Introductie
Je koopt dingen die je niet nodig hebt doordat je geen tijd en energie steekt in je
aankoopbestedingen. Mensen laten zich verder ook meeslepen door emoties.
• Voorbeeld: psychologische prijszetting 39,99 = minder als 40 dus we zien eerder die
39 en vergeten die 0,99 cent die het bijna 40 maakt.
• We zijn ook snel gehecht aan een product: wanneer je iets hebt gepast van
kledingstuk denk je al bijna dat het van jou is.
Waar vinden we marketing terug?
• Sociale media, reclame (= mond-op-mond reclame, promoties,..) Je ziet het dagelijks
Vaak herkennen we een product al van de verpakking of via het logo
→ Dit is ook een vorm van Marketing = het opbouwen van een imago
Hoofdstuk 1: Marketing
1.1 Wat is marketing?
Marketing is …
• niet alleen verkopen maar ook het bevredigen van behoeften van de klant
• het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
• het opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van klantwaarde en
klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit
• Vandaag de dag enorm storend (10 mails dagelijks)
Doelen van Marketing
1. Nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven
2. Bestaande klanten behouden door hen blijvend tevreden te stellen
1.2 Marketingproces
Een sociaal en managementproces, (relaties
opbouwen en onderhouden) waarin individuen
en organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan
hebben en wat zij wensen, door producenten en waarde te
creëren en deze met ander uit te wisselen.
• Waarde voor klanten creëren en klantrelaties opbouwen, voorbeeld
zaadje planten tot het een plantje word en later een enorme boom
,= verschillende stappen ondernemen om een goeie relatie te hebben met je klanten.
Stap 1: luisteren naar uw klanten en hun wensen gaan bekijken, doel goed afbakenen
en afstemmen (focussen op 1 iets)
Stap 2: STP-proces (= segmentatie, targetting, positioneren)
Stap 3: pionnen inzetten 4p’s: plaats, product, prijs, promoties,
Stap 4: rekening houden met klanten hun wens om zo optimale tevredenheid te
creëren
1.2.1. STAP 1: markt en afnemersbehoeften
analyseren
Voorbeeld:
• Wat is het nut van een portemonnee: geld bijhouden, identiteitskaart
en andere belangrijke kaarten bijhouden.
o Conclusie: iets bijhouden voor ons, opbergen
o Stel: we kopen dit van een merk → we willen herkenning
Behoeften:
= tekort aan iets..
• Algemeen, universeel (voor
iedereen), motiverend
• Piramide van Maslow
Bv. Eten dus honger gevolg eten
kopen
Behoeftepiramide van Maslow
,Door welke behoefte
worden we het
meest aangespoord
om iets te gaan
bevredigen.
Voorbeeld:
Supermarkten en restauranten spelen in op de
behoefte van eten (primaire behoefte) =
fysiologische behoefte / fysieke behoefte
Voorbeeld:
Zonnebril zorgt voor het beschermen van je ogen
tegen de zon. Je kan zelf kiezen voor een goedkopere
of duurdere zonnebril. De behoefte ervan is universeel
wanneer de zon schijnt. = veiligheid en bescherming
Voorbeeld:
Samen met je vrienden een sport doen, vriendschap en liefde =
sociale behoefte
Voorbeeld:
Rolex kopen omdat je het kan en genoeg geld hebt. Je wilt
laten uitdrukken dat je iets kan. Je zoekt dus iets dat opvalt
en chique is. = erkenning en waardering
Voorbeeld:
We doen dit voor onszelf, omdat we iets verder willen
bereiken in het leven. Diploma halen na secundair
onderwijs. Ons eigen geluk. Verder ontplooiing van
onszelf. = zelfontplooiing
, Verlangens en wensen:
= concrete vorm (verlangens zijn
anders per persoon)
• Individueel, cultureel
o = persoon en
karakter
• Onbeperkt: wanneer 1
voltooid ontstaat er een
andere
Bv. Welke soort zonnecrème heeft
jou huid nodig. Hangt af van
huidtype.
Bv. Kindertandpaste is lekker, want
het is nog geen volwassen gebit en
het heeft een leuke verpakking. Zo
trekt het de kindjes hun aandacht.
Productvoordeel: Vraag:
= Voordeel of benefit: producteigenschap die eigen is = behoefte en verlangens,
aan een product en waarde creëert voor de klant. consument wil betalen voor een
• Zijn geen features! (=eigenschappen) product.
• Indien KOOPKRACHT (= geld
Bv. Gsm → benefit: mooie foto’s kunnen trekken en veel genoeg) en bereidheid
kunnen opslagen, → feature: goeie camera, veel
opslagcapaciteit Producten:
• Marketingaanbod:
Waarde en tevredenheid: o Product (tastbaar)
Waarde → Behoeftebevrediging → Tevredenheid
▪ Bv. Souvenir
• We willen tevreden klanten hebben, zodat ze van op reis
terug komen. (voldoen verwachtingen) o Dienst
Bv. Kapper,
Ruil en transacties:
poetsvrouw
= Kern van marketing: behoeften en wensen bevredigen
o Beleving
door ruil
▪ Bv. Pretpark
• Betalen voor wat je in de plaats krijgt
Markten:
= huidige en potentiële kopers
• Marktinformatie en klantgegevens verzamelen
• Consumenten en markt onderzoeken
Je koopt dingen die je niet nodig hebt doordat je geen tijd en energie steekt in je
aankoopbestedingen. Mensen laten zich verder ook meeslepen door emoties.
