OGB
Soort relatie Kenmerken Interventiemogelijkheden
Bezoekerstypische - Er is geen probleem - Mandaat verwerven
relatie om aan te werken door joining, erkenning
(voorbijganger) (geen hulpvraag) en complimenten
- Geen motivatie tot - Vragen naar doelen
verandering van eigen van de verwijzer
gedrag
- Vaak gestuurde
cliënten
Klaagtypische relatie - Wel probleem en - Mandaat verwerven
(zoeker) hulpvraag (niet door joining, erkenning
werkbaar zie en complimenten
volgende) - Klachten vertalen in
- Cliënt ziet zichzelf nog wensen
niet als een deel van - Uitzonderingen
het probleem en/of de - Relatievragen
oplossing (de ander
moet veranderen)
er is geen motivatie tot
verandering van het
eigen gedrag
aanwezig
Klanttypische relatie - Er is een probleem - Gewenste toekomst
(koper) - Ziet zichzelf wel als exploreren
deel van het probeem - Doelen verhelderen
en/of de oplossing - Hulpbronnen
(eigen veranderwens) identificeren
- Er is motivatie het - Kleine haalbare
eigen gedrag te stappen
veranderen
Complimenten
Indirect compliment
Direct compliment
Persoonlijke karakterduiding
Oplossingsgerichte vragen voor ‘bezoekers’ en ‘klagers’
Oplossingsgerichte vragen voor ‘bezoekers’ (gestuurde cliënten):
‘Van wie is het idee om hier te komen?’
‘Bent u het eens met de zorgen die de verwijzer zich over u maakt?’
‘Wat zegt u zelf dat u minimaal anders kunt doen?’
‘Waar hoopt u op? Welk verschil zal dat maken?’
‘Hoe zult u weten dat het toch een goed idee was dat u vandaag gekomen
bent?’
Oplossingsgerichte vragen voor ‘klagers’:
‘Hoe kan ik het beste met u samenwerken?’
‘Hoe houdt u het vol?’
‘Op welk terrein wilt u de meeste verandering zien?’
‘Stel dat u zelf iets zou veranderen, wat is dat dan?’
Bij het antwoord: ‘Ik weet het niet’ vraag: ‘Stel dat u het wel zou weten, wat
zou u dan zeggen?’
, ‘U hebt veel verteld over hoe u het niet wil. Wat wil u wel?’
Basishouding
Cliëntgericht
Systemisch
Focus op hulpbronnen
Focus op (kleine) uitzonderingen
Focus op gewenste toekomst
Focus op wat cliënt al doet om deze gewenste toekomst mogelijk te maken
Focus op bekwaamheden van cliënt
Focus op doelen die voor de cliënt belangrijk zijn
Focus op kleine, haalbare stappen
Uitgaan dat er altijd sprake is van samenwerking (weerstand bestaat niet)
6 belangrijke typen vragen
De vraag naar verandering vóór het eerste (of vorige) gesprek
De vraag naar het doel
De vraag: “En wat nog meer?” (vragen naar details)
De vraag naar uitzonderingen
Schaalvragen: Niet alleen bruikbaar voor inschatten huidige situatie en
gewenste stap (doelformulering), maar voor veel meer zaken. Werkwijze:
o Neem de cliënt mee in je vraag
o 1 tot 10
Gebruik een concreet gemaakte schaal m.a.w. werk 1 en 10
goed uit
o Doel: ontdekken welk type cliënt je voor je neus hebt
o Zicht krijgen op de motivatie en wat deze zou kunnen vergroten
De vraag naar vaardigheden (competenties) waarover de cliënt al beschikt
Professional besteedt aandacht aan het geven van informatie over de structuur van
het gesprek en de tijdsduur. De professional legt eveneens aan de cliënt uit dat hij
oplossingsgericht werkt.
Het invoegen en opbouwen van rapport (positieve werkrelatie) gebeurt door de cliënt
te vragen naar bijvoorbeeld werk, relaties en hobby’s te vragen waarin de cliënt goed
is en wat hij leuk vindt en daarover complimenten over te geven.
Aan het einde van het eerste gesprek wordt de oplossingsgerichte vraag gesteld:
‘Vindt u het zinvol om terug te komen?’ Indien de cliënt terug wil komen, luidt de
volgende vraag: ‘Wanneer wilt u terugkomen?’
Snel: complimenten over motivatie
Langer: complimenten over tijd nemen, experimenteren
7 stappen dans
Cliënt in zijn krachten zetten. Extra hulpmiddel in eerste en tweede gesprek. Je mag
van ieder punt gebruik maken. Je doet wat nodig is op dat moment.
