MARKETING KERNSTOF
• Julie Hendriks – 406156
• NIMA A marketing minor 2022
INHOUD
1. marketing en marketingconcept ......................................................................................................... 6
1.1 marketing als concept ................................................................................................................... 6
1.2 ontwikkeling van de marketinggedachte ...................................................................................... 7
1.3 marketinginstrumenten ................................................................................................................ 7
1.4 marketing in specifieke situaties................................................................................................... 9
hoofdstuk 2 marketingomgeving .......................................................................................................... 10
2.1 soorten omgevingsfactoren ........................................................................................................ 10
2.2 micro-omgevingsfactoren ........................................................................................................... 10
2.3 meso-omgevingsfactoren ........................................................................................................... 10
2.4 macro-omgevingsfactoren .......................................................................................................... 11
2.5 ontwikkelingen in de marketingomgeving.................................................................................. 13
hoofdstuk 4 inleiding tot het consumentengedrag .............................................................................. 14
4.1 definiëring van het consumentengedrag .................................................................................... 14
4.2 toepassing van kennis van en inzicht in het consumentengedrag ............................................. 14
4.3 economische visie ....................................................................................................................... 14
4.4 sociologische en psychologische visie......................................................................................... 15
hoofdstuk 5 interpersoonlijke factoren ................................................................................................ 16
5.1 cultuur ......................................................................................................................................... 16
5.2 subcultuur ................................................................................................................................... 16
5.3 sociale klasse ............................................................................................................................... 16
5.4 referentiegroepen ....................................................................................................................... 16
5.5 gezin of huishouden .................................................................................................................... 17
5.6 situationele factoren ................................................................................................................... 17
hoofdstuk 6 intrapersoonlijke factoren ................................................................................................ 18
6.1 motivatie ..................................................................................................................................... 18
6.2 perceptie ..................................................................................................................................... 18
6.3 leren en geheugen ...................................................................................................................... 19
6.4 persoonlijkheid, zelfbeeld en levensstijl ..................................................................................... 19
6.5 attitude ....................................................................................................................................... 20
hoofdstuk 7 beslissingsprocessen bij de consument ............................................................................ 21
7.1 algemeen beslissingsmodel ........................................................................................................ 21
7.2 behoefteherkenning ................................................................................................................... 21
7.3 zoeken naar informatie ............................................................................................................... 21
, 7.4 evaluatiefase ............................................................................................................................... 22
7.5 keuze en koopgedrag .................................................................................................................. 22
7.6 adoptie en adoptiecategoriën .................................................................................................... 22
7.7 koopsituaties en koopgedrag ...................................................................................................... 23
7.8 gedrag na de koop: cognitieve dissonantie ................................................................................ 24
8. strategisch marketingbeleid ............................................................................................................. 25
8.1 planning ...................................................................................................................................... 25
8.2 strategische marketingplanning – inleiding ................................................................................ 27
8.3 strategische marketingplanning – analyse.................................................................................. 27
8.4 strategische opties ...................................................................................................................... 30
8.5 marketingplan ............................................................................................................................. 31
hoofdstuk 9 marktsegmentatie ............................................................................................................ 32
9.1 betekenis van marktsegmentatie ............................................................................................... 32
9.3 segmentatieproces...................................................................................................................... 33
9.4 voorwaarden voor de doelgroepkeuze ....................................................................................... 33
9.5 doelgroepbepaling ...................................................................................................................... 33
9.6 positionering ............................................................................................................................... 34
hoofdstuk 10 marketingorganisatie ...................................................................................................... 35
10.1 beginselen van organiseren ...................................................................................................... 35
10.2 organisatiestructuur.................................................................................................................. 35
10.3 marketingfuncties ..................................................................................................................... 36
hoofdstuk 11 marktonderzoek ............................................................................................................. 37
11.1 waarom marktonderzoek?........................................................................................................ 37
11.2 de marktonderzoeksprobleemstelling ...................................................................................... 37
11.3 de marktonderzoeksdoelgroep................................................................................................. 37