• Voorbeeld: psychologische prijszetting 39,99 = minder als 40 dus we zien eerder die
39 en vergeten die 0,99 cent die het bijna 40 maakt.
• We zijn ook snel gehecht aan een product: wanneer je iets hebt gepast van
kledingstuk denk je al bijna dat het van jou is.
Waar vinden we marketing terug?
• Sociale media, reclame (= mond-op-mond reclame, promoties,..) Je ziet het dagelijks
Vaak herkennen we een product al van de verpakking of via het logo
→ Dit is ook een vorm van Marketing = het opbouwen van een imago
Hoofdstuk 1: Marketing
1.1 Wat is marketing?
Marketing is …
• niet alleen verkopen maar ook het bevredigen van behoeften van de klant
• het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
• het opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van klantwaarde en
klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit
• Vandaag de dag enorm storend (10 mails dagelijks)
Doelen van Marketing
1. Nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven
2. Bestaande klanten behouden door hen blijvend tevreden te stellen
1.2 Marketingproces
Een sociaal en managementproces, (relaties
opbouwen en onderhouden) waarin individuen
en organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan
hebben en wat zij wensen, door producenten en waarde te
creëren en deze met ander uit te wisselen.
• Waarde voor klanten creëren en klantrelaties opbouwen, voorbeeld
zaadje planten tot het een plantje word en later een enorme boom
,= verschillende stappen ondernemen om een goeie relatie te hebben met je klanten.
Stap 1: luisteren naar uw klanten en hun wensen gaan bekijken, doel goed afbakenen
en afstemmen (focussen op 1 iets)
Stap 2: STP-proces (= segmentatie, targetting, positioneren)
Stap 3: pionnen inzetten 4p’s: plaats, product, prijs, promoties,
Stap 4: rekening houden met klanten hun wens om zo optimale tevredenheid te
creëren
1.2.1. STAP 1: markt en afnemersbehoeften
analyseren
Voorbeeld:
• Wat is het nut van een portemonnee: geld bijhouden, identiteitskaart
en andere belangrijke kaarten bijhouden.
o Conclusie: iets bijhouden voor ons, opbergen
o Stel: we kopen dit van een merk → we willen herkenning
Behoeften:
= tekort aan iets..
• Algemeen, universeel (voor
iedereen), motiverend
• Piramide van Maslow
Bv. Eten dus honger gevolg eten
kopen
Behoeftepiramide van Maslow
,Door welke behoefte
worden we het
meest aangespoord
om iets te gaan
bevredigen.
Voorbeeld:
Supermarkten en restauranten spelen in op de
behoefte van eten (primaire behoefte) =
fysiologische behoefte / fysieke behoefte
Voorbeeld:
Zonnebril zorgt voor het beschermen van je ogen
tegen de zon. Je kan zelf kiezen voor een goedkopere
of duurdere zonnebril. De behoefte ervan is universeel
wanneer de zon schijnt. = veiligheid en bescherming
Voorbeeld:
Samen met je vrienden een sport doen, vriendschap en liefde =
sociale behoefte
Voorbeeld:
Rolex kopen omdat je het kan en genoeg geld hebt. Je wilt
laten uitdrukken dat je iets kan. Je zoekt dus iets dat opvalt
en chique is. = erkenning en waardering
Voorbeeld:
We doen dit voor onszelf, omdat we iets verder willen
bereiken in het leven. Diploma halen na secundair
onderwijs. Ons eigen geluk. Verder ontplooiing van
onszelf. = zelfontplooiing
, Verlangens en wensen:
= concrete vorm (verlangens zijn
anders per persoon)
• Individueel, cultureel
o = persoon en
karakter
• Onbeperkt: wanneer 1
voltooid ontstaat er een
andere
Bv. Welke soort zonnecrème heeft
jou huid nodig. Hangt af van
huidtype.
Bv. Kindertandpaste is lekker, want
het is nog geen volwassen gebit en
het heeft een leuke verpakking. Zo
trekt het de kindjes hun aandacht.
Productvoordeel: Vraag:
= Voordeel of benefit: producteigenschap die eigen is = behoefte en verlangens,
aan een product en waarde creëert voor de klant. consument wil betalen voor een
• Zijn geen features! (=eigenschappen) product.
• Indien KOOPKRACHT (= geld
Bv. Gsm → benefit: mooie foto’s kunnen trekken en veel genoeg) en bereidheid
kunnen opslagen, → feature: goeie camera, veel
opslagcapaciteit Producten:
• Marketingaanbod:
Waarde en tevredenheid: o Product (tastbaar)
Waarde → Behoeftebevrediging → Tevredenheid
▪ Bv. Souvenir
• We willen tevreden klanten hebben, zodat ze van op reis
terug komen. (voldoen verwachtingen) o Dienst
Bv. Kapper,
Ruil en transacties:
poetsvrouw
= Kern van marketing: behoeften en wensen bevredigen
o Beleving
door ruil
▪ Bv. Pretpark
• Betalen voor wat je in de plaats krijgt
Markten:
= huidige en potentiële kopers
• Marktinformatie en klantgegevens verzamelen
• Consumenten en markt onderzoeken
