John Smal, Hans Vosmer ISBN: 978-90-01-80782-5
www.kernstofa.noordhoff.nl © 2012 Noordhoff Uitgevers bv
Antwoorden deel 3
Cases
Falcon Security Service
1 Macro-
Invloed op FSS
omgevingsfactor
Demografische factor Vergrijzing die gepaard gaat met angstgevoelens en
behoefte aan
beveiligingsproducten. (kans)
Economische factor De Nederlandse economie groeide in 2006 twee keer
zo hard als in 2005. Het bruto binnenlands product
(bbp) steeg met 3,0 procent. (kans)
Sociaal culturele - Nederlanders eisen steeds meer veiligheid, een
factoren groot deel van de bevolking heeft terecht of
onterecht gevoelens van onveiligheid. (kans)
- Gated communities (kans)
- Uitgaansgedrag jongeren gepaard met excessief
alcohol-
gebruik:agressiviteit (kans)
- Perceptie van onveiligheid neemt toe. (kans)
Technologische factor RFID en GPS technologie (kans)
Ecologische factor Nvt
Politiek-juridisch - Eind 2007 wordt het keurmerk verplicht voor alle
factoren VPB leden. (kans)
- Alle medewerkers in de beveiligingsbranche
moeten een diploma
halen. (kans)
2a Kenmerken van een dienst:
- diensten zijn ontastbaar
- interactie tussen dienstverlener en klant
- voorraadvorming onmogelijk
- moeilijk te standaardiseren
- samenvallen productie en consumptie
2b De vijfde P: is de P van Personeel
De rol van de P van Personeel:
Deze P speelt een cruciale rol binnen de dienstenmarketing om zo het
onstoffelijke product
tastbaar te maken. Door de juiste keuze van het personeel de dienst
onderscheidend gemaakt
worden of kan hiermee toegevoegde waarde worden gerealiseerd.
M ark et ing K ern st of 60
, John Smal, Hans Vosmer ISBN: 978-90-01-80782-5
www.kernstofa.noordhoff.nl © 2012 Noordhoff Uitgevers bv
2c FSS is een beveiligingsbedrijf dat niet hoort te bestaan uit platte bewakers met
een gespierd uiterlijk, maar uit brains èn bodies. Hierdoor kon FFS zich als
een A-merk in de markt positioneren. Ons personeel bestaat uit ‘men and
women in blue, die zich door professionaliteit, uiterlijk en houding weten te
onderscheiden. Elk personeelslid wordt bij zijn/haar sollicitatie gescreend en
krijgt na toelating een uitgebreide training in persoonlijke competenties als:
uiterlijke verzorging, klantgerichtheid en persoonlijke omgangsvormen. Elke
medeweker dient zijn beveiligingscertificaat te behalen. Om zijn bedrijf een
onderscheidend vermogen te geven
liet Bob Valk voor zijn beveiligers. bewakers een eigen kledinglijn
ontwikkelen: ‘Het
donkerblauwe FSS kostuum, mantelpak met een haast onzichtbaar
krijtstreepje , zorgt ervoor dat ons personeel net een streepje voor heeft’.
Bob is zich zeer bewust van het belang, de inzet van het instrument
personeel, daar handelt hij ook duidelijk naar.
3a Marktvorm: Monopolistische concurrentie
Toelichting: 840 aanbieders met in de ogen van de afnemers heterogene
producten. De grote spelers trachten zich door hun bedrijfscultuur, branding
en de introductie van nieuwe aanverwante diensten te onderscheiden. De
vele kleine en middelgrote aanbieders hanteren daarentegen de prijs als
belangrijkste marktinstrument.
3b Omzetontwikkeling
Omzetontwikkeling FSS
branche
2002 x100 = 100 3.150 / 3.150 x 100 = 100
2003 x 100 = 101 3.900 / 3.150 x 100 = 124
2004 x 100 = 102 4.200 / 3.150 x 100 = 133
2005 x 100 = 108 5.300 / 3.150 x 100 = 168
2006 x 100 = 121 5.820 / 3.150 x1 00 = 185
Conclusie: Bob heeft gelijk: FSS is vier keer zo snel gegroeid als de markt.
4a Matrix van Ansoff
4a Product
Bestaand product Nieuw product
/markt
Bestaande
marktpenetratie productontwikkeling
markt
Nieuwe markt marktontwikkeling diversificatie
4b Eagle-chauffeursdiensten: een nieuw product in een aanverwante markt:
productontwikkeling.
4c Marktverdieping bestaande gebruikers meer laten gebruiken van het
bestaande productaanbod:
- intensivering van surveillances
- het aantal beveiligers per object verhogen
- aantal beveiligers per 1000 bezoekers verhogen.