11.4 het marktonderzoeksproces en -plan ....................................................................................... 37
11.5 vormen van marktonderzoek.................................................................................................... 37
11.6 methoden van marktonderzoek ............................................................................................... 38
11.7 analyse en rapportage .............................................................................................................. 39
11.8 marktonderzoek uitbesteden ................................................................................................... 39
hoofdstuk 12 marktonderzoekmethoden............................................................................................. 41
12.1 observatie en registratie ........................................................................................................... 41
12.2 ondervraging ............................................................................................................................. 41
12.3 experiment ................................................................................................................................ 43
hoofdstuk 13 statistische onderzoektechnieken .................................................................................. 44
13.1 statistiek .................................................................................................................................... 44
13.2 tabellen en grafieken ................................................................................................................ 44
13.3 centrummaten .......................................................................................................................... 45
, 13.4 spreidingsmaatstaven ............................................................................................................... 45
13.5 normale verdeling ..................................................................................................................... 45
13.6 steekproefonderzoek ................................................................................................................ 45
13.7 methoden van steekproeftrekking ........................................................................................... 46
hoofdstuk 14 producttypologieën ........................................................................................................ 47
14.1 betekenis van het productbeleid .............................................................................................. 47
14.2 wat is een product? .................................................................................................................. 47
14.3 soorten producten .................................................................................................................... 48
14.4 consumentenproducten ........................................................................................................... 49
14.5 industriële producten ............................................................................................................... 49
hoofdstuk 15 productattributen ........................................................................................................... 50
15.1 assortiment ............................................................................................................................... 50
15.2 assortimentsstrategieën ........................................................................................................... 50
15.3 wat is een merk? ....................................................................................................................... 51
15.4 merkstrategieën ........................................................................................................................ 51
15.5 merkenrecht.............................................................................................................................. 52
15.6 overige productbeslissingen ..................................................................................................... 52
hoofdstuk 16 productontwikkeling ....................................................................................................... 54
16.1 productlevenscyclus.................................................................................................................. 54
16.2 betekenis van productontwikkeling.......................................................................................... 54
16.3 productontwikkelingsproces..................................................................................................... 54
hoofdstuk 17 prijselementen en -doelstellingen .................................................................................. 56
17.2 functies van de prijs .................................................................................................................. 56
17.2 strategische en operationele prijsdoelstellingen...................................................................... 56
17.3 prijsveranderingen en elasticiteiten ......................................................................................... 56
17.4 prijsveranderingen en winst ..................................................................................................... 57
hoofdstuk 18 vaststellen van de prijs ................................................................................................... 58
18.1 kosten, kostprijs en winst ......................................................................................................... 58
18.2 kostengeoriënteerde prijsstelling ............................................................................................. 58
18.3 concurrentiegeoriënteerde prijsstelling: .................................................................................. 58
18.4 vraaggeoriënteerde ;prijsstelling .............................................................................................. 59
18.5 break-evenanalyse .................................................................................................................... 59
hoofdstuk 19 randvoorwaarden, enkele specifieke prijsbeslissingen .................................................. 60
19.1 onderscheidend prijsbeleid....................................................................................................... 60
19.2 marktvormen en prijsstelling .................................................................................................... 60
19.3 juridische aspecten van het prijsbeleid .................................................................................... 60
19.4 de prijs van nieuwe producten ................................................................................................. 61
19.5 assortimentsprijsbeleid ............................................................................................................. 61
, 19.6 kortingenbeleid ......................................................................................................................... 62
hoofdstuk 20 distributiestructuur......................................................................................................... 63
20.1 van oerproducent naar consument .......................................................................................... 63
20.2 groothandel............................................................................................................................... 64
20.3 groothandelsvormen ................................................................................................................ 64
20.4 detailhandel .............................................................................................................................. 65
20.5 integratie van groothandel en detailhandel ............................................................................. 65
20.6 ontwikkelingen in de bedrijfskolom.......................................................................................... 66
21 distributiebeleid ............................................................................................................................... 67