1. Krachtbronnen aanboren
2. Contact maken: voorstellen, uitleg functie
3. Context verhelderen: uitzonderingen bevragen, hoop krijgen, inzicht
4. Doelen stellen
5. Complimenten maken: directe complimenten, indirecte complimenten, positieve
karakterduiding
6. Positieve uitzondering
Soort relatie Kenmerken Interventiemogelijkheden
Bezoekerstypische - Er is geen probleem - Mandaat verwerven
relatie om aan te werken door joining, erkenning
(voorbijganger) (geen hulpvraag) en complimenten
- Geen motivatie tot - Vragen naar doelen
verandering van eigen van de verwijzer
gedrag
- Vaak gestuurde
cliënten
Klaagtypische relatie - Wel probleem en - Mandaat verwerven
(zoeker) hulpvraag (niet door joining, erkenning
werkbaar zie en complimenten
volgende) - Klachten vertalen in
- Cliënt ziet zichzelf nog wensen
niet als een deel van - Uitzonderingen
het probleem en/of de - Relatievragen
oplossing (de ander
moet veranderen)
er is geen motivatie tot
verandering van het
eigen gedrag
aanwezig
Klanttypische relatie - Er is een probleem - Gewenste toekomst
(koper) - Ziet zichzelf wel als exploreren
deel van het probeem - Doelen verhelderen
en/of de oplossing - Hulpbronnen
(eigen veranderwens) identificeren
- Er is motivatie het - Kleine haalbare
eigen gedrag te stappen
veranderen
Complimenten
Indirect compliment
Direct compliment
Persoonlijke karakterduiding
Oplossingsgerichte vragen voor ‘bezoekers’ en ‘klagers’
Oplossingsgerichte vragen voor ‘bezoekers’ (gestuurde cliënten):
‘Van wie is het idee om hier te komen?’
‘Bent u het eens met de zorgen die de verwijzer zich over u maakt?’
‘Wat zegt u zelf dat u minimaal anders kunt doen?’
‘Waar hoopt u op? Welk verschil zal dat maken?’
‘Hoe zult u weten dat het toch een goed idee was dat u vandaag gekomen
bent?’
Oplossingsgerichte vragen voor ‘klagers’:
‘Hoe kan ik het beste met u samenwerken?’
‘Hoe houdt u het vol?’
‘Op welk terrein wilt u de meeste verandering zien?’
‘Stel dat u zelf iets zou veranderen, wat is dat dan?’
Bij het antwoord: ‘Ik weet het niet’ vraag: ‘Stel dat u het wel zou weten, wat
zou u dan zeggen?’
, ‘U hebt veel verteld over hoe u het niet wil. Wat wil u wel?’
Basishouding
Cliëntgericht
Systemisch
Focus op hulpbronnen
Focus op (kleine) uitzonderingen
Focus op gewenste toekomst
Focus op wat cliënt al doet om deze gewenste toekomst mogelijk te maken
Focus op bekwaamheden van cliënt
Focus op doelen die voor de cliënt belangrijk zijn
Focus op kleine, haalbare stappen
Uitgaan dat er altijd sprake is van samenwerking (weerstand bestaat niet)
6 belangrijke typen vragen
De vraag naar verandering vóór het eerste (of vorige) gesprek
De vraag naar het doel
De vraag: “En wat nog meer?” (vragen naar details)
De vraag naar uitzonderingen
Schaalvragen: Niet alleen bruikbaar voor inschatten huidige situatie en
gewenste stap (doelformulering), maar voor veel meer zaken. Werkwijze:
o Neem de cliënt mee in je vraag
o 1 tot 10
Gebruik een concreet gemaakte schaal m.a.w. werk 1 en 10
goed uit
o Doel: ontdekken welk type cliënt je voor je neus hebt
o Zicht krijgen op de motivatie en wat deze zou kunnen vergroten
De vraag naar vaardigheden (competenties) waarover de cliënt al beschikt
Professional besteedt aandacht aan het geven van informatie over de structuur van
het gesprek en de tijdsduur. De professional legt eveneens aan de cliënt uit dat hij
oplossingsgericht werkt.
Het invoegen en opbouwen van rapport (positieve werkrelatie) gebeurt door de cliënt
te vragen naar bijvoorbeeld werk, relaties en hobby’s te vragen waarin de cliënt goed
is en wat hij leuk vindt en daarover complimenten over te geven.
Aan het einde van het eerste gesprek wordt de oplossingsgerichte vraag gesteld:
‘Vindt u het zinvol om terug te komen?’ Indien de cliënt terug wil komen, luidt de
volgende vraag: ‘Wanneer wilt u terugkomen?’
Snel: complimenten over motivatie
Langer: complimenten over tijd nemen, experimenteren
7 stappen dans
Cliënt in zijn krachten zetten. Extra hulpmiddel in eerste en tweede gesprek. Je mag
van ieder punt gebruik maken. Je doet wat nodig is op dat moment.
1. Krachtbronnen aanboren
2. Contact maken: voorstellen, uitleg functie
3. Context verhelderen: uitzonderingen bevragen, hoop krijgen, inzicht
4. Doelen stellen
5. Complimenten maken: directe complimenten, indirecte complimenten, positieve
karakterduiding
6. Positieve uitzondering