Marktverbreding er worden nieuwe afnemers gezocht binnen de bestaande
markt: acquisitie
M ark et ing K ern st of 61
www.kernstofa.noordhoff.nl © 2012 Noordhoff Uitgevers bv
Antwoorden deel 3
Cases
Falcon Security Service
1 Macro-
Invloed op FSS
omgevingsfactor
Demografische factor Vergrijzing die gepaard gaat met angstgevoelens en
behoefte aan
beveiligingsproducten. (kans)
Economische factor De Nederlandse economie groeide in 2006 twee keer
zo hard als in 2005. Het bruto binnenlands product
(bbp) steeg met 3,0 procent. (kans)
Sociaal culturele - Nederlanders eisen steeds meer veiligheid, een
factoren groot deel van de bevolking heeft terecht of
onterecht gevoelens van onveiligheid. (kans)
- Gated communities (kans)
- Uitgaansgedrag jongeren gepaard met excessief
alcohol-
gebruik:agressiviteit (kans)
- Perceptie van onveiligheid neemt toe. (kans)
Technologische factor RFID en GPS technologie (kans)
Ecologische factor Nvt
Politiek-juridisch - Eind 2007 wordt het keurmerk verplicht voor alle
factoren VPB leden. (kans)
- Alle medewerkers in de beveiligingsbranche
moeten een diploma
halen. (kans)
2a Kenmerken van een dienst:
- diensten zijn ontastbaar
- interactie tussen dienstverlener en klant
- voorraadvorming onmogelijk
- moeilijk te standaardiseren
- samenvallen productie en consumptie
2b De vijfde P: is de P van Personeel
De rol van de P van Personeel:
Deze P speelt een cruciale rol binnen de dienstenmarketing om zo het
onstoffelijke product
tastbaar te maken. Door de juiste keuze van het personeel de dienst
onderscheidend gemaakt
worden of kan hiermee toegevoegde waarde worden gerealiseerd.
M ark et ing K ern st of 60
, John Smal, Hans Vosmer ISBN: 978-90-01-80782-5
www.kernstofa.noordhoff.nl © 2012 Noordhoff Uitgevers bv
2c FSS is een beveiligingsbedrijf dat niet hoort te bestaan uit platte bewakers met
een gespierd uiterlijk, maar uit brains èn bodies. Hierdoor kon FFS zich als
een A-merk in de markt positioneren. Ons personeel bestaat uit ‘men and
women in blue, die zich door professionaliteit, uiterlijk en houding weten te
onderscheiden. Elk personeelslid wordt bij zijn/haar sollicitatie gescreend en
krijgt na toelating een uitgebreide training in persoonlijke competenties als:
uiterlijke verzorging, klantgerichtheid en persoonlijke omgangsvormen. Elke
medeweker dient zijn beveiligingscertificaat te behalen. Om zijn bedrijf een
onderscheidend vermogen te geven
liet Bob Valk voor zijn beveiligers. bewakers een eigen kledinglijn
ontwikkelen: ‘Het
donkerblauwe FSS kostuum, mantelpak met een haast onzichtbaar
krijtstreepje , zorgt ervoor dat ons personeel net een streepje voor heeft’.
Bob is zich zeer bewust van het belang, de inzet van het instrument
personeel, daar handelt hij ook duidelijk naar.
3a Marktvorm: Monopolistische concurrentie
Toelichting: 840 aanbieders met in de ogen van de afnemers heterogene
producten. De grote spelers trachten zich door hun bedrijfscultuur, branding
en de introductie van nieuwe aanverwante diensten te onderscheiden. De
vele kleine en middelgrote aanbieders hanteren daarentegen de prijs als
belangrijkste marktinstrument.
3b Omzetontwikkeling
Omzetontwikkeling FSS
branche
2002 x100 = 100 3.150 / 3.150 x 100 = 100
2003 x 100 = 101 3.900 / 3.150 x 100 = 124
2004 x 100 = 102 4.200 / 3.150 x 100 = 133
2005 x 100 = 108 5.300 / 3.150 x 100 = 168
2006 x 100 = 121 5.820 / 3.150 x1 00 = 185
Conclusie: Bob heeft gelijk: FSS is vier keer zo snel gegroeid als de markt.
4a Matrix van Ansoff
4a Product
Bestaand product Nieuw product
/markt
Bestaande
marktpenetratie productontwikkeling
markt
Nieuwe markt marktontwikkeling diversificatie
4b Eagle-chauffeursdiensten: een nieuw product in een aanverwante markt:
productontwikkeling.
4c Marktverdieping bestaande gebruikers meer laten gebruiken van het
bestaande productaanbod:
- intensivering van surveillances
- het aantal beveiligers per object verhogen
- aantal beveiligers per 1000 bezoekers verhogen.
Marktverbreding er worden nieuwe afnemers gezocht binnen de bestaande
markt: acquisitie
M ark et ing K ern st of 61
