesmanagement?
Tijd (communicatie/ marketing)
Normen
Informatie & communicatie
Input & output
Organisatie
Plaats
Oefening rent a car
Processen moeten worden gestandaardiseerd
Les 2 Processen herkennen (HT2) en processen
analyseren (HT3)
2.1 Processen in bedrijven
Primaire processen: waar draait het rond in de organisatie
Ondersteunende/ secundaire processen
2.2 Primaire processen
5 verschillende fases
Inkomende logistiek: alles wat je nodig hebt voor de productie (grondstoffen
die dienen in te kopen)
JIT-principe toepassen Just In Time (voorraad op tijd inslaan)
Waarom? Op tijd inspelen in behoeften klant
Productie: transformatie begint hier, alle stappen worden in kaart gebracht
Uitgaande logistiek: alle activiteiten die nodig zijn om het product/dienst tot
bij de klant te brengen
Marketing en sales
Service
In elke fase kijken waar je waarde kan toevagen
= MEERWAARDE
Pagina 2 van 12
