Retail Marketing P4
Hoor- en werkcolleges
HC 1
Een aantal belangrijke basis begrippen die dit blok veel voorkomen:
SEO = Search engine optimization. Onder andere door je merk in meerdere artikelen terug te laten
komen, zorg je dat je hoger in de lijst bij Google komt
SEA = Search enging advertising. Je maakt reclame bij de zoekmachines, voordeel is dat je ervoor
kunt zorgen dat jouw reclame verschijnt bij mensen die in jouw branche aan het zoeken zijn geweest.
Voorbeeld: Heylen meubelen, nadat ik hun site had bezocht, kwam het in veel reclamebalken terug.
Zelfs wanneer ik bijvoorbeeld de online Telegraaf aan het lezen was.
Online retail en E-commerce: beiden, verkopen via het internet
Cost per click: dit is van belang bij het adverteren op Google, je kunt dan een prijs per click afspreken
om mensen doorgestuurd te krijgen naar je website
Conversie: hoeveel bezoekers worden klanten
CTR = Click through rate. Het aantal clicks dat jouw advertentie krijgt gedeeld door het aantal keer
dat de advertentie is gezien. Clicks ÷ weergaven is CTR, voorbeeld een advertentie is 1000 keer
gezien en er is 5 keer op geklikt: CTR is 0,5%.
A/B testen = je test twee verschillende versies van je website en wijzigt één facet van die websites.
Zo kun je ontdekken wat de meeste omzet/aandacht van de klant oplevert.
Wat is conversie?
Veel webshops gaan, zodra ze een hogere
omzet willen, kijken naar de hoeveelheid
bezoekers en gaan/willen deze factor gaan
verhogen. Dat is eigenlijk zonde want de
hoeveelheid bezoekers zegt helemaal niks
over de hoeveelheid aankopen. Je kunt
beter gaan kijken naar je conversie; hoeveel
bezoekers gaan daadwerkelijk een aan koop
doen?
Je gaat daarom op zoek naar obstakels binnen jou
webshop. Wat maakt dat een willekeurige
bezoeker geen aankoop doet bij jou webshop?
Waar loopt de bezoeker vast? Bij elk obstakel lekt
er omzet weg. In de afbeelding hiernaast zie je
bijvoorbeeld dat van het 1000 marktpotentieel al
maar 100 daadwerkelijk de webshop bezoekt. De
rest kan de webshop niet eens vinden of kent het
niet. Je gaat dan dus nadenken over hoe dat kan
reclame te kort? meer social media? Etc. etc.
, Met behulp van de conversieoptimalisatie
piramide, ga je obstakels proberen weg te
halen. Je begint hierbij altijd onderaan en
werkt naar boven toe.
Obstakels ga je
- Herkennen
- Erkennen
- Oplossen
- Verbeteren
Als we gaan kijken naar de eerste ‘laag’ van de piramide, de unieke
waarde propositie, gaan we dus kijken naar “wat zoekt de klant?”. Dit doen we door te kijken naar 3
vragen:
1. Wat is de behoefte van de klant?
2. Hoe vervullen wij deze behoefte?
3. Hoe vervult onze concurrent deze behoefte?
De unieke waarde propositie bevind zich in het deel
tussen de behoeften van de bezoekers en hoe jij deze
vervult. Dit wil je zo groot mogelijk hebben. Dat
betekend namelijk dat de behoefte van je bezoekers
goed overeenkomt met hoe jij ze vervult. Een
voorbeeld van een unieke waarde propositie kan
bijvoorbeeld zijn; Gratis levering, of geld terug binnen 5
dagen. Ook kun je denken aan garantietijd of aan
keurmerken op de webshop wat zorgt voor meer
vertrouwen.
Al we het hebben over obstakels binnen
technologie, hebben we het over fout of error meldingen tijden het bezoek
aan de webshop. De klant beleefd hierdoor moeilijkheden en zal geen
aankoop kunnen doen of sneller de webshop verlaten. Deze obstakels wil je
weg halen.
