Aantekeningen + samenvattingen Marketing
Les -2-22
Wat is marketing? Vanuit de klant denken en doen
- Klant bereiken
- Klant begrijpen
- Klant tevreden stellen
- Door oplossing te bieden voor behoefte
Aanwezige of latente behoefte
Henry Ford (1863-1947)
‘If i asked people what they wanted, they would have said faster horses’
Hij verzon een product waarvan mensen nog niet wisten dat het kon (een auto). Toen het product
er was, werd het verkocht. Het gaat om producten die nog niet eerder bij mensen opgekomen zijn.
5de P is personeel.
Edubook Introductie – Motivator
,Marketeers kijken op welke wijze organisaties in staat zijn om doelen te verwezenlijken. Hierbij
houden ze rekening met de markt waarin ze opereren, de concurrenten en de wensen en
verlangens van de klant.
Taken marketeers:
- Ze verschaffen marketingkennis en klantinzicht
- Ze geven richting aan de marketingstrategieën van de onderneming
- Ze ontwikkelen klantpropositie
- Ze managen en voeren de marketingcommunicatie uit
- Ze ontwikkelen en gebruiken marketing- en marktinformatie
- Ze voeren marketingprogramma’s uit
- Ze stellen marketingplannen op
De marketeer denkt na over:
- Het product
- Prijszetting
- Hoe het product in de markt te zetten
- Welke communicatie daarbij te gebruiken
- Hoe te zorgen dat het product bij de klant terecht komt
Edubook introductie – 1. Introductie
Geen theorie
Edubook introductie – 2. Wat is marketing?
Marketing houdt zich onder andere bezig met wat de klant nodig heeft. Klanten kopen vaak alleen
iets als ze het ook nodig hebben. Marketing houdt zich ook bezig met hoe komt de klant eraan.
Klanten zijn niet altijd bereid veel moeite te doen. Marketing houdt zich ook bezig met hoeveel is de
klant waard. De laatste waar marketing zich mee bezig houdt is hoe weet de klant dat wij de
behoefte kunnen vervullen.
Het gaat erom dat een bedrijf het antwoord formuleert op vier vragen:
- Wat heeft de klant nodig (Product – customer)
- Hoe komt de klant eraan (plaats – convenience)
- Hoeveel is de klant waard (prijs – cost)
- Hoe weet de klant dat wij die behoefte vervullen (promotie – communication)
Hierboven zijn ze dus gekoppeld aan de vier p’s en de vier c’s.
Definitie Marketing volgens de NIMA tot 2010: Volgens de beroepsvereniging van marketeers, het
NIMA: "Marketing omvat de – op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
distributie van producten, diensten of ideeën, en andere relevante activiteiten om planmatig een
reputatie te vestigen, ruiltransacties te bevorderen en duurzame relaties met afnemers te creëren
waardoor organisaties en belanghebbenden – met wederzijds voordeel – hun doelstellingen
verwezenlijken."
Definitie Marketing na 2010: Tijdens een ledenraadbijeenkomst heeft het NIMA haar visie op
marketing aangepast: "Marketing staat voor duurzaam, klantgericht ondernemen. Marketeers
hebben een leidende rol in het bevorderen van klantgericht ondernemen. En creëren zo duurzaam
waarde voor de klant, de organisatie en de maatschappij."
Definitie Edubook: "Marketing is het creëren van, communiceren over, leveren en ruilen van zaken
die waarde hebben voor klanten, cliënten, partners en de maatschappij in het algemeen."
Vanuit de marketing geredeneerd kunnen we vijf typen bedrijven onderscheiden:
- Bedrijven die focussen op het leveren van producten (productieoriëntatie)
- Bedrijven die zicht richten op het bieden van het juiste (beste) product (productoriëntatie)
- Bedrijven die de nadruk leggen op het verkopen (verkooporiëntatie)
- Bedrijven die zoeken naar behoeften en verlangens van hun klanten en hier vervolgens een
juist product voor ontwikkelen (marketingoriëntatie)
- Bedrijven die verder kijken dan de korte termijn en ook rekening houden met de
langetermijnbelangen van klanten en maatschappij (maatschappelijke marketingoriëntatie)
Tijdbalk Marketing
, Edubook Introductie – 3. Het marketingproces
Marketing gaat om het creëren van, communiceren over, leveren en ruilen van zaken die waarde
hebben voor klanten, cliënten, partners en de maatschappij in het algemeen.
Bedrijven hebben te maken met een aantal externe partijen. De eerste en belangrijkste zijn de
klanten. Dit spreekt voor zich. Ook hebben ze te maken met partners. Denk hierbij aan leveranciers
of belanghebbenden. Ook moet je rekening houden met de overheid en belangenorganisaties. Denk
aan concurrenten.
De operationele kant van marketing , de vier p’s en de vier c’s. Komt later nog aan bod
Het marketingproces:
Philip Kotler stelt dat bij een bedrijf dat de klant centraal staat het marketingproces bestaat uit
1. Het verkennen van de markt en de behoeften en verlangens van de klanten in kaart
brengen
2. Een marketingstrategie ontwikkelen waarin de waarde voor de klant centraal staat
3. Een marketingprogramma ontwerpen waarbij de vier p’s of c’s geïntegreerd worden om zo
superieure waarde voor de klant te leveren
4. Het bouwen van winstgevende klantrelaties en het creëren van klanttevredenheid
5. Het innen van klantwaarde om zo winst te behalen
Les -2-22
Les -2-22
Wat is marketing? Vanuit de klant denken en doen
- Klant bereiken
- Klant begrijpen
- Klant tevreden stellen
- Door oplossing te bieden voor behoefte
Aanwezige of latente behoefte
Henry Ford (1863-1947)
‘If i asked people what they wanted, they would have said faster horses’
Hij verzon een product waarvan mensen nog niet wisten dat het kon (een auto). Toen het product
er was, werd het verkocht. Het gaat om producten die nog niet eerder bij mensen opgekomen zijn.