21.2 keuze van het kanaal................................................................................................................. 67
21.2 distributie-intensiteit ................................................................................................................ 67
21.3 machtsverhoudingen in het kanaal .......................................................................................... 67
21.4 keuze van het type distribuant ................................................................................................. 68
21.5 distributiekengetallen ............................................................................................................... 68
21.6 logistiek ..................................................................................................................................... 69
hoofdstuk 22 communicatie en communicatiemix .............................................................................. 70
22.1 communicatieproces................................................................................................................. 70
22.3 communicatiemix...................................................................................................................... 70
hoofdstuk 23 persoonlijke verkoop en reclame ................................................................................... 72
23.1 persoonlijke verkoop ................................................................................................................ 72
23.2 verkoopmanagement ................................................................................................................ 73
23.3 reclameplanning ....................................................................................................................... 73
23.4 informatie over het product en de markt ................................................................................. 73
23.5 beschrijving van de doelgroep .................................................................................................. 74
23.6 reclamedoelstellingen............................................................................................................... 74
23.7 propositie .................................................................................................................................. 74
23.8 richtlijnen voor teksten en vormgeving .................................................................................... 74
23.9 mediavoorkeur .......................................................................................................................... 74
23.10 mediabudget ........................................................................................................................... 75
23.11 wet- en regelgeving ................................................................................................................ 76
hoofdstuk 24 sales promotion, sponsoring en public relations............................................................ 77
24.1 actiemix ..................................................................................................................................... 77
24.2 doelstellingen en doelgroepen ................................................................................................. 77
24.3 sales-promotiontechnieken ...................................................................................................... 77
24.2 wettelijke bepalingen................................................................................................................ 78
24.5 sponsoring ................................................................................................................................. 78
24.6 public relations.......................................................................................................................... 78
24.7 communicatie geïntegreerd...................................................................................................... 79
• Julie Hendriks – 406156
• NIMA A marketing minor 2022
INHOUD
1. marketing en marketingconcept ......................................................................................................... 6
1.1 marketing als concept ................................................................................................................... 6
1.2 ontwikkeling van de marketinggedachte ...................................................................................... 7
1.3 marketinginstrumenten ................................................................................................................ 7
1.4 marketing in specifieke situaties................................................................................................... 9
hoofdstuk 2 marketingomgeving .......................................................................................................... 10
2.1 soorten omgevingsfactoren ........................................................................................................ 10
2.2 micro-omgevingsfactoren ........................................................................................................... 10
2.3 meso-omgevingsfactoren ........................................................................................................... 10
2.4 macro-omgevingsfactoren .......................................................................................................... 11
2.5 ontwikkelingen in de marketingomgeving.................................................................................. 13
hoofdstuk 4 inleiding tot het consumentengedrag .............................................................................. 14
4.1 definiëring van het consumentengedrag .................................................................................... 14
4.2 toepassing van kennis van en inzicht in het consumentengedrag ............................................. 14
4.3 economische visie ....................................................................................................................... 14
4.4 sociologische en psychologische visie......................................................................................... 15
hoofdstuk 5 interpersoonlijke factoren ................................................................................................ 16
5.1 cultuur ......................................................................................................................................... 16
5.2 subcultuur ................................................................................................................................... 16
5.3 sociale klasse ............................................................................................................................... 16
5.4 referentiegroepen ....................................................................................................................... 16
5.5 gezin of huishouden .................................................................................................................... 17
5.6 situationele factoren ................................................................................................................... 17
hoofdstuk 6 intrapersoonlijke factoren ................................................................................................ 18
6.1 motivatie ..................................................................................................................................... 18
6.2 perceptie ..................................................................................................................................... 18
6.3 leren en geheugen ...................................................................................................................... 19
6.4 persoonlijkheid, zelfbeeld en levensstijl ..................................................................................... 19
6.5 attitude ....................................................................................................................................... 20
