‘Analyse casus SW en CoVa’
Portfolio: 1
Hogeschool Leiden Opleiding Sociaal Juridische Dienstverlening
1
, INHOUDSOPGAVE
‘Analyse casus SW en CoVa’..............................................................1
Analyse gesprek (interculturele communicatie).....................................2
Literatuurlijst................................................................................................................................11
Analyse gesprek (interculturele communicatie)
TOPOI – MODEL
OBSERVATIE FILMPJE
TAAL
De inburgeringsambtenaar gebruikt veel moeilijke woorden, zoals ontplooiing.
De cliënt begrijp hierdoor niet wat de inburgeringsambtenaar zegt, waardoor
het moeilijk te begrijpen is wat de inburgeringsambtenaar bedoelt. Door het
gebruiken van moeilijke woorden kan miscommunicatie ontstaan. Ook is de
manier van spreken van de inburgeringsambtenaar heel dominant. Het komt
erg dominant over, waardoor de informatie veel heftiger op de cliënt aankomt.
Zo zegt de inburgeringsambtenaar: “ik zou als eerste zeggen zorg dat die
kinderen zo snel mogelijk de fles krijgen, dan krijg jij ook weer rust.” Door het
spreken op deze toon, kan het de cliënt afschrikken wat ervoor kan zorgen dat
de cliënt dichtklapt. Verder heeft de inburgeringsambtenaar een gesloten
houding, want ze zit erg voorovergebogen met haar handen dichtgevouwen op
tafel. Dit zorgt ervoor dat de cliënt zelf ook een gesloten houding vormt. Een
gesloten houding kan ervoor zorgen dat de cliënt een bepaald spanningsveld
voelt en niet alles bespreekbaar durft te maken. Ook heeft de
2
Portfolio: 1
Hogeschool Leiden Opleiding Sociaal Juridische Dienstverlening
1
, INHOUDSOPGAVE
‘Analyse casus SW en CoVa’..............................................................1
Analyse gesprek (interculturele communicatie).....................................2
Literatuurlijst................................................................................................................................11
Analyse gesprek (interculturele communicatie)
TOPOI – MODEL
OBSERVATIE FILMPJE
TAAL
De inburgeringsambtenaar gebruikt veel moeilijke woorden, zoals ontplooiing.
De cliënt begrijp hierdoor niet wat de inburgeringsambtenaar zegt, waardoor
het moeilijk te begrijpen is wat de inburgeringsambtenaar bedoelt. Door het
gebruiken van moeilijke woorden kan miscommunicatie ontstaan. Ook is de
manier van spreken van de inburgeringsambtenaar heel dominant. Het komt
erg dominant over, waardoor de informatie veel heftiger op de cliënt aankomt.
Zo zegt de inburgeringsambtenaar: “ik zou als eerste zeggen zorg dat die
kinderen zo snel mogelijk de fles krijgen, dan krijg jij ook weer rust.” Door het
spreken op deze toon, kan het de cliënt afschrikken wat ervoor kan zorgen dat
de cliënt dichtklapt. Verder heeft de inburgeringsambtenaar een gesloten
houding, want ze zit erg voorovergebogen met haar handen dichtgevouwen op
tafel. Dit zorgt ervoor dat de cliënt zelf ook een gesloten houding vormt. Een
gesloten houding kan ervoor zorgen dat de cliënt een bepaald spanningsveld
voelt en niet alles bespreekbaar durft te maken. Ook heeft de
2