5de P is personeel.
Edubook Introductie – Motivator
,Marketeers kijken op welke wijze organisaties in staat zijn om doelen te verwezenlijken. Hierbij
houden ze rekening met de markt waarin ze opereren, de concurrenten en de wensen en
verlangens van de klant.
Taken marketeers:
- Ze verschaffen marketingkennis en klantinzicht
- Ze geven richting aan de marketingstrategieën van de onderneming
- Ze ontwikkelen klantpropositie
- Ze managen en voeren de marketingcommunicatie uit
- Ze ontwikkelen en gebruiken marketing- en marktinformatie
- Ze voeren marketingprogramma’s uit
- Ze stellen marketingplannen op
De marketeer denkt na over:
- Het product
- Prijszetting
- Hoe het product in de markt te zetten
- Welke communicatie daarbij te gebruiken
- Hoe te zorgen dat het product bij de klant terecht komt
Edubook introductie – 1. Introductie
Geen theorie
Edubook introductie – 2. Wat is marketing?
Marketing houdt zich onder andere bezig met wat de klant nodig heeft. Klanten kopen vaak alleen
iets als ze het ook nodig hebben. Marketing houdt zich ook bezig met hoe komt de klant eraan.
Klanten zijn niet altijd bereid veel moeite te doen. Marketing houdt zich ook bezig met hoeveel is de
klant waard. De laatste waar marketing zich mee bezig houdt is hoe weet de klant dat wij de
behoefte kunnen vervullen.
Het gaat erom dat een bedrijf het antwoord formuleert op vier vragen:
- Wat heeft de klant nodig (Product – customer)
- Hoe komt de klant eraan (plaats – convenience)
- Hoeveel is de klant waard (prijs – cost)
- Hoe weet de klant dat wij die behoefte vervullen (promotie – communication)
Hierboven zijn ze dus gekoppeld aan de vier p’s en de vier c’s.
Definitie Marketing volgens de NIMA tot 2010: Volgens de beroepsvereniging van marketeers, het
NIMA: "Marketing omvat de – op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
distributie van producten, diensten of ideeën, en andere relevante activiteiten om planmatig een
reputatie te vestigen, ruiltransacties te bevorderen en duurzame relaties met afnemers te creëren
waardoor organisaties en belanghebbenden – met wederzijds voordeel – hun doelstellingen
verwezenlijken."
Definitie Marketing na 2010: Tijdens een ledenraadbijeenkomst heeft het NIMA haar visie op
marketing aangepast: "Marketing staat voor duurzaam, klantgericht ondernemen. Marketeers
hebben een leidende rol in het bevorderen van klantgericht ondernemen. En creëren zo duurzaam
waarde voor de klant, de organisatie en de maatschappij."
Definitie Edubook: "Marketing is het creëren van, communiceren over, leveren en ruilen van zaken
die waarde hebben voor klanten, cliënten, partners en de maatschappij in het algemeen."
Vanuit de marketing geredeneerd kunnen we vijf typen bedrijven onderscheiden:
- Bedrijven die focussen op het leveren van producten (productieoriëntatie)
- Bedrijven die zicht richten op het bieden van het juiste (beste) product (productoriëntatie)
- Bedrijven die de nadruk leggen op het verkopen (verkooporiëntatie)
- Bedrijven die zoeken naar behoeften en verlangens van hun klanten en hier vervolgens een
juist product voor ontwikkelen (marketingoriëntatie)
- Bedrijven die verder kijken dan de korte termijn en ook rekening houden met de
langetermijnbelangen van klanten en maatschappij (maatschappelijke marketingoriëntatie)
Tijdbalk Marketing
, Edubook Introductie – 3. Het marketingproces
Marketing gaat om het creëren van, communiceren over, leveren en ruilen van zaken die waarde
hebben voor klanten, cliënten, partners en de maatschappij in het algemeen.
Bedrijven hebben te maken met een aantal externe partijen. De eerste en belangrijkste zijn de
klanten. Dit spreekt voor zich. Ook hebben ze te maken met partners. Denk hierbij aan leveranciers
of belanghebbenden. Ook moet je rekening houden met de overheid en belangenorganisaties. Denk
aan concurrenten.
De operationele kant van marketing , de vier p’s en de vier c’s. Komt later nog aan bod
Het marketingproces:
Philip Kotler stelt dat bij een bedrijf dat de klant centraal staat het marketingproces bestaat uit
1. Het verkennen van de markt en de behoeften en verlangens van de klanten in kaart
brengen
2. Een marketingstrategie ontwikkelen waarin de waarde voor de klant centraal staat
3. Een marketingprogramma ontwerpen waarbij de vier p’s of c’s geïntegreerd worden om zo
superieure waarde voor de klant te leveren
4. Het bouwen van winstgevende klantrelaties en het creëren van klanttevredenheid
5. Het innen van klantwaarde om zo winst te behalen
Les -2-22