Hoor- en werkcolleges
HC 1
Een aantal belangrijke basis begrippen die dit blok veel voorkomen:
SEO = Search engine optimization. Onder andere door je merk in meerdere artikelen terug te laten
komen, zorg je dat je hoger in de lijst bij Google komt
SEA = Search enging advertising. Je maakt reclame bij de zoekmachines, voordeel is dat je ervoor
kunt zorgen dat jouw reclame verschijnt bij mensen die in jouw branche aan het zoeken zijn geweest.
Voorbeeld: Heylen meubelen, nadat ik hun site had bezocht, kwam het in veel reclamebalken terug.
Zelfs wanneer ik bijvoorbeeld de online Telegraaf aan het lezen was.
Online retail en E-commerce: beiden, verkopen via het internet
Cost per click: dit is van belang bij het adverteren op Google, je kunt dan een prijs per click afspreken
om mensen doorgestuurd te krijgen naar je website
Conversie: hoeveel bezoekers worden klanten
CTR = Click through rate. Het aantal clicks dat jouw advertentie krijgt gedeeld door het aantal keer
dat de advertentie is gezien. Clicks ÷ weergaven is CTR, voorbeeld een advertentie is 1000 keer
gezien en er is 5 keer op geklikt: CTR is 0,5%.
A/B testen = je test twee verschillende versies van je website en wijzigt één facet van die websites.
Zo kun je ontdekken wat de meeste omzet/aandacht van de klant oplevert.
Wat is conversie?
Veel webshops gaan, zodra ze een hogere
omzet willen, kijken naar de hoeveelheid
bezoekers en gaan/willen deze factor gaan
verhogen. Dat is eigenlijk zonde want de
hoeveelheid bezoekers zegt helemaal niks
over de hoeveelheid aankopen. Je kunt
beter gaan kijken naar je conversie; hoeveel
bezoekers gaan daadwerkelijk een aan koop
doen?
Je gaat daarom op zoek naar obstakels binnen jou
webshop. Wat maakt dat een willekeurige
bezoeker geen aankoop doet bij jou webshop?
Waar loopt de bezoeker vast? Bij elk obstakel lekt
er omzet weg. In de afbeelding hiernaast zie je
bijvoorbeeld dat van het 1000 marktpotentieel al
maar 100 daadwerkelijk de webshop bezoekt. De
rest kan de webshop niet eens vinden of kent het
niet. Je gaat dan dus nadenken over hoe dat kan
reclame te kort? meer social media? Etc. etc.
, Met behulp van de conversieoptimalisatie
piramide, ga je obstakels proberen weg te
halen. Je begint hierbij altijd onderaan en
werkt naar boven toe.
Obstakels ga je
- Herkennen
- Erkennen
- Oplossen
- Verbeteren
Als we gaan kijken naar de eerste ‘laag’ van de piramide, de unieke
waarde propositie, gaan we dus kijken naar “wat zoekt de klant?”. Dit doen we door te kijken naar 3
vragen:
1. Wat is de behoefte van de klant?
2. Hoe vervullen wij deze behoefte?
3. Hoe vervult onze concurrent deze behoefte?
De unieke waarde propositie bevind zich in het deel
tussen de behoeften van de bezoekers en hoe jij deze
vervult. Dit wil je zo groot mogelijk hebben. Dat
betekend namelijk dat de behoefte van je bezoekers
goed overeenkomt met hoe jij ze vervult. Een
voorbeeld van een unieke waarde propositie kan
bijvoorbeeld zijn; Gratis levering, of geld terug binnen 5
dagen. Ook kun je denken aan garantietijd of aan
keurmerken op de webshop wat zorgt voor meer
vertrouwen.
Al we het hebben over obstakels binnen
technologie, hebben we het over fout of error meldingen tijden het bezoek
aan de webshop. De klant beleefd hierdoor moeilijkheden en zal geen
aankoop kunnen doen of sneller de webshop verlaten. Deze obstakels wil je
weg halen.
