Uitgebreide samenvatting van alle hoofdstukken - Procesmanagement van Rienk Stuive voor het vak Kwaliteitsborging

Procesmanagement – Rienk Stuive – Uitgeschreven
samenvatting

,1.1: Processen zijn overal
In procesmanagementtermen spreekt men van input en output. Procesmanagement is het
verbeteren en afstemmen van processen. Een proces bestaat uit meerdere fases.

1.2: Wat zijn processen?
Proces (input en output): een opeenvolging van gebeurtenissen met een begin en met een eind
Fases: een aaneenschakeling van stappen
Transformatie: dat tijdens een proces een verandering optreed

Een proces is nooit statisch en veranderd per definitie altijd.

Je kunt processen onderverdelen in continue processen en discontinue processen:

- Bij continue processen moet je denken aan een proces dat niet stopt en dag en nacht door
gaat. Hier is het soms lastig om verschillende fasen of processtappen te benoemen.
- Bij discontinue processen gaat het van onderdeel naar onderdeel, dit verloopt stap voor
stap. Bijv. een assemblage van een fiets.


Daarnaast kun je processen onderverdelen in natuurlijke processen en kunstmatige processen:

- Natuurlijke processen gebeuren vanzelf en houden zichzelf volgens de wetten van de natuur
in stand. Bijv. het natuurlijke proces van roest
- Kunstmatige processen zijn processen die geïnitieerd en in stand worden gehouden door
mensen. Bijv. het berechtingsproces van een misdadiger. Bij elke stap worden mensen,
materialen of middelen ingezet om het proces aan de gang te houden.

Bij deze 2 processen is het belangrijk om er rekening mee te houden dat de output zowel
gewenst als ongewenst kan zijn.

- Bij gewenste output bijv. een patiënt die beter wordt of bij een productieproces een
succesvol eindproduct dat voldoet aan de tevoren opgestelde programma eisen.
- Bij een ongewenste output moet je denken aan een gebiedsontwikkelingsproces dat
vastloopt of een productieproces waarbij het eindproduct niet voordoet aan de gewenste
specificaties.

1.2.2: Deelprocessen
Je kunt een proces opknippen in twee of meerdere delen. Een voorbeeld is het wassen van een auto,
dit kan je onderverdelen in Wassen binnenkant en Wassen buitenkant, dit zijn dan deelprocessen.

De processchema’s die in het boek worden gebruikt heten Chevron schema’s (zoals het oliebedrijf).

,1.2.3: Schaal van processen
Processen kunnen op verschillende niveaus bekeken worden, ook wel aggregatieniveaus.
Door op verschillende niveaus naar het proces te kijken, worden relaties/problemen zichtbaar die op
een ander schaalniveau niet zichtbaar zijn.

Een techniek om jezelf te dwingen om op verschillende
aggregatieniveaus naar processen te kijken is de
blackboxbenadering. (deel)processen worden als een
zwarte doos beschouwd, waarbij alleen in en output
zichtbaar is.

De aggregatieniveaus zijn:

- Brancheniveau
- Bedrijfstakniveau
- Organisatieniveau
- Afdelingsniveau
- Procesniveau
- Deelprocesniveau



1.2.4: Transformatie

Transformatie heeft te maken met het overgaan van
de ene vorm in de andere vorm.
Een voorbeeld is: een aardappel wordt chips en ruwe olie wordt omgezet in benzine.

Transformatie kan op de volgende manieren plaatst vinden:

- Het veranderen van de uiterlijke vorm (Vb. het produceren van auto van Volvo)
- Het veranderen van de chemische aard (Vb. verf maken d.m.v. grondstoffen)
- Verplaatsing (Vb. een taxirit waarbij mensen betalen om verplaatst te worden)
- Opslag (Vb. een koelcentrum waar vlees wordt bewaard).
- Behandeling (Vb. goederen of personen worden behandeld of verzorgt, dus een tandarts).

1.2.5: Omgeving van processen

Je kunt de omgeving van een proces definiëren als al wat buiten het proces ligt, maar wel invloed
heeft op het proces of beïnvloed wordt door het proces.

- Directe omgeving: Hier kan de procesmanager invloed op uitoefenen. (Vb. een stakeholder
of een leverancier → Mensen die invloed kunnen uitoefenen op het resultaat)
- Indirecte omgeving: (Vb. een publieke opinie of technologische ontwikkelingen → Hierop
heeft de onderneming weinig invloed).

Het is belangrijk om bij het analyseren van processen de volgende zaken te achterhalen:

- Wie zijn er bij het proces betrokken?
- Wat zijn hun rollen?
- Wat zijn hun belangen?
- Wie zijn probleemeigenaren?
- Wat behoort tot de omgeving?
- Wat zijn omgevingsinvloeden?

, 1.3.1: Procesmanagement

Procesmanagement gaat over het herkennen, analyseren, ontwerpen, implementeren en aansturen
van processen.

Het proces denken heeft ertoe geleid dat men ging inzien dat het in sommige gevallen goedkoper
was om medewerkers slechts kleine onderdelen van het productieproces te laten uitvoeren, zodat
mensen zich erin gingen specialiseren. Dit heet arbeidsdeling. Bij arbeidsdeling zorgt de specialisatie
vervolgens voor betere kwaliteit.

Procesmanagement wordt tegenwoordig naast de productieomgeving ook toepast op zaken zoals:

- Het doorvoeren van een reorganisatie
- Het ontwikkelen van een nieuw product
- Het veroveren van een nieuwe markt
- Iets doen aan de eenzaamheid van ouderen
- Het ontwikkelen van een beleid dat de bereikbaarheid van de Randstad verbeterd
- Het verzelfstandigen van een overheidsdienst
- Gebiedsontwikkeling

Je kan de aspecten van het procesmanagement onderscheiden in:

- Organisatie
- Normen en regels (Vb. kwaliteitsstandaarden of wet- en regelgeving).
- Input en output
- Informatie en communicatie
- Tijd
- Plaats

1.3.2: Fasen procesmanagement

Je kunt de fasen van
procesmanagement als volgt
onderscheiden:

1. Herkennen
2. Analyseren
3. (her)ontwerpen
4. Implementeren
5. Afstemmen
6. (bijv/be)sturen

1.3.3: Waarom procesmanagement?

Belangrijke voordelen van het toepassen van procesmanagement en het benaderen van problemen
volgens de procesmanagementmethode zijn o.a.:

- Brengt helder de activiteiten en hun relaties in kaart
- Het zorgt voor begrip bij alle betrokkenen
- Je kunt problemen en hun oorzaken beter lokaliseren
- Processen kunnen makkelijker worden verbeterd
- Zorgt voor een betere afstemming van (deel)processen
- Biedt mogelijkheden tot benchmarking