hoofdstuk 7 beslissingsprocessen bij de consument ............................................................................ 21
7.1 algemeen beslissingsmodel ........................................................................................................ 21
7.2 behoefteherkenning ................................................................................................................... 21
7.3 zoeken naar informatie ............................................................................................................... 21
, 7.4 evaluatiefase ............................................................................................................................... 22
7.5 keuze en koopgedrag .................................................................................................................. 22
7.6 adoptie en adoptiecategoriën .................................................................................................... 22
7.7 koopsituaties en koopgedrag ...................................................................................................... 23
7.8 gedrag na de koop: cognitieve dissonantie ................................................................................ 24
8. strategisch marketingbeleid ............................................................................................................. 25
8.1 planning ...................................................................................................................................... 25
8.2 strategische marketingplanning – inleiding ................................................................................ 27
8.3 strategische marketingplanning – analyse.................................................................................. 27
8.4 strategische opties ...................................................................................................................... 30
8.5 marketingplan ............................................................................................................................. 31
hoofdstuk 9 marktsegmentatie ............................................................................................................ 32
9.1 betekenis van marktsegmentatie ............................................................................................... 32
9.3 segmentatieproces...................................................................................................................... 33
9.4 voorwaarden voor de doelgroepkeuze ....................................................................................... 33
9.5 doelgroepbepaling ...................................................................................................................... 33
9.6 positionering ............................................................................................................................... 34
hoofdstuk 10 marketingorganisatie ...................................................................................................... 35
10.1 beginselen van organiseren ...................................................................................................... 35
10.2 organisatiestructuur.................................................................................................................. 35
10.3 marketingfuncties ..................................................................................................................... 36
hoofdstuk 11 marktonderzoek ............................................................................................................. 37
11.1 waarom marktonderzoek?........................................................................................................ 37
11.2 de marktonderzoeksprobleemstelling ...................................................................................... 37
11.3 de marktonderzoeksdoelgroep................................................................................................. 37
11.4 het marktonderzoeksproces en -plan ....................................................................................... 37
11.5 vormen van marktonderzoek.................................................................................................... 37
11.6 methoden van marktonderzoek ............................................................................................... 38
11.7 analyse en rapportage .............................................................................................................. 39
11.8 marktonderzoek uitbesteden ................................................................................................... 39
hoofdstuk 12 marktonderzoekmethoden............................................................................................. 41
12.1 observatie en registratie ........................................................................................................... 41
12.2 ondervraging ............................................................................................................................. 41
12.3 experiment ................................................................................................................................ 43
hoofdstuk 13 statistische onderzoektechnieken .................................................................................. 44
13.1 statistiek .................................................................................................................................... 44
13.2 tabellen en grafieken ................................................................................................................ 44
13.3 centrummaten .......................................................................................................................... 45
, 13.4 spreidingsmaatstaven ............................................................................................................... 45
13.5 normale verdeling ..................................................................................................................... 45
13.6 steekproefonderzoek ................................................................................................................ 45
13.7 methoden van steekproeftrekking ........................................................................................... 46
hoofdstuk 14 producttypologieën ........................................................................................................ 47
14.1 betekenis van het productbeleid .............................................................................................. 47
14.2 wat is een product? .................................................................................................................. 47
14.3 soorten producten .................................................................................................................... 48
14.4 consumentenproducten ........................................................................................................... 49
14.5 industriële producten ............................................................................................................... 49
hoofdstuk 15 productattributen ........................................................................................................... 50
15.1 assortiment ............................................................................................................................... 50
15.2 assortimentsstrategieën ........................................................................................................... 50
15.3 wat is een merk? ....................................................................................................................... 51
15.4 merkstrategieën ........................................................................................................................ 51
15.5 merkenrecht.............................................................................................................................. 52
15.6 overige productbeslissingen ..................................................................................................... 52
hoofdstuk 16 productontwikkeling ....................................................................................................... 54
16.1 productlevenscyclus.................................................................................................................. 54
16.2 betekenis van productontwikkeling.......................................................................................... 54
16.3 productontwikkelingsproces..................................................................................................... 54
hoofdstuk 17 prijselementen en -doelstellingen .................................................................................. 56
17.2 functies van de prijs .................................................................................................................. 56
17.2 strategische en operationele prijsdoelstellingen...................................................................... 56
17.3 prijsveranderingen en elasticiteiten ......................................................................................... 56
17.4 prijsveranderingen en winst ..................................................................................................... 57
hoofdstuk 18 vaststellen van de prijs ................................................................................................... 58
18.1 kosten, kostprijs en winst ......................................................................................................... 58
18.2 kostengeoriënteerde prijsstelling ............................................................................................. 58
18.3 concurrentiegeoriënteerde prijsstelling: .................................................................................. 58
18.4 vraaggeoriënteerde ;prijsstelling .............................................................................................. 59
18.5 break-evenanalyse .................................................................................................................... 59
hoofdstuk 19 randvoorwaarden, enkele specifieke prijsbeslissingen .................................................. 60
19.1 onderscheidend prijsbeleid....................................................................................................... 60
19.2 marktvormen en prijsstelling .................................................................................................... 60
19.3 juridische aspecten van het prijsbeleid .................................................................................... 60
19.4 de prijs van nieuwe producten ................................................................................................. 61
19.5 assortimentsprijsbeleid ............................................................................................................. 61
, 19.6 kortingenbeleid ......................................................................................................................... 62
hoofdstuk 20 distributiestructuur......................................................................................................... 63
20.1 van oerproducent naar consument .......................................................................................... 63
20.2 groothandel............................................................................................................................... 64
20.3 groothandelsvormen ................................................................................................................ 64
20.4 detailhandel .............................................................................................................................. 65
20.5 integratie van groothandel en detailhandel ............................................................................. 65
20.6 ontwikkelingen in de bedrijfskolom.......................................................................................... 66
21 distributiebeleid ............................................................................................................................... 67
21.2 keuze van het kanaal................................................................................................................. 67
21.2 distributie-intensiteit ................................................................................................................ 67
21.3 machtsverhoudingen in het kanaal .......................................................................................... 67
21.4 keuze van het type distribuant ................................................................................................. 68
21.5 distributiekengetallen ............................................................................................................... 68
21.6 logistiek ..................................................................................................................................... 69
hoofdstuk 22 communicatie en communicatiemix .............................................................................. 70
22.1 communicatieproces................................................................................................................. 70
22.3 communicatiemix...................................................................................................................... 70
hoofdstuk 23 persoonlijke verkoop en reclame ................................................................................... 72
23.1 persoonlijke verkoop ................................................................................................................ 72
23.2 verkoopmanagement ................................................................................................................ 73
23.3 reclameplanning ....................................................................................................................... 73
23.4 informatie over het product en de markt ................................................................................. 73
23.5 beschrijving van de doelgroep .................................................................................................. 74
23.6 reclamedoelstellingen............................................................................................................... 74
23.7 propositie .................................................................................................................................. 74
23.8 richtlijnen voor teksten en vormgeving .................................................................................... 74
23.9 mediavoorkeur .......................................................................................................................... 74
23.10 mediabudget ........................................................................................................................... 75
23.11 wet- en regelgeving ................................................................................................................ 76
hoofdstuk 24 sales promotion, sponsoring en public relations............................................................ 77
24.1 actiemix ..................................................................................................................................... 77
24.2 doelstellingen en doelgroepen ................................................................................................. 77
24.3 sales-promotiontechnieken ...................................................................................................... 77
24.2 wettelijke bepalingen................................................................................................................ 78
24.5 sponsoring ................................................................................................................................. 78
24.6 public relations.......................................................................................................................... 78
24.7 communicatie geïntegreerd...................................................................................................... 79
